什么是SER
　　
　　社會和環(huán)境責(zé)任(Socla]and Envlronmenta]Responsibllity，以下簡稱SER)，是指企業(yè)或其他形式的組織在尋求經(jīng)濟(jì)利益的同時，應(yīng)該承擔(dān)的社會和環(huán)境責(zé)任。SER首先是種理念，體現(xiàn)了社會對企業(yè)的期望，其次是企業(yè)在運(yùn)營時考慮社會和環(huán)境因素后對社會做出的一種承諾。
　　SER的理念是伴隨著工業(yè)革命后，企業(yè)數(shù)量及規(guī)模的增加以及企業(yè)制度的日漸完善而逐漸形成的。20世紀(jì)初到20世紀(jì)中后期，許多學(xué)者和經(jīng)濟(jì)學(xué)家先后提出了sER的概念，指出企業(yè)在經(jīng)營的同時應(yīng)對雇員、消費(fèi)者和公眾等負(fù)有社會責(zé)任。
　　1976年，經(jīng)合組織(OECD]制定了《跨國公司行為準(zhǔn)則》，要求加強(qiáng)對包括股東在內(nèi)的利益相關(guān)者進(jìn)行權(quán)利保護(hù)，提高管理透明度，推行問責(zé)制。1977年，國際勞工組織(ILO)通過了《關(guān)于跨國公司和社會政策三方宣言》，倡導(dǎo)在勞工標(biāo)準(zhǔn)方面的四個基本準(zhǔn)則，即結(jié)社自由和集體談判權(quán)利、禁止強(qiáng)迫勞動、工作場所中機(jī)會和待遇平等、禁止使用童工。
　　20世紀(jì)80年代到90年代，SER理念被歐美發(fā)達(dá)國家逐漸接受。消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)由單一關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)向關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康及勞工權(quán)利等多個方面。一些環(huán)保、人權(quán)及社會責(zé)任等非政府組織則要求社會責(zé)任與貿(mào)易掛鉤。在“反血汗工廠運(yùn)動”的壓力及自身管理需要下，很多歐美跨國公司紛紛制定“行為守則”。由于跨國公司“行為守則”的實(shí)施狀況無法得到社會監(jiān)督，在勞工、人權(quán)組織的推動下，又出現(xiàn)了很多由商貿(mào)協(xié)會或多邊組織或國際機(jī)構(gòu)制定的具有“社會約束力”的“行為守則”。
　　1997年，社會責(zé)任國際組織聯(lián)合歐美企業(yè)和其他國際組織，制定了社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)SA8000。2001年，該組織制定了第一個修訂版《sA8000：2001》，該標(biāo)準(zhǔn)通過對公司勞工保護(hù)等達(dá)標(biāo)認(rèn)證來推進(jìn)公司勞工人權(quán)的保護(hù)。2002年聯(lián)合國正式推出《全球契約》十項(xiàng)原則，要求公司對待其員工和供貨商時遵循這十項(xiàng)原則，以改善工人工作環(huán)境、提高環(huán)保水平。
　　目前，SERE被許多跨國企業(yè)納入到公司戰(zhàn)略中，并制定行為守則或采用第二方行為守則，在公司內(nèi)部及其供應(yīng)鏈中推廣和執(zhí)行。倡議商界遵守社會責(zé)任組織(以下簡稱BSCI)行為守則，是目前備受許多跨國企業(yè)青睞的第二方SER行為守則之一，其內(nèi)容包括遵守法律、工資工時、福利待遇、禁止使用童工、禁止強(qiáng)迫勞動及懲罰條例、禁止歧視、工作場所健康與安全、環(huán)境及安全、集會和結(jié)社自由及管理體系等方面。BSCI是由設(shè)在布魯塞爾的歐洲對外貿(mào)易協(xié)會(FTA)在2002年發(fā)起的，截止目前擁有會員622個，其中包括利德(LIDL)、埃斯普利特(ESPRIT)、歐圖(OTTO)及林德克斯(Lindex)等全球知名零售商和品牌商。
　　2007年，為提高全球供應(yīng)鏈的勞工標(biāo)準(zhǔn)，許多國際知名零售商齊聚一堂，共同商討制定一套全球統(tǒng)一的社會責(zé)任最佳行為準(zhǔn)則。這一倡議就是全球社會合規(guī)方案(G]0ba]Social Compliance Programme，以下簡稱GSCP)。最初的倡議者包括家樂福、麥德龍、Migros、樂購和沃爾瑪?shù)热蛑闶凵?。倡議一經(jīng)提出，便受到越來越多的零售商及社會各界的認(rèn)可和支持。截止目前，已有30多家全球性零售商、制造商、服務(wù)提供商及其他利益相關(guān)者參與了這個組織，共同致力于制定一套全球通用的可持續(xù)提高勞工標(biāo)準(zhǔn)，及環(huán)境保護(hù)的社會責(zé)任方案。GSCP也成為另一個被眾多跨國企業(yè)采用的第二方SER行為守則，其內(nèi)容包括勞工和環(huán)境兩方面，如強(qiáng)迫勞動、抵押勞動、集體談判的權(quán)利、歧視、健康與安全、工資與福利、工時及環(huán)境管理等方面。
