付業(yè)勤，鄭向敏

（華僑大學(xué) 旅游學(xué)院，福建 泉州 362021）

三亞老年旅游者動(dòng)機(jī)及旅游體驗(yàn)研究

付業(yè)勤，鄭向敏

（華僑大學(xué) 旅游學(xué)院，福建 泉州 362021）

近年來(lái)，隨著人口老齡化加快和生活水平的提高，老年消費(fèi)群體越來(lái)越受到人們的重視.由于具備充足的閑暇時(shí)間和較高的可支配收入，老年人旅游需求不斷提升.因此對(duì)老年旅游者的實(shí)證研究，具有一定的理論和實(shí)踐意義.以三亞市的老年旅游者為研究對(duì)象，對(duì)其旅游動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)進(jìn)行研究，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷獲取基本數(shù)據(jù).通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)重視程度與表現(xiàn)程度各項(xiàng)目的具體分值和排列情況；運(yùn)用因子分析，得出旅游動(dòng)機(jī)“休閑放松”、“享受環(huán)境”、“養(yǎng)生健體”、“親情社交”和“個(gè)人事務(wù)”5個(gè)旅游動(dòng)機(jī)公因子；使用配對(duì)樣本T檢驗(yàn)和IPA方法，揭示出老年旅游者體驗(yàn)重視程度和表現(xiàn)程度間的差距，發(fā)現(xiàn)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目中的“優(yōu)勢(shì)”、“劣勢(shì)”、“機(jī)會(huì)”和“威脅”；最后基于研究結(jié)論，提出對(duì)策和建議供政府和旅游企業(yè)參考.

三亞市；老年旅游者；旅游動(dòng)機(jī)；旅游體驗(yàn)；重要-表現(xiàn)程度分析法

由于人口結(jié)構(gòu)的變遷，老齡化已成為當(dāng)今社會(huì)的普遍趨勢(shì)，催生了老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.老年人群在可支配收入、閑暇時(shí)間、出游動(dòng)機(jī)及旅游行為等方面，與其他群體存在較大差異，近年來(lái)頗受旅游學(xué)界和業(yè)界關(guān)注.在中國(guó)知網(wǎng)“中國(guó)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)”，以“老年旅游”為主題詞檢索，分別有期刊論文176篇、碩士學(xué)位論文25篇（查詢(xún)時(shí)間：2011年6月13日13時(shí)）.這些研究成果多用“老年旅游”、“老年人旅游”、“夕陽(yáng)紅旅游”、“銀發(fā)旅游”、“銀色旅游”、“老年人候鳥(niǎo)旅游”以及“養(yǎng)老旅游”等名稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼此類(lèi)旅游產(chǎn)品.陳鋼華（2007）[1]從研究視角、研究方法及深度3個(gè)方面，對(duì)國(guó)內(nèi)外老年人旅游研究進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)外對(duì)老年旅游的研究主要集中在老年人旅游行為和旅游市場(chǎng)兩個(gè)方面，國(guó)內(nèi)研究主要集中在旅游市場(chǎng)上，而對(duì)老年人的旅游動(dòng)機(jī)、旅游動(dòng)機(jī)的影響因素、出游的影響因素、旅游行為等缺少深入研究.陳鋼華認(rèn)為，在研究視角上，國(guó)內(nèi)老年人旅游應(yīng)從單一的老年人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究，轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊胙芯坷夏耆寺糜蝿?dòng)機(jī)、旅游行為、出游選擇的影響因素、旅游滿意度等；在研究方法上，應(yīng)更多地采用建模與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，深入調(diào)研以獲得翔實(shí)資料；在研究深度上，需要在研究視角與研究方法的選擇上加以斟酌，抽樣樣本的數(shù)量、來(lái)源、調(diào)查地點(diǎn)等都必須慎重考慮.

基于以上觀點(diǎn)，本研究以海南省三亞市為例，對(duì)當(dāng)?shù)乩夏暧慰瓦M(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查與訪談，了解老年旅游者的基本特征、旅游動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)，為政府和旅游企業(yè)的深度開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)提供參考.

