尤勁鈞

摘 要：ERP系統(tǒng)是一個以財務(wù)會計管理為核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。文章分析了目前企業(yè)實施ERP現(xiàn)狀和存在的問題，提出企業(yè)要成功實施ERP，需要有創(chuàng)新的企業(yè)管理機制、以人為本的競爭機制、組織協(xié)作的運行系統(tǒng)、以流程化為基礎(chǔ)、以供應(yīng)鏈為核心、以客戶關(guān)系為支撐的六大管理思想。

關(guān)鍵詞：ERP 企業(yè)實施 問題 對策

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）01-183-02

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning,簡稱ERP）以業(yè)務(wù)流程為主線，對人、財、物等資源進(jìn)行全面整合，是一種可以實現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是高度集成和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP在我國已被越來越多的企業(yè)認(rèn)同和接受，但在實施中也遇到一些問題。實施ERP會給企業(yè)帶來效益，但同時也存在很大風(fēng)險。研究和總結(jié)企業(yè)實施ERP的經(jīng)驗教訓(xùn)，對風(fēng)險加以控制，并將其降到最低，對成功地實施ERP就具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、國內(nèi)企業(yè)ERP實施的現(xiàn)狀

ERP進(jìn)入我國已20多個年頭了，但在企業(yè)開展的并不順利。這20多年來,實施ERP的絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)效果并不顯著,甚至還付出了很大的代價。

自從上世紀(jì)90年代以來，ERP開始風(fēng)行國內(nèi)，引發(fā)了新一輪的企業(yè)信息化建設(shè)高潮。然而ERP的高風(fēng)險性與高失敗率一直是一個無法回避的話題。

——傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實施ERP的概率幾乎為零；

——我國企業(yè)過去20年的投資據(jù)說有80個億，但是ERP實施成功的企業(yè)只有20%，取得效益很少，投資打了水漂；

——有專家稱，已實施的ERP“三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用”，有的則稱已實施的1000家企業(yè)中大多數(shù)失敗。

這些說法使不少準(zhǔn)備實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)生了懷疑和信心上的打擊，甚至打消了上ERP的念頭。除了技術(shù)方面的原因，更應(yīng)注意到還有一個技術(shù)因素之外的關(guān)鍵的問題不容忽視。讀了以下這個故事，或許會從中找到答案。

《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》曾有一篇報道：上世紀(jì)90年代末，某國有大型制造業(yè)企業(yè)決定上馬ERP項目，其ERP軟件是仿照一家著名的外國軟件開發(fā)出來的。在實施過程中，從領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、需求分析、流程重組、項目組織、實施計劃、操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、二次開發(fā)等環(huán)節(jié)看似按部就班，一一涉及，但是其中一些工作只是流于形式，并未真正觸動到領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變、部門利益調(diào)整、管理方式變革、企業(yè)體制轉(zhuǎn)換等實質(zhì)性的問題。最終ERP的實際應(yīng)用效果是，部分模塊投入了使用，遠(yuǎn)未發(fā)揮ERP的整體功用。然而，項目還是實施“成功”了，通過了國家863專家組的鑒定。文章最后得出的結(jié)論是：傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實施ERP的概率幾乎為零，并且指出，ERP本身不單純是一個計算機項目，而更是一個管理項目。

近幾年實施的ERP項目雖較以前有很大的進(jìn)步,但普遍反映效果也不理想。那么問題到底出在哪里,怎樣才能提高ERP應(yīng)用成功率,努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展,進(jìn)而推動我國企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程呢?

