晁芳，胡元佳，王一濤（澳門大學(xué)中華醫(yī)藥研究院，澳門特別行政區(qū)）

影響我國制藥企業(yè)成功實(shí)施ERP的因素分析及策略

晁芳＊，胡元佳，王一濤#（澳門大學(xué)中華醫(yī)藥研究院，澳門特別行政區(qū)）

目的：為我國制藥企業(yè)成功實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）提供參考。方法：取我國在2006年前實(shí)施及未實(shí)施ERP的上市制藥企業(yè)各35家，結(jié)合有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和案例，分析我國制藥企業(yè)實(shí)施ERP的效果及其影響因素，進(jìn)而提出實(shí)施策略。結(jié)果與結(jié)論：我國制藥企業(yè)在實(shí)施ERP后營運(yùn)能力有顯著提高，但成長能力、盈利能力和償債能力沒有顯著變化。當(dāng)前主要存在軟件選型不當(dāng)、目標(biāo)需求定位不清、企業(yè)管理人員支持力度低、業(yè)務(wù)流程重組不善等影響因素。我國制藥企業(yè)要成功實(shí)施ERP必須首先克服這些不利影響因素。

制藥企業(yè)；企業(yè)資源計(jì)劃；實(shí)施；影響因素

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，外國企業(yè)紛紛進(jìn)駐我國，其先進(jìn)的管理模式給我國企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，尋找一種適合自己的先進(jìn)的管理模式，優(yōu)化企業(yè)流程結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，已經(jīng)成為我國企業(yè)所面臨的一個(gè)重要課題。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是一種全新的管理模式，是將企業(yè)的管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件整合于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。通過應(yīng)用ERP，可以使企業(yè)的制造成本大幅降低，生產(chǎn)率顯著提高，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力，解決企業(yè)在競爭中遇到的種種難題[1]。

回顧ERP在我國的發(fā)展，粗略可分為如下3個(gè)階段：20世紀(jì)80年代為啟蒙階段，這一階段ERP主要是集中在機(jī)械制造業(yè)，應(yīng)用范圍有限，成功率也較低；1990至1996年為成長階段，應(yīng)用范圍擴(kuò)展到整個(gè)制造業(yè)，取得一定成效；1996年至今為成熟階段，應(yīng)用范圍從制造業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展，越來越多的企業(yè)應(yīng)用ERP，效果日益明顯。就制藥行業(yè)而言，從山東魯抗醫(yī)藥股份有限公司于1998年率先實(shí)施ERP開始，哈藥集團(tuán)有限公司、華北制藥集團(tuán)有限責(zé)任公司、上海復(fù)星醫(yī)藥（集團(tuán)）股份有限公司和麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司等我國大型制藥企業(yè)相繼實(shí)施ERP。ERP在制藥行業(yè)已經(jīng)歷了10多年的發(fā)展歷程，而這個(gè)階段正好處于ERP在我國發(fā)展的成熟期，因此制藥行業(yè)實(shí)施ERP具有較好的外部環(huán)境。然而，由于制藥行業(yè)的特殊性，ERP實(shí)施效果卻喜憂參半，其在制藥行業(yè)的發(fā)展至今也未能完全達(dá)到成熟階段。ERP實(shí)施后究竟給企業(yè)帶來了多少益處？又使企業(yè)的哪些能力得到了提高？本文帶著這些問題，對ERP在我國的實(shí)施效果進(jìn)行了實(shí)證分析，在此基礎(chǔ)上分析其實(shí)施的影響因素，進(jìn)而提出策略。

1 實(shí)施效果實(shí)證分析

研究選取了所有在2006年前實(shí)施ERP的上市制藥企業(yè)為陽性樣本，沒有實(shí)施ERP的上市制藥企業(yè)為陰性樣本，各35家。采用新浪財(cái)經(jīng)和和訊財(cái)經(jīng)所公布的上市公司年報(bào)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，比較制藥企業(yè)實(shí)施前1年的財(cái)務(wù)績效與實(shí)施后第3年的財(cái)務(wù)績效，并通過t檢驗(yàn)分析績效改變的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。研究結(jié)果如表1所示。