1 研究方法

1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1.1.1 旅游動(dòng)機(jī)

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)[2-9]和實(shí)地調(diào)研，三亞老年旅游者旅游動(dòng)機(jī)包括“推（push）”和“拉（pull）”兩大方面.經(jīng)多次修改和信效度分析，確定20個(gè)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目，前12項(xiàng)為“推”，后8為“拉”，具體包括：“放松心情、調(diào)節(jié)身心”，“鍛煉身體、維持生理機(jī)能”，“探親訪友”，“增進(jìn)與親人朋友的感情”，“會(huì)議商務(wù)”，“尋找新職業(yè)”，“過(guò)去的特殊經(jīng)歷”，“與他人交往和尋找新朋友”，“慕名而來(lái)、滿足好奇”，“學(xué)習(xí)新事物、拓寬知識(shí)面”，“提升社會(huì)地位和獲得肯定”，“消磨空閑時(shí)間”，“宜人的氣候”，“風(fēng)景優(yōu)美、觀賞價(jià)值高”，“購(gòu)買(mǎi)房子、養(yǎng)老度假”，“宗教朝拜”，“民俗風(fēng)情的吸引”，“溫泉等健康療養(yǎng)條件”，“購(gòu)物”，“體驗(yàn)不同的熱帶環(huán)境”.

1.1.2 旅游體驗(yàn)

根據(jù)相關(guān)研究[10-14]和實(shí)際情況，將三亞老年旅游者體驗(yàn)要素分為“旅游目的地和資源”、“旅游設(shè)施與服務(wù)”兩大類(lèi)，經(jīng)多次修改和信效度分析，確定21個(gè)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，包括：“自然風(fēng)光、人文景觀”，“空氣質(zhì)量高、噪音污染少”，“氣候宜人”，“當(dāng)?shù)靥厣幕?，“城市環(huán)境整潔衛(wèi)生”，“旅游線路安排”，“導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量”，“景區(qū)工作人員服務(wù)水平”，“景區(qū)門(mén)票價(jià)格合理”，“旅游咨詢(xún)服務(wù)”，“方便衛(wèi)生的餐飲條件”，“特色餐飲的提供”，“安全衛(wèi)生的住宿條件”，“交通便捷性”，“交通工具舒適性”，“旅游商品的提供”，“旅游商品貨真價(jià)實(shí)”，“各景點(diǎn)的擁擠程度”，“指示牌內(nèi)容清晰、布局合理”，“銀行/通訊/郵政服務(wù)”，“公共廁所方便衛(wèi)生”.

旅游動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)問(wèn)卷采用李克特5點(diǎn)量表，測(cè)定老年旅游者的旅游動(dòng)機(jī)（1=非常不同意，2=不同意，3=普通，4=同意，5=非常同意）、旅游體驗(yàn)要素的重視程度（1=非常不重要，2=不重要，3=普通，4=重要，5=非常重要）與表現(xiàn)程度（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）.

1.1.3 人口統(tǒng)計(jì)

人口統(tǒng)計(jì)特征包括性別、年齡、教育程度、職業(yè)和月收入5個(gè)指標(biāo).

1.2 調(diào)查過(guò)程

本文以三亞市的外地老年游客為調(diào)查對(duì)象，問(wèn)卷從2010年2月初至6月底發(fā)放，地點(diǎn)包括三亞灣、亞龍灣、大東海、大小洞天、南山寺、白鷺公園等景區(qū)，以及市區(qū)步行街等人流密集處.問(wèn)卷發(fā)放300份，回收276份，回收率92%，有效問(wèn)卷187份，有效率62.3%.

