唐小兵,梁 濤

(1.暨南大學(xué) 文 學(xué)院;2.暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué),廣東廣州510632)

謠言傳播中的集體行動邏輯初探
——基于新媒體用戶謠言核實行為的實證分析

唐小兵1,梁 濤2

(1.暨南大學(xué) 文 學(xué)院;2.暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué),廣東廣州510632)

謠言核實行為實際上扮演著龐雜信息系統(tǒng)之中的“濾波器”角色,核心在于為公眾創(chuàng)造一個開放性、社會化的謠言治理平臺。當(dāng)前的謠言核實行動仍是分散化的、從眾式的。有必要從分散的公民個體行為轉(zhuǎn)向常態(tài)化的集體行動,并在全社會形成認(rèn)同,通過這樣多方聯(lián)動機制的創(chuàng)新,建立謠言的社會化治理模式。而如何提升謠言核實行動的“濾波器”效果,長期保持作為社會化角色的公信力,進一步實現(xiàn)社會組織、大眾媒體與政府機構(gòu)在信息治理上的深度聯(lián)動機制,仍是有待深入探索的現(xiàn)實命題。

風(fēng)險社會;謠言傳播;信息核實行為;集體行動

在新興媒體特別是社會性媒體主導(dǎo)的信息平臺上,各種謠言甚囂塵上,其傳播擴散的過程生成的“信息陷阱”,直接給公眾的信息獲取與判斷造成困惑。而個體面對繁雜謠言的處置方式卻呈現(xiàn)復(fù)雜的偏向,多以“置之不理,任其傳播”,甚至參與謠言傳播過程的行為取向為主,進一步提升了謠言傳播的擴散性。在當(dāng)代風(fēng)險社會環(huán)境下,對于公民個體而言,如何以有效的過濾方式,對其所接收到的謠言進行核實,將核實結(jié)果公之于眾,并基于新媒體平臺形成謠言傳播核實的組織化機制,對全媒體語境中的信息溝通尤為重要。

在大眾媒體自身、微博等社會性媒體自設(shè)監(jiān)督平臺之外,公民個人以及社會組織的謠言核實行為仍較薄弱,本文基于對謠言核實行為的現(xiàn)狀調(diào)查,重點針對謠言核實行為在謠言傳播過程中的角色和定位進行分析,嘗試探索從分散個體行為到組織化集體行動的機制創(chuàng)新,以期推動全媒體傳播語境下的信息優(yōu)化。

一、規(guī)避與從眾:謠言核實行為的現(xiàn)狀分析

(一)謠言核實的公眾取向調(diào)查

在由大眾媒介、社會性媒體和公民個人信息門戶構(gòu)成的全新信息傳播系統(tǒng)之中,謠言的核實行動在結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)為一種失衡狀態(tài)。所謂謠言核實者,是指在謠言傳播過程中,處于辟謠或者自身利益考慮目的,對所接收到的信息進行核實的社會個體。但是在當(dāng)下的信息傳播環(huán)境中,這樣的個體和群體在整個接收到謠言信息的群體中所占的比例一直不是很高。一個關(guān)于北京豬肉謠言的短信調(diào)查顯示,雖然流傳的有關(guān)豬肉的謠言給很多人造成了生活上的困擾,但是有將近五成的受訪者不會對謠言進行核實①據(jù)中央電視臺《東方時空》1月22日播出的節(jié)目《調(diào)查顯示:遏制謠言,政府提供咨詢渠道很重要》,其中近五成受訪者表示不會核實。參見http://www.china.com.cn/city/txt/2007-01/22/content_7698355.htm.,體現(xiàn)出公民個體對謠言傳播的消極心態(tài)。

本研究為此進行了一項網(wǎng)絡(luò)社會調(diào)查,在隨機抽取的430名受訪者中,僅有40名表示自己會對網(wǎng)絡(luò)流傳的謠言信息進行核實,僅占受訪者總數(shù)的9%左右。91%的人對于謠言核實者這個角色定位感到疑惑,其中超過19%的受訪者表示不管什么傳言,他們都漠不關(guān)心;超過18%的受訪者表示這些傳言的核實工作自然有國家相關(guān)部門或者是大眾傳媒進行核實,不用自己操心。這些都顯示了謠言核實者社會身份的嚴(yán)重缺失和尷尬(如表1所示)。

