摘要：學科館員與圖書館員屬于兩種不同類型的服務角色，在圖書館信息服務中發(fā)揮著不同的職能，具有一定的優(yōu)勢互補性。本文從概念的界定、服務模式、服務范圍、服務手段、管理理念等方面對學科館員與圖書館員之間的區(qū)別和聯(lián)系進行了較為系統(tǒng)的探討，對人們準確理解學科館員的個性特色、發(fā)揮學科館員制的優(yōu)越性提供了有價值的參考。
　　關鍵詞：學科館員 圖書館員 服務模式 管理理念
　　
　　學科館員最早出現(xiàn)于20世紀70年代中后期的美國和加拿大的一些大學圖書館，國內最早由清華大學于1998年實行學科館員制度，目前學科館員制度已在我國重點高校開始推廣，這是現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館事業(yè)發(fā)展新的趨勢。為更好地推進學科館員制度，發(fā)揮學科館員應有的作用，首先應對傳統(tǒng)圖書館員與現(xiàn)代學科館員之間的區(qū)別和聯(lián)系有深入的理解。
　　顧名思義，“學科館員”首先是按學科分工的高素質的文獻信息專家，國內一些學者認為，學科館員是指熟悉一門或幾門學科知識，并掌握圖書情報知識，具有豐富的圖書館理論與實踐經(jīng)驗、能夠有針對性地為相應學科提供高層次的文獻信息服務的圖書館員。與傳統(tǒng)圖書館員相比，學科館員具備兩方面的必備條件：首先，學科館員比傳統(tǒng)意義上的圖書館員有更高的要求，除了基本的信息素質、服務技能、圖書館學、情報學專業(yè)知識之外，學科館員需要具備相應的學科背景。傳統(tǒng)的圖書館員要求具有較廣博的知識視野及圖書情報學或文獻信息學等相關學科的知識，具備計算機操作應用的基本技能，外語水平達到中等以上，同時具備較強的信息查詢和編輯能力。而學科館員既要具備較廣泛的科學文化專業(yè)知識，精通某一學科專業(yè)的理論知識，而且還要具有較多的圖書情報學和文獻信息學方面的知識，具有一定的數(shù)據(jù)庫建設的能力及較高的計算機應用能力，掌握達到較高水平的一門外語，并具有較強的信息收集、整理、綜合分析、加工等能力，即必須掌握一門或幾門專業(yè)學科知識；有深厚的學科底蘊；是某學科的文獻信息專家。
　　由于學科館員與圖書館員在服務對象和服務內容上的差異，因此對他們素質的要求也不盡相同。相對而言，圖書館員對圖書館學、情報學專業(yè)背景要求更高，而學科館員對某一學科的專業(yè)素質提出了更高的要求。圖書館員只有具有廣闊的知識視野與豐富的服務經(jīng)驗才能熟練應對多種多樣的用戶需求，而學科館員更強調知識的專業(yè)性，要對自己所負責的特定學科知識有較全面、系統(tǒng)、深入的了解，一般圖書館都要求學科館員具有某學科的大學本科基礎，“熟悉主要專業(yè)參考文獻、參考工具書和網(wǎng)絡zNBy4vXFiN1pvCM3Ll4Bt9739TarGEO6oCuHlPWVsdk=資源站點，掌握學科發(fā)展趨勢，把握學科研究前沿和熱點，能夠為專業(yè)用戶提供專業(yè)化的信息幫助”。①優(yōu)秀的學科館員應能從紛繁多樣的信息中篩選出最有價值的信息，能夠合理利用信息的檢索途徑、方法進行信息咨詢，較好地滿足不同信息用戶的需求?，F(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展對學科館員的創(chuàng)新素質提出了更高的要求，他們必須身兼計算機操作員與計算機系統(tǒng)管理人員、網(wǎng)絡管理員與數(shù)據(jù)庫管理員等雙重角色；“既要有廣博的文化知識，又要掌握計算機技能?！雹趪飧咝D書館對學科館員專業(yè)素質的要求相對較高，如果按照這一標準，目前我國高校圖書館員中符合學科館員條件的人數(shù)較少。因此，要想在全國高校推行學科館員制度，強化業(yè)務素質的培養(yǎng)應是重中之重。
　　學科館員既是一種新的管理制度，同時又是一種新的服務模式，它要求對讀者用戶提供更主動、更有針對性的服務。傳統(tǒng)的圖書館員主要為到館的讀者用戶提供文獻、信息服務，幫助其解決利用圖書、期刊過程中遇到的各種問題，采取的是一種“坐等上門”的服務方式，被動地為各種不同的讀者群體提供豐富多樣的服務，并按照讀者的需求對文獻資源進行優(yōu)化重組，從而達到資源利用最大化和效益最大化的目的，因此，這種服務明顯地存在著主動性不強、層次不高、方式單調等問題。而學科館員則采取一種“主動上門”的服務方式，深入到科研、教學活動中，成為學生、教師、科研團隊的伙伴、學習顧問等，重視發(fā)揮專業(yè)學科信息的聯(lián)絡職能。