酒后代駕，作為一種新興的服務(wù)行業(yè)在大城市里越來越受到人們的青睞。目前，酒后代駕已經(jīng)成為北京專業(yè)代駕公司最重要的—項業(yè)務(wù)。
　　
　　人們開始接受酒后代駕
　　
　　王寧是北京一家上市公司的職員，由于工作需要，經(jīng)常陪客戶應(yīng)酬。開不開車去對他來說是件挺矛盾的事。“現(xiàn)在交管部門對酒后駕車的處罰這么嚴(yán)厲，不敢存有僥幸心理。”他說，“陪客戶的時候，不喝酒顯得咱們不熱情，喝點(diǎn)酒吧，這車怎么辦呢?總不能每次都先把車開回去吧，這樣來回得浪費(fèi)不少時間?！?br/>　　在一次聚會中，王寧從朋友那得知現(xiàn)在北京有了酒后代駕的服務(wù)，而且服務(wù)還不錯。如今王寧只要是開車去應(yīng)酬，他都叫酒后代駕?！疤虾蟠{這服務(wù)挺方便的，價格也在能接受的范圍內(nèi)，最主要是生命安全有保障，也是對自己一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。”王寧說。
　　劉檀是一家私企的老總，他對自己的酒量十分自信，但只要是喝酒的場合他從不開車去。自從得出有酒后代駕這項服務(wù)后，他就不再為如何處理車而頭疼了?！半m然我酒量好，但我現(xiàn)在每次喝完酒還是叫酒后代駕。自己不違法，家人也放心。”劉檀還告訴記者，他的許多朋友都叫過酒后代駕，有時他也替朋友們叫酒后代駕，他認(rèn)為這也是對朋友的關(guān)心。
　　北京奔奧安達(dá)汽車駕駛服務(wù)有限公司是全國最早注冊的一家專業(yè)汽車代駕公司，創(chuàng)辦已經(jīng)7年多了c何進(jìn)總經(jīng)理告訴記者：“新的《交通道路安全法》實(shí)施以來，交管部門對酒后駕車的處罰比以往更為嚴(yán)厲。同時，人們的守法意識逐漸增強(qiáng)，許多人選擇開車不喝酒或者喝酒不開車。但是也有部分人避免不了開車去需要喝酒的場合，而我們公司給這部分人提供了可以選擇的空間，避免違法，這是我們創(chuàng)辦代駕公司的初衷?！?br/>　　在奔奧安達(dá)公司的一塊大面板上，密密麻麻地寫滿了，人名、地名和時間。何進(jìn)介紹說這是酒后代駕的排班表?！皬?007年起，公司酒后代駕的業(yè)務(wù)基本上呈上升的趨勢，這在一定程度上說明越來越多的人重視生命安全，開始接受酒后代駕這種服務(wù)?，F(xiàn)在公司酒后代駕的業(yè)務(wù)量平均每天能達(dá)到200單?！?br/>　　何進(jìn)告訴記者，一般在傳統(tǒng)節(jié)假目的前幾天商務(wù)宴請較多，那時也是酒后代駕業(yè)務(wù)需求量最大的時候，有時會出現(xiàn)供不應(yīng)求、有單卻沒司機(jī)的局面。而周六、周日相比周一到周五是淡季，節(jié)假日反倒不如平時業(yè)務(wù)多。
　　“別看公司現(xiàn)在生意火紅，其實(shí)公司創(chuàng)辦初期基本是在負(fù)債經(jīng)營。”何進(jìn)記憶猶新地說，“當(dāng)時，人們對酒后代駕這種服務(wù)比較陌生，公司的業(yè)務(wù)很少。2005年的5月，平均每天只有33單的業(yè)務(wù)，公司嚴(yán)重虧損，只能靠借款來維持公司的經(jīng)營?！?br/>　　“但我一贏認(rèn)為酒后代駕具有長遠(yuǎn)的發(fā)展前景，市場潛力還是比較巨大的，只要能用規(guī)范的服務(wù)，來讓人們接受酒后代駕，認(rèn)可這種服務(wù)，公司的發(fā)展一定會越來越好?！比缃窆镜臉I(yè)務(wù)每年都能實(shí)現(xiàn)翻番，何進(jìn)認(rèn)為自己當(dāng)初的判斷是正確的。
　　
　　用規(guī)范的服務(wù)占據(jù)市場
　　
　　自2004年北京出現(xiàn)第一家專業(yè)酒后代駕公司以來，北京現(xiàn)在已有博瑞翔通、暢飲無憂、萬茂達(dá)等二十幾家專業(yè)酒后代駕公司，除此之外，很多汽車俱樂部、汽車租賃公司、汽車陪練公司也陸續(xù)增加了這項業(yè)務(wù)。
　　目前，奔奧安達(dá)公司占據(jù)了北京酒后代駕市場50％的業(yè)務(wù)。何進(jìn)認(rèn)為，這最主要的原因在于公司一直致力于給客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。他認(rèn)為酒后代駕相比其他代駕服務(wù)更需要規(guī)范化的服務(wù)，只有這樣才能贏得客戶的信任。
　　“由于代駕員要求對北京的道路要熟悉，同時又需要過硬的駕駛技術(shù)，因此公司在招聘代駕員的條件為，年齡在30-50歲之間，職業(yè)駕齡在8年以上的京籍職業(yè)司機(jī)?！焙芜M(jìn)說，“代駕員還要接受公司的駕駛技術(shù)路考，職業(yè)道德培訓(xùn)，服務(wù)流程培訓(xùn)，最后經(jīng)公司考察合格后才能正式上崗?！彼J(rèn)為，這是對客戶安全的負(fù)責(zé)。