1.3 數(shù)據(jù)分析

采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析.使用頻次分析，掌握三亞老年旅游者的人口統(tǒng)計(jì)特征；使用描述性統(tǒng)計(jì)分析，了解老年旅游者對(duì)旅游動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)要素的認(rèn)同與評(píng)價(jià)情況；使用因子分析對(duì)旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行探索和分類(lèi)；最后使用配對(duì)樣本T檢驗(yàn)，對(duì)老年游客旅游體驗(yàn)進(jìn)行重視—表現(xiàn)程度分析，找出問(wèn)題和提升思路.

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)特征

人口統(tǒng)計(jì)特征見(jiàn)表1.187個(gè)樣本中，男性占54%，略多于女性；年齡在60～64歲的最多，占39.1%，超過(guò)75歲的不到10%；職業(yè)多數(shù)為商業(yè)/金融/服務(wù)業(yè)，占27.3%；月收入在3001～5000元占39%，少數(shù)老年游客月收入在10000元以上；老年游客教育程度普遍較高，本科以上超半數(shù)，大專(zhuān)以下僅22.4%.

2.2 旅游動(dòng)機(jī)

2.2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

比較旅游動(dòng)機(jī)認(rèn)可度的平均值，以期對(duì)老年游客前往三亞旅游的目的和動(dòng)因有更深入認(rèn)識(shí).其中，“宜人的氣候”（4.3583）（旅游動(dòng)機(jī)項(xiàng)目認(rèn)可度的平均值，滿分為5）、“放松心情、調(diào)節(jié)身心”（4.3209）、“風(fēng)景優(yōu)美、觀賞價(jià)值高”（4.3102）、“體驗(yàn)不同的熱帶環(huán)境”（3.8235）和“溫泉等健康療養(yǎng)條件”（3.5134）位列前5.而排名后5項(xiàng)分別是“探親訪友”（2.6364）、“宗教朝拜”（2.4759）、“尋找新職業(yè)”（2.3316）、“會(huì)議商務(wù)”（2.2727）、“過(guò)去的特殊經(jīng)歷”（1.9947）.可知，老年旅游者對(duì)目的地環(huán)境要求較高，包括氣候、風(fēng)景、熱帶環(huán)境和療養(yǎng)條件等，同時(shí)放松身心和療養(yǎng)也是促成其旅游行為的主要推動(dòng)因素.

表1 調(diào)查對(duì)象人口統(tǒng)計(jì)特征Tab.1The demographic characteristics of respondents

2.2.2 因子分析

利用因子分析，了解老年旅游者動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu).對(duì)旅游動(dòng)機(jī)項(xiàng)目進(jìn)行KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）檢驗(yàn)和巴特利特球形檢驗(yàn)（Bartlett's Test of Sphe?ricity），檢驗(yàn)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目間的關(guān)聯(lián)性，是否適合進(jìn)行因子分析.KMO值0.811，因子分析適合度很好（meritorious）[15]，非常適合進(jìn)行因子分析；Bartlett球形檢驗(yàn)近似卡方分配為1300.406，在自由度為120時(shí)，達(dá)顯著水平，說(shuō)明動(dòng)機(jī)項(xiàng)目的相關(guān)矩陣間存在公因子，適合進(jìn)行因子分析.20個(gè)旅游動(dòng)機(jī)項(xiàng)目經(jīng)Virmax正交旋轉(zhuǎn)后，按特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)特征根碎石圖的觀察，提取5個(gè)公因子共16個(gè)項(xiàng)目，分別命名為“休閑放松”、“享受環(huán)境”、“養(yǎng)生健體”、“親情社交”、“個(gè)人事務(wù)”，保留因子負(fù)荷大于0.498的項(xiàng)目，達(dá)到因子分析的效果，刪除“與他人交往和尋找新朋友”，“學(xué)習(xí)新事物、拓寬知識(shí)面”，“提升社會(huì)地位和獲得肯定”和“購(gòu)物”4項(xiàng)，見(jiàn)表2.

