關鍵詞：護士素質(zhì)；護理質(zhì)量；護患關系
　　中圖分類號：R248　文獻標識碼：B
　　文章編號：1007-2349(2011)01-0076-01
　　
　　護患關系是臨床工作中常見的一種關系，患者對護士是否信任將會影響到護患關系、護理質(zhì)量、護理糾紛的產(chǎn)生和激化，隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理模式已由傳統(tǒng)的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?，強調(diào)人的生理、心理、精神文化的統(tǒng)一整體。特別是在臨床護理工作中，護士的每一個護理行動都涉及到患者，所以，護士具備高水平的護理技術技能，扎實的理論知識，高度的責任心，優(yōu)質(zhì)的服務，是獲得患者信任的關鍵，也是提高護理質(zhì)量和患者滿意度的有效方法。
　　
　　1、護士素質(zhì)
　　
　　1.1語言語言是人類相互交流思想和表達感情的工具，在臨床護理中有著特殊的作用。
　　1.1.1通俗易懂的醫(yī)學俗語與患者溝通的首要條件是能夠?qū)υ挘軌驅(qū)υ捑鸵髮υ掚p方能聽懂對方的話，這就要求護理人員能掌握一門最簡單的語言，如普通話，英語等。如果可能的話，還可以掌握少數(shù)民族語言、小語種如：日語、阿拉伯語等。同時，選擇對方能夠理解的語言，清晰、明了、通俗，避免過于專業(yè)的術語和醫(yī)院常用的省略語。
　　1.1.2加強語言修養(yǎng)加強語言修養(yǎng)，護患溝通語言準確恰當，是提高護理質(zhì)量，取得患者信任的條件。多數(shù)腫瘤科患者，反復住院，為一個多次來住院的患者來時，護士說“您又來了”，話雖然禮貌，但這個“又”字，往往會激起患者的煩惱。如果把“又”字去掉說“您來了”則顯得和藹而熟悉，使患者感到親切。因此，護患溝通恰當對患者就是一種心理治療和安慰。
　　1.2熟練的護理技術操作熟練的護理技術操作可以贏得患者的信任。護理操作時，動作嫻熟、解釋工作清晰、重點明確，不僅讓患者能積極配合治療及護理，還能讓護士進一步了解患者思想動態(tài)，及時解決患者需求，不斷提高護理質(zhì)量。
　　1.3扎實的理論知識豐富的臨床護理經(jīng)驗、扎實的理論知識、有效的護患溝通，能有效的取得患者信任。
　　1.4貫徹整體護理思想，滿足患者的需求現(xiàn)代的整體護理觀，要求護士不但要應用藥物和護理手段為患者治療軀體的疾病，還要想方設法減輕患者的心理、生理、社會負擔。若護士具有較強的專業(yè)知識和整體護理知識，對來住院的患者熱情接待，并詢問患者的病情，告知病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)生、護士、注意事項等。住院期間，護士以精湛的技術為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，將會贏得患者的信任。
　　1.5儀表端莊，舉止行為穩(wěn)重，使患者產(chǎn)生安全感護士的儀表舉止在護理工作中，對患者有著重要的影響，儀表端莊，態(tài)度和藹可親，操作穩(wěn)重敏捷，會喚起患者對護士的信賴和尊重，使患者產(chǎn)生安全感和美感。有利于患者的心身愉快，使之處于接受治療的最佳心理狀態(tài)。同時在進行操作中，護士應做到“四輕”才能體現(xiàn)護理工作的嚴謹性，又可陶冶患者的情操。
　　1.6加強健康教育，增強患者的信任感在對患者進行治療和護理時，加強健康教育，使患者了解病情的變化，用藥后的反應及飲食、活動的指導。這樣可以讓患者積極參與病情觀察，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，消除緊張的心理，對護士產(chǎn)生信任感。
　　1.7加強慎獨修養(yǎng)慎獨修養(yǎng)對于護理人員來說包括兩個方面：一是護士能在一個人獨處無人監(jiān)督的情況下，自覺遵守職業(yè)道德，忠于人民的健康道德，不做任何損害患者的事情；二是護理工作有其獨特的專業(yè)性、護士在任何時候如配藥或者治療、護理時都能一樣嚴格要求自己，嚴格查對制度。所以護士加強慎獨修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德對于建立良好的護患關系是至關重要的。
　　1.8換位思考每個人因為生活環(huán)境的不同，對事物的看法和處理方法就會有所不同，醫(yī)院收治的患者來自不同的地方，生活習慣都不相同，醫(yī)院對患者來說是個陌生的環(huán)境，要讓患者盡快適應環(huán)境，護理人員就要站在對方的角度去思考，思患者所思，想患者所想。讓患者覺得護理人員是貼心人，放開心中的憂慮，踏實看病、養(yǎng)病。
　　
　　2、建立護患關系
　　
　　患者的理解和信任可以增強護士的自我價值觀，從而拉近護患雙方的距離，逐步建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等、合作的護患關系。
　　綜上所述，護理工作獲得患者的信任不僅能使工作輕松，還能改善護患關系、提高護理質(zhì)量、避免護理糾紛的產(chǎn)生和激化，為患者提供真正高質(zhì)量的護理服