二、國內(nèi)企業(yè)ERP實施中存在的問題

我國企業(yè)實施ERP的環(huán)境、背景不同于西方發(fā)達(dá)國家。ERP管理模式源于市場經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的西方國家，應(yīng)用ERP的大多是跨國公司，是西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)在不斷探索更好的管理方式的過程中產(chǎn)生的自然需求,這種需求同時也是ERP技術(shù)產(chǎn)生和發(fā)展的原因和動力所在。對于發(fā)達(dá)國家的這些企業(yè)來說,它們經(jīng)歷了長期的市場經(jīng)濟的錘煉,應(yīng)用了近百年來管理上的創(chuàng)新成果。企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了較強的管理基礎(chǔ)，企業(yè)外部社會化分工協(xié)作體系和行業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也已經(jīng)經(jīng)歷了一個長時間的合理化重組的過程。在此基礎(chǔ)上,信息技術(shù)和ERP管理模式的引入如虎添翼，很快就見到了成效。而我國企業(yè)則不然，因為我國還沒有完全實現(xiàn)工業(yè)化,卻又面臨信息化挑戰(zhàn)。當(dāng)ERP管理模式出現(xiàn)在我們面前時，我國大部分企業(yè)脫離計劃經(jīng)濟的襁褓時間不長，還沒完全建立起符合市場經(jīng)濟要求的現(xiàn)代企業(yè)制度,甚至還沒有樹立起市場導(dǎo)向的觀念和運作體系。大部分企業(yè)缺乏科學(xué)管理基礎(chǔ)，很多基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備,業(yè)務(wù)流程混亂，沒有一套完備的規(guī)章制度和實時管理報表,更談不到數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)間集成等問題。

所以，從企業(yè)外部上講,我國還沒有建立起比較完善的社會主義市場經(jīng)濟體制,市場對資源的配置還處于初級階段,與市場經(jīng)濟要求相適應(yīng)的法律體系還不健全,各行各業(yè)的社會化協(xié)作分工體系尚存在很多不合理的地方；從企業(yè)內(nèi)部上講，我國企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)以及ERP的應(yīng)用基礎(chǔ)與西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比尚有一定的差距。

因此,如果說西方國家的企業(yè)應(yīng)用ERP是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的自然需求,且已經(jīng)具備相應(yīng)的內(nèi)部、外部應(yīng)用環(huán)境的話,我國企業(yè)應(yīng)用ERP則大部分是由于這樣一種新型管理模式擺在了眼前,試圖強制性地將其“搬過來”,實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。這樣在我國就產(chǎn)生了ERP與內(nèi)外部環(huán)境條件的適應(yīng)性問題：一方面,我們企業(yè)希望通過ERP管理模式的應(yīng)用來提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、增強企業(yè)的競爭力；另一方面,對我國企業(yè)而言,內(nèi)外部環(huán)境條件與ERP的應(yīng)用之間存在著一定距離。這就形成了企業(yè)應(yīng)用ERP成功率不高的特殊的環(huán)境和背景。

低下的成功率表明:在實施ERP系統(tǒng)的過程中,怎么樣實施是一個極其關(guān)鍵且不容忽視的環(huán)節(jié)，尤其是在市場經(jīng)濟中,實施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮?？偨Y(jié)其原因,企業(yè)在ERP 實施中存在的問題有以下幾點:

（一）對管理理念轉(zhuǎn)變認(rèn)識不足

缺乏系統(tǒng)思想,對ERP不能深入全面的認(rèn)識。一個ERP系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理思想和管理模式,企業(yè)在準(zhǔn)備購買和應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前,就應(yīng)清楚地意識到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊,有些企業(yè)沒有認(rèn)識到實施ERP是管理模式和管理方法的變革過程,只簡單地認(rèn)為應(yīng)用了ERP系統(tǒng)就實現(xiàn)了ERP式的企業(yè)管理。

實施EPR的過程，是用現(xiàn)代管理理念，對企業(yè)傳統(tǒng)的、落后的、不適應(yīng)市場需求的管理模式的一種脫胎換骨的革新和再造，對企業(yè)的管理權(quán)限、管理職能、管理方法、管理效果都將進(jìn)行根本性的改變，它涉及到諸如權(quán)力、職位、利益等方方面面的重新再分配。諸多的ERP失敗案例，根本的原因在于企業(yè)舊有組織模式，未能隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展、業(yè)務(wù)流程的改變而變革。ERP系統(tǒng)所帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用，調(diào)動起全員的積極性、堅持全程的參與和持續(xù)的改進(jìn)，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。