　　
　　SER包括哪些內(nèi)容
　　
　　許多零售商在全球各地?fù)碛袛?shù)以千計的供應(yīng)商。實(shí)踐表明，供應(yīng)商的不當(dāng)行為會影響到零售商的聲譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)收益，而零售商的采購活動則可以成為有效影響和監(jiān)督其供應(yīng)商的行為杠桿。在消費(fèi)者、股東、勞工和人權(quán)等組織的壓力下，許多零售商都制定了自己的行為守則或采用第二方行為守則，用于管理和提高供應(yīng)鏈的SER表現(xiàn)。供應(yīng)企業(yè)則在買家的壓力下，或被動或主動地接受SER審核。對于供應(yīng)企業(yè)來說，提高SER表現(xiàn)，可以幫助他們保留和吸引勞動力資源，通過技術(shù)革新提高生產(chǎn)效率，通過環(huán)境保護(hù)，建立和諧的、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，同時減少法律風(fēng)險。
　　根據(jù)《全球協(xié)約》十項(xiàng)原則，SER可以概括為以下四個方面的內(nèi)容：一、尊重人權(quán)，企業(yè)應(yīng)支持和尊重國際社會做出的維護(hù)人權(quán)的宣言，不袒護(hù)侵犯人權(quán)的行為；二、勞工標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)消除任何形式的強(qiáng)迫勞動及童工，杜絕在用工和職業(yè)方面的歧視，為員工提供合理的報酬及安全適宜的工作環(huán)境，保證員工有集會和自由結(jié)社的權(quán)利等；三、環(huán)保，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)和維護(hù)自然和諧的責(zé)任，并推動環(huán)保技術(shù)的開發(fā)及普及；四、反腐敗，企業(yè)應(yīng)積極采取措施反對任何形式的腐敗行為。
　　近年來，在一些供應(yīng)商企業(yè)出現(xiàn)的一些SER負(fù)面新聞，對買家企業(yè)及供應(yīng)商企業(yè)都造成了很大的壓力。一方面，買家的聲譽(yù)受到了影響，進(jìn)而直接影響了消費(fèi)者的購買傾向和投資者的投資意愿。為了加大對供應(yīng)鏈SER表現(xiàn)的監(jiān)管力度，很多買家要求其供應(yīng)商企業(yè)設(shè)置SER專員這樣的崗位。另一方面，供應(yīng)企業(yè)在面臨巨大的輿論壓力下還要處理由此帶來的法律糾紛，這從定程度上促使供企業(yè)認(rèn)識到SER的重要性和必要性，設(shè)置SER專員便是減小SER風(fēng)險的有效措施之一。因此，也可以說正是買家的要求及企業(yè)自身管理需要，促使了SER專員崗位的產(chǎn)生。
　　
　　“毒蘋果”背后的啟示
　　
　　通過“毒蘋果”事件，與其說看到了中國本土企業(yè)SER管理做得不足，不如說反映出社會越來越關(guān)注企業(yè)的SER管理。對中國政府和企業(yè)來講，怎樣可以將中國本土企業(yè)的SER管理做得更好顯得尤為重要。從全球知名第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)瑞士SGS集團(tuán)(下簡稱SGS)多年的社會責(zé)任審核經(jīng)驗(yàn)和“毒蘋果”事件看來，預(yù)防工作場所職業(yè)健康與安全問題，下面幾點(diǎn)非常重要：
　　1.識別危險源。企業(yè)可以設(shè)置SER專員或者聘用外部機(jī)構(gòu)來完成這一步。
　　2.建立相應(yīng)的預(yù)防體系。
　　3.加強(qiáng)安全意識。企業(yè)應(yīng)通過各種形式，如公告、培訓(xùn)、演練等，加強(qiáng)員工、負(fù)責(zé)人及管理人員的安全意識。
　　4.貫徹實(shí)施預(yù)防體系。
　　5.對實(shí)施情況進(jìn)行定期監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測情況及時調(diào)整預(yù)防體系。企業(yè)可以設(shè)置專職人員或者聘用外部機(jī)構(gòu)來完成這項(xiàng)工作。
　　6.事故發(fā)生后積極采取應(yīng)急措施。
　　7.造成傷害后積極處理、妥善補(bǔ)償。
