劉曉輝

(長(zhǎng)春大學(xué) 圖書(shū)館，長(zhǎng)春 130022)

“高效”是圖書(shū)館為讀者提供良好服務(wù)的重要保障

劉曉輝

(長(zhǎng)春大學(xué) 圖書(shū)館，長(zhǎng)春 130022)

現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展使人們的生活節(jié)奏隨之加快，這就客觀地要求社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)為大眾提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)。圖書(shū)館作為搜集、整理、收藏圖書(shū)資料的重要部門(mén)，也應(yīng)該發(fā)揮其職能作用，為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要。

“高效”;圖書(shū)館;讀者;服務(wù)

1 精良、高效的服務(wù)硬件

(1)經(jīng)典的館藏資源。現(xiàn)在是知識(shí)大爆炸的時(shí)代，現(xiàn)代圖書(shū)館的館藏量也越來(lái)越大，這給圖書(shū)館的管理及運(yùn)作帶來(lái)一定的壓力，使得館藏的利用率降低、館藏資源流通的速度變慢，為了解決這些問(wèn)題就要求在圖書(shū)管理上的“細(xì)化”，在保留經(jīng)典的基礎(chǔ)上加快館藏圖書(shū)資料的新舊更替速度，使圖書(shū)館充滿活力，從而使圖書(shū)館為讀者提供高效的服務(wù)。

(2)高效能的信息檢索、借閱系統(tǒng)及裝備。圖書(shū)館具備信息化、現(xiàn)代化、高效能的圖書(shū)情報(bào)、文獻(xiàn)信息、讀者借閱軟件系統(tǒng)和裝備是現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)為讀者高效服務(wù)的有力保障。因?yàn)閳D書(shū)館計(jì)算機(jī)及相應(yīng)的軟件可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息和讀者借閱管理自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，不僅極大地提高了工作質(zhì)量和效率，而且擴(kuò)大了讀者讀取文獻(xiàn)的范圍，從而提高了讀者獲取文件的速度。所以，具有現(xiàn)代化、信息化、自動(dòng)化的圖書(shū)資料檢索、借閱系統(tǒng)和裝備是為廣大讀者提供良好服務(wù)的重要保障。

(3)完善的圖書(shū)流通體系。借出資料是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的首要職能。對(duì)很多讀者來(lái)講，唯一與圖書(shū)館接觸的地方是圖書(shū)館的圖書(shū)流通部門(mén)，圖書(shū)資料從這里借出，而累贅?lè)爆嵉慕栝?、檢索系統(tǒng)可能成為提供高效服務(wù)的障礙。所以，圖書(shū)館的流通控制系統(tǒng)應(yīng)易于使用，操作簡(jiǎn)便且功能強(qiáng)大，經(jīng)管流通工作的人員都能正確使用圖書(shū)流通控制系統(tǒng)，為讀者提供高效良好的服務(wù)。

(4)合理的資源配制。以館藏圖書(shū)100萬(wàn)冊(cè)、服務(wù)人員20人為例(見(jiàn)表1):

表1 圖書(shū)館圖書(shū)資源配制

2 優(yōu)秀的圖書(shū)管理人員

(1)高素質(zhì)的服務(wù)人員。要想為讀者提供高效的服務(wù)，作為圖書(shū)資料館員應(yīng)向讀者提供他們感興趣的所需要的信息，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的理念。并勇于承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)與讀者發(fā)生矛盾，或面臨讀者的無(wú)理糾纏時(shí)，我們的圖書(shū)管理員應(yīng)躬身自省，而不是指責(zé)讀者，這樣館員本身就會(huì)有一個(gè)良好的狀態(tài)，會(huì)形成良性循環(huán)，從而提高我們的工作效率。

(2)良好的借閱氛圍。外借服務(wù)人員要有人際溝通能力，樹(shù)立為讀者服務(wù)的思想，同時(shí)要有熟練的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)該主動(dòng)為讀者服務(wù)，而不能高高在上。面對(duì)讀者提出問(wèn)題應(yīng)耐心解答，并加以解決，如自己解決不了應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以得到妥善處理，防止與讀者發(fā)生矛盾，力求達(dá)到令讀者滿意，以便為讀者提供良好的服務(wù)。

(3)快速、高效的外借服務(wù)。首先，圖書(shū)管理人員既要了解本館的館藏資源，又要具有熟練的業(yè)務(wù)技能及廣博的知識(shí)和創(chuàng)新的理念。

其次，圖書(shū)管理人員應(yīng)向讀者宣傳本館所藏的圖書(shū)內(nèi)容，宣傳的方式很多。如:口頭宣傳、書(shū)目廣告、圖書(shū)評(píng)論、新書(shū)介紹、傳單、發(fā)送手機(jī)短信、網(wǎng)上廣播等。

