摘 要：質量是企業(yè)永恒的主題，以人為本、全員參與的質量文化建設是質量管理工作的靈魂和持久推動力。通過對我院機電公司近幾年來產品質量問題的產生進行分析，就如何樹立正確的質量價值觀、質量哲學觀和質量道德觀等方面進行闡述，以期提升質量管理水平和執(zhí)行力。
　　關鍵詞：質量 質量文化 質量管理
　　中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2011)04(a)-0000-00
　　
　　我院機電公司從上世紀八十年代開始引進日本的全面質量管理并已推行了近三十年，特別是經過ISO9000標準的實施及認證，質量管理的制度化、程序化、規(guī)范化已比較完善。但是，隨著機電公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃實施和發(fā)展戰(zhàn)略升級，所受到的外部市場需求與竟爭的牽引與同企業(yè)內部管理執(zhí)行力的矛盾日益突出，這就要求我們必須更多地思考影響質量執(zhí)行力的文化因素，并采取相應的對策。
　　眾所周知，企業(yè)要確保產品質量的合格，并達到用戶滿意，必然要制定嚴格的管理制度，盡管管理制度本身就具有規(guī)范員工行為的作用，但僅靠制度管理也不可避免地帶來一些先天性的缺陷，它帶給員工更多的是一種外部的壓力機制，但如果沒有內部的動力機制，員工則很難由被動的執(zhí)行者變?yōu)橹鲃拥膮⑴c者。而質量文化作為企業(yè)文化體系中的重要組成部分，則可以通過對企業(yè)軟資源的激發(fā)和有效管理，實現(xiàn)企業(yè)軟、硬資源的優(yōu)化配置，將制度與文化全面對接，從而彌補制度管理的不足，強化持續(xù)改進的質量追求，達到理想的效果。
　　
　　1 存在的主要問題及原因分析
　　通過對機電公司幾年來產品質量問題的產生進行分析，原因主要有以下幾個方面。
　　第一，工藝指導性偏弱。主要表現(xiàn)在技術方案設計不夠完善，技術問題研究不夠深入、透徹，技術表達不夠準確、嚴密、細致，技術過程控制不夠嚴格。例如：我院技術人員在進行產品技術準備時，所編制的產品設計或工藝文件不能完全做到正確、合理，往往總是在生產過程中才發(fā)現(xiàn)錯誤需要更改，有些甚至在產品完工或出廠后才發(fā)現(xiàn)設計錯誤，由此造成了一定的工期延遲和經濟損失。
　　 第二，管理執(zhí)行力不強。主要表現(xiàn)在管理急功近利，數(shù)據(jù)信息漏洞多，過程監(jiān)督較薄弱，考核激勵彈性大。例如：在公司有些部門領導中，沒有認識到管理需要有一個系統(tǒng)的視野，抱著尋找“靈丹妙藥”的心態(tài)，希望能找一種立竿見影的管理方法來解決本部門存在的問題。習慣于淺嘗輒止，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，經常出現(xiàn)按下葫蘆起來瓢的現(xiàn)象。圍繞公司的管理創(chuàng)新，在實施對應要求、查找差距、解決閘題的過程中，更是諄存在“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不敢用”的現(xiàn)象。我院質量問題，有相當一部分是低級錯誤和劣等工作質量。究其原因，絕本部分都是管理不 力，造成員工執(zhí)行管理制度、工作程序和技術規(guī)范不到位所致。
