一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理的重要意義
　?。ㄒ唬┲R(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)的基本需求
　　當(dāng)前面臨著經(jīng)濟(jì)全球化，世界經(jīng)濟(jì)正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。它與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)不同，知識(shí)作為第三種資源，將成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的首要資源，成為真正的資本和首要的財(cái)富。這種新型經(jīng)濟(jì)改變了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中要素貢獻(xiàn)率的結(jié)構(gòu)，技術(shù)知識(shí)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用日漸凸顯并逐步趨強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變必然要求經(jīng)濟(jì)模式相應(yīng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的實(shí)體，其在管理上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)規(guī)律的必然選擇，應(yīng)運(yùn)而生的知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種全新的管理。
　　開展和加強(qiáng)知識(shí)管理，有利于企業(yè)有效地開發(fā)其知識(shí)資源，使知識(shí)資源在深度和廣度上不斷地得到擴(kuò)展；有利于企業(yè)有效地利用其知識(shí)資源促進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化；有利于企業(yè)促使其知識(shí)資源與其他資源更好地結(jié)合，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。
　　（二）知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分
　　知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的一次新的革命，是對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理，它與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)有形資產(chǎn)的管理具有完全不同的內(nèi)容和形式，因而知識(shí)管理是管理模式的根本轉(zhuǎn)變。例如，A公司最初只是一個(gè)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)商，負(fù)責(zé)按客戶要求的路線將貨物從起始地安全運(yùn)送到目的地。它的主要工作就是確定在運(yùn)輸途中采用什么樣的運(yùn)輸方式——是用公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸還是利用水運(yùn)，目的是盡可能的降低運(yùn)輸成本并縮短運(yùn)輸時(shí)間。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，A公司利用衛(wèi)星全球定位系統(tǒng)、條形碼和其它信息技術(shù)建立了一個(gè)信息中心，使它能夠?qū)ω浳镞M(jìn)行全程跟蹤——無(wú)論貨物處在哪個(gè)運(yùn)輸階段，A公司都能夠及時(shí)地獲知貨物所在的位置。A公司的這種貨物追蹤能力對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的，但是它并沒(méi)有因此而滿足，它發(fā)現(xiàn)這種能力能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更大的價(jià)值，這樣A公司對(duì)自己進(jìn)行重新定位——由貨物運(yùn)輸處理商轉(zhuǎn)變成知識(shí)代理商。A公司的信息中心存有大量數(shù)據(jù)以顯示各種運(yùn)輸路線、運(yùn)輸方式和最終的運(yùn)輸時(shí)間，它們對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果與員工的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，最終學(xué)會(huì)針對(duì)某一運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式預(yù)測(cè)其需要花費(fèi)的運(yùn)輸時(shí)間是多少；而且通過(guò)學(xué)習(xí)公司對(duì)每種運(yùn)輸模式有了更細(xì)致的了解。
　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)正在考慮如何對(duì)自己進(jìn)行重新定位，因?yàn)榧幢闶莻鹘y(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)也日益成為知識(shí)的使用者和銷售者。
　?。ㄈ┲R(shí)管理是企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織的核心要素
　　建立學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必然選擇。然而企業(yè)核心能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特資源、知識(shí)和技術(shù)的積累與整合的過(guò)程，才能形成企業(yè)獨(dú)特的、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，并不是企業(yè)所有的資源、知識(shí)和技術(shù)能力都能形成獨(dú)特的、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是只有當(dāng)它們同時(shí)符合增值（能增加企業(yè)在外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)或減少威脅）、異質(zhì)（企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的、沒(méi)有被當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有）、不可模仿（其他企業(yè)無(wú)法獲得、難以替代、沒(méi)有戰(zhàn)略性等價(jià)物）等標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才能形成核心能力。
　　在學(xué)習(xí)型組織中知識(shí)管理是一種用來(lái)辨別、管理和共享組織中所有的信息資源集成，快速而方便地找到所需要的知識(shí)、信息，使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)、信息在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人以支持最佳決策的方法。因此，只有對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理，才能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和效率，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　二、企業(yè)知識(shí)管理中存在的問(wèn)題
　?。ㄒ唬?duì)知識(shí)管理理念的總體認(rèn)知程度低
　　知識(shí)管理KM2002中國(guó)問(wèn)卷調(diào)查就“與知識(shí)管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的了解程度”的調(diào)查顯示：僅有約6.3％的被調(diào)查者選擇了“非常熟悉”，而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7％和約35.O％。同時(shí)，約有73.9％的被調(diào)查者認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的實(shí)踐應(yīng)用僅處于“剛剛開始”階段。這一調(diào)查說(shuō)明，雖然知識(shí)管理的理念在中國(guó)已經(jīng)得到一定程度的傳播，但在實(shí)踐上仍處于啟蒙階段。
　　（二）缺乏知識(shí)創(chuàng)新能力
