吳紅英

（中國(guó)聯(lián)通牡丹江市分公司人力資源部，黑龍江 牡丹江 157000）

在我國(guó)通信行業(yè)整合以后，聯(lián)通公司最為三大運(yùn)行商之一，其面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。在這樣的環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高、實(shí)現(xiàn)聯(lián)通公司的健康發(fā)展成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的基礎(chǔ)，一線員工工作積極性對(duì)企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售、口碑建立等都有著重要的影響。因此，如何構(gòu)建科學(xué)的一線員工激勵(lì)機(jī)制、促進(jìn)企業(yè)員工核心凝聚力與工作積極性的提高成為了現(xiàn)代聯(lián)通企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，本文從聯(lián)通公司市場(chǎng)現(xiàn)狀分析以及一線員工激勵(lì)工作重要性入手，對(duì)一線員工激勵(lì)機(jī)制的建立以及工作重點(diǎn)等進(jìn)行了分析與論述。

1 聯(lián)通公司面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

進(jìn)行重組后的聯(lián)通公司是國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為覆蓋G網(wǎng)移動(dòng)通信、固化、寬帶和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)運(yùn)行商。在現(xiàn)代3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展的今天，聯(lián)通公司面臨著其他兩家通信企業(yè)的激烈金正。目前，聯(lián)通公司的主要業(yè)務(wù)仍放在GSM網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容方面。另外，在寬帶互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)數(shù)據(jù)通信以及其他業(yè)務(wù)方面也取得了一定業(yè)績(jī)。公司重組后，聯(lián)通工期的實(shí)力有了進(jìn)一步的增強(qiáng)，這對(duì)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的影響。在這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，聯(lián)通企業(yè)深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作質(zhì)量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義。加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)成為了現(xiàn)代聯(lián)通公司的重要工作之一。一線員工是企業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)、是企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。通過(guò)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)員工積極性的調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2 聯(lián)通公司一線員工激勵(lì)機(jī)制的建立與完善

針對(duì)聯(lián)通公司面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及重組后一線員工的心態(tài)。聯(lián)通公司必須加快自身一線員工激勵(lì)機(jī)制的建立與完善，以此提高一線員工的活力與積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)工作與業(yè)務(wù)開(kāi)展的提高，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.1 以一線員工隊(duì)伍的建設(shè)奠定激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)

在聯(lián)通公司目前的市場(chǎng)環(huán)境下，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范用工管理，加強(qiáng)一線員工隊(duì)伍的建設(shè)，以此滿(mǎn)足現(xiàn)代聯(lián)通公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。在目前的聯(lián)通從業(yè)人員中，一半以上的人員是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一線人員。加強(qiáng)用工管理與一線隊(duì)伍建設(shè)有助于企業(yè)的發(fā)展和諧與穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，有助于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。因此，聯(lián)通公司應(yīng)針對(duì)一線員工臨時(shí)合同人員較多的現(xiàn)狀，開(kāi)展一線員工隊(duì)伍的建設(shè)與用工制度的規(guī)范性。逐步實(shí)現(xiàn)員工的勞動(dòng)合同簽訂與完善。改善傳統(tǒng)合同員工與臨時(shí)員工身份區(qū)別造成的薪資不同，提高一線員工的工作積極性。這一體系的建立將極大的提高企業(yè)一線員工的歸屬感，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平。

另外，聯(lián)通公司還要通過(guò)人工成本總量與業(yè)務(wù)規(guī)模的匹配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與勞動(dòng)率水平的適應(yīng)。通過(guò)優(yōu)化一線人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化人力資源管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。通過(guò)一線隊(duì)伍的建設(shè)促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制的建立與實(shí)現(xiàn)。

2.2 以薪酬制度改革實(shí)現(xiàn)一線員工的激勵(lì)

