徐金哲 周雪梅

(北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院，066100)

全程優(yōu)質(zhì)親情護(hù)理在集體療養(yǎng)中的應(yīng)用

徐金哲 周雪梅

(北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院，066100)

全程；優(yōu)質(zhì)；親情護(hù)理；集體療養(yǎng)

親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居環(huán)境，奉獻(xiàn)一片愛心[1]。我院近年提出了“療養(yǎng)無小事，滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的理念，規(guī)范了護(hù)理行為，為集體療養(yǎng)員提供最優(yōu)質(zhì)的全程親情護(hù)理服務(wù)，收到了滿意效果，提高了療養(yǎng)質(zhì)量和療養(yǎng)員的滿意度。

1 集體療養(yǎng)的特點

集體療養(yǎng)人員多，健康狀況各不相同。護(hù)理人員先初步對集體療養(yǎng)人員的健康狀況、文化程度、生活習(xí)慣和個性服務(wù)需求進(jìn)行大致評估，以初步安排療養(yǎng)計劃，同時制定出有針對性的人性化服務(wù)措施。

2 提供全程優(yōu)質(zhì)親情療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)

2.1 療養(yǎng)房間的準(zhǔn)備 護(hù)理人員在療養(yǎng)員入住前打開療養(yǎng)房間的房門，對房間內(nèi)的各項設(shè)施、物品逐項檢查，確保室內(nèi)設(shè)施、物品齊全、功能完好。按要求統(tǒng)一擺放，如有缺損及時維修或更換，療養(yǎng)員入住前30 min打開空調(diào)(暑期)，將室內(nèi)溫度調(diào)整適宜。

2.2 制定人性化的護(hù)理流程 我們規(guī)范了入院介紹、住院流程、健康教育、各種檢查的配合、出院指導(dǎo)等。集體療養(yǎng)員入科時全體護(hù)理人員列隊迎接，幫療養(yǎng)員提拿行李，送上第一杯開水，詳細(xì)介紹房間各種設(shè)施的使用方法。推行“一站式服務(wù)”[2]，并做到“四個一”(即第一次就餐、第一次去療養(yǎng)房間、第一次體檢、第一次聽保健課都由護(hù)理人員主動陪同)，對于錯過開飯時間入院的集體療養(yǎng)員，主動詢問，安排就餐。療養(yǎng)生活期間詳細(xì)介紹療養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容及保健知識，并針對護(hù)理評估中的個性化問題進(jìn)行個性化教育。對療養(yǎng)首長的提問落實“首問負(fù)責(zé)制”。護(hù)理人員對療養(yǎng)員要有“五心、三讓”(愛心、熱心、耐心、細(xì)心、誠心，讓路、讓座、讓電梯)。

2.3 突出溫馨化的親情護(hù)理服務(wù) 入院后護(hù)理人員及時了解療養(yǎng)員的基本情況，如有在療養(yǎng)期間過生日的療養(yǎng)員，生日當(dāng)天送鮮花、蛋糕，工作人員集體向療養(yǎng)員表示祝賀。

2.4 細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)親情關(guān)懷 創(chuàng)造以療養(yǎng)員的利益和需求為中心的人文環(huán)境[3]。在療養(yǎng)區(qū)設(shè)置服務(wù)臺，隨時關(guān)注療養(yǎng)員需求，提供部分生活用品，如針線、鞋刷、信紙、晾衣架、雨傘、放大鏡等。協(xié)助縫衣釘扣，并在天氣潮濕時，主動為療養(yǎng)員曬被子。如有行動不便的療養(yǎng)員，護(hù)理人員主動攙扶。幫助療養(yǎng)員洗熨衣服、買東西、寄文件、存錢、下雨天撐傘等。每天晚上療養(yǎng)員休息前，護(hù)理人員進(jìn)行查房，告知明晨體檢或治療內(nèi)容及注意事項；了解療養(yǎng)員需求；檢查淋浴的冷熱水暢通情況，并將溫度調(diào)整適宜；拉窗簾、插蚊香。天氣涼時為療養(yǎng)員測量血壓、聽診時，先捂暖聽診器及手，避免涼物接觸療養(yǎng)員皮膚。為輸液的療養(yǎng)員準(zhǔn)備熱水袋。療養(yǎng)員外出景觀時，護(hù)理人員主動講解沿途的風(fēng)光和景區(qū)的歷史，并介紹防食物中毒、防感冒的知識；療養(yǎng)員海浴時，講解海水浴的注意事項，上岸后，護(hù)理人員為每位療養(yǎng)員點眼藥、發(fā)棉簽，送上一杯熱姜湯。護(hù)理人員根據(jù)療養(yǎng)員的出院時間安排汽車送站和為療養(yǎng)員做出院指導(dǎo)。療養(yǎng)員出院時護(hù)理人員協(xié)助提拿行李送到車上，科室全體工作人員集體歡送療養(yǎng)員。這些雖然僅僅是一些小事，但是護(hù)士以人為本的護(hù)理行為卻在行使這些小事中得到了規(guī)范和升華[4]。

3 效果

3.1 全程優(yōu)質(zhì)親情護(hù)理提高了集體療養(yǎng)員的滿意度 集體療養(yǎng)員出院前護(hù)理人員發(fā)放滿意度調(diào)查表，調(diào)查結(jié)果滿意度均在99%以上。全程優(yōu)質(zhì)親情護(hù)理滿足了集體療養(yǎng)員的療養(yǎng)需求，使其在療養(yǎng)期間心情愉悅放松，達(dá)到了療養(yǎng)效果，提高了療養(yǎng)質(zhì)量。

3.2 全程優(yōu)質(zhì)親情護(hù)理提升了護(hù)理人員的整體素質(zhì) 護(hù)理技術(shù)是服務(wù)的主要部分，過硬的業(yè)務(wù)能力是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障[5]。定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識和操作技能訓(xùn)練，以及服務(wù)禮儀、導(dǎo)游、應(yīng)急突發(fā)事件培訓(xùn)，改變了護(hù)理人員的服務(wù)意識，由以往的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，增強(qiáng)了護(hù)理人員的自信心，整體素質(zhì)得到全面提高。

[1]彭美慈，王春生，汪國成，等.護(hù)理是什么?——詮釋植根中國文化的護(hù)理概念[J].中華護(hù)理雜志，2004，1(39)：2-5.

[2]梁志翔，馬倩紅，程燕云，等.“一站式服務(wù)”對護(hù)理資源開發(fā)及護(hù)理質(zhì)量影響的研究[J].現(xiàn)代護(hù)理，2005，11(23)：4-5.

[3]施衛(wèi)星.人文精神：整體護(hù)理發(fā)展的內(nèi)在動力[J].中華護(hù)理雜志，2000，35(7)：391-393.

[4]倪桂蓉.開展親情護(hù)理服務(wù)提高整體護(hù)理質(zhì)量[J].中國新醫(yī)學(xué)論壇，2008，8(9)：41.

[5]王桂玲，李曉華，杜益平.提高門診患者滿意率的做法及體會[J].護(hù)理管理雜志，2007，7(3)：43-44.

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