其服務方式體現(xiàn)出三個方面的特色，一是針對性，針對不同讀者用戶的服務需求，采取不同的服務方式，強化信息服務的個性化特色；二是服務內容的專業(yè)性，注重對不同學科用戶的需求進行深入分析，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘讀者潛在的信息需求，從名目繁多的信息中發(fā)現(xiàn)并找出對解決問題有價值的信息，進行深層次的提煉和加工，從而實現(xiàn)信息服務的專業(yè)性；三是服務手段的多樣性，積極利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術，開展不同形式的信息傳遞、信息導航服務，注重提供學科信息個性化服務、主動推送服務、檢索代理服務等。通過這些方式使學科館員成為事實上的教師、E－1earning環(huán)境中的課件設計者、網(wǎng)絡學習的指導者、技術環(huán)境的維護者，最大限度地發(fā)揮其服務的主動性職能。
　　傳統(tǒng)的圖書館員為讀者用戶提供的是一般性借閱、檢索與咨詢服務，館員面對的讀者來自不同專業(yè)、學科，所要解決的問題也是復雜多樣的，相互之間沒什么必然的邏輯聯(lián)系。有些問題對于普通館員來說，有些勉為其難，因為一般的圖書館員沒有相關的知識儲備，無法真正了解為數(shù)眾多的讀者的特殊需要，自然會在一定程度上影響服務的質量和效率。而學科館員的服務對象主要是專業(yè)科研人員，相對而言，學科館員的服務對象更為具體、更為明確，服務的范圍較小，讀者群體相對穩(wěn)定，信息需求有很多共性，學科館員在有限的范圍內有充足的精力和時間去了解相關學科知識和服務對象的需求，所接觸和面對的問題也具有一定的關聯(lián)性，因此，所提供的信息等服務工作更有專業(yè)特性，可以更好地滿足學科用戶的需求。專業(yè)服務、主動服務是學科館員制度的主要目標。而其中積極、主動服務又是搞好學科服務的前提，只有更加積極、主動地去了解各專業(yè)讀者的特殊需求，才能更有針對性地開展學科服務。
　　傳統(tǒng)的圖書館員憑借其對各類館藏資源及其布局十分熟悉的優(yōu)勢，解決讀者在使用圖書館資源的過程中遇到的具體問題，向讀者提供一般性的、淺層次的、事實型的信息服務，屬于普通性質的文獻信息服務。學科館員學科專業(yè)性強，致力于解決科研人員在學科教學及項目研究中遇到的研究性問題，為用戶提供高水平、深層次、個性化的信息服務。從一定意義上說，為學科用戶提供更直接的、便于解決問題的知識型信息服務，是學科館員的工作核心。譬如，沈陽師范大學圖書館“對于本校知名的資深教授學者……開展‘一對一’的貼近式服務，讓學科館員的信息服務如同為他們配備專門的‘科研秘書’一樣”，③對有重大課題的部分專家提供科研方面的專門服務，以準確、方便、快捷的信息服務協(xié)助重大原創(chuàng)性項目研究，以鼓勵本校教師創(chuàng)作出具有本校特色的、在全國具有重大影響力的學術精品。
　　傳統(tǒng)圖書館員的信息服務手段是以手工操作為主，館員從對書刊的采購、編輯、加工、入庫、管理到利用目錄卡片、書本式的目錄索引及文摘等檢索工具，都是通過手工操作，即使是圖書館員為讀者用戶提供的信息咨詢服務，也是借助翻閱參考工具文獻、查找相關資料來解決用戶提問，然后用手工整理后形成咨詢檔案，以口頭形式向用戶回答。現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展和應用，使信息服務渠道得到拓展，信息服務手段得到更新。學科館員的服務方式由傳統(tǒng)單一的、被動的、靜態(tài)的檢索轉變?yōu)槎鄻拥?、主動的、動態(tài)的信息查詢。服務內容由常見的傳播知識發(fā)展為獲取與開發(fā)信息資源以便為用戶提供及時的高層次的專業(yè)咨詢。利用多種服務手段為學科用戶提供多方面的信息資源。
　　總之，學科館員與圖書館員屬于兩種不同類型的服務角色，在圖書館信息服務中扮演著不同的角色，具有一定的優(yōu)勢互補性。其中，主動服務是學科館員區(qū)別于圖書館員的本質所在；個性化服務是學科館員的突出特色；學科專業(yè)化服務是學科館員的服務核心，也是學科館員制度能否達到深化圖書館信息服務工作、提升圖書館信息服務水平的預期目標的關鍵。學科館員的產生和發(fā)展，是圖書館信息服務深化發(fā)展的需要，是傳統(tǒng)圖書管理工作的延伸。在建立學科館員制度時，要全面科學地理解“學科館員”的多重內涵，在吸收傳統(tǒng)圖書館員制度經(jīng)驗的基礎上，充分發(fā)揮學科館員制度的優(yōu)越性。
　　注 釋：
　?、購堅谡眩骸墩摳咝D書館學科館員制度》，華中師范大學碩士學位論文，2004年版，第6頁。
　?、谮w茹林：《現(xiàn)代圖書館信息管理》，科學出版社，2008年版，第100頁。
　?、壑艽毫幔骸秷D書館個性化服務的幾個新看法》，《圖書館學刊》，2009（2）。
　　（作者單位：河南師范大學文學院）
　　編校：趙 亮