　　我國(guó)企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對(duì)待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿。盡管一批高新科技行業(yè)在生產(chǎn)中能夠掌握先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，但是企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織和知識(shí)創(chuàng)新也還處于初級(jí)階段。此外，不同企業(yè)之間兩極分化嚴(yán)重，既有一批適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的企業(yè)，也有一批非常落后的傳統(tǒng)企業(yè)。從知識(shí)類型上來(lái)看，出現(xiàn)了典型的兩極分化。沒(méi)有進(jìn)行信息改造和知識(shí)化的能力，也沒(méi)有形成有力的企業(yè)“階梯”。大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動(dòng)開展不多；小型企業(yè)沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)，這往往導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。
　?。ㄈ](méi)有將知識(shí)管理整合到企業(yè)流程中，忽略了知識(shí)管理的價(jià)值鏈應(yīng)用
　　知識(shí)存在于企業(yè)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，然而作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是那些少量的核心業(yè)務(wù)，其他活動(dòng)只是輔助活動(dòng)。因此，對(duì)于輔助業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經(jīng)營(yíng)就可以了，而關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)，才是管理的重點(diǎn)。應(yīng)該分析企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)。圍繞能夠提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)來(lái)開展知識(shí)管理。
　　三、企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理的對(duì)策
　　（一）構(gòu)建知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)
　　一個(gè)企業(yè)要成功實(shí)施知識(shí)管理，就需要從組織機(jī)制、管理工具以及實(shí)施方法上不斷地完善，確定知識(shí)管理的戰(zhàn)略發(fā)展地位，營(yíng)造知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。
　　企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)而采取的一系列行動(dòng)和計(jì)劃。其前提是將知識(shí)作為企業(yè)重要的核心資源，從戰(zhàn)略上加以審視，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作的重心放在管理企業(yè)的知識(shí)資源、生產(chǎn)知識(shí)型產(chǎn)品或提供富有知識(shí)含量的服務(wù)上，以創(chuàng)造價(jià)值并增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。將知識(shí)管理提到戰(zhàn)略管理的高度，表示知識(shí)管理作為企業(yè)的一項(xiàng)管理工具，是企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)中處于職能管理的層次，應(yīng)該放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度來(lái)研究與實(shí)踐；同時(shí)也表示知識(shí)管理作為企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，其本身也有發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)施措施、支持性技術(shù)、獎(jiǎng)懲辦法、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃控制模式等。
　　（二）建立靈活、高效、柔性的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)
　　知識(shí)具有專業(yè)性和分布性，要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。在這一體系中，一是要有負(fù)責(zé)知識(shí)管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識(shí)活動(dòng)。二是成立專門的小組完成與知識(shí)管理活動(dòng)有關(guān)的任務(wù)。企業(yè)內(nèi)部的“非正式團(tuán)體”和“實(shí)踐社區(qū)”是知識(shí)最密集、應(yīng)用最有效的形式，高科技企業(yè)都很注重這種方式，美國(guó)福特公司就有好多實(shí)踐社區(qū)，其中圍繞關(guān)于剎車技術(shù)的社區(qū)非常活躍，成員通過(guò)互相幫助共同取得成功。
　　組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整還表現(xiàn)在成立專門組織負(fù)責(zé)開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)，迅猛發(fā)展的因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的催化劑，為知識(shí)的識(shí)別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具，只有專門組織負(fù)責(zé)后才可能建立起支撐知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和圖書館等。
　?。ㄈ┟嫦蛑R(shí)管理的企業(yè)文化創(chuàng)新
　　實(shí)施知識(shí)管理要求高層領(lǐng)導(dǎo)重視，改造傳統(tǒng)企業(yè)文化，使員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，建立對(duì)知識(shí)管理友好的企業(yè)文化，包括培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、樹立企業(yè)榮譽(yù)感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造和流通，并迅速整合到服務(wù)產(chǎn)品中，讓員工建立知識(shí)發(fā)現(xiàn)、共享和應(yīng)用的主人翁責(zé)任感，創(chuàng)造尊重知識(shí)、尊重人才和共享知識(shí)的環(huán)境，建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化。
　?。ㄋ模┲貥?gòu)人力資源管理新模式
　　人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。除引進(jìn)優(yōu)秀人才外，企業(yè)還注意培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識(shí)，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識(shí)創(chuàng)新能力。企業(yè)還應(yīng)建立知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識(shí)管理成本降到最小，使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識(shí)管理效用。
　　公司通過(guò)激勵(lì)措施鼓勵(lì)知識(shí)活動(dòng)，并納入個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。知識(shí)工作者往往把同事作為參照坐標(biāo)來(lái)確定自己的行為模式和判斷工作績(jī)效，而不愿接受其他學(xué)科專業(yè)人事的評(píng)估，喜歡和具有相同背景和價(jià)值觀的人交往。企業(yè)要順應(yīng)這種模式，將客戶和同事的意見納入員工績(jī)效評(píng)估體系。國(guó)際著名的貝恩管理咨詢公司每年都會(huì)在各個(gè)方面對(duì)合伙人進(jìn)行考評(píng)，其中包括他們給予同事多少直接幫助，公司合伙人高達(dá)1/4的年薪，取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對(duì)話。這是對(duì)知識(shí)工人價(jià)值的承認(rèn)，也是知識(shí)型企業(yè)發(fā)展的必然方向?！?br/>　　
　　〔王勇強(qiáng)，1969年生，山西臨猗人，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院（山西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）紀(jì)委書記、副教授。研究方向：企業(yè)管理〕