另外，圖書(shū)管理人員要樹(shù)立“讀者至上”的服務(wù)理念，圖書(shū)管理人員應(yīng)接受系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館，會(huì)檢索館藏的圖書(shū)文獻(xiàn)資料，會(huì)用工具書(shū)。圖書(shū)管理人員應(yīng)全身心地為讀者服務(wù)，幫助讀者能快速找到所需的圖書(shū)資料。當(dāng)發(fā)現(xiàn)讀者的借閱證上有將要到期或過(guò)期書(shū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒讀者，以避免造成讀者的經(jīng)濟(jì)損失。

(4)對(duì)讀者的研究常態(tài)化。圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象就是讀者。因此要提高服務(wù)效率就要認(rèn)真、細(xì)致、經(jīng)常性的研究讀者，如:了解讀者的職業(yè)、性格特征、興趣愛(ài)好、人生規(guī)劃、發(fā)展方向等。只有對(duì)讀者有充分的研究和了解，才能知道讀者的需求，才能有針對(duì)性對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和構(gòu)建，做到有的放矢，使現(xiàn)有的資源得以充分的利用，從而使服務(wù)的效率達(dá)到最大化。

(5)以育人為己任。因?yàn)閳D書(shū)館是造就人才的輔助部門(mén)。讀者讀什么樣的書(shū)，如何讀書(shū)，既是讀者的選擇，同時(shí)也是圖書(shū)管理人員的任務(wù)。所以，圖書(shū)管理人員推薦、提供給讀者的圖書(shū)資料具有知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性的同時(shí)還應(yīng)具有思想性和前瞻性。從而達(dá)到育人的目的。

(6)快速將讀者分類(lèi)、提供相應(yīng)服務(wù)(見(jiàn)表2)。

表2 讀者分類(lèi)

3 快速適應(yīng)社會(huì)信息化的進(jìn)程

信息化是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。它以社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展為前提，促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展。未來(lái)的時(shí)代，圖書(shū)館的信息化程度會(huì)越來(lái)越高，這就要求圖書(shū)資料管理人員學(xué)會(huì)操作和利用現(xiàn)代化、信息化的圖書(shū)館的設(shè)備及信息資料，學(xué)會(huì)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使館員與讀者之間相互合作交流，使讀者得到良好的、高效的服務(wù)，從而收到良好的社會(huì)效益。

(1)引導(dǎo)讀者有效的利用閱讀時(shí)間。隨著讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的明顯增加，有些讀者在閱讀圖書(shū)資料時(shí)趨向于“走馬觀花”，針對(duì)這種情況，圖書(shū)管理人員應(yīng)對(duì)所接觸的讀者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使讀者能對(duì)所閱讀圖書(shū)資料有更深的認(rèn)識(shí)，能真正得益于閱讀。

(2)為讀者提供可靠的信息。為使讀者從現(xiàn)今海量的信息中快速準(zhǔn)確地找到所需的信息，需要圖書(shū)管理人員為讀者提供可靠的、精確的、有用的信息資料。達(dá)到既滿足讀者的需要也節(jié)省了圖書(shū)館的人力和資源的要求。

(3)學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的整合。隨著讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息利用的加大，網(wǎng)絡(luò)用戶的下載量也加大，很多以前由圖書(shū)館員提供的服務(wù)，現(xiàn)在用戶自己利用網(wǎng)絡(luò)就可以完成。因此，就要求現(xiàn)有的圖書(shū)管理員加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的整合，提供給讀者直接的、精準(zhǔn)的服務(wù)。

綜上所述，圖書(shū)館要為讀者提供高效的服務(wù)，圖書(shū)館本身就應(yīng)當(dāng)具有精良的設(shè)備和館藏，先進(jìn)的信息、借閱系統(tǒng)，高素質(zhì)的服務(wù)人員及全心全意為讀者服務(wù)態(tài)度及科學(xué)的前瞻性。只有這樣，圖書(shū)館才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的功能，為廣大讀者提供高效的服務(wù)。

［1］ 李濤.論高校圖書(shū)館讀者分類(lèi)指導(dǎo)與個(gè)性化服務(wù)［J］.科教文匯，2011(18):177－178.

“High Efficiency”is the Important Guarantee for Library Service for Readers

LIU Xiao-hui

(Library，Changchun University，Changchun 130022，China)

The rapid development of modern society accelerates people’s pace of life，which objectively requires social service sectors to provide more convenient，fast and efficient service for the public.Library，as an important sector for gathering，sorting，collecting books and materials，should play its function roles and provide readers with easy，fast and efficient service to meet the needs of social development.

“efficiency”;library;reader;service

G251

A

1009－3907(2011)12－0161－02

2011-06-13

劉曉輝(1962-)，女，吉林農(nóng)安人，館員，主要從事圖書(shū)管理與分類(lèi)研究。

責(zé)任編輯:張曉輝