（上海東名工貿(mào)有限公司管理者代表 戴吾善）

來(lái)到現(xiàn)就職公司擔(dān)任公司管理者代表已有9年時(shí)間，入職前的管理基礎(chǔ)是在原廠(chǎng)里聽(tīng)過(guò)一天介紹質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)方面知識(shí)的課，及在第三方認(rèn)證審核時(shí)參加過(guò)首末兩次會(huì)議，在過(guò)程審核時(shí)拍拍照，做一點(diǎn)宣傳工作，對(duì)管理的認(rèn)知僅此而已，可以說(shuō)自己當(dāng)時(shí)還是一張白紙。

2003年初到新公司任職并擔(dān)任管理者代表，那時(shí)公司的認(rèn)證工作剛進(jìn)行二個(gè)月，公司請(qǐng)了兩位咨詢(xún)師指導(dǎo)，每周一次。在體系文件草稿出來(lái)后，我邊學(xué)習(xí)邊對(duì)照體系文件，不懂就請(qǐng)教老師，文件修改了80多處，第一次內(nèi)審和管理評(píng)審在老師指導(dǎo)下完成。但第三方審核時(shí)列出了5個(gè)一般不符合項(xiàng)，要求整改后報(bào)審核組長(zhǎng)。這次事件對(duì)我教訓(xùn)很深，認(rèn)識(shí)到了自己在這方面知識(shí)的貧乏。次年我以58歲大齡自費(fèi)參加國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)，通過(guò)努力，一次通過(guò)了培訓(xùn)考核。此后，以三重身份在公司踐行管理者的功能。

1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)踐者

公司雖小，但其產(chǎn)品卻能上天入海。公司生產(chǎn)制造的超精密儀器可謂“九天攬?jiān)隆?；公司生產(chǎn)制造的船用動(dòng)力裝置中的關(guān)重件曲軸、連桿、缸套等，可謂“五洋捉鱉”；公司為多家世界500強(qiáng)公司配套設(shè)計(jì)并制造汽車(chē)零件檢具，產(chǎn)品出口到日本、德國(guó)等國(guó)。公司產(chǎn)品涉及軍品和汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品，體系運(yùn)行要求較高，因此，公司每年除接受第三方認(rèn)證審核、監(jiān)督檢查外，還要接受第二方和軍代表的不定期檢查。

認(rèn)識(shí)到公司的市場(chǎng)環(huán)境及崗位職責(zé)后，我意識(shí)到光具備ISO9001知識(shí)還不夠，于是便購(gòu)買(mǎi)相關(guān)資料，學(xué)習(xí)ISO/TS16949、GJB9001B—2009等標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)。公司每年內(nèi)審、管理評(píng)審、第三方審核不符合項(xiàng)整改的90%以上工作是由我一人完成，日常體系運(yùn)行監(jiān)督、生產(chǎn)計(jì)劃編制、采購(gòu)計(jì)劃編制、技術(shù)準(zhǔn)備等工作都是我在負(fù)責(zé)。我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，并不斷提高自己的知識(shí)水平。

2 質(zhì)量管理體系建立運(yùn)行的指導(dǎo)者

由于在原來(lái)的工作中接觸過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、廠(chǎng)報(bào)主編等工作，我意識(shí)到作為管理者代表，最好是全材，樣樣都懂一點(diǎn)，雖不要求專(zhuān)，但至少對(duì)產(chǎn)品要熟悉，俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)寶全師缺一只角”。

因朋友介紹和邀請(qǐng)，做過(guò)幾家單位咨詢(xún)工作。體會(huì)到咨詢(xún)工作比審核員難做。審核員具有身份優(yōu)勢(shì)，遇到不太懂的問(wèn)題，可以避重就輕地回答。但咨詢(xún)員沒(méi)有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，第一現(xiàn)在搞體系認(rèn)證的單位極大部分是民企、私企，從企業(yè)員工中挑出一個(gè)合適的人來(lái)做管理者代表或內(nèi)審員實(shí)屬不易，或勉強(qiáng)找出人來(lái)，也需多次講解才領(lǐng)會(huì)要點(diǎn)，且由于這種企業(yè)人員流動(dòng)性大，待來(lái)年崗位人員換了，講解還得從頭再來(lái)。第二是私企管理帶有家庭作坊式的管理，極大部分體系要求做的制度等均未建立，要徹底改變這種管理模式還需從基礎(chǔ)建立。第三是人員應(yīng)變能力差，開(kāi)展咨詢(xún)工作耗時(shí)。

