【摘要】本文通過《南方周末》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《電腦報(bào)》等報(bào)紙對“騰訊和360輿論大戰(zhàn)”的報(bào)道，分析報(bào)紙?jiān)谏疃葓?bào)道方面存在的不足和缺憾。并立足新媒體背景下，探討傳統(tǒng)媒體如何應(yīng)對新興媒體的挑戰(zhàn)，筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體應(yīng)在結(jié)合自身特點(diǎn)做強(qiáng)深度報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)傳受雙方的互動，適時(shí)加以評論，對事件做全面、合理、客觀的分析和展望，以使自己在激烈的媒體競爭中立于不敗之地。
　　【關(guān)鍵詞】騰訊360深度報(bào)道新媒體
　　
　　自2010年9月27日，360推出隱私保護(hù)器指出QQ偷窺用戶硬盤以來，360與騰訊兩家公司就展開了“正面交鋒”，直到11月10日，在工信部等部門的介入下，雙方初步達(dá)成和解，事件才初步平息，有網(wǎng)民將此事件稱為“3Q大戰(zhàn)”。在“3Q大戰(zhàn)”進(jìn)行的同時(shí)，各個(gè)媒體也展開了“新聞大戰(zhàn)”，相關(guān)報(bào)道在這段時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)“鋪天蓋地”之勢。其實(shí)，企業(yè)間的利益爭端已屢見不鮮，比如前不久蒙牛對伊利的“抹黑門”、國美股權(quán)之爭等，但以上的類似報(bào)道主要集中于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域以內(nèi)，而“3Q大戰(zhàn)”事件的特殊性在于其“跨界性”：既是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的科技爭端、又影響到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，涉及企業(yè)、網(wǎng)民多方利益。事件變化速度之快、復(fù)雜性之高，對媒體的報(bào)道提出了挑戰(zhàn)。
　　本文選取了《南方周末》、《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《電腦報(bào)》等幾份報(bào)紙作為樣本，對其報(bào)道進(jìn)行分析。幾份報(bào)紙分屬于綜合類、財(cái)經(jīng)類、科技類等不同類型，這段時(shí)間內(nèi)都對此事進(jìn)行了大篇幅的追蹤式報(bào)道，但報(bào)道重點(diǎn)、體裁、形式則有一定差異。其中，《南方周末》早在10月28日就刊發(fā)了《兩個(gè)“全民公敵”的隱私之戰(zhàn)》，以第三者的視角報(bào)道了事件的起因和經(jīng)過，并提出了事件中涉及的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)這一關(guān)鍵問題；11月4日的《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》頭版刊發(fā)《周鴻偉、馬化騰大戰(zhàn)：中國互聯(lián)網(wǎng)海盜式生存》：以這次大戰(zhàn)為起點(diǎn)，擴(kuò)展到瀏覽器領(lǐng)域、SNS領(lǐng)域、播放器領(lǐng)域等的互聯(lián)網(wǎng)競爭，揭示互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“潛規(guī)則”，以及抄襲和侵權(quán)兩大問題，11月5日刊登了《用戶獨(dú)彷徨：互聯(lián)網(wǎng)陣營荷戟對壘》，《反壟斷法：騰訊的要穴？》等幾篇報(bào)道，透視《反壟斷法》等法律條文的不完善之處；11月8日出版的《電腦報(bào)》除了對事件本身進(jìn)行報(bào)道，還請網(wǎng)民寫出較為通俗易懂的技術(shù)解析文章《電腦報(bào)黑客營長揭秘：360 QQ如何展開技術(shù)對攻》。雖然各報(bào)紙反應(yīng)迅速，在短時(shí)間內(nèi)做出了大量報(bào)道，但仔細(xì)分析還是會發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)不足：
　　一、定位于“深度報(bào)道”，但多數(shù)報(bào)道集中于事件本身，缺乏分析、展望
