● 張 詠 葛玉輝

■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com

高科技企業(yè)在面臨自身資源有限性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈性雙重壓力下，越來越多的采用集團(tuán)化來彌補(bǔ)企業(yè)的知識(shí)匱乏。其賴以生存的根本是快速的技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新，但創(chuàng)新成本對(duì)于單個(gè)企業(yè)來說往往難以消化。高科技集團(tuán)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素是知識(shí)體，利用知識(shí)創(chuàng)造科技并使之在集團(tuán)間有效擴(kuò)散、吸收，提高集團(tuán)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。由此可知，企業(yè)管理的核心組成部分應(yīng)是知識(shí)管理，以此達(dá)到各子公司無(wú)障礙、低成本地獲取有用知識(shí)，從而降低企業(yè)各項(xiàng)成本，達(dá)到集團(tuán)效益的最大化。

一、H公司的背景與其知識(shí)管理活動(dòng)的特點(diǎn)

H公司成立于1974年，是從事通訊信息整合領(lǐng)域的高科技集團(tuán)公司，主要進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化，有著企業(yè)核心的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是依靠知識(shí)科技開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。該公司是技術(shù)、知識(shí)密集的經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，其產(chǎn)品（服務(wù)）大多是電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與新技術(shù)。在H公司內(nèi)部企業(yè)職工總數(shù)的60%具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，其中研發(fā)科技人員占據(jù)了企業(yè)職工總數(shù)的25%以上；高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）獲得收益占當(dāng)年總收益的75%以上。H公司的知識(shí)管理活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：

1.知識(shí)活動(dòng)的復(fù)雜性

H公司的知識(shí)復(fù)雜性：一方面為高科技集團(tuán)的知識(shí)管理既是對(duì)母公司的，也針對(duì)子公司，知識(shí)的活動(dòng)過程比較復(fù)雜；另一方面，高科技企業(yè)的信息生命周期（information life cycle IC）較短，信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的過程比較難于測(cè)度。由此可知，H公司的知識(shí)管理是在復(fù)雜環(huán)境下面對(duì)不同層次，不同主體的動(dòng)態(tài)管理過程。

2.分布式管理

H公司分散的地理位置，要求分布式的知識(shí)管理，建立一個(gè)復(fù)雜、多層次、跨地域的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，把不同地區(qū)的企業(yè)知識(shí)匯集到集團(tuán)企業(yè)整體的運(yùn)行過程中。既為子公司間的知識(shí)共享提供了系統(tǒng)基礎(chǔ)，又具有足夠的安全機(jī)制保證了各個(gè)集團(tuán)公司的利益。子公司間企業(yè)文化具有差異性，雖然有助于資源和知識(shí)的互補(bǔ)，但彼此間如何建立信任、共享的文化也非常困難，因此高科技集團(tuán)企業(yè)需要構(gòu)建有效的整合平臺(tái)這樣的管理系統(tǒng)。

3.知識(shí)需求的動(dòng)態(tài)性

在動(dòng)態(tài)多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下，集團(tuán)企業(yè)的知識(shí)缺口也不斷變化，這就要求知識(shí)管理系統(tǒng)具有抓捕信息的敏捷性，以及動(dòng)態(tài)的開放性和柔變性，以滿足集團(tuán)組織動(dòng)態(tài)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理策略的要求。

二、知識(shí)管理戰(zhàn)略步驟的制定

為有效地實(shí)施知識(shí)管理，H公司在充分分析其集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn)以及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)知識(shí)需求和自己所擁有的知識(shí)狀況進(jìn)行了比較，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有知識(shí)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以及知識(shí)劣勢(shì)所帶來的威脅，最終有針對(duì)性地制定出正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略。主要方法與步驟如下：

1.明確實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的知識(shí)，H公司要想在發(fā)展中占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位，就必須及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求改變自己的戰(zhàn)略，僅僅是企業(yè)自身所具備的知識(shí)往往難于較快地適應(yīng)市場(chǎng)，這就確定了公司對(duì)于外部的知識(shí)需求。

2.依據(jù)重要程度對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行分類，確定是通用知識(shí)、專門知識(shí)還是核心知識(shí)，對(duì)前者編碼化處理，對(duì)后者進(jìn)行知識(shí)共享行為。

3.針對(duì)知識(shí)需求和現(xiàn)有知識(shí)，找出知識(shí)缺口。

4.確定知識(shí)創(chuàng)新或知識(shí)共享戰(zhàn)略彌補(bǔ)知識(shí)缺口，達(dá)到知識(shí)轉(zhuǎn)化，形成可用于組織創(chuàng)新的新知識(shí)。綜上所述H公司的知識(shí)管理戰(zhàn)略路線圖如圖1所示：

