李 軍（永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，湖南 永州 425006）

公共圖書館員與高校圖書館員的合作

李 軍
（永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，湖南 永州 425006）

論文分析了公共圖書館員與高校圖書館員的工作現(xiàn)狀與不足之處，并提出了公共圖書館員與高校圖書館員進(jìn)行合作的幾點(diǎn)建議，以便為社會(huì)人群與高校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公共圖書館；高校圖書館；館員；現(xiàn)狀分析

黨和政府提出要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以來(lái)，中國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。科學(xué)發(fā)展觀追求以人為本、統(tǒng)籌兼顧地、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)地發(fā)展。公共圖書館事業(yè)如何在這種環(huán)境下與高校圖書館攜手合作建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系以達(dá)到運(yùn)行有效，為社會(huì)人群與高校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一 調(diào)查內(nèi)容與方法

以零陵區(qū)圖書館和永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為調(diào)查對(duì)象，將調(diào)查表共分3個(gè)部分；第一部分是被調(diào)查者的基本情況，如性別、工作年限、最高學(xué)歷和專業(yè)等；第二部分是被調(diào)查者從事該工作的年限、職稱和在圖書館擔(dān)任的工作崗位情況；第三部分是被調(diào)查者的工作情況。如廣大市民對(duì)零陵區(qū)圖書館員的評(píng)價(jià)，高職院校學(xué)生對(duì)圖書館員的工作評(píng)價(jià)，現(xiàn)廣大市民和高校學(xué)生對(duì)圖書館員的要求與期盼等。調(diào)查采用網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)談話、采集數(shù)據(jù)等方法收集信息。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回980份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷980份?，F(xiàn)場(chǎng)談話30人，收集群眾意見600條。

二 調(diào)查結(jié)果與分析

（一）受專業(yè)教育與培訓(xùn)的情況

零陵區(qū)圖書館員與永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館員受教育等調(diào)查情況見表：

表1.受教育水平情況

本科 33 64.8% 2%碩士博士合 計(jì) 51 100%

表2.館員專業(yè)職稱評(píng)定情況

從表 1中可以看出，現(xiàn)有的共 51名圖書館員中有 33名具有本科及以上文憑，說(shuō)明館員的學(xué)歷水平相對(duì)較高；表2中還顯示，在現(xiàn)有的51名館員中，擁有專業(yè)職稱的館員占100%。綜合館員擁有的文憑與職稱來(lái)看年終的評(píng)優(yōu)情況，說(shuō)明了學(xué)歷越高，從事該專業(yè)也就越得心應(yīng)手，被投訴的比例就越小。同時(shí)，職稱越高，在專業(yè)操作上來(lái)說(shuō)，也會(huì)更流暢，更熟練，說(shuō)明從事該工作的年限越久，對(duì)專業(yè)也就更熟悉，被投訴的情況也會(huì)越小。從而說(shuō)明了圖書館員的工作雖然只是一種管理工作，但對(duì)管理者的文憑和職稱也有一定的要求，也就要求了圖書館員應(yīng)順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以滿足工作的需要。

（二）接受專業(yè)培訓(xùn)情況的調(diào)查

原零陵區(qū)圖書館員與永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館員接受專業(yè)培訓(xùn)調(diào)查情況見表3：

表3.接受專業(yè)培訓(xùn)的情況

從表 3中可以看出，高校圖書館員和區(qū)圖書館員總計(jì)51人。其中不乏參加工作多年的工作人員，更不缺乏從事該專業(yè)工作多年的人才。但從接受專業(yè)培訓(xùn)的情況來(lái)看，通過(guò)對(duì)51名館員的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)僅有35人受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，占總被調(diào)查者的68.6%（寫比例）；有16人沒有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，占31.3%（寫比例）；在37名高校圖書館員中，沒接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的館員在近5年內(nèi)被投訴的比例占73%，接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的館員被投訴的比例占27%；在14名市圖書館員中，沒接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的館員在近 5年內(nèi)被投訴的比例占75%，接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的館員被投訴的比例占25%。這說(shuō)明受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工作情況好于沒有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，同時(shí)也可以看出，我國(guó)目前從事圖書管理的工作人員多數(shù)沒有受過(guò)正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，從一個(gè)側(cè)面反映了我國(guó)管理信息、情報(bào)信息的教育層次較低，相關(guān)積累也較少，需要加強(qiáng)師資培養(yǎng)?，F(xiàn)在，隨著出版物的日益增多和信息交流渠道的不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了信息龐雜的局面，這就要求不僅是年輕的，也包括還在從事該專業(yè)工作的中年或老年的圖書管理人員應(yīng)掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，能準(zhǔn)確的將手機(jī)到的文獻(xiàn)和信息進(jìn)行分類，標(biāo)引、加工并組織起來(lái)，及時(shí)準(zhǔn)確地把信息專遞給高校學(xué)生和廣大群眾。