　　從報(bào)道形式來看，多數(shù)報(bào)紙用一個(gè)整版或以上的版面進(jìn)行了大篇幅組合式報(bào)道，力圖從不同側(cè)面展示事件的全貌，可見各個(gè)報(bào)紙?jiān)趫?bào)道此事時(shí)都有“深度報(bào)道”的理念。但實(shí)際操作中，多數(shù)報(bào)道將寫作重點(diǎn)放在了對事件起因的介紹和進(jìn)程的回顧上，而對由此事件引發(fā)的其他問題的報(bào)道則相對弱化。比如《瘋狂的企鵝》一文（11月4日《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》），副標(biāo)題一為“3億用戶面臨選擇”，用小段落對比寫作的方法，介紹了騰訊宣布不兼容360后，兩家公司和網(wǎng)民的反應(yīng)，所占篇幅較大；在副標(biāo)題二“騰訊涉嫌侵權(quán)？”，通過采訪互聯(lián)網(wǎng)專家、律師等人士，借他人之口隱晦說出了騰訊此舉的合法性問題，后一部分顯然沒有前一部分篇幅大，分析也僅僅是“蜻蜓點(diǎn)水”，但事實(shí)上后一部分內(nèi)容對讀者而言更加重要，更有啟發(fā)意義。同時(shí)，此事件背后折射出的諸多問題，如網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)、兩家企業(yè)行為的合法性、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倫理道德底線等也理應(yīng)成為報(bào)紙報(bào)道的重點(diǎn)。當(dāng)然，此事的特殊之處還在于其復(fù)雜性，短時(shí)間內(nèi)難以判別孰是孰非，這樣在報(bào)道時(shí)不妨借鑒國外報(bào)紙的“特稿”寫作方法，對文章進(jìn)行故事化、文學(xué)化的處理，增強(qiáng)其可讀性。這點(diǎn)《電腦報(bào)》的幾篇報(bào)道做得較好，如《騰訊：700人的不眠夜》、《360：全員通宵加班死扛》等幾篇文章，抓住核心人物的關(guān)鍵細(xì)節(jié)展開描寫，使報(bào)道顯得“活靈活現(xiàn)”，容易引發(fā)受眾的閱讀期待。
　　二、專業(yè)性分析報(bào)道數(shù)量不足，“平民化”意識不夠
　　在本次事件中的兩方都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，此次事件爭議的中心主要在于QQ是否竊取了用戶的隱私，而360軟件的工作模式是否合理？要回答這一問題首先要對網(wǎng)絡(luò)隱私的概念、泄露途徑、影響等作適當(dāng)?shù)慕忉?；還要有請專業(yè)人士對兩款軟件進(jìn)行評測，將專業(yè)性的知識用通俗的語言表述出來，并配以圖畫、表格等幫助讀者理解，使讀者明白兩種軟件的工作原理并能對相關(guān)知識有初步了解，進(jìn)而可以憑自己的判斷來回答問題。但除去《電腦報(bào)》刊發(fā)了《電腦報(bào)黑客營長揭秘：360 QQ如何展開技術(shù)對攻》一文之外，其他的報(bào)道均未從技術(shù)角度切入進(jìn)行分析，這樣難免會使讀者讀完之后仍然“摸不著頭腦”。此外，該事件對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有何影響？會否引發(fā)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商盈利模式的改變？回答這些問題又需要把事件放在整個(gè)社會的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下展開解讀，如《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》充分發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)類報(bào)道的專長，11月5日刊發(fā)《“桌面核戰(zhàn)”第二日：騰訊市值失去百億》、《騰訊遭棄金山意外上漲近18%》、《用戶利益何在》等幾篇文章，不僅采訪對象豐富而且數(shù)據(jù)權(quán)威、真實(shí)可信，較完整地交待了事件的深遠(yuǎn)影響。這樣，媒體就把判斷權(quán)和選擇權(quán)交給了讀者。但反觀各大報(bào)紙對此事件的報(bào)道，多是集中于事件的表面，為了達(dá)到信源平衡，行文中多處引用兩方的話語，對比展開寫作。這樣的結(jié)果便是報(bào)道的“同質(zhì)化”和“浮淺化”，對幫助不明真相的讀者判斷是非的意義不大。
　　三、對于國外類似爭端的處理方法缺乏介紹
　　縱觀近十年來中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，由于相關(guān)法律法規(guī)和政策出臺的滯后，也曾出現(xiàn)過如“百度mp3下載侵權(quán)”這樣的爭端，其焦點(diǎn)主要在于版權(quán)侵犯。而這次QQ和360的爭端則要復(fù)雜得多，而且影響規(guī)模更大。事件的變化之快也對報(bào)道者提出了挑戰(zhàn)。但在國外，類似爭端早已屢見不鮮，對于科技領(lǐng)域爭端的報(bào)道，國外媒體已經(jīng)形成了一套成熟的寫作模式。比如“微軟捆綁銷售IE壟斷案”，國外媒體就從經(jīng)濟(jì)壟斷、知識產(chǎn)權(quán)、用戶權(quán)利等多個(gè)方面進(jìn)行報(bào)道。上述的報(bào)道中僅有《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》刊發(fā)了短消息《被放養(yǎng)的企鵝誰來管——微軟壟斷之鑒》回顧了微軟與歐盟的爭端，介紹了微軟的應(yīng)對措施。“他山之石可以攻玉”，對于國外類似事件的處理方法國內(nèi)媒體可以進(jìn)行回顧性報(bào)道，以提供借鑒，幫助事件盡快解決。總之，反觀這幾份報(bào)紙對此事件的報(bào)道，盡管都有“深度意識”，但實(shí)際操作中卻不盡完善。多數(shù)報(bào)紙能夠進(jìn)行連續(xù)的追蹤報(bào)道，但僅將此事視為一個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域或科技領(lǐng)域的爭端，未將其放在社會大背景下從法律、道德倫理等方面展開審視和挖掘。其中有記者功力不夠、監(jiān)管部門反應(yīng)遲緩等客觀原因存在，但更重要的則是報(bào)道理念亟待創(chuàng)新。