（二）需求不明確,沒有真正領(lǐng)會ERP管理思想

不能結(jié)合本企業(yè)的具體實際情況來論證ERP的可行性和實施方法。許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時,大多讓軟件開發(fā)商演示一遍,聽聽介紹，然后決定買或者不買，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢?還有一點,對于企業(yè)本身的需求,企業(yè)有沒有做過細(xì)致的分析?沒有充分的調(diào)研,怎能確定什么樣的軟件適合自己?當(dāng)然,企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前,多少都做過一些需求分析,但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測,真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。這幾年來，人們對ERP軟件實施效果的批評之聲不斷。是軟件不先進(jìn)嗎？是公司的選擇錯了嗎？都不是。真正的問題在于，實施ERP軟件的企業(yè)，對實施目標(biāo)缺乏非常清晰的描述，因而在項目實施完畢后，自然就無法進(jìn)行客觀評估，在過高的盲目期待心理影響下，失望是必然的。最常見的情況是，企業(yè)希望ERP軟件能使他們攻占新的市場，抓住商業(yè)上的機遇，夢想著ERP能使企業(yè)內(nèi)部更加配合，供應(yīng)商和客戶更加協(xié)調(diào)，對ERP軟件的投資能在市場競爭力和生產(chǎn)效率方面帶來更豐厚的回報。但事實上，ERP能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用，受到企業(yè)內(nèi)外管理環(huán)境的制約，指望購買一套軟件回來，就能使企業(yè)管理先進(jìn)、效益提高、與國際接軌的想法是不切實際的。對企業(yè)至關(guān)重要的決策，如發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、市場定位、營銷策略組合、人力資源、管理控制等等，只能由該企業(yè)的管理人員做出，ERP軟件作為一種技術(shù)手段是無能為力的。

（三）對ERP軟件的作用及優(yōu)缺點認(rèn)識不足

ERP軟件能做什么？不能做什么？不同ERP軟件的優(yōu)缺點如何？許多企業(yè)對此沒有清晰的認(rèn)識，一味按照軟件供應(yīng)商的建議執(zhí)行，結(jié)果陷入IT黑洞而無法自拔。

事實上，ERP軟件的優(yōu)點在于：實現(xiàn)信息共享；數(shù)據(jù)的自動處理；便于管理控制；資源的自動協(xié)調(diào)。同時，其缺點也不容忽視：難以根據(jù)變化了的環(huán)境對交易做出快速響應(yīng)；無法替代人腦根據(jù)模糊或定性條件做出決策?？偠灾?，ERP軟件僅僅是先進(jìn)的工具。

（四）缺乏對人員觀念轉(zhuǎn)變的有效管理

與ERP軟件實施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整，所有這些，都是對現(xiàn)有秩序和利益的觸動，將不可避免地引發(fā)心理乃至行動上的抵抗，抗拒變化是正?，F(xiàn)象，但是這對ERP軟件的實施有害。關(guān)鍵在于，要對人員的觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行有效的管理。

三、成功實施ERP的對策

對于國內(nèi)企業(yè)來說，ERP要擔(dān)負(fù)兩方面的重任，一是強身健體，即提高管理水平，降低運營成本，提高競爭能力；二是治病療傷，即堵塞管理漏洞，透明管理流程，杜絕財務(wù)假帳。ERP對企業(yè)而言，是為了使企業(yè)管理更加精細(xì)化，市場反應(yīng)更加敏捷化，從而構(gòu)建企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)，達(dá)到強身健體的效果；通過ERP系統(tǒng)計算機程序的“鐵面無私”式的控制，可以降低管理人員做假和腐敗的可能性，從而根除企業(yè)垢病，達(dá)到治病療傷的效果。

所以說不能正確認(rèn)識ERP的管理思想就不可能很好地去實施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。對于企業(yè)來說,其實ERP的內(nèi)涵就是“管理思想+信息系統(tǒng)”，ERP首先是管理思想,其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂，而其先進(jìn)的管理思想主要體現(xiàn)在以下六方面：

(一)創(chuàng)新企業(yè)的管理體制

當(dāng)所有已經(jīng)實施ERP的企業(yè)被問及實施困難時，無不認(rèn)為企業(yè)管理水平低是最大的根源。企業(yè)業(yè)務(wù)的不規(guī)范、使用者的觀念與ERP的復(fù)雜性、適應(yīng)性發(fā)生了矛盾是導(dǎo)致ERP失敗的主要原因。

企業(yè)在考慮實施ERP之前，應(yīng)當(dāng)考慮自己的管理基礎(chǔ)是否適合。實際上，實施ERP由于要改變管理觀念和操作習(xí)慣，對企業(yè)中低層人員的沖擊最大，內(nèi)部流程優(yōu)化和公允性則是在ERP實施過程中遇到的最大問題。另外，這并不意味著實施ERP就能提高管理水平，如果說管理問題已成病癥的話，ERP只能是藥引，而真正的藥是企業(yè)的管理策略和內(nèi)部管理人員管理水平的提升。