表1 關(guān)于網(wǎng)民為何不作謠言核實的調(diào)查及分析

(二)謠言核實行為的缺失原因

這一調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)了當(dāng)前信息社會的一種傳播悖論,即在用戶自創(chuàng)內(nèi)容、個人化信息門戶方興未艾的自媒體時代,公民個體一方面在原創(chuàng)、分享信息上體現(xiàn)出高度的創(chuàng)造性,但在信息的核實與監(jiān)測上則嚴(yán)重弱化。在謠言傳播的過程中,絕大多數(shù)信息接收者只是被動地接收信息,但對信息的甄別與核實的積極性不高。這一公民個體行動層面的偏向與失衡,主要源自以下幾個因素:

(1)謠言核實的社會心理動力機制的缺失。不管是學(xué)界還是實際生活中,我國國情和信息發(fā)布制度決定了有關(guān)辟謠的角色,基本上都是由政府相關(guān)部門和大眾傳媒來扮演,這樣的設(shè)計意在增強預(yù)見性,及時做好信息公開發(fā)布,廣泛運用各大媒體擴大正面信息輻射面,加強宣傳教育,加強管理。在整個應(yīng)對策略中,完全是以政府為主導(dǎo)的謠言消解策略[1],因此在這種語境下,所謂的權(quán)威的重塑也僅僅是大眾傳媒威嚴(yán)的重塑[2],這就造成了在謠言傳播過程中,公眾過分依賴政府和大眾傳媒,不能有效地依靠公民個體自身對虛假信息的傳播進行鑒別,一旦政府和大眾傳媒出現(xiàn)失誤,必然會造成災(zāi)難。不但如此,很多謠言并不會要求信息接收者馬上做出決定或者行動,從而直接面臨利益的得失,公眾傾向于選擇規(guī)避,甚至盲目從眾。這是由調(diào)查核實謠言的心理動機。

(2)“核心事實”的傳播與溝通渠道不順暢。在謠言的傳播過程中,總會有一個核心事實,一旦這個核心事實被證明是假的,那么謠言也就會不攻自破。公眾要獲取這個核心事實,有兩個途徑:第一,親自進行核實。但是很明顯他們?nèi)狈﹁b定“核心事實”所需要的業(yè)知識和設(shè)備;第二,通過某個具有公信力的信息平臺或中介獲取。這個信息中介一般是指政府部門和大眾傳媒,而在謠言的潛伏期和形成期,它的影響力度和范圍還沒有強大到足以被以上兩個角色列入議程設(shè)置。盡管個體很想去核實傳言的真假,但是不管你怎么努力,離這個“核心事實”總是遙不可及,在調(diào)查過程中,有超過受訪總?cè)藬?shù)23%的人認(rèn)為,缺乏相關(guān)渠道和能力,是他們不進行謠言核實最主要的原因。

(3)謠言身披合法外衣贏得一定程度的社會信任。眾多紛紜復(fù)雜的謠言在傳播過程中總會出現(xiàn)某些字眼,以2011年的“搶鹽危機”為例,源頭消息的流傳就是根據(jù)“英國BBC廣播電臺”和某親戚,、朋友、某同學(xué)流傳出來的。這些字眼給謠言的來源披上了合法和權(quán)威的外衣。在一個完整的謠言傳播鏈條中,下游的人們根據(jù)這些字眼判斷處于上游的“BBC廣播電臺”,同學(xué)、朋友和親人已經(jīng)對其所傳遞的信息進行了嚴(yán)格合理的驗證,從而使這條傳言的來源在個體心里合法化。但是隨著謠言成病毒傳播態(tài)勢向外擴散,以至于到最后“BBC廣播電臺”、同學(xué)、朋友等稱謂已經(jīng)脫離了其原有的意義,僅僅蛻變成標(biāo)榜謠言來源合法的標(biāo)志和符號。

謠言是某種群體意識形態(tài)的反應(yīng)和折射,它并不是牽涉到成千上萬單個的人,而是牽涉到一個群體。相信一個謠言,即表示投這個群體的票,效忠于集體輿論[3]152。牛津人類學(xué)家彼得·林哈特認(rèn)為,謠言通常體現(xiàn)了公眾的整體感情,而這些感情是無法在理性層面表達的。2012年3月,我國油價啟動新一輪上漲后第二天就出現(xiàn)了一則謠言:“因中國油價上漲引發(fā)墨西哥地震,墨西哥政府宣布將和中國的外交關(guān)系降低至代辦級”。這不僅僅是一則謠言,更是一種民眾反感油價上漲但又無可奈何的心理反抗。心理上的認(rèn)同和無奈,才是他們選擇不去核實謠言的真正原因。因此,謠言的傳播與核實,在當(dāng)前的社會語境中帶有更加復(fù)雜的面相,需要置于更為多元化的傳播主體及其相互關(guān)系之中審視。