　　比如在工作場所健康與安全方面就涵蓋了火災(zāi)的預(yù)防、化學(xué)品的使用等內(nèi)容。以化學(xué)品的使用來說，企業(yè)首先要辨別是何種化學(xué)品，評估該化學(xué)品的風(fēng)險，查明法律法規(guī)就該化學(xué)品的有關(guān)規(guī)定，然后根據(jù)法律法規(guī)要求制定儲存、使用及運(yùn)輸?shù)戎贫?，并對相關(guān)人員如管理人員、倉庫保管人員進(jìn)行培訓(xùn)，在日常運(yùn)作中貫徹實(shí)施該制度，并定期對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。如果發(fā)生化學(xué)品事故，應(yīng)立即中止生產(chǎn)以減少傷害。如果造成了人員傷害，應(yīng)積極妥善給予補(bǔ)償。
　　SER的內(nèi)涵非常廣，從管理體系的規(guī)劃到執(zhí)行到監(jiān)督執(zhí)行情況，都需要具備專業(yè)知識。因此，企業(yè)需要在專業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下建立完善的SER管理體系，并將這一管理政策傳達(dá)給每一位員工和供應(yīng)商甚至是客戶，在專業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下定期檢查執(zhí)行情況，以及是否有新的風(fēng)險點(diǎn)產(chǎn)生。
　　
　　人力資源管理的新領(lǐng)域
　　
　　無論是在大企業(yè)還是在小工廠，人力資源管理都會涉及到人力資源規(guī)劃、招聘管理、勞動合同管理、人事信息管理、員工關(guān)系管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、績效管理、薪酬福利管理等內(nèi)容。SER行為守則一般包括禁止強(qiáng)迫勞動、禁止歧視、禁止懲戒措施、工作時間、工資福利、集會和結(jié)社自由、工作場所健康與安全、環(huán)境保護(hù)方面的內(nèi)容?；旧希蠸ER行為守則內(nèi)容都與人力資源管理息息相關(guān)。
　　以就業(yè)歧視為例，人力資源經(jīng)理在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時，就應(yīng)事先熟知相關(guān)法律規(guī)定，辨別哪些行為屬于歧視行為，并明確規(guī)定在涉及聘用、報酬、培訓(xùn)機(jī)會、晉升、離職或退休等事項(xiàng)上不能存在歧視現(xiàn)象。在具體實(shí)施時嚴(yán)格遵守，在發(fā)現(xiàn)歧視現(xiàn)象時立即制止。如果造成傷害，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
　　我國的《勞動法》及《就業(yè)促進(jìn)法》等法律法規(guī)規(guī)定，工資分配實(shí)行同工同酬，勞動者就業(yè)不因民族、種族、性別、宗教信仰不同而受歧視，用人單位發(fā)布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內(nèi)容，除法律規(guī)定的情形外，用人單位招用人員不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用，不得強(qiáng)行將乙肝病毒血清學(xué)指標(biāo)作為體檢標(biāo)準(zhǔn)。SA8000標(biāo)準(zhǔn)同時規(guī)定，企業(yè)不能允許在工作場所和由公司提供給員工使用的住所或其他場所內(nèi)進(jìn)行任何威脅、虐待、剝削的行為及強(qiáng)迫性的性侵?jǐn)_行為，包括姿勢、語言和身體接觸等。
　　目前，有一些國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)設(shè)有專職SER人員。在有些企業(yè)，SER人員是歸屬于人力資源部門的；而在有些企業(yè)，SER是獨(dú)立部門，由副總裁或人力資源總監(jiān)監(jiān)管。
　　勿庸置疑，SER是人力資源管理中一項(xiàng)重要職責(zé)。除此之外，企業(yè)里還有很多部門對SER的履行會產(chǎn)生重要的影響，如采購部、質(zhì)保部等。作為企業(yè)管理重要一環(huán)的人力資源部門，在協(xié)助企業(yè)履行SER時，肩負(fù)著比其他職能工作者更多的使命。從人力資源工作者自身來說，應(yīng)積極主動了解最新SER資訊，必要時參加相關(guān)培訓(xùn)，使自己具備SER知識和技能。從企業(yè)風(fēng)險管理的角度來說，人力資源部門應(yīng)幫助企業(yè)制定SER政策并貫徹實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補(bǔ)救措施。
　　
　　SER的發(fā)展趨勢
　　
　　SER從啟蒙發(fā)展至今，已經(jīng)呈現(xiàn)出如下趨勢：
