劉 璇 （合肥師范學院，安徽 合肥 230001）

安徽省第三方物流企業(yè)核心競爭力研究

劉 璇 （合肥師范學院，安徽 合肥 230001）

分析安徽省第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀，從核心競爭力的角度出發(fā)，對如何提高安徽省第三方物流企業(yè)的核心競爭力進行研究。

安徽；第三方物流企業(yè)；核心競爭力

0 引 言

物流業(yè)是融合運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)的復合型生產(chǎn)服務業(yè)。近年來，隨著區(qū)域經(jīng)濟的整體發(fā)展，安徽省第三方物流企業(yè)的物流業(yè)務規(guī)模不斷擴大，運量大幅增長，物流業(yè)取得了長足進步，呈現(xiàn)良好態(tài)勢。筆者調(diào)研分析，目前安徽省絕大部分物流企業(yè)從事基礎性服務，運輸和倉儲仍是主要業(yè)務，配送和裝卸搬運等低附加值服務較普遍，做高附加值物流服務業(yè)務如物流金融、信息處理的企業(yè)不多。以安徽春天物流有限公司為例，該公司2010年10月榮獲中國物流與采購聯(lián)合會授予的 “4A級物流企業(yè)”證書，是合肥唯一一家獲得2010年中央預算內(nèi)投資計劃 （地方切塊部分）物流業(yè)調(diào)整與振興項目資金扶持的企業(yè)，曾授予 “全國先進物流企業(yè)”稱號。2010年營業(yè)額超過3億元，納稅額近1 000萬元。這樣一個大型的本土物流公司，它的收益也主要來源于普通貨運及代理、加工包裝、貨物倉儲等基礎性服務。其他的一些本土第三方物流公司更是規(guī)模小，業(yè)務單一。為此，大力培育和發(fā)展安徽省物流企業(yè)、尤其是代表現(xiàn)代物流發(fā)展方向的第三方物流企業(yè)的核心能力己是刻不容緩的事實。

1 第三方物流企業(yè)核心競爭力構建內(nèi)容

第三方物流企業(yè)的核心競爭力是指，第三方物流企業(yè)在提供物流服務過程中，有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置企業(yè)的有形和無形資源，為顧客提供高效和高附加價值服務，使顧客滿意并使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)核心競爭能力不僅由技術因素決定，還與企業(yè)經(jīng)營理念、員工精神狀態(tài)、道德標準等非技術因素有密切關系，是其技術水平、風險分析能力、生產(chǎn)運行能力、管理能力和經(jīng)濟實力的綜合體現(xiàn)。本文將第三方物流企業(yè)核心競爭力構建內(nèi)容歸納為：市場競爭力、管理能力、技術能力。

1.1 市場競爭力

1.1.1 物流業(yè)務的操作能力

物流業(yè)務的操作能力可以說是第三方物流企業(yè)運作的基礎，是核心競爭力的基本保障。物流業(yè)務操作內(nèi)容主要包括：一是整套物流實施方案的運作能力，這要求各功能業(yè)務相互配合，緊密銜接，高效運轉，保證整個流程低成本高效進行；二是具體物流功能業(yè)務的運作，這要求具體物流功能內(nèi)部的各作業(yè)環(huán)節(jié)，運作高效、準確、安全；三是具體作業(yè)的運作，具體包括制定科學的工作與作業(yè)方法，確定先進的作業(yè)時間定額和操作規(guī)范等。

1.1.2 顧客滿意度

作為服務業(yè)，它的根本目的就是要滿足顧客的需要。顧客滿意度是衡量顧客滿意程度的一個量化指標，通過這個指標，企業(yè)可以了解自己的服務效果，甚至是自己品牌在客戶中的滿意情況，也有助于企業(yè)進一步發(fā)現(xiàn)問題?？蛻魸M意度對于第三方物流企業(yè)來講是至關重要的，只有讓客戶滿意，他們才有可能持續(xù)地使用企業(yè)的服務，進而成為忠誠的客戶。

1.1.3 物流企業(yè)的創(chuàng)新能力

企業(yè)的核心競爭力為企業(yè)獨自擁有，并不易被競爭對乎所模仿、抄襲或經(jīng)過努力可以很快建立。第三方物流企業(yè)要保持其核心競爭能力，必須不斷滿足市場及客戶新的需要，開展增值服務，其實質(zhì)即為持續(xù)創(chuàng)新。第三方物流企業(yè)創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)為：一是體制創(chuàng)新，對我國大多數(shù)傳統(tǒng)物流企業(yè)來講，可以通過資產(chǎn)重組、股份制改造、合資合作等方式來完善公司治理結構，實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新。二是組織創(chuàng)新，建立基于信息平臺的、具有快速反應能力的扁平化物流組織結構。三是服務內(nèi)容創(chuàng)新，從單一功能性的服務，擴展更多的增值業(yè)務。