管理者代表作為最高管理者的全權(quán)代表，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)承擔(dān)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)控責(zé)任。一般管理者代表都由公司總工程師兼任管理者代表，這樣技術(shù)和行政管理能力都能滿(mǎn)足要求。筆者認(rèn)為管理者代表最好至少達(dá)到實(shí)習(xí)審核員水平。做咨詢(xún)工作，既是老師又是學(xué)生，別人做得好的東西也應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)，增加見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，這樣對(duì)做好管理者代表很有幫助。

3 審核和被審核時(shí)的最佳學(xué)習(xí)者

曾做了幾年國(guó)家注冊(cè)審核員，由于是兼職，出去審核的機(jī)會(huì)極少。在咨詢(xún)單位工作時(shí)與多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員打過(guò)交道，收獲頗豐。期間向同行學(xué)習(xí)文件怎么審，審核計(jì)劃、審核檢查表、不符合項(xiàng)報(bào)告、審核報(bào)告如何撰寫(xiě)，并且結(jié)合自己的特點(diǎn)，換位思考，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。審核時(shí)提出的口頭或書(shū)面不符合項(xiàng)，我都會(huì)認(rèn)真思考，特別是與我的看法有不同意見(jiàn)時(shí)，我一定千方百計(jì)找資料去學(xué)習(xí)、弄懂它，或直接和審核員溝通。這是針對(duì)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)，印象深刻，終身難忘。同行不是冤家，都是我的老師，他們的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)我學(xué)習(xí)之，他們的不足也豐富了我的人生經(jīng)歷，也是財(cái)富。

例如，2010年我在一家公司搞咨詢(xún)，國(guó)軍標(biāo)第二方認(rèn)證，首次會(huì)議，當(dāng)總經(jīng)理介紹我是技術(shù)副總兼副管理者代表時(shí)，審核組長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)大聲訓(xùn)斥：“叫我們好好學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)上什么地方有副管理者代表這樣的職務(wù)”。而后審核到某處時(shí)，他又大聲提到副管理者代表一事。場(chǎng)面使得總經(jīng)理很尷尬，我當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有頂撞，但審核過(guò)程中私下與審核組長(zhǎng)交流說(shuō)：“副管理者代表不是本公司專(zhuān)利，在民品審核中，如建筑行業(yè)、連鎖店等，總部在某地，其他業(yè)務(wù)散布全國(guó)各地，設(shè)一副管理者代表很正常?！睂徍私M長(zhǎng)馬上意識(shí)到不對(duì)，在末次會(huì)議后的工作午餐時(shí)還公開(kāi)為此道歉。事后，我還專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委、認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)等三個(gè)部門(mén)編寫(xiě)的2008版《質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施》一書(shū)，其中5.5.2管理者代表一節(jié)中就講到：“對(duì)于擁有一個(gè)以上現(xiàn)場(chǎng)或場(chǎng)所的組織來(lái)說(shuō)，可以在每一處現(xiàn)場(chǎng)委派一個(gè)人作該區(qū)域的管理者代表，但組織質(zhì)量管理體系應(yīng)有一個(gè)總的管理者代表，只能由總的管理者代表對(duì)組織全權(quán)負(fù)責(zé)。”

在討論按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品能否刪減7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)，當(dāng)時(shí)兩位高級(jí)審核員持對(duì)立的意見(jiàn)，我查找了很多文件、標(biāo)準(zhǔn)、資料，充分的理由說(shuō)服組織不能刪減7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；再有，曾有一位老總說(shuō)，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品合格，出了問(wèn)題企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任，為此我又找出《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等有關(guān)條款規(guī)定：《產(chǎn)品質(zhì)量法》不承擔(dān)賠償責(zé)任的三條特例，在《侵權(quán)責(zé)任法》未被排除，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

總之，每解決一個(gè)問(wèn)題，就提高一次認(rèn)識(shí)，在履行管理者代表的職責(zé)中，不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與提高。碰到的問(wèn)題越多，學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題越多，質(zhì)量管理水平也就提高就越快。此外，質(zhì)量管理工作一定要和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，并考核到位。