（三）高職院校學(xué)生對(duì)圖書館員的要求

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷以及談話信息的反饋，高校學(xué)生對(duì)圖書館員的期望很高，他們希望自己所在院校的圖書館是一所集各種知識(shí)的寶庫(kù)，管理寶庫(kù)的人員也是集多種知識(shí)于一身的全能型人員。他們希望圖書館員擁有良好的道德品質(zhì)，熱情友好、平易近人的工作態(tài)度。不僅對(duì)自己的專業(yè)工作的操作十分熟練，真正的關(guān)心他們的需要，研究他們的需要，善于用貼近他們生活的，易于他們所接受的方法對(duì)他們進(jìn)行閱讀引導(dǎo)，尊重他們的人格。同時(shí)在工作中還要考慮到高職生的文化和技能技術(shù)的差異性，有針對(duì)性的對(duì)他們提供及時(shí)的服務(wù)。確保配合高職教育全面、和諧、健康的發(fā)展。

（四）社會(huì)群眾對(duì)圖書館員的要求

通過(guò)網(wǎng)上查詢、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷以及近5年來(lái)的群眾意見薄的信息反饋，社會(huì)廣大群眾普遍認(rèn)為圖書館的一切工作都應(yīng)該是為實(shí)現(xiàn)“讀者第一、服務(wù)至上”這個(gè)根本宗旨的。作為文獻(xiàn)信息集散地的圖書館擁有數(shù)量大、種類多、質(zhì)量高及學(xué)科覆蓋面廣的館藏信息資源，那么管理這個(gè)信息資源庫(kù)的人員應(yīng)該是具備為圖書館事業(yè)勤奮努力工作，甘愿為他人做嫁衣、甘當(dāng)“鋪路石”的品德。能夠認(rèn)識(shí)自己工作的地位和意義，有對(duì)本職工作的高度責(zé)任感、使命感和事業(yè)心。在工作中能兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守、默默奉獻(xiàn)，有主人翁的精神。同時(shí)，在工作中還應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和埋頭苦干的工作勁頭，“唯讀者至上”的服務(wù)意識(shí)。在業(yè)務(wù)中，具有廣博的文化科學(xué)是指和較好的知識(shí)水平，具有強(qiáng)烈的求知欲和不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神，把自己處于幫助解決讀者不同需要的橋梁位置上，能積極應(yīng)用新知識(shí)，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為讀者服務(wù)。

三 讀者對(duì)公共圖書館員與高校圖書館員要求的異同點(diǎn)

（一）服務(wù)方式和服務(wù)渠道的要求

傳統(tǒng)的封閉式借閱方式，即“|等”讀者上門的館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制等的“借”“還”“取”“歸”的被動(dòng)服務(wù)方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展環(huán)境下公眾多元化知識(shí)和信息的需求。圖書館服務(wù)的對(duì)象既有社會(huì)人群，又有高校的學(xué)生，兩者對(duì)圖書的種類、圖書的查閱方式以及圖書館的開放時(shí)間等方面的要求都不同。因此，圖書管理員一方面要努力改進(jìn)原有的服務(wù)方式，另一方面又要充分利用新的技術(shù)，開展新的服務(wù)項(xiàng)目，拓寬圖書管理信息服務(wù)范圍，要想用戶之所想,急用戶之所急，為用戶提供高效率、高質(zhì)量的信息服務(wù)，真正體現(xiàn)用戶第一，服務(wù)至上的服務(wù)理念。圖書館員應(yīng)變被動(dòng)為積極主動(dòng)出擊的方式，配合社會(huì)需求對(duì)讀者實(shí)施上門服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)字資源發(fā)展數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。

（二）專業(yè)素質(zhì)方面的異同

圖書館員是信息的收集和傳播者，圖書館目前接受專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的人員相對(duì)較少。大多圖書館員對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)只局限于簡(jiǎn)單的圖書借還職能，他們既不熟悉館內(nèi)的各項(xiàng)工作的規(guī)律性和特點(diǎn)，也不熟悉館藏范圍和特色藏，也不會(huì)熟練使用書目，更不會(huì)有針對(duì)性對(duì)讀者進(jìn)行正確的閱讀指導(dǎo)。

（三）館員綜合能力方面的異同

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下大多數(shù)的信息都是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)傳播的，圖書館員要想獲取有價(jià)值的文獻(xiàn)并提供給讀者沒有一定的外語(yǔ)知識(shí)必會(huì)在文獻(xiàn)信息分析方面受到知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，而公眾知識(shí)和信息的多元化這就要求圖書館員必需學(xué)會(huì)現(xiàn)代化的通訊服務(wù)，熟練掌握外語(yǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)運(yùn)用知識(shí)。

四 合作方式與方法

（一）加強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

公共圖書館和高校圖書館之間應(yīng)定期開展交流會(huì)，通過(guò)相互學(xué)習(xí)，建立合作機(jī)制，讓館員樹立全心全意為用戶服務(wù)的思想觀念,這也是圖書館員工作的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn)。無(wú)論是在傳統(tǒng)的手工條件下，還是在現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，這條服務(wù)宗旨都不能改變。改變傳統(tǒng)封閉式借閱方式，走出去與讀者建立多種聯(lián)系，采取上門服務(wù)，主動(dòng)為公眾提供個(gè)性化服務(wù)，提高公眾的滿意度。