　　奔奧安達(dá)公司有一套規(guī)范的酒后代駕服務(wù)流程。首先，客戶需要提前40分鐘進(jìn)行酒后代駕服務(wù)的預(yù)約，代駕員將在客戶約定的時間之前到達(dá)指定地點(diǎn)，雙方核定服務(wù)費(fèi)用，并簽訂格式化的代駕合同。客戶同時還將獲得一份《代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》，上面明確了代駕員所應(yīng)提供的服務(wù)以便客戶監(jiān)督。在服務(wù)之后，公司還會對客戶進(jìn)行抽查式電話回訪，征求客戶的意見與建議。
　　目前，奔奧安達(dá)公司已與中國原子能科學(xué)研究院、北京市社區(qū)服務(wù)中心、中國民生銀行等大機(jī)構(gòu)、大企業(yè)簽約合作。雖然簽約合作的業(yè)務(wù)占公司業(yè)務(wù)的80％，何進(jìn)仍認(rèn)為散客的市場是十分重要的?！捌鋵?shí)有很多家簽約單位的客戶以前都是我們的散客，然后通過他們的口碑傳播，最后發(fā)展成簽約單位的。”何進(jìn)說。
　　記者在采訪中遇到了劉師傅。40歲的他，半年前通過應(yīng)聘成為了公司的代駕員。他身著整潔的工裝，佩戴整齊的胸卡，背著裝備齊全的工包。劉師傅說：“良好的形象可以給客戶留下好的印象?！?br/>　　前一天晚上，劉師傅送一位客戶回家?？蛻糁粦?yīng)支付100元服務(wù)費(fèi)，卻給了劉師傅300元。劉師傅說：“客戶覺得讓我等侯的時間太長了，有點(diǎn)過意不去，而且覺得我開車很平穩(wěn)，所以就多給了我200元當(dāng)小費(fèi)。類似這種情況有很多，但一般我們都會如實(shí)向公司匯報?！?br/>　　“其實(shí)我的服務(wù)也沒什么特別的地方，就是比較細(xì)心而已?！眲煾嫡f，“比如詳細(xì)了解接車的位置，接送客戶的過程中盡量開得平穩(wěn)些，告訴客戶一些解酒的方法等。但是這些看似平常的做法，顧客往往會覺得特別的貼心?！眲煾灯骄吭碌氖杖肽苓_(dá)到2000元，而其他接單較多的同事則能達(dá)到3000元。
　　何進(jìn)和同事們多年來還摸索出了被酒后代駕行業(yè)普遍遵守的“單人醉酒不代駕”的行規(guī)。何進(jìn)解釋說，這—方面是為了客戶的人身安全著想，另—方面客戶在醉酒的情況下所簽訂的合同是不具備法律效力的，容易發(fā)生不必要的法律糾紛。
　　
　　酒后代駕需要更多關(guān)注
　　
　　按照目前公司的業(yè)務(wù)量，每單代駕服務(wù)費(fèi)用90元計算，何進(jìn)預(yù)測，目前北京市酒后代駕的市場每年約為700萬元，不到整個代駕市場的017％?！睕]有統(tǒng)一的管理規(guī)范出臺，某種程度上制約了酒后代駕行業(yè)的發(fā)展。
　　在2010年北京市兩會上，苗樂如委員遞交了《發(fā)展規(guī)范北京市酒后代駕服務(wù)市場》提案。他認(rèn)為，酒后代駕的隱患很多。酒后代駕具有服務(wù)的單獨(dú)性、雙方意識清醒程度非對稱性的特點(diǎn)，由于缺乏相應(yīng)的制度和法律規(guī)范，消費(fèi)者擔(dān)心自己的人身、財物和車輛安全得不到保障。在發(fā)生人身損害、財物丟失問題以及交通事故的時候，消費(fèi)者的意識不夠清醒，自我保護(hù)、證據(jù)獲取等能力不足，會對事件的定性和責(zé)任界定帶來許多不便因素。
　　與苗樂如持同樣觀點(diǎn)的還有上海市政協(xié)委員屠海鳴。他認(rèn)為，酒后代駕行業(yè)必須建立起完善的行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管機(jī)制。他還建議上海建立一個統(tǒng)一的“酒后代駕”服務(wù)平臺，設(shè)置統(tǒng)一的預(yù)定電話號碼，方便顧客尋找代駕司機(jī)。
　　記者在采訪中了解到，除了正規(guī)的代駕公司提供酒后代駕的服務(wù)外，還存在“黑”代駕。從事代駕服務(wù)的北京達(dá)易誠公司負(fù)責(zé)人包女士告訴記者，這些“黑”代駕，往往干一單是一單，出了事就跑，客戶的安全和服務(wù)質(zhì)量都沒有保證。
　　“目前，規(guī)范的代駕公司一般都是自己制定較為細(xì)致的管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！焙芜M(jìn)說。作為一種新興的服務(wù)行業(yè)，何進(jìn)希望相關(guān)部門能夠出臺有關(guān)酒后代駕的管理規(guī)范和法律法規(guī)，來指導(dǎo)行業(yè)健康有序地發(fā)展，從而把這個市場潛力巨大的行業(yè)真正做大。
　　此外，因為相關(guān)法律法規(guī)缺失，如果消費(fèi)者與代駕公司發(fā)生糾紛，只能是依靠消費(fèi)者與代駕公司所簽的合同。
　　北京市商務(wù)委員會在回復(fù)苗樂如委員遞交的《發(fā)展規(guī)范北京市酒后代駕服務(wù)市場》提案時表示，相關(guān)部門下一步將針對酒后代駕服務(wù)開展調(diào)研，積極推進(jìn)立