第一公因子“休閑放松”是推動(dòng)老年群體前往三亞旅游的最主要?jiǎng)訖C(jī)，是老年群體擁有充足閑暇時(shí)間和休閑心理需求的表現(xiàn).其中，放松心情、調(diào)節(jié)身心具有最高的因子載荷.第二公因子命名為“享受環(huán)境”，三亞特殊的地理環(huán)境特別適合老年人的身體條件和需求，旅游動(dòng)機(jī)在“氣候宜人”、“風(fēng)景優(yōu)美”、“熱帶環(huán)境”3項(xiàng)表現(xiàn)的因子載荷最高，是主要的拉動(dòng)因素.第三公因子“養(yǎng)生健體”體現(xiàn)了老年群體注重身體健康、參與旅游活動(dòng)鍛煉身體的特征，其中溫泉等療養(yǎng)條件是三亞旅游資源中吸引老年群體的優(yōu)勢(shì).“親情社交”為第四公因子，主要包括“融洽和親人朋友的感情”與“探親訪友”，是老年人出游重要的推動(dòng)因素.第五個(gè)公因子“個(gè)人事務(wù)”，其中“尋找新職業(yè)”體現(xiàn)了現(xiàn)代老齡社會(huì)老年群體發(fā)揮余熱的特征，“購(gòu)買(mǎi)房子、養(yǎng)老度假”動(dòng)機(jī)與三亞得天獨(dú)厚的自然條件有關(guān)，也推動(dòng)了三亞市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，“宗教朝拜”與南山寺、大小洞天等宗教景點(diǎn)有關(guān)，但優(yōu)勢(shì)并不明顯.

2.3 旅游體驗(yàn)

2.3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

1）旅游體驗(yàn)的重視程度.對(duì)老年旅游者體驗(yàn)項(xiàng)目的重視程度的平均值進(jìn)行比較，可以更好地了解老年群體在旅游過(guò)程中的各種訴求，以便對(duì)未來(lái)發(fā)展的輕重緩急有明確認(rèn)識(shí).21個(gè)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目中，最受重視的5項(xiàng)分別是：“方便衛(wèi)生的餐飲條件”（4.4706）（旅游體驗(yàn)項(xiàng)目重視程度的平均值，滿分為 5）、“交通便捷性”（4.4599）、“公共廁所方便衛(wèi)生”（4.3850）、“安全衛(wèi)生的住宿條件”（4.3850）和“空氣質(zhì)量高、噪音污染小”（4.3369），可以看出老年旅游者最看重的是旅游地基礎(chǔ)接待條件和環(huán)境.最不被重視的5項(xiàng)是“各景點(diǎn)的擁擠程度”（3.5508）、“旅游商品的提供”（3.5294）、“當(dāng)?shù)靥厣幕保?.5027）、“旅游線路安排”（3.4332）和“景區(qū)工作人員服務(wù)水平”（2.9305）.

表2 三亞老年旅游者動(dòng)機(jī)的因子分析Tab.2 The factor analysis of elderly tourists'tourism motivation in Sanya

2）旅游體驗(yàn)的表現(xiàn)程度.比較老年旅游者體驗(yàn)項(xiàng)目表現(xiàn)程度的平均值，了解老年游客對(duì)三亞旅游資源、設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量的感受與反饋情況.表現(xiàn)最好的5項(xiàng)依次為“氣候宜人”（4.3422）（旅游體驗(yàn)項(xiàng)目表現(xiàn)程度的平均值，滿分為5）、“空氣質(zhì)量高、噪音污染少”（4.2567）、“自然風(fēng)光、人文景觀”（4.0214）、“當(dāng)?shù)靥厣幕保?.4706）、“旅游商品貨真價(jià)實(shí)”（3.4545），可以看出最令老年人滿意的是三亞的旅游環(huán)境和資源條件.表現(xiàn)最差的5項(xiàng)是“銀行/通訊/郵政服務(wù)”（3.1176）、“景區(qū)工作人員服務(wù)水平”（3.0535）、“方便衛(wèi)生的餐飲條件”（2.6364）、“公共廁所方便衛(wèi)生”（2.4439）和“城市環(huán)境整潔衛(wèi)生”（2.3529），基本反映了三亞在旅游軟件服務(wù)上短板的現(xiàn)實(shí).