二、重建“濾波器”:謠言核實行為的角色定位

從謠言的傳播模式看,完整的謠言傳播基本上要經(jīng)過四個階段:潛伏期、形成期、高潮期、反復(fù)和衰退期。謠言過濾與核實,當(dāng)基于這四個階段的傳播規(guī)律與擴散圈層及時有效地介入,建立起對謠言信息的“濾波器”,從信息源頭上深挖,在謠言傳播過程中捕捉,并通過常設(shè)機制的創(chuàng)新,杜絕謠言信息的死灰復(fù)燃。

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的普及,微博等新興媒體的出現(xiàn),謠言出現(xiàn)的幾率和次數(shù)都大大增加,所涉及的內(nèi)容也五花八門,不盡相同;而另一反面,謠言在其傳播的潛伏期和成長期所造成的影響有限,它不要求信息接受者馬上采取行動或做出決定,也不能對正常的社會生活和秩序產(chǎn)生沖擊。因此對于政府相關(guān)部門而言如果不分大小對所有的謠言都進行大規(guī)模的辟謠,不但數(shù)量繁多,而且似乎也沒有什么必要而對大眾傳媒來講,只有當(dāng)謠言擁有了一定的影響力和傳播范圍,其才具有一定的新聞價值進而被大眾傳媒列入議程設(shè)置環(huán)節(jié),進行大規(guī)模的報道狙擊。

可見,政府部門和大眾傳媒的辟謠行為基本上都發(fā)生在高潮期和反復(fù)和衰退期這兩個時期,再加上部分民眾,社會責(zé)任感缺失,認(rèn)為謠言核實和辟謠是政府部門和大眾傳媒的事實在謠言傳播的潛伏期和形成期,阻止謠言傳播的力量就幾乎就處于空白狀態(tài),使謠言在短時間內(nèi)獲取大量社會能力,達到傳播的高峰。以2011年2月發(fā)生的“搶鹽事件”為例,在短短的3天之內(nèi),謠言就以燎原之勢迅速蔓延了整個中國。謠言核實行為的產(chǎn)生,不僅可以阻斷加謠言前期傳播的鏈條,同時也可以為后期的辟謠行為提供大量的事實依據(jù)和準(zhǔn)繩。

(一)謠言核實行為作為謠言傳播鏈條的“濾波器”

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),采取過謠言核實行為的40名受訪對象中,僅有4人表示將繼續(xù)傳播該謠言,僅占受訪總?cè)藬?shù)的4.6%,有謠言核實行為人數(shù)的10%。而在沒有進行核實行為的受訪人群中,有超過40名受訪者表示將會繼續(xù)傳播此消息給同事和朋友,并提醒他們注意相關(guān)消息,繼續(xù)傳播謠言的人數(shù)超過受訪者總數(shù)的33.7%,占沒有謠言核實行為人數(shù)的37%。兩相比較,采取核實行為之后依然繼續(xù)傳播謠言的人數(shù)所占的總?cè)藬?shù)比例和相對比例都遠遠低于沒有采取謠言核實行為的受訪者比例。由此可見在謠言傳播初期,鼓勵采取謠言核實行為可以較大程度上阻斷謠言的傳播鏈條,謠言核實行為扮演著謠言傳播的“濾波器”角色。而這樣一個角色得以有效發(fā)揮的前提是,公民個體對謠言核實的心理認(rèn)同,并切實采取個體行動。

(二)謠言核實行為作為后期辟謠的支持機制

從心理學(xué)的角度來看,謠言是某個社會群體的心理反應(yīng)和集體意志的體現(xiàn)。如果辟謠方式不當(dāng),不但無法消除人們對于謠言的懷疑,甚至有可能進一步惡化謠言的影響。因為對于謠言和辟謠最新研究現(xiàn)實,即使人們不相信謠言,也會受其影響。反之,人們也可能受到辟謠的反面影響,即使他們相信辟謠是真的[3]264。