　　第三，生產執(zhí)行力欠佳。主要表現(xiàn)在生產計劃周密性不夠，執(zhí)行環(huán)節(jié)的隨意性大，問題協(xié)調解決不及時，計劃完成率不高。公司雖然推行準時制生產管理模式，但真正實現(xiàn)還有一個過程。目前，生產部門及主管調度在產品任務緊、項目多、任務分布不均衡和關重機臺負荷重的情況下，離精心組織、合理安排還有差距，生產計劃的協(xié)調性不強，實際操作與生產計劃存在不一致的現(xiàn)象，執(zhí)行計劃有一定的隨意性。例如：外包外協(xié)組織生產中，不能事先提出計劃，往往臨時提交再臨時安排；對于過程問題的防范措施及預警方案考慮不足，當出現(xiàn)問題就出現(xiàn)手忙腳亂，這里既有客觀原因，但是主觀原因也就是生產執(zhí)行力欠佳。
　　第四，市場反應滯后。主要表現(xiàn)在經營人員捕捉市場信息的嗅覺還不夠敏感，對市場信息不能及時做出反應，行動滯后于顧客的需求。同時，公司經營部門對于顧客要求的確定和評審考慮不周全，往往重視滿足顧客明示的要求和法律法規(guī)要求，但忽視尋求和研究顧客潛在的要求。
　　造成以上問題的文化因素有：一是公司相關部門領導自身對質量的認識不到位，難以實現(xiàn)引導性的質量管理；二是員工對質量的認識散而雜，缺乏共同的質量意識培養(yǎng)與質量目標凝聚；三是工作過程的質量定義權不明確，相當一部分由員工自己掌握，由此引起的內部質量糾紛時有發(fā)生；四是企業(yè)內部質量誠信與質量道德氛圍遠沒有成為員工的職業(yè)操守，低層次質量問題占相當比例；五是員工參與質量思考和質量管理不夠，顧客的需要、管理者的關注并沒有為大多數(shù)員工所認同和接受，重復性質量問題難以禁絕。
　　 面對企業(yè)發(fā)展與執(zhí)行力不夠的矛盾，面臨逆水行舟，不進則退的危機，我們就應該不畏艱險，迎難而上。努力改變和摒棄那些削弱企業(yè)組織功能、嚴重阻礙公司健康發(fā)展的消極落后的思想意識，積極創(chuàng)建激活員工干勁、摧人不斷奮進的先進的質量文化。
　　
　　2 構建先進的質量文化
　　 質量文化的先進性在公司中如何體現(xiàn)呢，我們認為應該從樹立正確的質量價值觀、質量哲學觀和質量道德觀入手，具體來講從以下幾方面體現(xiàn)。
　　 第一，質量重在預防。質量管理的精髓之一就是預防。它注重的是過程控制，而不是事后把關。預防，一方面要加強過程管理，從影響質量的六大因素——人、機、料、法、環(huán)、測入手，堅持以人為本進行管理，因為人是生產力諸要素中最活躍的要素，又是企業(yè)質量文化的承載者、實踐者、創(chuàng)造者，人品決定產品的質量。當人的因素被激活之后，就形成了下種良好的文化環(huán)境。要做到預防，另一方面，就意味著必須培養(yǎng)出一大批無名英雄。首先讓每一個員工、讓所有部門都能說到做到，以“第一次就把事情做好，每一次都把事情做好”的態(tài)度和習慣做人做事。也許他們的表現(xiàn)不像救火式的英雄人物那樣突出而被大家所關注，但是，如果沒有這樣一批領導和員工在平凡的崗位上，默默地堅守和追求著自己的職業(yè)道德和質量誠信，那么質量“火情”將時常出現(xiàn)，整個企業(yè)將會陷入忙于“救火”的困境之中。走出困境的唯一出路，就是預防在先、不產生火情。這是我們管理觀念上必須扭轉和改變的一個思維模式，既要贊揚“救火”英雄，更要重視“防火”戰(zhàn)士。其實我們每個企業(yè)都有許許多多速樣的人在質量工作中腳踏實地，默默奉獻。他們用自身努力讓我們知道，這是一種企業(yè)質量文化，也是一種企業(yè)精神的人格體現(xiàn)。創(chuàng)建可信賴的質量文化的目的正在這里。