三、企業(yè)知識(shí)管理體系的構(gòu)建

H公司知識(shí)管理體系是從社會(huì)環(huán)境、企業(yè)文化、技術(shù)支持三個(gè)維度滿足企業(yè)知識(shí)管理需求。社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響一般表現(xiàn)在法律和政策上，此處不再評(píng)述。H公司知識(shí)管理的目標(biāo)是通過信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，創(chuàng)建知識(shí)激勵(lì)機(jī)制和和諧共享的組織氛圍，使組織能夠有效地捕獲和創(chuàng)新知識(shí)，并把新知識(shí)為大家共享，提高集團(tuán)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建知識(shí)管理體系從以下幾方面進(jìn)行：

1.web-log相結(jié)合的知識(shí)管理體系

H公司應(yīng)用了萊博思開發(fā)的企業(yè)博客軟件，思科公司也在管理系統(tǒng)中運(yùn)用這一軟件?；趙eblog的知識(shí)管理克服了傳統(tǒng)的知識(shí)管理缺陷，包括：難以發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)的知識(shí)；拒絕共享；缺乏專家引導(dǎo)；內(nèi)容更新緩慢等。知識(shí)博客技術(shù)能很好克服這些缺陷，滿足復(fù)雜環(huán)境下對(duì)知識(shí)的需要，易于將一些難于結(jié)構(gòu)化的知識(shí)有效積累起來。如，發(fā)生了一個(gè)企業(yè)事件，當(dāng)事的員工會(huì)在企業(yè)博客社區(qū)記錄事件的過程、問題或者新的創(chuàng)想等。企業(yè)內(nèi)部通過“整合”方式收集員工公開的信息集，各子公司會(huì)根據(jù)工作需要查閱或?yàn)g覽，達(dá)到了知識(shí)的共享應(yīng)用，這一過程反應(yīng)如下圖2所示：

2.共享的企業(yè)文化

H公司具有多樣的企業(yè)文化，知識(shí)管理的重點(diǎn)是怎樣使集團(tuán)內(nèi)企業(yè)知識(shí)達(dá)到共享，所以企業(yè)文化一定要鼓勵(lì)知識(shí)的共享行為，在管理體系中建立多層次的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，努力形成企業(yè)特有的共享模式。公平合理的績(jī)效機(jī)制，是知識(shí)順暢流通的基礎(chǔ)。同時(shí)集團(tuán)企業(yè)間的知識(shí)共享和單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享不同點(diǎn)在于，企業(yè)間的互相信任和發(fā)展的“雙面格局”。企業(yè)間的彼此信任才能保證知識(shí)的共享，要達(dá)到信任，組織主體必須有著充分的交流溝通。

3.扁平化的組織結(jié)構(gòu)

H公司是知識(shí)密集型的企業(yè)，知識(shí)流通和共享一直是企業(yè)管理的難點(diǎn)。組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化管理意味著減少了管理層次，縮短了管理鏈條，克服了知識(shí)傳遞速度的衰減和內(nèi)容的失真等，達(dá)到知識(shí)向效益的轉(zhuǎn)變，從而降低各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.先進(jìn)IT技術(shù)支撐的信息平臺(tái)

雖然集團(tuán)文化、組織結(jié)構(gòu)和管理模式對(duì)知識(shí)管理體系的構(gòu)建非常重要，但信息技術(shù)也是不可缺失的。集團(tuán)企業(yè)要做到集團(tuán)總部與子公司之間相互的信息流通，就必須建立一個(gè)可以使每個(gè)企業(yè)、每個(gè)員工都可以無(wú)障礙實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)的信息運(yùn)作平臺(tái)，借助IT技術(shù)的支持可以更有效管理企業(yè)的各項(xiàng)知識(shí)活動(dòng)過程。

5.以知識(shí)地圖為中心的知識(shí)管理平臺(tái)

H公司成員具有地域分散的特點(diǎn)，在完成集團(tuán)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)需要交換和交流各方面的知識(shí)，所以就構(gòu)建了一個(gè)可以囊括每個(gè)員工在內(nèi)的交流平臺(tái)。根據(jù)對(duì)知識(shí)的不同需求，在企業(yè)內(nèi)部繪制知識(shí)地圖，明確各類知識(shí)在公司的分布，使尋找知識(shí)的員工按圖檢索，找到他們需要的知識(shí)。該平臺(tái)是建立在H公司信息平臺(tái)基礎(chǔ)之上的，為管理企業(yè)間學(xué)習(xí)而構(gòu)建的跨企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

