摘要：網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展及其在圖書館的使用，使圖書館的各個方面發(fā)生了重大變化，作為圖書館的重要任務(wù)——用戶培訓(xùn)工作也是如此，本文從用戶培訓(xùn)的目的、意義、內(nèi)容和方式對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶培訓(xùn)進(jìn)行了詳細(xì)的論述。
　　關(guān)鍵詞：圖書館　用戶培訓(xùn)　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
　　中圖分類號：G252　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1672--3791(2012)01(b)-0254-01
　　隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字信息資源形式的多樣性和信息檢索界面的復(fù)雜性對用戶的信息獲取能力提出了更高的要求。因此，對于高校用戶來說，在新的形勢下，應(yīng)該利用各種方式，進(jìn)一步做好用戶培訓(xùn)工作，使圖書館的各種資源能夠充分發(fā)揮作用。
　　1　用戶培訓(xùn)的意義
　　(1)提高文獻(xiàn)檢索能力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)目前在不斷更新與發(fā)展，適時的用戶培訓(xùn)可以幫助用戶解決一些網(wǎng)上圖書館的技術(shù)問題，使用戶方便迅速地滿足信息需求。(2)提高圖書館與用戶的互動效應(yīng)。用戶利用網(wǎng)上圖書館能力的提高，會對圖書館提出更高層次的要求，從而促進(jìn)圖書館為滿足用戶需求不斷發(fā)展進(jìn)步；與此同時，圖書館的發(fā)展進(jìn)步同樣會帶動用戶培訓(xùn)水平的提高，從而影響用戶能力的增強。(3)加強圖書館與用戶間的溝通。圖書館管理者更好地了解把握用戶需求的同時，需要一定程度一定范圍地引導(dǎo)用戶閱讀傾向，起到“知識導(dǎo)航員”的作用。因為網(wǎng)上信息紛繁多樣，圖書館通過用戶培訓(xùn)，教育用戶如何辨別真?zhèn)危瑥亩】档氖褂镁W(wǎng)上信息，共同建設(shè)網(wǎng)上文明，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)文化。
　　2　用戶培訓(xùn)的內(nèi)容
　　2.1　信息意識、信息處理能力教育
　　信息素養(yǎng)將成為未來社會檢驗一個國家人力素質(zhì)和生產(chǎn)力的重要指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與普及推動了信息素養(yǎng)作為現(xiàn)代人必備素養(yǎng)的進(jìn)程，成為用戶培訓(xùn)教育的一項重要內(nèi)容。信息素養(yǎng)教育不僅包括信息功能、識別、采集、鑒定、分析、整序、加工、集成等知識；還包括培養(yǎng)用戶將信息技能應(yīng)用到專業(yè)學(xué)科以及確定、評價和利用所需信息的能力，以及將新信息結(jié)合到現(xiàn)存的知識體系中的能力，以適應(yīng)信息社會的發(fā)展。
　　2.2　計算機相關(guān)應(yīng)用知識的教育
　　隨著數(shù)字信息資源形式的多樣化，閱讀和獲取這些信息對終端計算機的硬件和軟件可能會有額外的要求。獲取不同形式的信息，如圖表、圖象、聲音、視頻信息需要的計算機內(nèi)存和硬盤及其他最低配置及相關(guān)軟件等都是必須讓用戶了解的。比如，現(xiàn)在各種電子資源(包括電子圖書、電子期刊等)沒有統(tǒng)一的格式，不同的電子資源具有不同的文件格式，也就決定了各種電子資源需要使用不同的閱讀器來閱讀，現(xiàn)在最常見的閱讀器有AcrobatReader、CAJViewer、VipBrowserOCR等，而要閱讀某種格式的文件必須在計算機里裝有相應(yīng)格式文件的閱讀器。作為對用戶的培訓(xùn)，必須讓用戶知道何處獲取、安裝該種軟件，并熟練使用。
　　2.3　網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)