　　 第二，質量就要符合要求。不僅僅是符合圖樣標準要求，更重要的是還要滿足顧客要求。在競爭日趨激烈的市場形勢下，符合標準的產品顧客不一定歡迎，特別在供大于求的買方市場條件下，顧客更多的是從合格品中挑優(yōu)品，從優(yōu)品中挑精品，因此企業(yè)要奪取市場和獲得較高利潤必須生產優(yōu)品精品。為此我們提出以顧客滿意為標準，凡是顧客期望的質量都要得到切切實實的實現(xiàn)，真正做到按市場要求開發(fā)產品，按顧客要求提高質。
　　質量就要符合要求，體現(xiàn)在加強以零缺陷理念為基礎的質量管理。零缺陷理念指出質量沒有小問題，不能囿守著“不影響使用就是好產品”的舊觀念。我們的質量觀念和控制手段必須適應市場竟爭的外部環(huán)境，必須克服和改變長期以來形成的質量“差不多就行”陳舊觀念，樹立精品意識，嚴格按規(guī)范操作，使質量完全符合要求，才能做剄讓顧客滿意。
　　質量就要符合要求，要通過公司實施品牌戰(zhàn)略來實現(xiàn)。培養(yǎng)企業(yè)員工在零缺陷的價值追求中，不斷創(chuàng)造更加完美的產品質量和服務質量，做精、做強、做大產品。那么，公司的無形資產就會不斷增值，并帶動有形資產的持續(xù)擴張，使公司品牌的影響力日益提高。品牌是什么？其實就一句話，一個企業(yè)的品質通過牌子反映出來。所以，品牌的價值營造與擴張，絕不僅是靠單一的產品質量來支撐的。產品質量既是內在質量和外在質量的綜合，又必須拓展到包括品種、價格、包裝、交貨期及售后服務的質量管理的全過程。而要使這一全過程的質量能夠符合適用性要求，并在市場上不斷擴大企業(yè)的美譽度和影響力，則又離不開企業(yè)的價值取向和質量觀念的引導、激勵、規(guī)范和輻射。
　　質量就要符合要求，還要樹立全新的質量概念。國家標準GB／T19580《卓越績效評價準則》的發(fā)布實施！標志著我國質量管理工作經過IS09000，進入了一個進一步與國際接軌和提升圉際竟爭力的新階段。在許多企業(yè)都在大步邁進的同時，我公司也在跟進，準備引進和導入卓越績效管理模式，通過改進創(chuàng)新，追求卓越，把公司的質量管理向經營質量拓展和轉化。因此，我們要順應質量新時代的潮流，牢固樹立當代最新的質量概念：從過去滿足產品標準要求的符合性質量，提升到現(xiàn)在滿足顧客要求的適用性質量；從過去對內的狹義的單一的小的產品質量觀，擴展到現(xiàn)在對外的廣義的涵蓋公司所有的產品、過程和體系，以滿足領導、員工、社會、供應商和顧客等五大利益相關方要求的大質量觀。
　　第三，成本和效率也體現(xiàn)質量。質量出效率，質量出效益。只有加強了過程控制，提高工作質量和產品質量，才能保證我們一次把事情做對，才能最終達到既提高工效，又避免損失的目的。效率不高，往往是由于出現(xiàn)了質量問題，停下來溝通、協(xié)商、研究解決，或是因質量問題導致工作失敗而重新做，甚至反復做。所以，提高效率的根本方法是提高質量，一次做對是最大的效率。
　　當我們樹立了正確的質量價值觀和質量理念之后，在構建公司質量文化框架時，應在分析公司產品特點、管理風格和歷史文化沉淀，站在引導員工質量認識和工作要求、管理員工質量行為的高度，總結和提煉具有企業(yè)個性特色、內涵準確豐富、員工易憧易記的質量文化表述。這個表述要體現(xiàn)質量管理要求，表達企業(yè)的質量追求，起到凝聚員工質量意識、同化員工質量價值認同的目的。對此，我公司也進行了積極的探索，開始逐步創(chuàng)建公司質量文化，近幾年來先后制定了“規(guī)范管理為基礎、持續(xù)創(chuàng)新為根本、顧客滿意為宗旨、行業(yè)領先為目標”的質量方針，使員工感受質量文化，認同質量觀念，承擔質量責任，提升質量管理水平。