摘 要： 如何認(rèn)識(shí)教務(wù)管理工作的服務(wù)性，并從服務(wù)的角度開(kāi)展工作，是新時(shí)期高校教務(wù)管理工作者值得思考的一個(gè)問(wèn)題，也是提高教務(wù)管理隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率的關(guān)鍵所在。本文就高校教務(wù)管理工作的服務(wù)性作了簡(jiǎn)要分析，論述了高校校、系（院）兩級(jí)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)工作的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性體現(xiàn)。
　　關(guān)鍵詞： 高校教務(wù)管理 教務(wù)處 教學(xué)秘書(shū) 服務(wù)性
　　
　　在教育大眾化的形勢(shì)下，越來(lái)越多的學(xué)生和社會(huì)群體涌入高校，加劇了高校教育教學(xué)壓力不斷增大的嚴(yán)峻形勢(shì)，對(duì)高校教務(wù)管理工作提出了新的更高的要求。管理就是服務(wù)。教學(xué)管理的服務(wù)性，貫穿在對(duì)教學(xué)工作的整體安排和統(tǒng)籌中，體現(xiàn)在“以人為本”的具體工作的落實(shí)上。如何認(rèn)識(shí)教務(wù)管理工作的服務(wù)性，并從服務(wù)的角度開(kāi)展工作，是新時(shí)期高校教務(wù)管理工作者值得思考的一個(gè)問(wèn)題，也是提高教務(wù)管理隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率的瓶頸。本文就高校教務(wù)管理工作的服務(wù)性作了簡(jiǎn)要分析，論述了高校校、系（院）兩級(jí)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)工作的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性體現(xiàn)。
　　一、高校教務(wù)管理機(jī)構(gòu)的構(gòu)成
　　學(xué)校教學(xué)工作，由校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，分管教學(xué)的校長(zhǎng)主持工作，并通過(guò)職能部門(mén)的作用統(tǒng)一調(diào)動(dòng)學(xué)校各種資源為教學(xué)服務(wù)，統(tǒng)一管理教學(xué)工作進(jìn)程及反饋信息，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)教學(xué)管理目標(biāo)。高等學(xué)校的教學(xué)管理機(jī)構(gòu)一般包括校、系（院）兩級(jí)。
　　教務(wù)處是學(xué)校管理教學(xué)工作的主要職能部門(mén)，教務(wù)處的工作狀態(tài)反映一個(gè)學(xué)校整體教學(xué)工作的狀態(tài)。教務(wù)處下設(shè)科室機(jī)構(gòu)健全，配備有較強(qiáng)的管理干部隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織教學(xué)改革和建設(shè)，保證教學(xué)工作穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)管理水平和工作質(zhì)量不斷提高。
　　高校教學(xué)秘書(shū)是高校系（院）二級(jí)教務(wù)管理機(jī)構(gòu)的主體，是高校教學(xué)管理隊(duì)伍中最基層的教學(xué)管理人員，是學(xué)院和系部教學(xué)的重要管理者，在教學(xué)系主任（院長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下，處理日常教學(xué)行政工作，并從事教學(xué)狀態(tài)、質(zhì)量信息的經(jīng)常性調(diào)查了解工作。
　　高校教務(wù)處和教學(xué)秘書(shū)是高校教務(wù)管理工作的組織者和實(shí)施者，是高校教務(wù)管理機(jī)構(gòu)的首腦和主體，明確工作的服務(wù)性對(duì)提高高校教務(wù)管理工作質(zhì)量具有重要的指導(dǎo)意義。
　　二、高校教務(wù)處的服務(wù)性
　　教務(wù)處是教學(xué)秩序穩(wěn)定和教學(xué)質(zhì)量不斷提高的保障，是教學(xué)活動(dòng)的各種要素組織管理者。在校院二級(jí)管理體制下，教學(xué)資源由學(xué)校所掌握，但是人才培養(yǎng)的主體是系（院），他們承擔(dān)著最重的教育責(zé)任。因此，作為職能管理部門(mén)的教務(wù)處要樹(shù)立正確的權(quán)力觀，在正確、藝術(shù)地行使權(quán)力的同時(shí)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。
　　首先，高校教務(wù)處是在高校分管本科教育教學(xué)工作的校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作的，是作為協(xié)助和落實(shí)校長(zhǎng)決策的職能部門(mén)存在的，是直接對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層面服務(wù)的。
　　在做好各項(xiàng)日常教務(wù)管理工作的同時(shí)，高校教務(wù)處負(fù)責(zé)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映師生對(duì)教學(xué)工作的看法和意見(jiàn)及建議等動(dòng)態(tài)信息，提出改進(jìn)教學(xué)工作的建議和方法，匯報(bào)重大工作的進(jìn)展、重點(diǎn)、難點(diǎn)和取得的成績(jī)。真實(shí)有效的教務(wù)管理信息有利于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策，有利于解決教育教學(xué)工作中存在的問(wèn)題，有利于推動(dòng)教學(xué)改革和提高教學(xué)質(zhì)量，對(duì)高校教育教學(xué)工作高效有致地開(kāi)展具有十分重要的決策作用。