2.3.2 重視-表現(xiàn)程度分析

首先利用配對(duì)樣本T檢驗(yàn)，識(shí)別三亞老年游客旅游體驗(yàn)重視程度和表現(xiàn)程度間的差異.由表3可知，三亞老年旅游者的期待和實(shí)際情況有較大反差.21項(xiàng)中有18項(xiàng)相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn)值小于0.05或0.01，即18個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目的重視與表現(xiàn)程度顯著相關(guān).21項(xiàng)中14項(xiàng)的雙尾檢驗(yàn)概率值均達(dá)到顯著水平（**p＜0.01），說(shuō)明體驗(yàn)項(xiàng)目的重視程度與表現(xiàn)程度間大都具有顯著差異.各體驗(yàn)項(xiàng)目除“氣候宜人”、“景區(qū)工作人員服務(wù)水平”2項(xiàng)外，重視程度均值都大于表現(xiàn)程度，呈現(xiàn)出“高重視、低滿意”情形.說(shuō)明老年旅游者認(rèn)為三亞旅游設(shè)施和服務(wù)的諸多方面都需改進(jìn).

接著，使用重視－表現(xiàn)程度分析方法（IPA方法）[16]以三亞老年旅游者體驗(yàn)的重視程度和表現(xiàn)程度的總平均值H（3.938，3.2913）為分隔點(diǎn)，進(jìn)行重視－表現(xiàn)程度分析（見(jiàn)圖1）.“1-21”分別代表21個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目.

1）Ⅰ象限.老年游客對(duì)其重視程度高，并對(duì)實(shí)際表現(xiàn)滿意，是三亞旅游企業(yè)和政府管理部門(mén)未來(lái)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的“優(yōu)勢(shì)”，應(yīng)予以保持.包括：“1.自然風(fēng)光、人文景觀”，“2.空氣質(zhì)量高、噪音污染少”，“13.安全衛(wèi)生的住宿條件”，以及“17.旅游商品貨真價(jià)實(shí)”.其中第1、2項(xiàng)屬于三亞市吸引老年旅游者的核心吸引力所在，務(wù)必繼續(xù)保持；第13、17項(xiàng)略高于第Ⅰ、Ⅳ象限分界線，說(shuō)明經(jīng)過(guò)各部門(mén)的努力，三亞旅游商品質(zhì)量和住宿條件基本滿足游客需要，仍面臨很大挑戰(zhàn)，需不斷改善和加強(qiáng).

2）Ⅱ象限.游客對(duì)其重視度低，而實(shí)際表現(xiàn)情況好，體驗(yàn)項(xiàng)目供給過(guò)度，已滿足游客需求.此類(lèi)是未來(lái)三亞老年旅游發(fā)展的“機(jī)會(huì)”，也是營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn).包括：“3.氣候宜人”，“4.當(dāng)?shù)靥厣幕?，?6.旅游商品的提供”，“18.各景點(diǎn)的擁擠程度”，以及“19.指示牌內(nèi)容清晰、布局合理”.其中的氣候和特色文化，和第Ⅰ象限的自然人文景觀和空氣質(zhì)量等條件一樣，是三亞老年旅游的核心吸引力，需采取有效措施加以保持.而16、18、19項(xiàng)屬于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和景區(qū)管理的范疇，對(duì)三亞老年旅游業(yè)整體水平提升具有重要意義.