　　面對新媒體的沖擊，傳統(tǒng)媒體固然要牢牢守住深度報(bào)道這一不可撼動的領(lǐng)土，但同時(shí)也要注意深度報(bào)道的創(chuàng)新，這樣才會在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代立于不敗之地。與新媒體的相關(guān)報(bào)道比較，傳統(tǒng)媒體或許可在以下幾個(gè)方面予以突破：
　　一、巧妙利用“微博”、SNS社交網(wǎng)站，形成傳受互動的良性態(tài)勢
　　“微博”因其便捷性與良好的互動性迅速火熱起來。事件中兩家公司都在官網(wǎng)上及時(shí)公布聲明和公開信，而360的CEO周鴻祎則巧妙利用“微博”與網(wǎng)民交流，占領(lǐng)了意見的“主動權(quán)”，網(wǎng)絡(luò)輿論漸漸呈現(xiàn)“一邊倒”的態(tài)勢。另外，在人人網(wǎng)等SNS社交網(wǎng)站中，網(wǎng)民通過發(fā)布“狀態(tài)”表達(dá)自己對于此事件的看法。這表明，新媒體最大的優(yōu)勢便是互動性，傳統(tǒng)媒體也應(yīng)加以借鑒。比如，在報(bào)紙發(fā)行后，及時(shí)在門戶網(wǎng)站上加以更新，報(bào)道最新情況，并通過跟帖評論、網(wǎng)絡(luò)論壇等形式收集反饋信息，適時(shí)調(diào)整下一步報(bào)道計(jì)劃，也為事件雙方和有關(guān)部門的決策提供依據(jù)。此外，還可注冊官方博客、微博和SNS網(wǎng)站主頁，在報(bào)紙出版前發(fā)布內(nèi)容預(yù)告，并將部分內(nèi)容發(fā)布，提升網(wǎng)民閱讀興趣。
　　二、“專業(yè)記者”的培養(yǎng)與“專業(yè)網(wǎng)民”的合理使用
　　導(dǎo)致此事件報(bào)道諸種問題的根本原因還是在于記者自身的功力不夠，或是在計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域出現(xiàn)知識盲點(diǎn)，或是對經(jīng)濟(jì)、法律等知識缺乏了解，這樣自然無法從某個(gè)角度展開深入全面的報(bào)道。這提醒我們，記者在做到知識儲備廣泛的同時(shí)，也要成為某個(gè)領(lǐng)域的“專家”，在進(jìn)行報(bào)道的時(shí)候應(yīng)由多個(gè)“專家記者”從不同角度切入。另一方面，培養(yǎng)某一領(lǐng)域的“專家型”記者并非一日之功，但廣大網(wǎng)民中則是“臥虎藏龍”，不乏各個(gè)行業(yè)的專家。在此事件進(jìn)展的整個(gè)過程中，新浪博客開辟了專題，不少網(wǎng)民從經(jīng)濟(jì)、科技、法律等層面對此事展開解讀，傳統(tǒng)媒體也可從百姓中間發(fā)掘優(yōu)秀的“網(wǎng)民專家”，邀請他們來一起參與報(bào)道。
　　三、科技新聞評論對于輿論引導(dǎo)同樣意義重大
　　新聞評論體裁，不僅可以幫助人們認(rèn)識事件本身，還可以引發(fā)深層次的思考，促進(jìn)公眾交流。但在幾份報(bào)紙對此事的報(bào)道中，卻鮮有新聞評論。像“3Q大戰(zhàn)”這樣的事件，將其放到大的社會背景之下去解讀會折射出許多問題，如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式問題、用戶隱私保護(hù)問題、強(qiáng)制用戶卸載行為的合法性等問題等。比如《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》11月5日刊發(fā)社論《我們不需要作惡的互聯(lián)網(wǎng)》，語言精煉，點(diǎn)到即止，但主旨明確，能夠引發(fā)讀者深層次的思考；記者觀察《用戶利益何在》一文則以記者個(gè)人的名義發(fā)表，夾敘夾議，冷靜地分析了此事對用戶的影響。
　　在信息化社會里，越來越多企業(yè)開始重視媒體的作用，尤其在企業(yè)“生死攸關(guān)”的關(guān)鍵時(shí)刻，“漩渦”中的雙方都想打贏這場“媒體戰(zhàn)”。但對媒體而言，重要的是要恪守社會責(zé)任，公正客觀地對待事件的雙方；同時(shí)在紛繁復(fù)雜的事件中保持清醒，對事件作出合理的評價(jià)，負(fù)責(zé)任地寫好每篇深度報(bào)道。
　　
　?。ㄗ髡撸褐袊鴤髅酱髮W(xué)電視與新聞學(xué)院2010級廣播電視新聞學(xué)專業(yè)碩士研究生）
　　責(zé)編：周蕾