王璞 （天津泰達有線電視網(wǎng)絡有限公司 天津300456）

劉海濤 宮銘豪 （天津廣播科學研究院信息技術研究所 天津300456）

基于交互系統(tǒng)BOSS的設計與實現(xiàn)

王璞 （天津泰達有線電視網(wǎng)絡有限公司 天津300456）

劉海濤 宮銘豪 （天津廣播科學研究院信息技術研究所 天津300456）

泰達廣電BOSS系統(tǒng)從系統(tǒng)結構、系統(tǒng)安全和業(yè)務管理上均采用了先進的技術手段和管理模式，在計費方面也借鑒了目前計費系統(tǒng)先進的融合計費模型，使業(yè)務管理更加靈活。其核心的創(chuàng)新設計包括：BOSS系統(tǒng)多接口技術體制、傳統(tǒng)計費系統(tǒng)與整體網(wǎng)絡融合計費模型的建立。

BOSS 系統(tǒng)架構 運營支撐 多接口 融合計費

1 系統(tǒng)概述

天津泰達有線電視網(wǎng)絡有限公司SMS系統(tǒng)從2005年正式投入使用至今已有6年時間，這期間泰達地區(qū)有線電視業(yè)務種類從普通的基本電視節(jié)目收視發(fā)展為VOD點播、時移電視等交互電視多元業(yè)務，雙向網(wǎng)絡覆蓋全區(qū)并可以開通寬帶上網(wǎng)業(yè)務。隨著有線用戶的不斷增加、業(yè)務種類不斷拓展，對整個運營的支撐管理提出更高的要求，亟需將SMS系統(tǒng)升級為BOSS（綜合運營支撐系統(tǒng)）。據(jù)此，泰達有線從2007年花大力氣對BOSS系統(tǒng)進行了全面的設計規(guī)劃和改造，為不斷增加的新業(yè)務運營管理提供科學高效的支撐。

2 系統(tǒng)總體設計

2.1 設計原則

為了確保泰達數(shù)字電視高速發(fā)展，需要一套功能先進、性能穩(wěn)定、適應現(xiàn)實兼顧擴展的數(shù)字電視業(yè)務的運營支撐系統(tǒng)來對天津泰達數(shù)字電視的日常運營進行管理。設計方案結合已有的SMS系統(tǒng)和泰達實際要求提出了將現(xiàn)有系統(tǒng)升級為BOSS系統(tǒng)的設計思想。為此，在升級系統(tǒng)的設計、開發(fā)、實施中遵守了以下原則：安全可靠性原則；先進性和成熟性兼顧原則；靈活性和兼容性原則；經(jīng)濟性原則。

2.2 系統(tǒng)總體架構

根據(jù)實際運營中對數(shù)字電視業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的定位和功能需求，結合BOSS的產(chǎn)品情況，我們提出如圖1所示的數(shù)字電視業(yè)務運營支撐系統(tǒng)設計方案。

運營支撐系統(tǒng)平臺方案采用“業(yè)務相關邏輯功能與基于統(tǒng)一客戶/帳戶的跨業(yè)務管理功能相分離”的設計思路。即：將與具體業(yè)務內(nèi)容無關的共性功能（如帳務、營業(yè)、工單、客服、合作伙伴維護、權限等），或多業(yè)務之間關聯(lián)的功能（如跨業(yè)務產(chǎn)品管理、跨業(yè)務優(yōu)惠等）抽取出來，建立一個基于統(tǒng)一客戶資料、帳務資料的底層綜合管理維護的平臺。各個具體業(yè)務相關的功能（如業(yè)務認證、業(yè)務計費、業(yè)務相關資源管理、業(yè)務內(nèi)產(chǎn)品維護等）由獨立的業(yè)務子系統(tǒng)或第三方業(yè)務系統(tǒng)保留。各個業(yè)務子系統(tǒng)通過標準化的接口與底層的綜合管理平臺交互相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)無縫的集成。