表3 三亞老年旅游者體驗(yàn)的重視-表現(xiàn)程度配對(duì)樣本T檢驗(yàn)分析Tab.3 The paired samples t-test analysis of emphasis on experience and performance of elderly tourists in Sanya

圖1 三亞老年旅游者體驗(yàn)的重視－表現(xiàn)程度分析Fig.1 The emphasis on experience and performance analysis of elderly tourists in Sanya

3）Ⅲ象限.游客對(duì)其重視度低，且不滿意，是三亞老年旅游發(fā)展中的弱點(diǎn)和威脅，可將其作為順序較靠后的改善項(xiàng)目，有的也應(yīng)立即改善.這些項(xiàng)目包括：“6.旅游線路安排”，“7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量”，“8.景區(qū)工作人員服務(wù)水平”，“12.特色餐飲的提供”，及“15.交通工具舒適性”.根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提升導(dǎo)游和景區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量的呼聲較高，企業(yè)和政府管理部門(mén)應(yīng)重視.

4）Ⅳ象限.此象限項(xiàng)目游客相當(dāng)重視，且不滿意其表現(xiàn)，是體驗(yàn)項(xiàng)目中的“劣勢(shì)”.此類(lèi)需要盡快加強(qiáng)或改進(jìn)，否則將成為“致命傷”，導(dǎo)致老年旅游者投訴并失去回頭客，影響三亞旅游的形象和口碑.包括：“5.城市環(huán)境整潔衛(wèi)生”，“9.景區(qū)門(mén)票價(jià)格合理”，“10.旅游咨詢(xún)服務(wù)”，“11.方便衛(wèi)生的餐飲條件”，“14.交通便捷性”，“20.銀行/通訊/郵政服務(wù)”，和“21.公共廁所方便衛(wèi)生”.這些項(xiàng)目主要屬于三亞旅游基礎(chǔ)設(shè)施和條件的范疇，老年游客對(duì)這些項(xiàng)目的感知與期望差距很大，政府需要非常重視這些方面的改進(jìn).調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三亞的公共廁所得到了加強(qiáng)，而旅游咨詢(xún)服務(wù)仍然很不到位；交通方面除航班不多外，鐵路、公路和水上交通工具也需全面改進(jìn)，否則將降低三亞的可進(jìn)入性，影響游客的出游決策.

3 結(jié)論與建議

本研究鑒于國(guó)內(nèi)老年旅游研究的不足，以三亞這一典型的老年旅游地為對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)老年旅游者的人口統(tǒng)計(jì)特征、旅游動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)進(jìn)行了探討，建構(gòu)了老年旅游者動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)量表，了解了老年群體外出旅游的推拉因素，識(shí)別了老年游客旅游過(guò)程中的體驗(yàn)要素；運(yùn)用IPA方法，對(duì)老年旅游者體驗(yàn)的重視程度和表現(xiàn)程度進(jìn)行比較分析，揭示出三亞老年旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，對(duì)未來(lái)深度發(fā)展提供了方向.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，三亞市老年旅游業(yè)發(fā)展對(duì)策包括以下內(nèi)容.

3.1 完善基礎(chǔ)環(huán)境

1）城市環(huán)境.城市環(huán)境的整潔程度很大程度上影響著老年旅游者對(duì)旅游地整體形象的感知.良好的市容市貌是三亞這樣的國(guó)際旅游城市必須具備的條件.然而三亞由于開(kāi)發(fā)較晚，經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展較內(nèi)地城市落后，街道的臟亂差現(xiàn)象普遍，城市公共衛(wèi)生、市民環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)都有待提高.調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，老年游客對(duì)三亞的城市環(huán)境意見(jiàn)較大，政府各職能部門(mén)應(yīng)采取措施重點(diǎn)解決這方面問(wèn)題.

2）交通條件.目前，三亞市交通狀況隨著東線高速鐵路的開(kāi)通，得到進(jìn)一步改善.然而從數(shù)量、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量3方面來(lái)講，仍難以滿足老年群體需要.老年群體在選擇交通工具時(shí)，首要考慮的是安全、舒適、擁有基本的醫(yī)療服務(wù)，另外對(duì)價(jià)格有一定的敏感性.因此，在航空方面，三亞可考慮加開(kāi)國(guó)內(nèi)外重要客源市場(chǎng)的直飛班機(jī)，降低機(jī)票價(jià)格，完善鳳凰機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)條件，更好地為老年旅游者服務(wù).在陸路方面，新開(kāi)的高速鐵路可較好地滿足老年群體旅游需求，但應(yīng)注意其安全性；高速公路的安全性和服務(wù)質(zhì)量也有待提高.