　　1.企業(yè)意識不斷增強(qiáng)，由最初外部壓力促使各種“行為守則”的產(chǎn)生，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)高管呼吁公司履行SER，并認(rèn)為sER是企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)作至關(guān)重要的一部分；
　　2.SER內(nèi)涵不斷豐富，由側(cè)重關(guān)注人權(quán)和勞工標(biāo)準(zhǔn)逐漸發(fā)展到涵蓋了人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境和商業(yè)道德等方面；
　　3.企業(yè)SER管理范圍由企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，逐漸發(fā)展為包括企業(yè)所有商務(wù)行為，如銷售及供應(yīng)鏈上提供中介或外包服務(wù)如清潔、運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)；
　　4.企業(yè)SER管理方式，由內(nèi)部監(jiān)控逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠勘O(jiān)控為主內(nèi)部監(jiān)控為輔，目前，很多組織或企業(yè)都在共同致力于制定一套全球各行業(yè)通用的統(tǒng)一的行為守則，以統(tǒng)——SER評估標(biāo)準(zhǔn)，以及減少供應(yīng)商的審核次數(shù)；
　　5.企業(yè)SER管理透明度有所增加，目前很多跨國企業(yè)都將其SER表現(xiàn)作為其年度報告的一部分公諸于眾。
　　在中國，SER的發(fā)展存在著一定的特殊性。1997年社會責(zé)任國際組織制定社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)SA8000后，許多跨國企業(yè)開始要求其中國供應(yīng)商通過SA8000認(rèn)證。自此，SER開始進(jìn)入中國。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，國際貿(mào)易頻繁往來，更多的企業(yè)或被動或主動地參與履行SER。與此同時，我國政府先后頒布《勞動合同法》、《社會保險法》等一系列法律法規(guī)，為SER在中國的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境。有關(guān)行業(yè)協(xié)會、非政府組織、媒體報道以及近年來在中國發(fā)生的有關(guān)SER的事件也在一定程度上促進(jìn)了sER在中國的發(fā)展。
　　《財富》中文版2010年曾作過項(xiàng)sER管理調(diào)查。在接受調(diào)查的企業(yè)中，近九成認(rèn)為承擔(dān)社會和環(huán)境責(zé)任從長期來看可以提高企業(yè)的績效，相較前幾年呈逐年上升趨勢。以SGS從2002年以來的第二方審核數(shù)量來看，中國每年由買家或工廠主動要求的SER審核數(shù)已經(jīng)增長超過15倍，2009年中國發(fā)布SE時艮告的企業(yè)近600家，是4年前的近18倍。由于政府角色的轉(zhuǎn)變、民間組織的發(fā)展、勞動者維權(quán)意識加強(qiáng)、媒體關(guān)注的擴(kuò)大，以及中國跨國公司的興起，中國企業(yè)由國外買家推動的社會和環(huán)境責(zé)任運(yùn)動將發(fā)生根本改變，逐步由跨國公司推動，政府、企業(yè)參與取代被動接受審核。
　　作為審核行業(yè)的先驅(qū)者，SGS客戶已經(jīng)遍布全球。從風(fēng)險管控的角度來說，履行SER即是在減小企業(yè)可能發(fā)生事故或者遭受損失的風(fēng)險；從可持續(xù)發(fā)展的角度來說，企業(yè)無法脫離社會和環(huán)境而存在，企業(yè)的不正當(dāng)行為的后果最終都會反饋到企業(yè)本身。所以，企業(yè)履行SER，不是在做一項(xiàng)與自己無關(guān)的道德行為，而是企業(yè)發(fā)展的必要條件。
　　為降低企業(yè)社會責(zé)任風(fēng)險，依靠第三方權(quán)威審核機(jī)構(gòu)是十分必要和奏效的，作為全球領(lǐng)先的檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，SGS一直致力于為企業(yè)提供包括產(chǎn)品安全、低碳環(huán)保、社會責(zé)任審核等可持續(xù)發(fā)展解決方案，企業(yè)借助SGS社會責(zé)任培訓(xùn)和審核服務(wù)的幫助，能有效控制SER風(fēng)險，贏得合作伙伴的信任，增加市場競爭優(yōu)勢，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)的基