采用這樣的方案架構，充分考慮了綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)未來作為多業(yè)務承載平臺的核心地位，需要具備的高度可擴展性和各類新業(yè)務的集成能力。

圖1 系統(tǒng)架構圖

2.3 系統(tǒng)平臺選用的技術體系

2.3.1 操作系統(tǒng)選擇 升級后的BOSS系統(tǒng)支持多平臺，考慮到今后業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設規(guī)模，在系統(tǒng)建設方案中，采用MS Windows 2003系統(tǒng)平臺，Intel架構服務器。

2.3.2 數(shù)據(jù)庫平臺選擇 BOSS系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)庫平臺，包括 Oracle、MS SQLServer 2000、Sybase ASE 等。根據(jù)公司業(yè)務運營管理系統(tǒng)建設規(guī)模的需要，本方案沿襲SMS系統(tǒng)采用MS SQLServer 2000數(shù)據(jù)庫平臺。

在企業(yè)業(yè)務環(huán)境下，MS SQL Server2000 Enterprise Edition能提供所需的性能、運行效率、可擴展性及可靠性，是當今世界范圍內(nèi)性能價格比比較合適的中型數(shù)據(jù)庫應用平臺，在提供高性能的前提下可以最大限度的降低投資成本，避免不必要的浪費。同時MS SQLServer2000 Enterprise Edition內(nèi)置了群集服務，此服務與Windows 2000 Advanced操作系統(tǒng)的群集服務相結合可以保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，適合在綜合信息管理系統(tǒng)平臺建設前期使用。

考慮到公司數(shù)字電視業(yè)務運營支撐系統(tǒng)是今后數(shù)字電視業(yè)務發(fā)展的核心支撐平臺，有著大數(shù)據(jù)量、高并發(fā)訪問、應用方式應用類型將不斷擴展等需要，將可以充分滿足公司目前及今后的系統(tǒng)需要。

2.3.3 服務器體系 BOSS系統(tǒng)支持多種服務器平臺，包括Intel體系架構服務器、各種Risc架構服務器（我們使用的是HP企業(yè)級服務器）。從經(jīng)濟、實用、運行效率與擴展性的原則出發(fā)，本方案設計中，數(shù)據(jù)庫平臺采用Intel提攜架構的服務器，應用服務器平臺采用Intel提攜架構的服務器?？紤]到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)需要為整個系統(tǒng)提供7×24小時不間斷服務，同時是整個系統(tǒng)最核心的部分，因此采用兩臺Intel提攜架構的服務器作為數(shù)據(jù)庫服務器硬件平臺，利用群集技術（實現(xiàn)負載均衡或雙機熱備）保證7×24小時不間斷服務，這樣的調整也避免了原SMS系統(tǒng)容易出現(xiàn)單點故障的隱患。

圖2 雙機熱備份工作原理圖

2.3.4 系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)備份機制 為了保證整個系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)將綜合采取多種信息安全技術。如網(wǎng)絡訪問與數(shù)據(jù)傳輸安全性采用防火墻技術（采用諾頓防火墻）、網(wǎng)絡通訊加密技術（VPN技術）、入侵監(jiān)測技術（IDS產(chǎn)品）、防病毒技術（Norton產(chǎn)品）；軟件系統(tǒng)嚴格身份驗證；系統(tǒng)運行平臺安全可靠；系統(tǒng)安全及可靠性保障采用雙機熱備份方案（見圖2）；數(shù)據(jù)安全策略中，本系統(tǒng)支持中心前端數(shù)據(jù)備份及各分前端數(shù)據(jù)備份，支持分布式異地備份數(shù)據(jù)庫。