3）基礎(chǔ)設(shè)施.三亞老年游客中“候鳥(niǎo)式”旅游的比例不斷增加，越來(lái)越多的老年人將三亞作為其第二居所.對(duì)于在三亞停留時(shí)間較長(zhǎng)的老年游客來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的完善程度，直接決定其生活品質(zhì)、影響其旅游體驗(yàn).三亞城市整體發(fā)展水平較為落后，因此，在未來(lái)的城市規(guī)劃建設(shè)中，三亞應(yīng)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，包括通訊、信息、金融、物流、教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂(lè)和商品零售等方面，而政府公共服務(wù)水平也應(yīng)提高.

4）便利設(shè)施.政府部門(mén)應(yīng)根據(jù)老年群體生理特點(diǎn)和需求，在景點(diǎn)、街區(qū)、社區(qū)等地設(shè)立專(zhuān)供老年專(zhuān)用的娛樂(lè)健身設(shè)施、座椅、輪椅、免排隊(duì)服務(wù)，以及坡道入口、加寬樓梯、輪椅電梯、扶手馬桶、公交車(chē)升降裝置等無(wú)障礙設(shè)施，定期維護(hù).

5）餐飲設(shè)施.“食”列旅游六要素之首，老年游客對(duì)餐飲條件的要求更高.目前三亞餐飲價(jià)位普遍偏高，便宜方便衛(wèi)生的特色餐館較少.要提高老年游客餐飲方面的體驗(yàn)程度，必須創(chuàng)設(shè)一批既具當(dāng)?shù)靥厣纸】敌l(wèi)生的餐館，同時(shí)改善景區(qū)內(nèi)的餐飲條件.

6）公共廁所.公共廁所是“城市文明的窗口”，國(guó)內(nèi)旅游城市和景區(qū)普遍存在公廁數(shù)量少、分布不合理、不夠人性化、設(shè)施不全、衛(wèi)生狀況不理想和標(biāo)識(shí)不清晰等問(wèn)題.三亞在這方面的問(wèn)題也十分突出，公廁很難滿足游客和本地居民需求.三亞未來(lái)應(yīng)重點(diǎn)完成景區(qū)、主要通道和城區(qū)的公廁和旅游廁所建設(shè).廁所的建設(shè)管理，要政府牽頭，景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、飯店、影劇院、加油站等單位的業(yè)主，也有建設(shè)管理所屬廁所的責(zé)任和義務(wù).

3.2 保證服務(wù)質(zhì)量

1）醫(yī)療服務(wù).對(duì)于初到三亞的北方老年游客，容易因舟車(chē)勞頓、氣候等因素產(chǎn)生不適.政府部門(mén)應(yīng)完善醫(yī)療服務(wù)，對(duì)不適者及時(shí)救治.交通樞紐和集散中心應(yīng)備有血壓計(jì)、體溫計(jì)和急救藥品，方便老年游客檢查身體、應(yīng)對(duì)不適；突發(fā)急癥者應(yīng)派專(zhuān)車(chē)送往醫(yī)院救治；景區(qū)應(yīng)設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)處置；由于三亞夏季炎熱，在交通要道可設(shè)置休息站，救助中暑游客.