為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，聯(lián)通公司應(yīng)問(wèn)不肯推進(jìn)薪酬制度的改革。以分配的激勵(lì)杠桿作用實(shí)現(xiàn)一線員工的激勵(lì)。針對(duì)一線員工中存在大部分臨時(shí)合同人員的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)薪酬體系與職業(yè)發(fā)展的改革。通過(guò)立足聯(lián)通公司現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展的要求，進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部分配制度。調(diào)整和完善聯(lián)通公司現(xiàn)行薪酬體系，以之為虛列與之為層級(jí)作為崗位工資層級(jí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)薪酬體系的科學(xué)化。在薪酬體系改革中，應(yīng)淡化身份觀念，以崗位價(jià)值、工作能力與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)作為薪酬、工資的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一線員工工作積極性的促進(jìn)。在薪酬體系改革中，聯(lián)通公司應(yīng)以績(jī)效考核作為薪酬分配的重要因素，以嚴(yán)格員工績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)公平的內(nèi)部分配。通過(guò)績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)績(jī)效優(yōu)先的工資、薪酬福利體系，提高員工的工作積極性，達(dá)到一線員工激勵(lì)的目的。另外，針對(duì)聯(lián)通公司崗位變更、派遣員工與短期合同員工的問(wèn)題，公司還要進(jìn)行這部分人員工資體系的完善。實(shí)現(xiàn)以崗定薪、同崗?fù)?、特崗特酬的薪資體系，以崗位價(jià)值與業(yè)務(wù)能力的緊密掛鉤實(shí)現(xiàn)員工工作積極性的調(diào)動(dòng)。

3 以職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一線員工的激勵(lì)

在注重一線員工薪酬體系改革的同時(shí)，公司還應(yīng)以非工資激勵(lì)機(jī)制的建立實(shí)現(xiàn)一線員工工作積極性的提高。通過(guò)對(duì)一線員工職業(yè)發(fā)展路徑的進(jìn)一步明確實(shí)現(xiàn)員工工作的積極性與職業(yè)發(fā)展方向的明確性，達(dá)到員工激勵(lì)的目的。通過(guò)清晰的發(fā)展路線與提升空間，使員工能夠得到自身的職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工的激勵(lì)。通過(guò)企業(yè)形成良好的優(yōu)勝劣汰的氛圍和良好的晉升機(jī)制后，使員工發(fā)覺(jué)自己付出了就會(huì)有回報(bào)，提高員工工作積極性。

以激勵(lì)員工工作積極性、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)行非薪酬體系的激勵(lì)機(jī)制建立。另外，公司還應(yīng)完善人性化管理體系，并通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)一線員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，促進(jìn)員工歸屬感得建立。另外，聯(lián)通公司還應(yīng)針對(duì)一線員工對(duì)企業(yè)形象、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的重要性，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，以此提升員工工作能力的同時(shí)達(dá)到員工激勵(lì)的目的。在現(xiàn)代聯(lián)通公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于一線員工的培訓(xùn)工作相對(duì)缺乏。培訓(xùn)工作對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)有著重要的意義，銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造等都將影響聯(lián)通公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)培訓(xùn)工作還有助于員工提升自身的工作能力，提高員工對(duì)企業(yè)的公司的認(rèn)可，達(dá)到激勵(lì)員工的目的。

4 強(qiáng)化與一線員工的交流，實(shí)現(xiàn)一線員工的激勵(lì)

在新聯(lián)通的發(fā)展過(guò)程中，聯(lián)通公司還要建立一線員工溝通機(jī)制。重視一線員工的意見(jiàn)與建議，提高員工歸屬感的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)一線工作中存在的不足，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)員工的激勵(lì)。在聯(lián)通公司目前的工作中，一線員工與管理層的溝通交流渠道較少，基本上難以實(shí)現(xiàn)一線員工與上層的溝通。這也造成了企業(yè)一線工作意見(jiàn)與建議難以傳達(dá)。因此，聯(lián)通公司應(yīng)積極打造即時(shí)交流平臺(tái)、電子郵件平臺(tái)、信件平臺(tái)的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)一線員工內(nèi)心想法與建議的提出，實(shí)現(xiàn)員工的歸屬感，實(shí)現(xiàn)一線員工的激勵(lì)。

5 結(jié)論

綜上所述，聯(lián)通公司作為現(xiàn)代三大通信運(yùn)營(yíng)商，一線員工的素質(zhì)、工作積極性、薪酬體系與激勵(lì)制度對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。聯(lián)通公司應(yīng)通過(guò)一線員工激勵(lì)機(jī)制以及相關(guān)機(jī)制的建立與完善，提高員工工作積極性、建立員工歸屬感。使一線員工時(shí)刻從公司利益出發(fā)、從公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展出發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

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