2010年的360與騰訊之爭，相信大家都耳熟能詳。360標榜自己是一切為用戶著想，誓死捍衛(wèi)用戶隱私權(quán)和知情權(quán)；騰訊則聲稱自己忍無可忍，被逼對抗霸權(quán)與壟斷。其實，消費者心里都很明白，兩家公司不過是利益之爭，只是各自打著不同的旗號而已。
　　在騰訊強迫QQ用戶二選一之時（要么用QQ，要么用360，二者不可得兼），雖然有至少6000萬用戶為此卸載了360，但未必全都是為了支持騰訊，只不過是為了遷就自己的習慣和舍不得QQ上一大幫聊友。但是騰訊同時也失去了很多用戶的信任，甚至因此喪失了眾多的用戶群，因為很多人因此而明白——騰訊可以在與360的戰(zhàn)爭中，以強制退出QQ相威脅，自然也會在未來的商業(yè)競爭中再次不顧用戶的感受而犧牲他們的利益，于是有不少人憤而選擇“退出”QQ，轉(zhuǎn)投MSN等即時聊天工具。而360在此次戰(zhàn)爭中，也未必就獲益了，因為它挑起網(wǎng)上的“戰(zhàn)爭”，影響網(wǎng)上的“和諧”，很多用戶無端受到牽連，心中的壁壘還沒有化解，后續(xù)影響還會存在。且騰訊和360的競爭對手們正暗自竊喜著，他們希望借兩位大佬互搏受傷之機，搶占更多的市場份額。
　　可以說，這是一個兩敗俱傷甚至多敗俱傷的紛爭（消費者也很受傷）。而我想說的，是使用習慣與閱讀習慣的問題。
　　在騰訊強迫QQ用戶二選一之時，它們肯定有“戰(zhàn)略”的考慮，也有對自己的無比“自信”，因為已經(jīng)習慣了使用騰訊QQ工具的用戶是舍不得卸載的，事實證明確實如此，很多鐵桿用戶已被使用習慣套牢，最后只能忍痛舍棄360，保留QQ。所以說，騰訊在培養(yǎng)用戶使用習慣方面是非常成功的，也給自己帶來了巨大的商業(yè)利益。
　　有一個小故事，說英文打字機上的字母排列也就是現(xiàn)在我們電腦鍵盤上的字母排列，最初其實并沒有什么玄機（并不像后人所分析的那樣是根據(jù)使用概率的多少來排列的），只是胡亂那么排，后來大家都這么用，用得習慣了，就確定下來了。
　　數(shù)字時代，有很多東西也是這樣，起初并沒有什么現(xiàn)成的規(guī)則和明顯的優(yōu)勢可言，因為一切都在探索中，只要大家習慣了，就會順理成章。
　　很多數(shù)字出版公司從戰(zhàn)略高度著眼，投入巨資，先入為主，免費或者低價吸引用戶，一旦用戶熟悉或者習慣了使用它們的產(chǎn)品，就成為它們忠實的客戶。商機就是這么創(chuàng)造出來的，規(guī)則也是在這種習慣中慢慢形成的。最初的先入為主者就成了習慣、規(guī)則的制定者和捍衛(wèi)者，也因之擁有了話語權(quán)和控制權(quán)（或許這就是戰(zhàn)略——占領先機）。
　　比如網(wǎng)絡免費閱讀已成為眾多讀者的閱讀習慣，有時想想——網(wǎng)站經(jīng)營商多虧呀，大把地花錢供讀者免費閱讀。其實不然，網(wǎng)站經(jīng)營商用免費吸引讀者，賺取點擊量，用點擊量打造自己的品牌，擴大自己的影響，吸引廣告商投入巨額廣告費，吸引合作者投入新的資金。這是網(wǎng)站經(jīng)營商的生存之道、經(jīng)營之道。
　　現(xiàn)在不少網(wǎng)站開始或者已經(jīng)實施付費閱讀計劃，這對過去的習慣是一個很大的挑戰(zhàn)，很多讀者對要付費就很不習慣，甚至義憤填膺。然而，如果有一天大多數(shù)的網(wǎng)站都需要付費閱讀，讀者是別無選擇的?，F(xiàn)在有不少數(shù)字出版企業(yè)開始培養(yǎng)讀者付費閱讀的習慣，它們是在培養(yǎng)讀者新的使用習慣與閱讀習慣，也是在培育未來的市場和未來的商機。
　　問題也出來了：現(xiàn)在許多數(shù)字出版企業(yè)都希望用戶（消費者）能遵循它們的“規(guī)則”并形成“習慣”，且把這作為一個戰(zhàn)略來考慮和實施。那么，用戶究竟應該遵循誰家的規(guī)則？用戶究竟需要形成什么樣的習慣？他們愿意形成什么樣的習慣？哪家（哪些）企業(yè)的戰(zhàn)略又更具有可行性一些，更能滿足用戶的需求？
　　筆者以為，用戶并非一味地被動選擇，數(shù)字出版企業(yè)也不可能把自己的“習慣”和“規(guī)則”強加給用戶。比如，數(shù)字出版企業(yè)并不能強迫用戶形成上網(wǎng)閱讀或者下載閱讀、深閱讀或者淺閱讀的習慣，更不可能強迫讀者形成或用電腦閱讀或用手機閱讀、用手持閱讀器閱讀或依然保持傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀的習慣。而讀者除了對某些“僅此一家，別無分店”的東西作被動選擇外，他們肯定會在眼花繚亂的各種數(shù)字閱讀中作切身的體會與分析，最后挑選出最適合自己的一種或幾種，而形成自己的使用習慣和閱讀習慣。比如，這樣一種閱讀習慣：出門，用手機或手持閱讀器作淺閱讀，快速了解各種資訊，把零碎的時間與精力充分利用起來，也避免了等車、坐車、等人時的孤寂與無聊；回到家，用電腦或紙質(zhì)圖書作深閱讀，對感興趣的資訊作更深入、更詳盡的了解與研究，或通過搜索、瀏覽等其他方式來尋找和閱讀自己喜愛的文本與內(nèi)容。
　　我們應該培養(yǎng)什么樣的閱讀習慣？可能數(shù)字出版企業(yè)說了不算，用戶自己說了也不算，而是在博弈中雙方作自主選擇。這或許是一種發(fā)展趨勢。而我們的數(shù)字出版要做的一件事，就是要研究讀者的閱讀興趣、閱讀趨勢等，然后以此為依據(jù)開發(fā)、改進、完善自己的產(chǎn)品，而不是強迫讀者與用戶形成符合自己企業(yè)利益的使用習慣與閱讀習慣。這是“顧客就是上帝”在數(shù)字時代的新解。