因為各種社會資源和渠道的傾斜,政府部門、相關(guān)領(lǐng)域的專家和大眾傳媒掌握著強大的話語權(quán),在辟謠過程中占據(jù)了舉足輕重的地位。然而近年來,隨著各種“內(nèi)幕消息”和各種“門”的不斷出現(xiàn),個別政府部門和“權(quán)威專家”積累的的公信力不斷被透支,甚至一度遭遇質(zhì)疑,究其原因,就是因為其辟謠方式經(jīng)年不變,辟謠方式簡單,態(tài)度強硬?！皥詻Q辟謠”沒人信,不如嘗試以“事實證明”①參見搜狐網(wǎng)新聞專題《堅決辟謠無人信,不如以事實證明》,http://news.sohu.com/s2010/dianji511/.,而謠言的核實行為,無疑為“事實證明”提供了最好的出處。

因此,在推動謠言核實行動的機制創(chuàng)新中,當(dāng)重點在個體行動層面進行聚合,搭建起謠言擴散的“濾波器”,并強化公民個體的濾波器角色。與此同時,公民個體的謠言核實行動可作為一種“后臺機制”,推動大眾媒介、政府公共事務(wù)在危機傳播中的處置,從而建立起社會個體、媒體、政府在謠言糾偏過程中的互動機制,建立公信力優(yōu)勢。

三、集體行動的常態(tài)化:謠言核實從個體到組織化行為的轉(zhuǎn)向

(一)從個體到集體的謠言核實行動邏輯轉(zhuǎn)換

在社會性媒體平臺之中,謠言核實行動的一個顯著結(jié)構(gòu)性特征,體現(xiàn)為個體信息傳播的對抗性:在個人信息門戶逐漸成型,個體的內(nèi)容創(chuàng)造與信息分享已經(jīng)成為常態(tài)的公民報道現(xiàn)象的同時,這一公民自創(chuàng)信息的濫觴在一定程度上卻成為謠言傳播的發(fā)源地,甚至謠言孵化、擴散的溫床。因此,單一的依賴公民個體的信息核實與監(jiān)督機制,存在結(jié)構(gòu)上的明顯漏洞。公民個體的內(nèi)容原創(chuàng)信息的客觀性核實本身存在困難而通過另一個角度的公民個體的謠言核實,在公信力與權(quán)威性上要贏得認(rèn)同并不容易。因此,謠言核實行動的邏輯與機制都要因需轉(zhuǎn)換。

這一轉(zhuǎn)換依托于兩種傳播邏輯:一是在眾多個體信息門戶之中突出輿論領(lǐng)袖的作用,提高單一個體的謠言核實的關(guān)注度和信任度;二是從個體到集體的行動邏輯轉(zhuǎn)向,把活躍的謠言核實個體力量聚納起來,以民間組織或其他社團聯(lián)盟的方式形成組織化的信息監(jiān)督體系這樣,公民個體的分散的行動力,可以進一步聚合為組織化行動,在核實的效率、社會信任與權(quán)威性等層面實現(xiàn)根本性的提升,由此形成社會化力量,與大眾媒體和政府一起,構(gòu)成謠言傳播的強大防護系統(tǒng)。

(二)果殼網(wǎng)的社會化辟謠機制及其啟示

謠言核實行動從個體向組織化轉(zhuǎn)向,在實踐層面需要多元化力量的合力。以近年出現(xiàn)的一些以辟謠為目的的謠言核實組織為例,其中影響力較大的有果殼網(wǎng)的“謠言粉碎機”,以及由新華社在編記者發(fā)起的“辟謠聯(lián)盟”等,這些社會組織的謠言核實與監(jiān)督實踐,對推動社會化辟謠機制的創(chuàng)新有啟示意義。

果殼網(wǎng)的“謠言粉碎機”背后有著一個20多人的高學(xué)歷專業(yè)團隊,學(xué)科背景涵蓋了物理生物,電子,植物,數(shù)學(xué)等領(lǐng)域,該板塊的負責(zé)人也是化學(xué)專業(yè)的博士后。而辟謠聯(lián)盟的發(fā)起人和大部分成員都有有著較高社會公信力和信息獲取能力的新華社編輯記者、教授、律師等職業(yè)。在核實手段方面,果殼網(wǎng)主要是采取科學(xué)試驗的方法對日常生活中的各種流言,諸如“可樂會殺精”,“剃毛發(fā)會使毛發(fā)變粗”等進行破解;而辟謠聯(lián)盟則主要是依靠強大的信息搜集和分析能力,對諸如2011年北京暴雨中有三張照片都是移花接木的,賣淫女裸體受審照片其實來自越南等社會性謠言進行核實。