（二）借鑒先進(jìn)公共圖書館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)館藏信息的轉(zhuǎn)變

根據(jù)地方區(qū)域特點(diǎn)，借鑒其他城市的先進(jìn)圖書館服務(wù)模式，如“流動(dòng)圖書城”、“社區(qū)分館模式”等建立適合本地特定的圖書服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)館藏信息資源的拓展。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，創(chuàng)新圖書館員服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書管理員全心全意為用戶服務(wù)的思想觀念還應(yīng)更進(jìn)一步地得到加強(qiáng)。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展,圖書管理的信息服務(wù)既存在挑戰(zhàn),更面臨著發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行橫向聯(lián)合，建立一個(gè)統(tǒng)一管理平臺(tái)，館員與館員之間利用分工協(xié)作的服務(wù)方式，將館藏資源信息在網(wǎng)上共享，整合種類館藏資源，實(shí)現(xiàn)館藏高度集中，通過(guò)網(wǎng)上借閱、傳遞、留言、咨詢等方式為讀者服務(wù)。

（四）加強(qiáng)館員的信息素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響著人們是否利用信息以及利用信息的效果,作為信息工作者的圖書管理員如果缺乏敏銳的信息意識(shí),就無(wú)從產(chǎn)生強(qiáng)烈的信息需求，也不會(huì)有合理利用信息資源的內(nèi)在動(dòng)力，更不會(huì)根據(jù)信息資源的特點(diǎn)來(lái)充分挖掘其內(nèi)在的潛力。所以圖書館員必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)和信技術(shù)，不斷地提高識(shí)別信息、獲取信息、處理信息、創(chuàng)新信息的能力。以便能對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合、分析、加工、提煉,把最具有使用價(jià)值的信息傳遞給信息用戶。所以圖書館應(yīng)加大對(duì)館員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)出新世紀(jì)的復(fù)合型的創(chuàng)新人才，以適應(yīng)新時(shí)期對(duì)館員的要求。

（五）加強(qiáng)館員的公關(guān)意識(shí)

公關(guān)意識(shí)是指有目的地協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的意識(shí)?，F(xiàn)代圖書管理應(yīng)具備一種潛在的公關(guān)意識(shí)?，F(xiàn)代圖書管理員要進(jìn)行高層次的信息資源開發(fā),必須采用多種宣傳媒介,通過(guò)各種渠道,開展宣傳性公關(guān)、交際性公關(guān)、社會(huì)性公關(guān)和咨詢性公關(guān)等各種公關(guān)活動(dòng)，只有這樣才能更多、更廣、更快地獲取知識(shí)信息。

開發(fā)現(xiàn)有的圖書資料管理服務(wù)資源，并增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制是提高圖書資料管理人員素質(zhì)的必要方式。圖書館的工作從采購(gòu)、編目到流通，所有各個(gè)部門的工作，只是完成了到為讀者服務(wù)這一終點(diǎn)的一部分。但是應(yīng)當(dāng)看到的是，圖書館的各項(xiàng)工作都消耗了工作人員的許多活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)，生產(chǎn)出許多無(wú)形和有形的物質(zhì)產(chǎn)品，如各種檢索工具、情報(bào)文摘、數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤、聲像等高科技信息產(chǎn)品，使之成為面向現(xiàn)代化的重要產(chǎn)業(yè)，使其更加廣泛地、全面地對(duì)各行各業(yè)提供宏觀、微觀層次的咨詢服務(wù)，幫助各方面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境做出正確的判斷和預(yù)測(cè)，所以制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略具有十分重要的意義。通過(guò)這一工作的開展深化，不僅可以發(fā)揮圖書資料管理人員的知識(shí)潛能，促使其不斷提高自身素質(zhì)，也可以使圖書館目前所沉淀的大量服務(wù)得到充分利用。

圖書館學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。圖書館員的理論知識(shí)應(yīng)同實(shí)際工作相聯(lián)系，既來(lái)源于實(shí)踐，更應(yīng)服務(wù)于平時(shí)的管理工作。因此，我們應(yīng)開展多種形式的學(xué)術(shù)理論研究。此外，在圖書館的內(nèi)部管理上，也應(yīng)當(dāng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)圖書館全體人員的積極性，充分挖掘管理人員的工作潛力，增強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效益。

[1]賈英閣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員的作用及館員隊(duì)伍建設(shè)[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界,2003,(1):12-13

[2]王蘭敬.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館員素質(zhì)培養(yǎng)[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界,2003,(6):6-8

[3]周敏英.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員的素質(zhì)[EB/OL].http://www.zslib.com.cn/90th/nnhy/zmy.doc.

[4]張麗芳,王新玲.醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)學(xué)圖書館員各做現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2008,(1):26-27.

[5]梁華田.圖書館館員需要重視人文素質(zhì)[J].晉中學(xué)院學(xué)報(bào),2005,(4):87-88.

G258

A

1673-2219（2011）08-0187-03

2011－03－18

李軍（1975－），女，湖南永州人，永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。

（責(zé)任編校:張京華）