2.4 泰達業(yè)務運營支撐系統(tǒng)設計

泰達BOSS系統(tǒng)采用組件式開發(fā)模式，在設計理念上遵循多接口開放式的原則，實現(xiàn)多CA接口、多銀行接口、多外圍子系統(tǒng)接口（包括呼叫中心接口、寬帶接入系統(tǒng)接口、VOD系統(tǒng)接口、銀行接口、用戶支援系統(tǒng)接口、sms-sms接口、web接口等等）。在系統(tǒng)構建上使用三層與兩層相結合的方式，主要的業(yè)務邏輯集中在應用服務器業(yè)務組件中，可以根據(jù)需要，在為BOSS系統(tǒng)提供服務的同時，有選擇地為各種外圍子系統(tǒng)提供服務。BOSS系統(tǒng)構建框架如圖3。

2.5 BOSS應用軟件體系結構（見圖4）

軟件采用多層服務體系設計、模塊化操作。多層服務器體系增加了應用程序的可復用性、適應性、易管理性、可維護性等諸多好處，模塊化設計使每個模塊共享用戶數(shù)據(jù)并完成特定的功能，模塊之間協(xié)同運作共同完成數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)的全部功能。

圖3 BOSS系統(tǒng)構建框架

3 BOSS系統(tǒng)創(chuàng)新設計

泰達廣電BOSS系統(tǒng)從系統(tǒng)結構、系統(tǒng)安全和業(yè)務管理上均采用了先進的技術手段和管理模式，在計費方面也借鑒了目前計費系統(tǒng)先進的融合計費模型，使業(yè)務管理更加靈活。其核心的創(chuàng)新設計包括：BOSS系統(tǒng)多接口技術體制；傳統(tǒng)計費系統(tǒng)與整體網(wǎng)絡融合的轉型——融合計費模型的建立。

3.1 BOSS系統(tǒng)多接口技術體制

根據(jù)現(xiàn)行技術體制要求，數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)必須能夠滿足分級、分區(qū)形式的分布式管理要求。為滿足這種需要，BOSS系統(tǒng)必須擁有很高的開放性，從而達到與條件接收系統(tǒng)、結算銀行以及其他站點的用戶管理系統(tǒng)的互通互連。

為實現(xiàn)上述目標，泰達BOSS系統(tǒng)在設計理念上主要分為兩大部分：一是BOSS管理功能與實現(xiàn)技術；二是BOSS與構成數(shù)字電視應用平臺的其他應用系統(tǒng)間的接口體系與實現(xiàn)技術。圖5為BOSS系統(tǒng)設計思路示意圖。

圖5 BOSS系統(tǒng)研究內(nèi)容示意圖

在圖5所示示意圖中，“BOSS系統(tǒng)管理功能與實現(xiàn)技術”是指完成數(shù)字電視業(yè)務運營流程的一些基本功能，如：用戶資料管理、資源管理、業(yè)務產(chǎn)品管理、計費標準設置、產(chǎn)品定購管理、費用計算、賬務管理、信息查詢、報表分析等等。由于運營商管理模式與運行模式的不斷變化，對BOSS應實現(xiàn)的管理功能的要求也會有所不同。因此，本部分內(nèi)容會根據(jù)用戶需求的不同及管理模式的變化而進行相應修改，從而更符合用戶的實際需求。

圖6 BOSS系統(tǒng)接口體系示意圖

“BOSS系統(tǒng)接口體系與接口技術”是BOSS系統(tǒng)技術設計體系中的顯著特色，泰達BOSS系統(tǒng)在接口體系與接口技術的研究方面所取得的成果為實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的開放性及互聯(lián)互通提供了技術支持。圖6為BOSS系統(tǒng)接口體系圖。

3.1.1 多CA接口技術 BOSS同時支持多套相同的或不同的條件接收系統(tǒng)運行，可以向不同CA同時發(fā)送批量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)通過一套BOSS系統(tǒng)同時控制分屬于不同條件接收系統(tǒng)的用戶的目的。