表1中存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率均為企業(yè)營運(yùn)能力指標(biāo)。其中，存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)在α＝0.01水平上均有顯著升高，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在α＝0.05水平上也有顯著提高，反映了ERP實(shí)施后企業(yè)營運(yùn)總體能力有了顯著的提高。同時(shí)，樣本企業(yè)在實(shí)施ERP前1年凈利潤增長率平均為－179%，表現(xiàn)為典型的負(fù)增長，而實(shí)施后第3年凈利潤增長率平均為110%，指標(biāo)值有大幅提升，但由于樣本企業(yè)指標(biāo)變異太大，所以該指標(biāo)提升的顯著性水平為0.1。然而，在該實(shí)證研究中，我們并沒有發(fā)現(xiàn)成長能力、盈利能力和償債能力指標(biāo)有顯著變化，這一結(jié)論也與已有研究基本一致[2，3]。這更清晰地反映了我國制藥企業(yè)ERP實(shí)施效果喜憂參半，非常有必要通過系統(tǒng)分析找出制藥企業(yè)實(shí)施ERP中存在的問題。

表1 制藥企業(yè)實(shí)施與未實(shí)施ERP時(shí)財(cái)務(wù)指標(biāo)及配對t檢驗(yàn)分析結(jié)果Tab 1 Results of financial ratio matched t test analysis among the pharmaceutical enterprises which implement ERP and do not implement it

2 主要影響因素

從上文實(shí)證研究結(jié)果可以看出，企業(yè)實(shí)施ERP雖能帶來一定益處，但仍有諸多關(guān)鍵能力未能得到提高。這表明我國制藥企業(yè)在ERP的實(shí)施過程中還是存在著一定問題。表2[1]系統(tǒng)總結(jié)了影響制藥企業(yè)成功實(shí)施ERP的主要因素，以便找出當(dāng)前ERP實(shí)施的關(guān)鍵。

表2 影響制藥企業(yè)成功實(shí)施ERP的主要因素Tab 2 Key factors affecting the successful implementation of ERP

結(jié)合之前的實(shí)證分析，特別是營運(yùn)能力顯著提高，但成長能力、盈利能力和償債能力沒有顯著變化的特點(diǎn)，分析影響我國制藥企業(yè)成功實(shí)施ERP最主要的因素。

2.1 ERP軟件選型不當(dāng)

制藥企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)資質(zhì)等有嚴(yán)格的要求，企業(yè)必須要通過《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP）標(biāo)準(zhǔn)才能通過新藥生產(chǎn)申請，這就要求制藥企業(yè)的ERP軟件既要符合一般標(biāo)準(zhǔn)，還要擁有專門的GMP模塊，使ERP與GMP能做到有效的結(jié)合。在這一功能上，國外軟件企業(yè)與國內(nèi)軟件企業(yè)做得有所不同，國外ERP軟件供應(yīng)商更強(qiáng)調(diào)不同國家的制藥行業(yè)ERP與GMP的共性，而國內(nèi)ERP軟件更強(qiáng)調(diào)我國制藥行業(yè)的特點(diǎn)，對國內(nèi)制藥企業(yè)的適應(yīng)性較好。但是有的企業(yè)在選擇ERP軟件的供應(yīng)商時(shí)，首先看重的是國外知名ERP供應(yīng)商品牌，而不是ERP軟件的功能特色，最后選擇的ERP軟件并不符合本企業(yè)的特點(diǎn)，給ERP的實(shí)施帶來很大的困難。

2.2 供應(yīng)商客戶化能力不足

我國實(shí)施ERP制藥企業(yè)眾多，性質(zhì)特色都各不相同，對ERP軟件的要求也不同，但是ERP軟件供應(yīng)商客戶化能力有限，ERP軟件主要是按照我國醫(yī)藥行業(yè)的共性來設(shè)計(jì)的，并不能滿足所有不同客戶的個(gè)性化需求。所以，各個(gè)制藥企業(yè)要想ERP軟件能滿足自己的需求，都要經(jīng)過改造或二次開發(fā)，需要耗費(fèi)很大的人力、物力。這從一定程度上影響了我國制藥企業(yè)ERP的成功實(shí)施。

