劉玉花 湖北省咸寧衛(wèi)生學(xué)校,湖北省咸寧市 437100

現(xiàn)代管理受到許多因素(如制度、環(huán)境、個體需求)的影響,獎勵可以激發(fā)人的動力,使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn),對于護理管理者而言,合理運用獎懲制度有利于提高護理質(zhì)量,能充分發(fā)揮護理人員的能動性,激發(fā)護理人員的工作熱情。我院護理部近幾年對護理人員管理實施改革以來,特別是獎懲制的合理運用后,整體護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高,護理人員的精神面貌煥然一新?，F(xiàn)報告如下。

1 一般資料

1.1 對象 全院所有在崗護理人員。

1.2 方法 全院開展?fàn)幃?dāng)星級護士評比活動,年終評比1次,并給予榮譽和物質(zhì)獎勵,獲獎護士在晉升和福利方面優(yōu)先,讓星級護士有一種光榮感、自豪感,對未評上的護士也起到鞭策作用。星級護士評比內(nèi)容包括護士的儀表、服務(wù)態(tài)度、每月的理論和技術(shù)操作考試情況、繼續(xù)再教育情況,年終總評1次,設(shè)星級護士站流動紅旗,每月評比1次。星級站評比包括各科室護理質(zhì)量檢查得分、護理安全情況、病人有無投訴、新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的開展情況、各科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、整體護理落實情況、護患關(guān)系處理情況等。我院每月組織1次護士理論和技術(shù)操作考試,設(shè)一、二、三等獎,獲獎?wù)呓o予物質(zhì)獎勵,并在晉升等方面優(yōu)先考慮,對病人投訴的護士,經(jīng)查實后,給予批評,情節(jié)特別惡劣,經(jīng)教育后仍無起色的調(diào)離工作崗位,報衛(wèi)生局后下調(diào)至下一級衛(wèi)生單位。各科護士長定期組織護士學(xué)習(xí)和談心,了解護士的心態(tài),指導(dǎo)并盡可能地解決其工作和生活上遇到的困難。護士長在排班時做到合理搭配,責(zé)任到人,新護士遇到疑難問題時可隨時請教責(zé)任護士和一些有經(jīng)驗的老護士,在獎金分配上優(yōu)先于責(zé)任人,可提高其積極性,發(fā)揮余熱。

2 結(jié)果

自從實施新的管理制度后,護士儀表端莊、文書規(guī)范、基礎(chǔ)護理落實到位、病房管理有條不紊、對危重病人護理認(rèn)真仔細(xì)、嚴(yán)格消毒隔離、急救用物備齊、嚴(yán)謹(jǐn)輸液管理等在整體護理的實施后各方面得到明顯的提高。

3 討論

由于醫(yī)學(xué)模式的改變,護理服務(wù)的對象由健康人、正在尋求治療的人以及治療中的病人三部分組成,包括個人、家庭、社區(qū)和社會四個層面[1]。因此,需要護士掌握更多、更全面的醫(yī)學(xué)知識,從而加重了護士的工作和學(xué)習(xí)壓力[2]。護理人員多為女性,心理上,情緒反映快、感覺敏銳;生理上,內(nèi)分泌的變化及輪班造成的自身節(jié)律紊亂易引起情緒波動,以及來自家庭的壓力易使護理人員感覺身心疲憊而影響工作。美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1965年提出當(dāng)一個人認(rèn)為他在工作中多投入的努力獲得了相應(yīng)的報酬和社會肯定時,他會感到公平,積極性就會上升,心理上的支持使他投入更多的努力到工作中,工作效率及滿意度得到很大提高[3]。

運用新的制度后,我院護理質(zhì)量水平有了明顯的提高。只有提高醫(yī)療護理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿足病人的需求,才能提高病人滿意度,才能使醫(yī)院提高經(jīng)濟和社會效益[4]。

1 潘孟照.護理學(xué)導(dǎo)論〔M〕.北京:人民衛(wèi)生出版社,1998:127.

2 黃愛松,范景敏.護理工作應(yīng)激原因及對策〔J〕.實用護理雜志,2001,17(5):54-55.

3 左月燃.護理管理學(xué)〔M〕.北京:人民衛(wèi)生出版社,1997:29.

4 任輝.建立適應(yīng)市場經(jīng)濟的護理工作運作新機制〔J〕.實用護理學(xué)雜志,2001,17(3):47.