　　網(wǎng)絡(luò)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，打破了圖書館以往分裂的格局，結(jié)束了圖書館信息孤島的局面，網(wǎng)絡(luò)把圖書館串在了一起，實現(xiàn)了信息資源共享，使用戶可以在任何能上網(wǎng)的地方都享受到圖書館的服務(wù)，打破了原來獲取信息資源的地理界限。另外，網(wǎng)絡(luò)上具有浩淼的信息，并且每天都在以巨大的量在增加，但是方便地從網(wǎng)上找到自己所需信息，并能很順利地使用，這就需要很多的網(wǎng)絡(luò)知識支撐，并且這些知識也在迅速的更新變化，那就要對用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)，如搜索引擎的使用技巧，常用的網(wǎng)絡(luò)下載工具的使用技巧，網(wǎng)絡(luò)代理軟件的使用，聯(lián)網(wǎng)的基本知識等。
　　2.4　圖書館提供的各種信息資源的使用
　　(1)圖書館提供的各種電子空間的使用。
　　目前國外幾乎所有大學(xué)圖書館都免費給本校師生提供電子郵箱服務(wù)和主頁空間以及工作組空間。向用戶介紹如何申請利用這些電子空間服務(wù)于自己的科研和學(xué)習(xí)是必要的。
　　(2)圖書館網(wǎng)站的使用。
　　在hZA32w2dY5ylNLooHCJ+OQ==網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館網(wǎng)站是圖書館為用戶服務(wù)的主要陣地之一，圖書館可以將自己對用戶所有需要培訓(xùn)的內(nèi)容編成幫助性的文件在網(wǎng)站上發(fā)布，以利于用戶隨時接受培訓(xùn)和咨詢使用，不受時間和空間的限制。
　　(3)館內(nèi)各種電子資源的使用。
　　圖書館內(nèi)擁有的各種電子資源，無論是本地鏡像還是網(wǎng)上在線使用，都是現(xiàn)代圖書館開展各種服務(wù)的基礎(chǔ)，也是所有用戶使用圖書館的最基本的需求，因此對所有用戶進(jìn)行館內(nèi)所有電子資源使用技巧和策略的培訓(xùn)是非常重要的，也是非常必要的。
　　3　用戶培訓(xùn)的方式
　　3.1　參觀圖書館
　　對新用戶進(jìn)行入館培訓(xùn)是十分必要的，通過實地或是圖書館網(wǎng)站提供的各種視頻文件。向新用戶介紹圖書館的概況、藏書特點，以及怎樣開展借閱圖書的活動，并向用戶介紹圖書館對外開放的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)方式，繪制圖書館布局圖，讓學(xué)生對圖書館有個大致的了解。
　　3.2　文獻(xiàn)檢索課
　　這是高校進(jìn)行用戶教育的最佳途徑，它能使學(xué)生系統(tǒng)掌握文獻(xiàn)信息檢索知識，培養(yǎng)其較高的信息素質(zhì)。同時可以在學(xué)生課程設(shè)計、畢業(yè)論文等階段針對性開展文獻(xiàn)檢索的輔導(dǎo)活動，增強大學(xué)生的信息檢索能力。
　　3.3　專題講座
　　對不同的數(shù)據(jù)庫、檢索系統(tǒng)、檢索課題、檢索技術(shù)，用戶群等，進(jìn)行不同專題的講座。針對不同時期的檢索需要，開設(shè)相應(yīng)的專題講座，也可以針對不同專業(yè)學(xué)科設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
　　3.4　利用圖書館主頁進(jìn)行培訓(xùn)
　　圖書館主頁作為圖書館的門戶，是用戶經(jīng)常訪問的站點，因而可以將用戶培訓(xùn)工作的內(nèi)容結(jié)合到主頁中，使用戶在利用圖書館主頁查詢信息資源時方便地得到幫助。比如我館在主頁上把用戶利用圖書館時常見問題以問答(FA0)的方式反映，使用戶使用主頁時隨時得到指導(dǎo)。而相關(guān)頁面上有關(guān)各種具體數(shù)據(jù)庫的指南性文字可以幫助用戶正確使用各種數(shù)據(jù)庫。
　　3.5　開展多種內(nèi)容的網(wǎng)上講座授課
　　這種方式應(yīng)是定期的連續(xù)的，通過網(wǎng)上講座讓用戶了解并掌握如何利用圖書館，如何獲取信息，如何創(chuàng)新知識等能力。配備專業(yè)人員輔導(dǎo)講授。這些講座除了包括檢索課外，還應(yīng)包括有關(guān)數(shù)字圖書館、相互協(xié)議、數(shù)據(jù)庫等必需的知識。
　　總之圖書館通過用戶培訓(xùn)工作可以培養(yǎng)用戶的信息利用能力，提高用戶的信息查詢能力和各種文獻(xiàn)資源的利用率。因此在實際工作中館員要不斷地研究新情況、掌握新技術(shù)才能適應(yīng)用戶培訓(xùn)的需求，完成不斷自我學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的過程，從而達(dá)到全面提高業(yè)務(wù)水平的目