2.3 缺乏清晰的目標(biāo)定位和需求分析

我國的一些大型制藥企業(yè)，分銷機(jī)構(gòu)多，業(yè)務(wù)范圍廣，遇到的管理問題也多。這就要要求企業(yè)在建設(shè)ERP系統(tǒng)之前，對企業(yè)存在的管理方面的問題有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，明確自己要通過ERP建設(shè)達(dá)到什么目標(biāo)。但是，有的企業(yè)實(shí)施ERP是屬于盲目跟風(fēng)，把ERP當(dāng)作“靈丹妙藥”，以為可以解決企業(yè)存在的所有問題，對其沒有明確的目標(biāo)定位。建立在這樣的基礎(chǔ)上的ERP系統(tǒng)失敗率自然很高。

2.4 企業(yè)管理人員支持力度低

ERP關(guān)乎整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，從開始準(zhǔn)備到實(shí)施再到最后的監(jiān)督考評都需要企業(yè)高層管理人員的支持。但是有的企業(yè)高層管理人員意識(shí)不到ERP在企業(yè)中的重要性，沒有舉全企業(yè)之力推行ERP，實(shí)施效果往往不盡人意。另外，由于ERP軟件涉及到人力資源管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)功能模塊，所以需要各部門管理人員高度配合。但是有的企業(yè)即使企業(yè)的高層管理人員重視，但下面各部門管理人員的參與和配合程度越來越弱，最終也導(dǎo)致了ERP實(shí)施失敗。

2.5 缺乏對業(yè)務(wù)流程重組的認(rèn)識(shí)

ERP是源自于國外的一種先進(jìn)的管理理念和系統(tǒng)，它代表的是世界先進(jìn)的管理水平和標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，改造現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，使它能與先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)。而我國許多制藥企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、管理思想和方式等方面落后于發(fā)達(dá)國家，在實(shí)施ERP時(shí)，只要求ERP功能適應(yīng)自己傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，而不是通過自身的業(yè)務(wù)流程重組來適應(yīng)ERP，最后造成ERP功能得不到全面發(fā)揮，達(dá)不到理想的效果。

2.6 管理咨詢公司選擇不當(dāng)

在企業(yè)缺乏ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的情況下，ERP管理咨詢公司在企業(yè)實(shí)施ERP的過程中扮演了非常重要的角色。但是我國的ERP管理咨詢公司少，近幾年也有國外的管理咨詢公司入駐我國，而效果并不理想。我國目前很多制藥企業(yè)都缺乏自己的ERP實(shí)施管理團(tuán)隊(duì)，又沒有選擇合適的ERP管理咨詢公司。這也是造成制藥企業(yè)實(shí)施ERP成功率低的原因之一。

2.7 項(xiàng)目組織管理不到位

ERP是一個(gè)高度集成的管理系統(tǒng)，其需要企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門、子/分公司甚至是整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的高度配合，才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)整體的集成系統(tǒng)。制藥企業(yè)涉及的業(yè)務(wù)部門、子/分公司多，在實(shí)現(xiàn)各部門的功能整合時(shí)更加困難，這就更需要有效的組織管理去實(shí)現(xiàn)這種整合。但是由于傳統(tǒng)的管理制度、公司的文化等各方面的原因?qū)е鹿静块T與部門之間或各子/分公司之間在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)各自為政，整合度和配合度不夠。最終導(dǎo)致一個(gè)完整的ERP系統(tǒng)被分隔為多個(gè)獨(dú)立部分，降低了實(shí)施效率。

2.8 案例分析

總之，影響我國制藥企業(yè)成功實(shí)施ERP的因素很多，下面以通過文獻(xiàn)[4]獲得的某知名企業(yè)實(shí)施ERP的失敗案例為例，進(jìn)一步分析這些因素是怎樣影響企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的。

我國某知名制藥企業(yè)在對ERP缺乏認(rèn)知也沒有清晰目標(biāo)的情況下，于2001年以1000萬元購進(jìn)Oracle公司的ERP軟件，開始首次實(shí)施ERP。該企業(yè)沒有自己的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并選擇了沒有ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的國外A公司為管理咨詢公司。開始合作后，A公司首先對該集團(tuán)進(jìn)行初步調(diào)研，并提出現(xiàn)場管理報(bào)告。但是，這份報(bào)告并沒有清楚界定雙方的實(shí)施權(quán)責(zé)和實(shí)施步驟等關(guān)鍵問題。在這些問題都沒有解決、業(yè)務(wù)流程重組也沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的情況下，A公司就對該企業(yè)的ERP軟件進(jìn)行測試版安裝。結(jié)果2002年初，A公司出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)部問題，副總經(jīng)理與60多名同事集體嘩變，A公司在該制藥企業(yè)的ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離職，該企業(yè)整個(gè)ERP項(xiàng)目被迫停頓。

