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論公交企業(yè)文化建設(shè)

2011-12-29 00:00:00李忠
考試周刊 2011年66期


  摘 要: 公交企業(yè)是“窗口”服務(wù)性行業(yè),堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,提升員工素質(zhì),塑造優(yōu)良企業(yè)形象,是公交企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的最好切入點(diǎn)。本文從不同層次介紹了企業(yè)文化的內(nèi)涵、地位和作用,并提出了推進(jìn)公交企業(yè)文化建設(shè)的措施。
  關(guān)鍵詞: 公交企業(yè) 企業(yè)文化 文化建設(shè)
  
  城市公共交通是一個(gè)社會(huì)性、群眾性和服務(wù)性極強(qiáng)的公用型服務(wù)行業(yè),是城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的動(dòng)脈,是演繹城市文明程度的“窗口”,直接關(guān)乎老百姓的切身利益,而公交企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念等企業(yè)文化的每一個(gè)層面都包含著優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一核心內(nèi)容。
  企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合體現(xiàn)及外部反映,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是塑造公交企業(yè)形象的“工程師”。公交企業(yè)是“窗口”服務(wù)性行業(yè),堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,塑造優(yōu)良企業(yè)形象,是公交企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的最好切入點(diǎn)。
  一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
  企業(yè)文化是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、道德、文化等因素在企業(yè)的文化投影,它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理中逐漸形成的,具有本企業(yè)特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)文化形態(tài)、企業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)形象等的總和,它不僅蘊(yùn)含在企業(yè)理念、行為及制度之中,而且凝聚于企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富之中。企業(yè)文化作為一種新的思維方式和現(xiàn)實(shí)的管理力量,融會(huì)于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié),促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想和手段革新,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
  公交企業(yè)多年來堅(jiān)持“服務(wù)為本、乘客至上”的企業(yè)服務(wù)宗旨,全心全意地為市民、群眾的出行提供便利。但隨著多元化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,公交企業(yè)要做大做強(qiáng),形成集團(tuán),就需要不斷擴(kuò)展自身的企業(yè)文化,并發(fā)揮其重要作用。
  所以對(duì)企業(yè)來說,企業(yè)文化就是一面鼓舞士氣的旗幟,是企業(yè)向前發(fā)展的導(dǎo)向,是企業(yè)奮發(fā)進(jìn)取的原動(dòng)力。
  二、企業(yè)文化在公交企業(yè)中的地位和作用
  城市公共交通是城市的基礎(chǔ)設(shè)施,是城市社會(huì)再生產(chǎn)的物質(zhì)條件,是社會(huì)生產(chǎn)的第一道工序,是城市的動(dòng)脈,是精神文明建設(shè)的“窗口”。企業(yè)文化在公交企業(yè)發(fā)展中的地位和作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
  1.企業(yè)文化是以人為本思想為基礎(chǔ),以企業(yè)精神為核心,以文化企業(yè)形象為外觀表現(xiàn),以實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)營(yíng)管理為目標(biāo)的企業(yè)管理新理論。它是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成的、為廣大員工所恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映,是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力的各種因素的總和,是規(guī)范、引導(dǎo)、凝聚和鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗的精神力量。企業(yè)文化是功利性的,是一種經(jīng)濟(jì)文化。
  2.企業(yè)文化是公交企業(yè)的靈魂。公交企業(yè)是以乘客為服務(wù)對(duì)象的窗口型服務(wù)行業(yè),“服務(wù)為本、乘客至上”這八個(gè)字不僅充分體現(xiàn)了公交企業(yè)的工作宗旨和理念,而且是對(duì)公交企業(yè)文化的高度概括,是企業(yè)精神的精髓。
  公交企業(yè)應(yīng)樹立起“服務(wù)為本、乘客至上”的理念,要求全體公交員工貫徹執(zhí)行,并且在實(shí)踐中將這種價(jià)值理念不斷完善,從而使這種價(jià)值理念成為指導(dǎo)企業(yè)員工的靈魂。
  3.企業(yè)文化是公交企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在源泉。企業(yè)活動(dòng)最終來自于人,也就是來自于人的積極性,只有人的積極性被調(diào)動(dòng)起來了,才能使企業(yè)最終充滿活力。而人的積極性的調(diào)動(dòng),往往又要受到人的價(jià)值理念的支配,也就是說,只有人愿意去干某件事的時(shí)候,才會(huì)有內(nèi)在的積極性。所以,我們要想調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,就要首先使他們?cè)趦r(jià)值理念上認(rèn)同這件事。
  4.企業(yè)文化是公交企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,所有員工的行為都應(yīng)該規(guī)范,而規(guī)范的最主要準(zhǔn)則,就是要求員工很好地遵守和貫徹企業(yè)的制度安排及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,有自我約束的內(nèi)在要求。
  因此,所有員工的行為規(guī)范,都來自于企業(yè)制度安排和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇,即當(dāng)一個(gè)人在思想上覺得自己應(yīng)該如何干的時(shí)候,那么企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇就作為一種價(jià)值理念存在于人的思想當(dāng)中,從而內(nèi)在地約束自己的行為,也就是自己約束自己。只有在這種內(nèi)在約束作用的條件下,企業(yè)才能最終保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效實(shí)行。
  三、加強(qiáng)公交企業(yè)文化建設(shè)
  企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,包括企業(yè)精神、企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)形象等方面。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)要想站得穩(wěn)腳跟、取得優(yōu)勢(shì),就要有過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,但歸根結(jié)底要依靠企業(yè)文化的提升。
  1.以“服務(wù)意識(shí)”的培養(yǎng)為基礎(chǔ),并以服務(wù)對(duì)象為重點(diǎn),全面建設(shè)“服務(wù)文化”。
  公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)價(jià)值觀的核心,是企業(yè)的靈魂,是廣大乘客感受公交企業(yè)文化建設(shè)的直接渠道,是公交企業(yè)文化服務(wù)大眾的展示方式。
