【摘 要】
　　 學習者對遠程學習的滿意度是衡量遠程教育質量的重要標準。目前國內外關于遠程學習滿意度的研究，主要集中在概念模型研究和實證研究兩個方面。其中，概念模型研究主要聚焦于信息技術對遠程學習滿意度的影響，實證研究重在尋找影響遠程學習滿意度的因素。本文對相關研究進行了梳理，探討了今后研究的可能趨勢。
　　【關鍵詞】 遠程學習；學習滿意度；概念模型；實證研究
　　
　　【中圖分類號】 G420 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 １００９—４５８ｘ（２０11）12—００41—０4
　　遠程學習滿意度是指遠程學習者對學習提供方提供的學習服務質量的評價意見和體驗感受，與此相關的研究屬于對遠程教育的評價研究，即對遠程學習服務質量的價值評判。此類研究不僅體現(xiàn)了研究者擁有的以學習者為本的理念，更能在實踐中幫助相關機構改進遠程教育服務質量、洞察學習者的情感世界和提高學習者的學習效率。
　　遠程教育是一種對學習者的服務，一切工作都要做到“以學習者為中心”。有學者提出，要以學習者的需要和滿意度為核心來構建遠程教育的價值評定標準，要重視他們在遠程教育質量評估中的作用。[1]隨著社會的多樣化發(fā)展，尤其是遠程學習評價主體的不斷變化，學習者的滿意度正在成為衡量遠程教育質量的重要標準。[2]目前國內外關于遠程學習滿意度的研究主要集中在概念模型研究和實證研究兩個方面，下面加以詳述。
　　一、概念模型研究：聚焦信息技術
　　對遠程學習滿意度的影響
　　當前關于遠程學習滿意度概念模型的研究，主要聚焦于信息技術對遠程學習滿意度的影響，旨在發(fā)現(xiàn)信息技術在遠程教學中的應用會從哪些方面影響遠程學習者的學習滿意度或學習成效。
　　1. 關于電子化學習滿意度模型構成變量的研究
　　南開大學的白長虹等在2006年根據(jù)國外相關文獻提出了電子化學習滿意度的概念模型，該模型包括系統(tǒng)質量、交互質量、內容質量、感知有用性、感知娛樂性、感知易用性、使用意愿和學習滿意度等八個變量。研究者認為，系統(tǒng)質量、內容質量和交互質量構成電子化學習系統(tǒng)整體服務質量，并通過感知有用性、感知易用性和感知娛樂性影響學習者的持續(xù)使用意愿以及學習者的滿意度。該模型的基礎架構來自于Davis的科技接受模型（TAM），將電子化學習服務質量作為外部變量，同時增加感知娛樂性因子，將之作為對學習者滿意度和持續(xù)使用意愿的影響因素。[3]
　　2. 關于電子化學習成效衡量指標的研究
　　Knowles (1970)很早就提出學習滿意是學習者對學習活動的愉快感受或態(tài)度，學習者高興的感覺或積極的態(tài)度是“滿意”，反之則是“不滿意”，學習滿意可以用來解釋學習者進行學習的動機和結果。[4]Long (1989)認為學習滿意是學習者在學習活動中愉快的感受或態(tài)度。[5]Martin(1994)認為滿意是指個人對獲得經(jīng)驗的期望和實際感受到的經(jīng)驗之間的一致性，當學習者所感受到的等于或超出所期望的，便覺得滿意；反之，則不滿意。[6]許多行為領域的研究者都認為滿意度會影響學習者未來的使用意愿和行為。從市場營銷的角度看，可以把學習者看作顧客，對于教育過程中的產(chǎn)品或服務，學習者如果獲得較高的滿意度，那么他們就會產(chǎn)生再次使用的意愿和較少產(chǎn)生抱怨。[7]有學者認為，滿意度是學習者是否持續(xù)學習的重要指針。[8]
　　3. 關于遠程教學和面授教學學習成效的比較研究
　　Al