從該案例ERP實(shí)施過程可以看出，該企業(yè)的ERP項(xiàng)目一開始就注定要失敗。其缺乏需求分析，對于整個(gè)項(xiàng)目也沒有一個(gè)全面的實(shí)施計(jì)劃方案，沒有自己的實(shí)施管理團(tuán)隊(duì)，選擇了沒有經(jīng)驗(yàn)、資信度差的ERP實(shí)施伙伴等。從其失敗也可以得出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，即在實(shí)施ERP之前要對企業(yè)所要達(dá)到的目標(biāo)和結(jié)果有清晰的認(rèn)識(shí)；企業(yè)在資源充分的情況下，應(yīng)該建立自己的ERP實(shí)施管理團(tuán)隊(duì)；企業(yè)在選擇實(shí)施ERP的合作伙伴時(shí)應(yīng)該對合作伙伴有充分的認(rèn)識(shí)和了解，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴是保證ERP實(shí)施成功的前提；企業(yè)在實(shí)施ERP之前就應(yīng)該有一個(gè)關(guān)于項(xiàng)目的全面實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案。

3 策略

3.1 正確選擇ERP軟件

正確選擇ERP軟件是成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵。對于不同的軟件企業(yè)來說，其所擅長的范圍領(lǐng)域是不同的。所以要求企業(yè)在選擇ERP軟件供應(yīng)商時(shí)，對供應(yīng)商所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境有清楚的認(rèn)識(shí)，選擇與多個(gè)制藥企業(yè)有著成功的合作經(jīng)驗(yàn)、制藥ERP模塊技術(shù)穩(wěn)定的ERP軟件供應(yīng)商。其次，在選擇ERP軟件供應(yīng)商時(shí)不要盲目地選擇國外的軟件企業(yè)，國外的ERP軟件雖好，但價(jià)格高，且其更強(qiáng)調(diào)的是國際標(biāo)準(zhǔn)和更先進(jìn)的管理方式。但在我國，實(shí)施條件和標(biāo)準(zhǔn)還與國際有一定的差距，且并不是所有的制藥企業(yè)都有能力提升自己的條件與國際先進(jìn)ERP軟件相適應(yīng)。所以，在企業(yè)選擇ERP軟件時(shí)，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況、業(yè)務(wù)狀況、人力資源等各方面的條件來選擇適合自己的軟件系統(tǒng)。

3.2 實(shí)施前清晰定位目標(biāo)與需求

ERP是一項(xiàng)耗資大的項(xiàng)目，在實(shí)施之前，企業(yè)應(yīng)清楚想要通過它達(dá)到什么樣的目標(biāo)，或是企業(yè)自身存在什么樣的問題，需要通過ERP系統(tǒng)來解決，或是企業(yè)是否有足夠的人力、物力、財(cái)力去實(shí)施ERP等，這些都是實(shí)施之前需要考慮的問題。只有確立清晰的目標(biāo)和進(jìn)行充分的需求分析，才能為后期實(shí)施ERP計(jì)劃作充分的準(zhǔn)備和評估。

3.3 企業(yè)管理層高度重視ERP

ERP的實(shí)施也會(huì)使部分工作崗位有所變動(dòng)，往往在實(shí)施初期就會(huì)受到企業(yè)部分員工的反對，這就需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，在企業(yè)內(nèi)部組織活動(dòng)普及和學(xué)習(xí)ERP，灌輸正確理念，取得員工支持。另外，ERP的實(shí)施變革涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，需要各個(gè)部門的參與。各部門管理人員都應(yīng)對其有正確的規(guī)劃，調(diào)動(dòng)部門的資源，參與相關(guān)決策，才能保證ERP的有效實(shí)施。在實(shí)施的過程中，企業(yè)管理層還應(yīng)對資金使用、項(xiàng)目進(jìn)度等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，平衡各部門之間的利益關(guān)系，充分發(fā)揮管理層的領(lǐng)導(dǎo)力。