　　其次，高校教務(wù)處是直接對(duì)師生服務(wù)的。教學(xué)就是“教”和“學(xué)”的對(duì)立統(tǒng)一，而教務(wù)部門(mén)正式這個(gè)“統(tǒng)一”的忠誠(chéng)衛(wèi)士。教務(wù)處在教學(xué)過(guò)程中擔(dān)負(fù)著重要的保障工作，包括保障教材、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)場(chǎng)地等一切硬件設(shè)施能夠安全優(yōu)質(zhì)地運(yùn)用于教學(xué)活動(dòng)；及時(shí)為教師提供最新的豐富的教學(xué)、教研信息，使教師能夠得到最好的指導(dǎo)，有效地把信息和信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)之中；組織制定合理科學(xué)的培養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，保障教學(xué)質(zhì)量；為師生提供簡(jiǎn)明易懂的辦事流程，讓師生獲得一站式服務(wù)。
　　最后，高校教務(wù)處是直接對(duì)系（院）教學(xué)秘書(shū)服務(wù)的，有責(zé)任和義務(wù)幫助系（院）教學(xué)秘書(shū)提高工作效率和有效性。系（院）教學(xué)秘書(shū)的綜合素質(zhì)和工作效率成為提高全校教務(wù)管理工作質(zhì)量的瓶頸，關(guān)系著學(xué)校的發(fā)展和壯大。因此，高校教務(wù)處應(yīng)重視系（院）教學(xué)秘書(shū)的繼續(xù)培養(yǎng)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立和完善教學(xué)管理人員培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)在職進(jìn)修、短期培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等方式，開(kāi)展教學(xué)管理、教學(xué)研究方法、計(jì)算機(jī)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，使他們不斷接受新的管理知識(shí)和理念，組織教學(xué)管理人員開(kāi)展校內(nèi)外教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)及參觀訪(fǎng)問(wèn)，讓他們相互學(xué)習(xí)、相互交流，并針對(duì)教學(xué)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、跟蹤和探討。
　　三、高校教學(xué)秘書(shū)的服務(wù)性體現(xiàn)
　　高校教學(xué)秘書(shū)擔(dān)負(fù)著服務(wù)保障、組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、咨詢(xún)反饋等多重職責(zé)，是聯(lián)系系部、學(xué)院及教務(wù)處的橋梁和紐帶，是教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。教學(xué)秘書(shū)的工作性質(zhì)就是服務(wù)。教學(xué)秘書(shū)既是教學(xué)工作的管理者，又是服務(wù)者，其工作既是從屬的，又是獨(dú)立的，是基層教學(xué)管理工作的樞紐，受學(xué)校教務(wù)處和學(xué)院教學(xué)主管院長(zhǎng)的雙重領(lǐng)導(dǎo)，直接參與教學(xué)活動(dòng)的組織管理。
　　首先，教學(xué)秘書(shū)直接對(duì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)層服務(wù)。教學(xué)秘書(shū)是系（院）領(lǐng)導(dǎo)層“眼睛”和“耳朵”，要深入教學(xué)工作第一線(xiàn)，了解和掌握教學(xué)工作的運(yùn)行情況及教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施情況，收集學(xué)生對(duì)教師、教學(xué)及教學(xué)管理的意見(jiàn)和建議并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。教學(xué)秘書(shū)是系（院）領(lǐng)導(dǎo)層的得力助手，協(xié)助系（院）領(lǐng)導(dǎo)做好教學(xué)計(jì)劃、課程教學(xué)大綱的制定或修改和落實(shí)工作；協(xié)助系（院）領(lǐng)導(dǎo)做好教學(xué)檢查工作（包括期初、期中、期末檢查）；協(xié)助系（院）組織教師參加特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)、精品課程建設(shè)、教改等教研項(xiàng)目的申報(bào)。
　　其次，教學(xué)秘書(shū)直接對(duì)學(xué)校教務(wù)處服務(wù)。這是由教學(xué)秘書(shū)受系（院）和教務(wù)處的雙重領(lǐng)導(dǎo)決定的。教學(xué)秘書(shū)是教務(wù)處的“信使”。學(xué)校的教學(xué)工作常常會(huì)通過(guò)各類(lèi)教學(xué)工作會(huì)議布置給教學(xué)秘書(shū)。教學(xué)秘書(shū)要準(zhǔn)確理解會(huì)議精神，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的決定，將有關(guān)要求和規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)教師和學(xué)生，保障學(xué)校教學(xué)工作有章可循、規(guī)范有序；對(duì)各種教學(xué)文件要及時(shí)收發(fā)、傳達(dá)和處理，按要求及時(shí)擬辦、承辦或催辦，確保各項(xiàng)教學(xué)工作的順利完成；把教學(xué)工作中遇到的各種問(wèn)題和教師、學(xué)生提出的建議及要求及時(shí)向教務(wù)處匯報(bào)。