在運作機制上,這兩個組織自從其宣布成立之日起,就開始對各類日常生活和社會生活中的謠言進行核實,基本上沒有停止過。與以前只有政府部門和大眾傳媒只有在謠言盛極一時才出面核實和辟除謠言不同,他們的核實和辟謠行為已經(jīng)成為社會生活中一種常態(tài)化的存在。果殼網(wǎng)的“謠言粉碎機”主要是在自己的主體網(wǎng)站板塊進行信息發(fā)布,而辟謠聯(lián)盟主要是依賴微博為核實結(jié)果傳遞和發(fā)布的平臺?；旧蠜]有以傳統(tǒng)的大眾傳媒為傳播載體進行傳播的,一方面是因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于核實結(jié)果的發(fā)布和查詢,另一個方面,要想得到傳統(tǒng)媒體對于其“認(rèn)可”,還有很長的一段路要走。

因此,從個體到集體的謠言核實行動邏輯轉(zhuǎn)換,在理念與策略上要注意三點:一是依靠并整合民間身份出現(xiàn)的專業(yè)領(lǐng)域力量,搭建謠言核實的社會化精英團隊;二是社會化組織之間、社會組織與媒體、政府機構(gòu)之間當(dāng)建立有效的聯(lián)動溝通機制,編織起一張巨大的信息糾偏網(wǎng)絡(luò),把被動辟謠與主動的信息供給結(jié)合起來,通過這樣的監(jiān)督機制創(chuàng)新,保證信息的社會流通的結(jié)構(gòu)平衡與優(yōu)化。

四、結(jié)語

謠言傳播過程中的核實行動是一項系統(tǒng)化的工程,在全媒體信息傳播的語境中,謠言核實行動無法脫離具體的事件與社會語境單獨存在,因此,在本質(zhì)上,謠言核實行動是一種集體機制。在這樣一個全新結(jié)構(gòu)之中,謠言核實的核心命題,除了辟除謠言,更在于以公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、通過專業(yè)的精英團隊的牽引,為公眾創(chuàng)造一個開放性的、社會化的謠言治理平臺。這樣一個治理平臺,實際上扮演著社會信息系統(tǒng)之中的“濾波器”角色。

在當(dāng)前謠言核實行動有必要從分散的公民個體行為轉(zhuǎn)向常態(tài)化的集體行動,并在全社會獲得認(rèn)同,通過建立社會組織力量、大眾媒體與政府機構(gòu)三者的聯(lián)動機制,實現(xiàn)謠言核實的社會化監(jiān)督模式。在其中,既能讓每一個受到謠言蠱惑的受眾都能夠清晰的知道每一個謠言的“核心事實”,為阻斷謠言傳播的鏈條和為辟謠提供事實依據(jù),更主要是通過主動的信息供給與社會溝通,各方贏得公信力與權(quán)威度的提升因此,謠言核實與監(jiān)督有必要納入社會建設(shè)與治理的系統(tǒng)之中統(tǒng)籌考量,以期建立常態(tài)化的信息治理機制。

而從當(dāng)下國內(nèi)謠言核實行動的具體現(xiàn)實來看,在謠言的隔離機制與整體的信息治理體系上仍存在諸多弊端。在未來,如何提升謠言核實行動的“濾波器”效果,長期保持作為社會化角色的公信力,并實現(xiàn)社會組織、大眾媒體與政府機構(gòu)在信息治理上的深度聯(lián)動機制,仍有待進一步深入研究。

[1]殷玉平.公共事件中的謠言傳播及其應(yīng)對[J].江南社會學(xué)院學(xué)報,第10卷,(4).

[2]陳默.謠言傳播與權(quán)威性的重塑[J].新聞愛好者2003,(6).

[3](法)卡普費雷.謠言:世界最古老的傳媒[M].鄭若麟,譯.上海:上海人民出版社,2008.

G206

A

1000-5072(2012)04-0152-05

2012-01-02

唐小兵(1974—),男,江蘇海安人,暨南大學(xué)文學(xué)院博士生,主要從事文藝學(xué)研究;梁 濤(1986—),男,四川廣元人,暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士生,主要從事媒介經(jīng)營與管理研究。

[責(zé)任編輯 王 桃 責(zé)任校對 吳奕锜]