創(chuàng)新管理機制必須能迅速提高工作效率,節(jié)約勞動成本。ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制,能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn),并保證每個員工都能自覺發(fā)揮最大的潛能去工作,并使每個員工的報酬與他的勞動成果緊密相連,管理層也不會出現(xiàn)獨裁現(xiàn)象。

(二)營造以人為本的競爭機制

近年來,許多企業(yè)都不約而同地提到了以人為本的管理思想。什么是以人為本?是不是企業(yè)以人為主導(dǎo)作用,實行人性化管理就叫做以人為本，這種解釋太片面。ERP的管理思想認(rèn)為,以人為本的前提是,必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機制,僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的，在此基礎(chǔ)上,給每一個員工制定一個工作評價標(biāo)準(zhǔn),并以此作為對員工的獎勵標(biāo)準(zhǔn),使每個員工都必須達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn),并不斷超越這個標(biāo)準(zhǔn),而且超過越遠(yuǎn)越好，隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高,生產(chǎn)效率也必然會跟著提高。這樣以人為本的管理方法就不會成為空泛的教條。

(三)組織協(xié)作的運行系統(tǒng)

ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想,他把組織看作是一個社會系統(tǒng),這個系統(tǒng)要求人們之間必須合作。在ERP的管理思想中,組織是一個協(xié)作的系統(tǒng),應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想,結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng),這一系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況,獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息,又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行,提高組織的有效性和高效率。

（四）以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)

ERP軟件的靈魂是蘊含于其中的管理思想，技術(shù)是支撐，其中的重要內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。不以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為目標(biāo)和基礎(chǔ)的ERP，就會成為IT黑洞。

ERP系統(tǒng)把企業(yè)的物流、信息流和資金流整合在一起，實現(xiàn)了會計信息、其他管理信息和業(yè)務(wù)信息的集成。通過事前設(shè)置和后臺的處理，將業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化，隨物流自動生成財務(wù)信息。它將會計信息的輸入口延伸到業(yè)務(wù)最前端，多維度記錄業(yè)務(wù)信息，包括物流信息、客戶和供應(yīng)商信息、貨幣信息、企業(yè)內(nèi)部計劃、預(yù)算等。如業(yè)務(wù)人員銷售產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)中填制銷售訂單，登記銷售產(chǎn)品的時間、客商、數(shù)量、金額等信息，倉庫管理員根據(jù)訂單按實際發(fā)貨數(shù)量生成出庫單，在登記完成時系統(tǒng)后臺自動生成會計信息：借：應(yīng)收賬款—A客商，貸：主營業(yè)務(wù)收入—B產(chǎn)品，應(yīng)交稅金—銷項稅額。會計信息內(nèi)嵌到管理信息系統(tǒng)中，除了得到會計分錄以外，還可以以事件驅(qū)動的方式獲得按照各種緯度匯總的財務(wù)信息和其他業(yè)務(wù)信息，以滿足信息使用者的各種需要。

(五)以供應(yīng)鏈為核心

ERP擴展了管理范圍,它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,形成一個完整的供應(yīng)鏈,并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理,這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè),形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例,供應(yīng)鏈上的主要活動者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。

(六)以客戶關(guān)系為支撐

在以客戶為中心的市場經(jīng)濟時代,企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來,需要將更多的注意力集中到客戶身上,關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等理念層出不窮。與此同時,信息科技的發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強客戶關(guān)系管理提供了強有力的支持。ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上,增加了客戶關(guān)系管理后,將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的自動化和流程改進(jìn),尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無形資產(chǎn)),并將這些資源集中服務(wù)于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。通過縮短銷售周期和降低銷售成本,通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道,并通過改進(jìn)客戶價值、客戶滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨。網(wǎng)絡(luò)時代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革,采用最新的信息技術(shù),呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化的特點。它將通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、客商集成起來,完成物流、信息流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，ERP將先進(jìn)的管理思想變成了現(xiàn)實中可實施應(yīng)用的計算機軟件系統(tǒng)。我國的企業(yè)必須順應(yīng)這一潮流，迎接挑戰(zhàn)，適應(yīng)電子商務(wù)時代資源優(yōu)化及企業(yè)發(fā)展的需要。

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（作者單位：中國日用化學(xué)工業(yè)研究院財務(wù)處 山西太原 030001）

（責(zé)編：李雪）