　　教學(xué)秘書(shū)是教務(wù)處的“尖兵”。教學(xué)秘書(shū)要服從教務(wù)處安排，在教務(wù)方面，要及時(shí)將聘課和排課任務(wù)落實(shí)完成，保證下學(xué)期教務(wù)工作的正常進(jìn)行，同時(shí)在學(xué)期期間要協(xié)助教務(wù)處做好必要的調(diào)課或停課工作；在考務(wù)方面，要協(xié)助組織好學(xué)期初的補(bǔ)考工作、期中的摸底考試和期末的出卷、試題的保密和期末的監(jiān)考等工作；在教學(xué)研究方面，要貫徹落實(shí)教務(wù)處對(duì)培養(yǎng)計(jì)劃和課程大綱及課程建設(shè)改革和要求；在質(zhì)量監(jiān)控方面，要將組織聽(tīng)課（包括優(yōu)秀教師開(kāi)展示范課和督導(dǎo)聽(tīng)課）的情況，及時(shí)上報(bào)以便教務(wù)處組織安排教師和督導(dǎo)組聽(tīng)課；在教學(xué)實(shí)踐方面，要按照教務(wù)處的要求開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐工作和畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，同時(shí)做好各級(jí)各類(lèi)國(guó)家級(jí)考試的組織工作。
　　再次，教學(xué)秘書(shū)是面向師生服務(wù)的。在日常工作中，教學(xué)秘書(shū)是直接接觸師生最頻繁的。因而，其最直接的服務(wù)對(duì)象就是教師和學(xué)生。教學(xué)秘書(shū)對(duì)教師的服務(wù)性體現(xiàn)在：為教師提供最直接的幫助，包括調(diào)課或停課，解決教學(xué)環(huán)境問(wèn)題，處理教師緊急突發(fā)事件，解決教學(xué)設(shè)施故障等；為教師提供最新最及時(shí)的教務(wù)信息，包括學(xué)?；蛳担ㄔ海┙虒W(xué)工作的轉(zhuǎn)變、通知或文件精神，各個(gè)節(jié)假日的放假安排，學(xué)期教學(xué)周的安排，因重大事件影響教學(xué)的通知或通報(bào)等；為教師核算教學(xué)工作量；組織和提醒教師開(kāi)展教研活動(dòng)，申報(bào)教研項(xiàng)目等；直接將教師的意見(jiàn)建議向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)或教務(wù)處反映。
　　教學(xué)秘書(shū)對(duì)學(xué)生的服務(wù)性體現(xiàn)在：為學(xué)生解釋培養(yǎng)計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，指導(dǎo)和幫助學(xué)生選課；為學(xué)生學(xué)習(xí)提供方便，保障他們?nèi)缙谕瓿蓪W(xué)業(yè)；及時(shí)核查學(xué)生學(xué)分修讀情況，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生還要進(jìn)行畢業(yè)資格和學(xué)位核查，對(duì)取得學(xué)分相對(duì)較低的同學(xué)提前發(fā)出警示；組織好各級(jí)各類(lèi)考試工作，包括期中考核、期末考試和英語(yǔ)四六級(jí)類(lèi)考試及國(guó)家級(jí)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等；鼓勵(lì)或協(xié)助組織學(xué)生參加實(shí)踐、競(jìng)賽和社團(tuán)活動(dòng)并提供必要的幫助和支持，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
　　最后，教學(xué)秘書(shū)要為輔導(dǎo)員和其他兄弟部門(mén)的教學(xué)秘書(shū)提供必要的支持，保證系（院）和學(xué)校教學(xué)工作的順利開(kāi)展。
　　教學(xué)工作是高校的中心工作，教務(wù)管理是高等院校管理工作的重要組成部分?！耙磺袨榱藢W(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，既是目標(biāo)又是指導(dǎo)。高校教務(wù)管理機(jī)構(gòu)自上而下歸根結(jié)底都是在圍繞學(xué)生的教育開(kāi)展工作的，都是在圍繞提高學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量而努力的?！跋蚬芾硪б妗笔瞧髽I(yè)生產(chǎn)單位常提的口號(hào)，而管理就是服務(wù)，對(duì)高校教務(wù)工作而言就是“向服務(wù)要質(zhì)量”。教務(wù)管理工作者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)管理工作的本質(zhì)和目的，確立自身的角色與地位，全身心地投入到工作中去，熱愛(ài)本職工作，本著謙虛的態(tài)度，用服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)工作，做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、教師的知心人、學(xué)生的好朋友。
　　
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