3.4 有效開展業(yè)務(wù)流程重組

ERP系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程重組緊密相聯(lián)。制藥企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)要對自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，對原有的組織機(jī)構(gòu)、部門設(shè)置、人員設(shè)置、工作流程等進(jìn)行新的調(diào)整和安排，使自己的業(yè)務(wù)流程能與ERP的先進(jìn)的流程相適應(yīng)，保證ERP功能的充分實(shí)現(xiàn)。

3.5 做好管理設(shè)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)

國內(nèi)的管理咨詢公司少，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，而國外的管理咨詢公司雖然管理經(jīng)驗(yàn)豐富，但是收費(fèi)較高，且缺乏在我國管理實(shí)施ERP的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。這些都給ERP的實(shí)施帶來了管理上很大的不便，這是企業(yè)無法改變的外部條件。企業(yè)要想增加ERP成功實(shí)施的幾率，就應(yīng)該培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)。在建設(shè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，還應(yīng)該注意培養(yǎng)既精通信息技術(shù)，同時(shí)也兼具管理知識(shí)的復(fù)合性人才。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該在員工中組織ERP的操作、使用知識(shí)或是技能培訓(xùn)，使其能精通ERP，熟練操作和運(yùn)用ERP，改變其舊的管理觀念，提高其業(yè)務(wù)水平。

4 結(jié)語

隨著制藥企業(yè)市場競爭的加劇和信息現(xiàn)代化的發(fā)展，將有越來越多的制藥企業(yè)加入到ERP實(shí)施的隊(duì)伍中。但是，由于制藥行業(yè)的特殊性，企業(yè)要想成功實(shí)施ERP，并使它的整體績效得到提高并非易事。所以，在實(shí)施ERP之前，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人應(yīng)對ERP知識(shí)有全面的掌握，以提高ERP成功實(shí)施的幾率，有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

[1] 張相斌，姜妍麗，徐 暢.制造業(yè)ERP實(shí)施的影響因素關(guān)聯(lián)分析[J].情報(bào)科學(xué)，2006，24（12）：1866.

[2] 鄭稱德，宋由由，郭 印，等.我國企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施績效的實(shí)證研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2008，29（4）：148.

[3] Poston R，Grabski S.Financial impacts of enterprise resource planning implementations[J].International Journal of Accounting Information Systems，2001，2（4）：271.

[4] 計(jì)世網(wǎng).敗局啟示錄——中國ERP著名失敗案例分析[EB/OL].http：//cio.ccw.com.cn/research/qiye/htm2008/20080831＿493535.shtml.2008-08-31.2010-10-29.

Analysis of the Strategy and Factors Affecting the Success of Implementing ERP in Pharmaceutical Industry in China

CHAO Fang，HU Yuan-jia，WANG Yi-tao（Institute of Chinese Medical Sciences，University of Macau，Macau，China）

OBJECTIVE：To provide references for pharmaceutical enterprises to implement ERP in China.METHODS：35marketing pharmaceutical enterprises which implemented ERP or did not before 2006in China were included in study.Based on relevant financial data and cases，the effect and influencing factors of pharmaceutical enterprise to implement ERP were analyzed in order to put forward implementation strategy.RESULTS&CONCLUSIONS：The operational capacity of pharmaceutical enterprises has been greatly enhanced after implementing ERP，yet there are no significant changes in growth ability，profitability and debt-paying ability.Currently，some problems such as misuse of software，unclear positioning of target demand，low support of enterprise administrator and poor restructuring of sales procedure still exist.Solutions of these problems are of great significance for the successful implementation of ERP in pharmaceutical industry.

Pharmaceutical enterprises；ERP；Implementation；Influencing factor

F407.7；F270.7

C

1001-0408（2011）41-3841-03

＊碩士研究生。研究方向：醫(yī)藥管理。E-mail：chaofangsc@163.com

#通訊作者：教授，博士研究生導(dǎo)師。研究方向：藥理學(xué)、醫(yī)藥管理。電話：00853-62497645。E-mail：ma96937@umac.mo

2010-12-05

2011-04-10）