3.1.2 多銀行接口技術 BOSS同時支持多家銀行系統(tǒng)計費處理，同時支持銀行計費常用的實時處理、數(shù)據(jù)交換、賬戶劃扣3種方式的實現(xiàn)手段，以適應不同區(qū)域、不同銀行的具體情況。

3.1.3 多SMS接口技術 根據(jù)一定的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，BOSS可以同時與多家第三方SMS系統(tǒng)互相連通，各站點SMS系統(tǒng)間能夠按需要發(fā)送允許進行的查詢請求及數(shù)據(jù)調用。

3.2 BOSS系統(tǒng)融合計費模型

3.2.1 泰達廣電BOSS系統(tǒng)多業(yè)務模式與計費的融合 支持全網(wǎng)絡的、全業(yè)務的融合計費，支持在線實時預付費計費、離線準實時預付費計費的融合計費方式，可以根據(jù)用戶付費屬性的不同，靈活切換計費方式；計費域的資料分布在離線計費、在線計費、銷賬3個系統(tǒng)，為了保證用戶資料的準確性、計費的準確性，系統(tǒng)設計保證3個系統(tǒng)共享資料的一致性，實現(xiàn)產(chǎn)品的統(tǒng)一配置和發(fā)布。

3.2.2 建立統(tǒng)一的個人賬戶余額管理系統(tǒng) 由于全網(wǎng)多業(yè)務系統(tǒng)的融合，使VOD、寬帶、數(shù)字電視的賬戶管理采取整體納存、?？顚Ｓ玫挠囝~管理方式，通過集中的數(shù)據(jù)管理和應用服務支撐實時計費與準實時計費的融合，實現(xiàn)靈活的業(yè)務切換和余額共享。

3.3 融合計費的優(yōu)勢及未來展望

目前廣電運營商的競爭實力由于受困于傳統(tǒng)計費模式的簡單化而得不到充分的發(fā)揮。尤其是針對預付費用戶，組合營銷難以實現(xiàn)，新產(chǎn)品支撐困難，計費賬務系統(tǒng)相互割裂，難以實現(xiàn)用戶計費方式的靈活互轉。激烈競爭的市場環(huán)境要求運營商既要滿足靈活、多樣化、個性化的業(yè)務和應用所帶來的計費需求，還必須充分發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡/平臺的客戶資源優(yōu)勢，提供融合的組合營銷套餐支持，給客戶帶來多網(wǎng)絡多業(yè)務融合的便利及與眾不同的體驗?？缇W(wǎng)絡、跨平臺的實時融合計費是廣電運營商在新競爭環(huán)境下的必然選擇。打造并持續(xù)優(yōu)化融合計費系統(tǒng)也成為運營商打造企業(yè)核心競爭力的重要組成。

泰達BOSS系統(tǒng)融合計費模型在未來的發(fā)展需實現(xiàn)兩個方面融合：客戶的融合，即客戶品牌和付費方式的融合；業(yè)務的融合，即實現(xiàn)跨業(yè)務、跨產(chǎn)品、跨客戶的產(chǎn)品捆綁、交叉優(yōu)惠，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營與計費策略的完整銜接。

4 總結

目前的BOSS系統(tǒng)已經(jīng)完成系統(tǒng)硬件架構的改進和業(yè)務模塊的開發(fā)并投入運行。系統(tǒng)龐大且業(yè)務邏輯復雜，許多功能已非SMS系統(tǒng)可以實現(xiàn)或替代。面對越來越激烈的市場競爭，完善的營銷體系和與之相應的業(yè)務支撐能力是廣電網(wǎng)絡能否取勝的關鍵因素之一。業(yè)務支撐系統(tǒng)是與網(wǎng)絡同等重要的戰(zhàn)略資源，是形成對抗未來競爭對手的核心競爭力的關鍵所在。因此，BOSS系統(tǒng)的實現(xiàn)和不斷完善將為泰達有線的業(yè)務發(fā)展提供強有力的支持?！?/p>

2011-05-09