1.1.4 物流市場的營銷能力

核心競爭力支持企業(yè)進入各種更有生命力的市場，為企業(yè)現(xiàn)有的各項業(yè)務提供一個堅實的平臺，又是發(fā)展新業(yè)務的引擎，是差別化競爭優(yōu)勢的源泉。營銷能力反映第三方物流企業(yè)在發(fā)展過程中的市場影響力，它通過將潛在的競爭優(yōu)勢轉為現(xiàn)實利潤優(yōu)勢而直接或間接地影響物流企業(yè)的核心競爭力。在有限的客戶市場中，誰的營銷能力強，誰就可能先擴大市場份額，擁有市場占有率，在競爭中占據(jù)有利地位，而競爭對于想挖走客戶往往需要付出更大的代價。因此，市場營銷能力是企業(yè)核心競爭能力不可缺少的內(nèi)容。

1.2 管理能力

1.2.1 團隊協(xié)作能力

團隊協(xié)作能力是建立在團隊的基礎之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。不僅僅是對物流企業(yè)，對任何一個企業(yè)來說，團隊協(xié)作能力都是不可缺少的。只有每一個員工將所在企業(yè)、顧客價值放在心上，團結起來，才能更好地發(fā)展企業(yè)。

1.2.2 發(fā)展高級物流人員

現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位，對于現(xiàn)代物流企業(yè)來說更是重中之重。安徽省目前很多物流企業(yè)都是從原來的物資供應部或者運輸公司轉變過來的，公司人員也都是沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的，因此在員工專業(yè)知識層面上，就與國外知名物流公司有很大的差距。要想與國際物流公司接軌，我國第三方物流公司一方面要引進和培養(yǎng)人才，特別注意引進和培養(yǎng)專業(yè)化物流的高級管理人才，另一方面要加強人才資源的開發(fā)和管理工作，有計劃地進行培訓，普遍提高企業(yè)員工的文化和業(yè)務素質(zhì)，取得人力資源上的絕對優(yōu)勢。

1.2.3 財務管理能力

第三方物流企業(yè)不能僅僅只看中短期利益，要重點培養(yǎng)長久發(fā)展和長久盈利的能力。運用財務報表，對第三方物流企業(yè)過去的財務狀況、經(jīng)營成果及未來前景做出的一種評價。比如在財務報表中，凈資產(chǎn)收益率反映所有者投資的獲利能力，該比率越高，說明所有者投資帶來的收益越高；主營業(yè)務收入增長率用來衡量公司的產(chǎn)品生命周期，判斷公司發(fā)展所處的階段。因此，第三方物流企業(yè)可以從財務報表中不斷分析本企業(yè)存在的問題以及接下來發(fā)展的方向。

1.3 技術能力

核心競爭力是在企業(yè)演進過程中經(jīng)過長時間的知識、技術和人才的積累逐漸形成的，先進技術尤其是信息技術的應用則是第三方物流企業(yè)核心競爭力的主要標準。

現(xiàn)代信息技術的廣泛應用，大大降低了物流過程的交易費用、資源的整合成本，提高了服務的響應速度、運作的便捷與效率。在物流企業(yè)的經(jīng)營中，不僅要使用先進的技術，比如采用條形碼、射頻、物流信息系統(tǒng)等先進的物流技術，還要根據(jù)科技水平的提高，不斷調(diào)整、改進物流技術。

2 結束語

加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，對于優(yōu)化資源配置，改善投資環(huán)境，廣泛吸納就業(yè)，推進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整升級，提高安徽省經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益，增強國民經(jīng)濟競爭力，具有重要意義。當前，安徽省物流業(yè)加快發(fā)展具備很多有利條件，一是經(jīng)濟實力增強；二是區(qū)位優(yōu)勢突出；三是物流產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模；四是物流設施逐步完善。在這樣一種有利條件下，第三方物流企業(yè)只有突出自己的核心競爭力，才能得到長遠有效的發(fā)展。

[1]安徽省人民政府.安徽省現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃[Z].2009.

[2]劉維林.論第三方物流企業(yè)的核心競爭力[J].商業(yè)研究，2004(8)：145-147.

[3]王利，周姬媛，李寶多,等.第三方物流企業(yè)核心競爭力構成研究[J].江蘇科技大學學報 （社會科學版），2007(6)：30-32.

[4]樓前飛，嚴偉.淺析我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J]. 物流技術， 2005(11)：25-27.

[5]顧孔平.論我國第三方物流的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技， 2006(10)：35-37.

The Third Party Logistics Enterprise in Anhui Province Core Competitive Power Research

LIU Xuan(Hefei Teachers College,Hefei 230001,China)

This paper analysis based on the third party logistics in Anhui province the current situation of the enterprise,core competence from the perspective of Anhui province,on how to improve the third party logistics enterprise's core competitiveness research.

Anhui;the third party logistics enterprise;core competitiveness

F259.27

A

1002-3100(2011)10-0030-02

2011-08-22

合肥師范學院2010院級科研課題，項目編號：2010sk07。

劉 璇（1983-），女，青海西寧人，合肥師范學院教師，碩士，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學。