葛 賢,趙秀君

(1.錦州市圖書館,遼寧 錦州 121013;2.北京科技大學圖書館,北京 100083)

1 引 言

自從 1876年美國麻省沃斯特公共圖書館館長塞繆爾·S·格林在題為《圖書館員與讀者的個人關系》一文中首次提出圖書館員應給予讀者“個人幫助”這一參考咨詢命題以來,參考咨詢服務逐漸成為圖書館的業(yè)務工作之一。[1]

中小型公共圖書館,特別是經濟欠發(fā)達地區(qū)的中小型公共圖書館,由于文獻資源相對匱乏,參考咨詢服務的發(fā)展始終受有一定局限性。隨著圖書館與信息技術的不斷融合,當前圖書館正處于紙質資源與電子資源共存、傳統服務方式與數字服務方式相結合的復合圖書館階段。只要增強參考館員的信息意識,提高信息獲取、整合、利用和推廣能力,依托圖書館之間的資源共享與合作,借助于現代的網絡技術,中小型圖書館參考咨詢服務完全可以突破各圖書館資源的局限,讓本地的用戶使用國家圖書館、上海圖書館甚至國外的圖書館資源,并且享受到其他各類型圖書館專家提供的服務。

2 參考咨詢服務實踐

錦州市圖書館開展的參考咨詢服務被評為2007—2009年度遼寧省公共圖書館服務成果一等獎。筆者對其做了歸納和總結,希望能對資源短缺、人才匱乏的中小型公共圖書館更好地開展參考咨詢服務有所借鑒。

2.1 選題

選題是基礎,好選題才可能形成比較有價值的成果。這需要參考館員進行廣泛調研,了解本地區(qū)科研動向,明確本地區(qū)經濟發(fā)展的重點。

錦州市圖書館 2006年 5月遷址到新館區(qū)開館。當時該館的信息參考部開展參考咨詢工作存在許多困難,錦州市圖書館由于遷址放了幾年假,不少老用戶早已失去了聯系,而新用戶群體還有待重新開發(fā)。參考館員們就在確立專題服務的方向上下工夫。通過調研,根據錦州市政府“舉全市之力發(fā)展光伏產業(yè)”的要求,明確了光伏產業(yè)作為錦州市新型支柱產業(yè)具有很好的發(fā)展前景,同時在各個發(fā)展階段中也遇到諸多困難。基于此,參考館員確定了“光伏產業(yè)發(fā)展”這個選題。經過幾年的服務實踐,根據用戶需要不斷提供各種文獻資料,使該專題服務的路越走越寬廣。這個專題的用戶并不局限于一個,而是發(fā)展成為一個具有多層次需求的用戶群,包括錦州市發(fā)改委、錦州市光伏產業(yè)發(fā)展局以及一些對光伏產業(yè)感興趣的個人用戶。參考館員對不同用戶的不同需求進行具體分析,不斷確定出新的專題檢索方向和路線。

2.2 確定服務方式

信息技術的不斷開發(fā)與其在圖書館中的應用,使得參考館員與用戶之間的交流方式不再局限于傳統的面對面咨詢及電話咨詢等,而是把各種方式結合起來,多途徑與用戶取得聯系。

錦州市圖書館開展參考咨詢服務伊始,參考館員并沒有固定的用戶,而是根據市里光伏產業(yè)發(fā)展的形勢,從產業(yè)發(fā)展趨勢入手,開始了全面的文獻搜集工作。設定幾個關鍵詞,在各種數據庫中搜尋信息。之后拿著檢索到的題錄經過自檢、篩選,再通過電子郵箱、QQ等方式,傳遞給相關部門。逐漸地,用戶破土而出,參考館員再根據用戶的需求進行二次檢索,或是通過文獻傳遞來實現用戶第一手資料的獲取。

2.3 多渠道獲取文獻資源

參考咨詢服務與圖書館其他服務形式的主要區(qū)別在于,參考館員為用戶提供的是其所需要的知識、數據或者某一篇具體的文獻,而不僅僅是一個線索、一條書目。錦州市圖書館由于購書經費有限,并沒有購買綜合性電子資源數據庫。面對不同層次及各種經濟條件的用戶,參考館員先后利用遼寧省圖書館、國家圖書館、上海圖書館及各高校圖書館的文獻傳遞提供系統幫助用戶檢索資料,還相繼在一些商業(yè)數據庫、免費資源數據庫、NSTL(中國科技文獻信息中心資源系統)、廣東省中山館的全國參考咨詢聯合導航系統(公共圖書館的完全免費文獻傳遞系統)以及各種開放性的網絡資源上注冊,通過不同渠道為用戶搜集其所需要的文獻,并及時將資源傳遞給用戶,取得了較好的效果。

參考館員搜集到的光伏文獻包括中國學術期刊上的文獻題錄 389條、各類新聞報道 171條、國家圖書館的相關書目 100條以及歷年《光伏產業(yè)發(fā)展的趨勢報告》,其中 2009年的《全球光伏產業(yè)發(fā)展研究報告》最受用戶歡迎,而最新的《各地光伏產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》更是為政府部門制定本地的光伏產業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了及時的參考。專門收集的專利信息資料、各地研發(fā)技術的資料等又為企業(yè)新產品、新工藝的研發(fā)以及取得自主知識產權提供了方便。光伏科普資料的發(fā)放更是為廣大光伏愛好者打開了認識光伏之門。

2.4 讓服務成果惠及更多用戶

參考館員根據用戶需求檢索出的文獻資源是很多國內同行和專家的優(yōu)秀作品及技術成果中含金量比較高的文獻資料匯編,對光伏產業(yè)發(fā)展具有普遍指導意義,也可以讓更多關注光伏產業(yè)的各界人士受益。從專題檢索服務開始到專題服務全面展開,再到通過文獻傳遞收集到更有價值的文獻從而形成新的專題資料匯編,最終服務于更多的用戶,這是一條比較全面的專題服務過程。

3 用戶成果

在參考館員為光伏產業(yè)發(fā)展這個專題服務的同時,錦州的光伏產業(yè)的確在跳躍式發(fā)展:錦州市專門成立光伏產業(yè)發(fā)展局,遼寧省政府下文正式成立遼寧(錦州)光伏產業(yè)基地建設領導小組,錦州市光伏產業(yè)基地升格為“省級”,錦州市 300千瓦光伏發(fā)電站投產發(fā)電(2009年 7月 22日),“提高 125mm*125mm單晶硅太陽能電池功率與效率的新技術”榮獲錦州市 2009年度科技進步一等獎,錦州新世紀公司物理法生產多晶硅研發(fā)成功。錦州新世紀公司研發(fā)的物理法生產太陽能級多晶硅生產工藝已經獲得國家發(fā)明專利,具有完全自主知識產權;設備全部實現國產化;采用全新的現代工藝手段,生產的多晶硅產品的純度在物理法提純領域已經達到國際先進水平。面對這些光伏成果,參考館員深為曾經參與到其中而感到驕傲。

4 小 結

參考咨詢服務絕不是大型圖書館的專利,廣大中小型公共圖書館都應當躋身其中,為我國公共圖書館的參考咨詢工作留下精彩的印記。

[1]許仲雍.參考咨詢服務在中小型圖書館的實現[J].圖書館工作與研究,2007(2):80—82.