6.“四層級(jí)”的管理體系

H公司的知識(shí)管理框架，包括集團(tuán)知識(shí)管理的主體、層級(jí)、相互關(guān)系、活動(dòng)內(nèi)容等，主體是各集團(tuán)子公司的員工，通過子公司的管理系統(tǒng)進(jìn)入集團(tuán)的知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化，又可以通過企業(yè)博客來進(jìn)行知識(shí)的交流和積累。外部的供應(yīng)商和客戶根據(jù)需要也可在外部網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的信息平臺(tái)上獲取和交流所需的知識(shí)。H集團(tuán)公司根據(jù)知識(shí)戰(zhàn)略和知識(shí)缺口，對(duì)知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行反饋和更新。

綜上所述，H公司的知識(shí)管理體系的框架構(gòu)建如圖3所示：

上圖清晰地表明了各知識(shí)管理主體之間的知識(shí)協(xié)作活動(dòng)、集團(tuán)知識(shí)管理的層次級(jí)、知識(shí)活動(dòng)流程、組織的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)等，但構(gòu)建該體系是一個(gè)復(fù)雜的連續(xù)過程。集團(tuán)企業(yè)組織學(xué)習(xí)包括企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和各子公司間學(xué)習(xí)，一定要建立企業(yè)間的學(xué)習(xí)機(jī)制和鼓勵(lì)共享的機(jī)制，使知識(shí)在組織間有效轉(zhuǎn)移和利用，使之學(xué)習(xí)交流效果達(dá)到最大化。

四、知識(shí)管理體系的運(yùn)行效果

相比以往自上而下的分割式知識(shí)管理系統(tǒng)，H公司基于weblog的交互知識(shí)管理體系，是一種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合的知識(shí)管理體系，其更加適應(yīng)高科技行業(yè)的知識(shí)管理。我們做的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很好地說明了這一結(jié)論。

H公司主要通過降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)、增加附加值和創(chuàng)造新科技等方法來增加企業(yè)收益，尤其是知識(shí)創(chuàng)新帶來的收益。我們選取了近三年H公司和同行業(yè)中的M公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括成本控制、競(jìng)爭(zhēng)壓力、使用信息便捷度、知識(shí)共享、客戶溝通、流程簡(jiǎn)化等六方面，這些方面都是企業(yè)最為關(guān)注的。其中成本減少是企業(yè)的最主要的動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)與客戶和員工的溝通也是企業(yè)利用信息獲得收益的重要?jiǎng)恿σ蛩亍６呖萍计髽I(yè)利用技術(shù)創(chuàng)新贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是生存的根本。數(shù)據(jù)的采集主要通過財(cái)務(wù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、員工調(diào)查、客戶回訪等，對(duì)兩家公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)平均得出了圖4的數(shù)據(jù)結(jié)果。

結(jié)果表明，H公司在利用知識(shí)創(chuàng)新削減成本方面，比M公司多實(shí)現(xiàn)了8個(gè)點(diǎn)，獲得了更低的技術(shù)創(chuàng)新成本，增加了企業(yè)的收益。在其他方面也獲得了良好的收益，競(jìng)爭(zhēng)力提升較快，知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新程度優(yōu)于一般企業(yè)，流程的簡(jiǎn)化和客戶的溝通也獲得了很好的效果。當(dāng)然在數(shù)據(jù)處理上還不夠精確，但大致可以反應(yīng)出H公司的知識(shí)管理符合其公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分利用信息和挖掘知識(shí)使得該企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值鏈給公司帶來了非常好的競(jìng)爭(zhēng)力和收益。

雖然H公司作為高科技集團(tuán)，在組織目標(biāo)，知識(shí)活動(dòng)過程和單個(gè)企業(yè)有所不同，在知識(shí)管理環(huán)境、范圍、目的也略有不同，但H公司的知識(shí)管理體系和方法是可以借鑒的。 H公司的知識(shí)管理系統(tǒng)是以技術(shù)為支撐，也非常重視 “人”的作用，尤其注重隱性知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)性和實(shí)踐性知識(shí)向顯性的集體知識(shí)轉(zhuǎn)化。這可以很好地解決高科技行業(yè)中對(duì)知識(shí)需求難以滿足的問題。

在公司的管理體系中設(shè)置了Web-log的知識(shí)互動(dòng)系統(tǒng)、知識(shí)共享和創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工發(fā)揮其主體作用，積極進(jìn)行知識(shí)交流、分享和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)杠杠的作用，很好地消除了高科技行業(yè)中知識(shí)共享的障礙。對(duì)于高科技集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理體系的構(gòu)建也具有一定實(shí)踐意義。

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