2）旅游六要素.飲食方面以清淡為主，提供含糖量少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化的食物；住宿方面，安排噪音小、環(huán)境優(yōu)美的地方，安排老年人與旅伴住在一個(gè)房間，便于照顧；交通方面，在三亞除了要重視舒適度和安全度外，還應(yīng)注意空調(diào)車(chē)的溫度和通風(fēng)循環(huán)，防止老年游客因溫差大而不適；游覽過(guò)程中，注意節(jié)奏，時(shí)間安排盡量寬松，避免過(guò)度勞累；購(gòu)物環(huán)節(jié)，由于老年游客購(gòu)物決策較為繁瑣，應(yīng)微笑耐心的講解，不應(yīng)嫌棄其耗費(fèi)過(guò)多時(shí)間；娛樂(lè)方面，注重娛樂(lè)安排的文化內(nèi)涵，以輕松愉快的環(huán)境和良好的溝通氛圍，以獲得老年游客肯定.

3）安全保障.對(duì)于旅游目的地來(lái)講，良好的醫(yī)療保障制度和醫(yī)療服務(wù)是關(guān)鍵；旅游企業(yè)應(yīng)把老年旅游的安全因素放在首位，保證全程安全；原則上不安排老年人參與探險(xiǎn)型、挑戰(zhàn)型的旅游項(xiàng)目，如漂流、呀諾達(dá)的踏步戲水等；老年人在海邊戲水要特別注意安全.

3.3 旅游宣傳促銷(xiāo)

1）市場(chǎng)細(xì)分.根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)特征，按性別、年齡、職業(yè)、收入、教育背景等，將老年游客細(xì)分為不同市場(chǎng)，并根據(jù)特定群體制定不同促銷(xiāo)策略，只有滿足游客的需求才能得到更多的青睞.

2）價(jià)格策略.老年游客雖具備一定的經(jīng)濟(jì)條件，但門(mén)票價(jià)格和旅游費(fèi)用過(guò)高仍是制約旅游行為的重要因素.對(duì)于老年游客，除各大景區(qū)提供門(mén)票優(yōu)惠價(jià)以外，旅行社也應(yīng)采取針對(duì)老年人的優(yōu)惠措施，如避開(kāi)雙休日、黃金周發(fā)團(tuán)，開(kāi)發(fā)老年家庭游，重陽(yáng)節(jié)老人免費(fèi)游等.

3）產(chǎn)品創(chuàng)新.根據(jù)三亞獨(dú)特的地理位置和氣候條件，開(kāi)發(fā)“福如東海長(zhǎng)流水，壽比南山不老松”為主題的老年旅游產(chǎn)品.考慮到老年人閑暇時(shí)間較長(zhǎng)的特點(diǎn)，可開(kāi)展老年自助游、度假養(yǎng)生游、溫泉養(yǎng)老游等為期較長(zhǎng)的旅游項(xiàng)目.而發(fā)展候鳥(niǎo)式第二居所，可以使更多老年人在三亞過(guò)冬.

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Research on the Tourism Motivation,Tourism Experience of Elderly Travellers in Sanya

FU Yeqin，ZHENG Xiangmin
（College of Tourism，Huaqiao University，Quanzhou362021，China）

With the rapidl aging of population and the improving of life level,elderly consumers have already got more and more public attention in recent years.The tourism demand of the aged people is enlarging because they have enough spare time and higher disposable personal income.Thus,performing empirical research on elderly travellers has some significance for theory research and practical development.This paper,taking the senior tourists in Sanya city as survey examples,explores the tourism motivation,the tourism experience,and uses the questionnaires to obtain basic data.Through descriptive statistical analysis,the study obtain the specific scores and sorting of tourism motivation,importance and performance of the tourism experience.Through factor analysis,the study acquires 5 common factor of tourism moti?vation including“l(fā)eisure and relax”,“enjoying the environment”,“health and sports”,“family and social interaction”,and“private affair”.The study introduces Paired-samples T Test and Importance Performance Analysis（IPA）to reveal the differences between emphasis on experience and performance,and puts forward strengths,weaknesses,opportunities and threats in elderly tourism experience items.At last,according to the result of the research and the need of aged peo?ple,the study points out some suggestions for the local government and the tourism enterprises.

Sanya city；senior tourist；tourism motivation；tourism experience；importance-performance analysis

F 59

A

1674-4942（2011）04-0462-07

2011-10-02

黃 瀾