  公交企業(yè)工作是服務(wù)性工作,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的需求,只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè),才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)興不衰。而要持之以恒地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,則必須在企業(yè)中建設(shè)濃厚的服務(wù)文化。
  一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn),提高硬件設(shè)備設(shè)施水平。沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的硬件設(shè)施做保證,為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)只能是一句空話。因而,“安全文化”的建設(shè)則必然是“公交文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ),只有具有濃烈的“安全文化”,才能使“公交文化”底氣十足。
  二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”。只有這樣,才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,才能防止服務(wù)的不到位,造成企業(yè)的負(fù)面影響。
  三是要提高服務(wù)工作的效率,既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,又要防止部門和員工的不當(dāng)作為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行緊密結(jié)合。只有規(guī)章制度健全、員工素質(zhì)提高才能使企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水、有本之木。
  2.以人為本,夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的基石。
  企業(yè)文化必須以人為本,把人作為管理的主要對(duì)象,充分尊重人、理解人、關(guān)心人,滿足員工的各種需求,發(fā)揮每位員工的積極因素,以求得企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。
  在企業(yè)文化建設(shè)過程中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起著主要作用。一方面,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好企業(yè)文化建設(shè)的決策者,著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,制定建設(shè)方案,塑造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范,將企業(yè)的核心價(jià)值理念融入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中從而強(qiáng)化企業(yè)文化的輻射力。另一方面,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要以企業(yè)的核心價(jià)值理念自覺自我約束,以身作則,其表率作用會(huì)使企業(yè)文化的輻射力更加強(qiáng)勁,從而產(chǎn)生更強(qiáng)的文化驅(qū)動(dòng)力??傊?,建立以人為本的企業(yè)文化首先要培植企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。
  員工是打造以人為本的著力點(diǎn)、落腳點(diǎn)。在企業(yè)發(fā)展中,沒有企業(yè)的主體——員工的積極參與,企業(yè)文化的深層次滲透是不可能實(shí)現(xiàn)的。這就需要在文化建設(shè)過程中,增強(qiáng)溝通機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,號(hào)召企業(yè)員工積極參與到文化建設(shè)過程中來,例如通過組織學(xué)習(xí)交流、舉辦有針對(duì)性、分層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)等多種渠道來加強(qiáng)員工與員工問、員工與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通,在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種和諧的文化氛圍。在良好溝通的基礎(chǔ)上,還要建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、用人機(jī)制,這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)建設(shè)的積極性,從而切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
  3.企業(yè)文化建設(shè)必須緊隨企業(yè)發(fā)展的變化而更新內(nèi)容,以增強(qiáng)凝聚力、提升競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)為落腳點(diǎn),使之成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
  現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),緊跟時(shí)代步伐。企業(yè)文化理應(yīng)緊扣時(shí)代脈搏,在延續(xù)中整合和發(fā)展。成功的企業(yè)文化可以成就一個(gè)企業(yè),企業(yè)發(fā)展的不同階段,需要不同的企業(yè)文化,需要不同的企業(yè)文化,不應(yīng)是僵化的、一成不變的,而應(yīng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的、應(yīng)變的過程。
  在推行企業(yè)文化的過程中,企業(yè)的管理制度、工作流程、規(guī)范等必須合乎企業(yè)發(fā)展實(shí)際,必須得到員工的廣泛認(rèn)同,不然就會(huì)事與愿違,導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的失敗,甚至引發(fā)反作用。推進(jìn)和建立企業(yè)文化,需要和企業(yè)相關(guān)的一系列管理體系有效配合,從而使企業(yè)文化深入員工內(nèi)心,并被員工所接受,只有員工素質(zhì)和工作績(jī)效的提高真正與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)應(yīng),才能提高組織管理績(jī)效,增強(qiáng)企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
  加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),首先要培育企業(yè)精神,樹立強(qiáng)大的精神支柱,統(tǒng)一員工的共同追求,激發(fā)員工的工作熱情,凝聚成團(tuán)結(jié)奮斗的合力。
  其次應(yīng)建立學(xué)習(xí)型企業(yè),全面提高員工的能力素質(zhì)。企業(yè)要生存,要發(fā)展,只有通過不斷地學(xué)習(xí),通過不斷地充實(shí)人才儲(chǔ)備,才會(huì)充滿生命力、充滿競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍來提升員工隊(duì)伍的素質(zhì),提升管理人員的管理水平,為企業(yè)在文化制勝的時(shí)代發(fā)展中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
  綜上所述,企業(yè)文化建設(shè)作為一種上層建筑,是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)的過程,在企業(yè)文化建設(shè)中切不可急功近利。
  加強(qiáng)公交企業(yè)文化建設(shè),既是增加企業(yè)效益的良好途徑,又是提高企業(yè)社會(huì)效益的有效辦法。要堅(jiān)持“服務(wù)為本、乘客至上”的宗旨,堅(jiān)持以“以人為本”為核心內(nèi)容,全面打造企業(yè)精神,塑造企業(yè)形象,走多元化的道路,從而使企業(yè)文化建設(shè)真正成為企業(yè)成長(zhǎng)的陽光、空氣和土壤,成為企業(yè)發(fā)展取之不盡、用之不竭的寶庫(kù),成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奏響的美妙樂章。
  
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