文 /時 光 攝影/張 躍

共存 共榮 共發(fā)展
——訪中國寶島眼鏡董事長王智民

文 /時 光 攝影/張 躍

雖然是冬天，上海午后的陽光卻很明媚。陽光中，開有1000家眼鏡店，下轄員工10000多人的中國寶島眼鏡總部，就設(shè)在這個都市西邊中環(huán)上一幢沒有任何標識，很不起眼的樓房里。

寶島眼鏡經(jīng)營團隊，經(jīng)歷30年的不斷自我努力，如今已是亞洲最知名的華人眼鏡連鎖集團。寶島眼鏡有限公司于1997年3月試探性地投資大陸，在武漢開設(shè)了首家大陸公司，經(jīng)過十幾年的櫛風沐雨、艱苦創(chuàng)業(yè)，2011年1月，全國連鎖直營店突破1000家。他們是怎樣一路走來？掌門人王智民又是怎樣一個人？帶著這些簡單又復雜的問題，我來到了他的辦公室。

王總的辦公室很簡潔，不夸張，和他足蹬旅游鞋，一身休閑裝的打扮，倒十分熨貼，他那張娃娃臉上戴著一副眼鏡，顯得書卷味十足。我是第一次和他見面，眼鏡江湖上有關(guān)他的傳聞也甚少，當我譽他為神龍見尾不見首時，他笑而不答。寶島眼鏡多年來有一個不成文的規(guī)定，即不接受任何媒體采訪，這是他第一次接受國內(nèi)專業(yè)媒體的采訪，他說自己做好了被父親責罵的思想準備。在我們的交流中，有關(guān)他和寶島眼鏡的故事，宛若潺潺流水，在冬日的陽光下似跳躍的珍珠，叮當作響……

他在中西方文化的熏陶中成長，一個高的起點，鑄就了他的睿智和悟性。架構(gòu)企業(yè)，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，他是一個戰(zhàn)略家。已逝的歲月，在他心靈中留下了難以抹去的痕跡，而寶島前行的軌跡中，也深深地留下了他思想的烙印。

王智民1969年出生在臺灣高雄市，13歲就被父親送去美國學習；1987年至1991年就讀美國加州大學伯克利分?！す股虒W院；1995年回到臺灣臺北任群益證券分析師；兩年后去澳大利亞悉尼大學攻讀MBA；2001年至2009年任中國寶島眼鏡總經(jīng)理；2005年被聘為SAP中國研究院榮譽院士；2010年被天津醫(yī)科大學聘請為客座教授；2010年任中國寶島眼鏡董事長兼執(zhí)行長，這份寥寥數(shù)語的簡歷，勾勒出了他前半生的人生軌跡。他詼諧地講，由于自己酒量不行，所以不愿意參加任何宴會，業(yè)余時間練太極拳和打坐，然后就是看書，《二十四史》他讀了兩遍，《孫子兵法》他讀了10年，中西方文化的交融，滲透到了他的血液里，形成了他思索問題獨有的屬性。

2001年，他父親幾經(jīng)思考后，決定在大陸大規(guī)模投資開店，并把總部遷往大陸。早在1997年至以后的幾年里，他們已在武漢、福州、廈門、天津4個城市陸續(xù)開了28家店，當時他們干得很辛苦，所開的店基本處于虧損狀態(tài)?？酀倪^程，使他意識到了要想做大做好，管理這個環(huán)節(jié)十分重要，要提高其科學性和實效性，就必須打破固有的管理理念，于是他毅然決定用全年營業(yè)額12%的費用建立SAP系統(tǒng)，成為中國零售企業(yè)第一家使用SAP系統(tǒng)的客戶，其中的風險不言而喻。在上整個系統(tǒng)時，他前后3個多月睡在辦公室的沙發(fā)上，每天工作十六七個小時。用他的話來講，上系統(tǒng)還是不上，是一個哲學命題，也是決定他們向左還是向右轉(zhuǎn)的選擇。在以后的歲月，他們每開一輪店虧損的時間都是2到3年，他們認為眼鏡零售市場需要長期培育，需要積累口碑，需要時間來夯實基礎(chǔ)，才會有盈利的。倘若他們沒有一個正確的指導思想，并在實踐中不斷修正自己，而是急功近利追逐短期效益，很難走到今天。王智民用含有鄉(xiāng)音的普通話對我說：“我們真的做得很艱難?。　?004年，他們開拓東北市場，幾經(jīng)挫折；2005年，公司內(nèi)部對他多渠道戰(zhàn)略產(chǎn)生質(zhì)疑，他深刻地認識到：“最大的競爭對手是自己，在生意場上往往是自己打敗自己?！庇谑?，他們在內(nèi)部找原因，解結(jié)癥，像夸父逐日般向自己的目標前進。

寶島眼鏡在大陸10年的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了不同階段的提升和嬗變，王智民是這樣解析的：開100家店是解決生存，開500家店是練好基本功，開1000家店是基本真正懂得和適應(yīng)中國眼鏡零售市場。在不同的階段中，又彰顯出他不同的戰(zhàn)略思路，如多渠道戰(zhàn)略——開街店，進商場設(shè)店，開設(shè)超大型旗艦店，深層次發(fā)揮公司的經(jīng)營能力；多“聚焦”戰(zhàn)略——根據(jù)每個店的不同特性，推出不同品類的非主流商品；多種“商業(yè)模式”戰(zhàn)略——在規(guī)范有序的市場競爭中，采取主動短期的爆發(fā)促銷；多“品牌”戰(zhàn)略——在專業(yè)、服務(wù)、個性、性價比、時尚的緯度里，讓寶島成為眾多家庭全家人所喜愛的眼鏡店。

時間，是一個長長的膠卷，它真實地拍攝和記錄了寶島快速發(fā)展的進程，也客觀地證明和詮釋了王智民在管理、經(jīng)營等方面戰(zhàn)略決策的正確性和前瞻性。

目前國內(nèi)最大的眼鏡零售單店之一——寶島眼鏡北京百貨店外貌

用專業(yè)的心做專業(yè)的事，這是寶島眼鏡的核心理念。寶島眼鏡的企業(yè)文化，決定了其團隊素質(zhì)。他說眼鏡行業(yè)是一個良心行業(yè)，是一個屬于老實人干的行業(yè)，只要你專注于此，為提高人們的生活質(zhì)量，為擦拭人們心靈的窗戶而努力，那么得到的不只是安居樂業(yè)，還有快樂，被尊重，同時也功德無量。

當他那充滿哲學思辨的目光在鏡片后面閃爍時，我不知他又會說出什么俏皮話來。果不其然，他說,現(xiàn)在許多做生意的人是吃在碗里，盯著鍋里，想到冰箱里。但是寶島眼鏡在“用專業(yè)的心做專業(yè)的事”這個信念支撐下，從不涉及與眼鏡無關(guān)的任何行業(yè)。去年，他帶領(lǐng)公司的高管去韓國隱形眼鏡企業(yè)參觀學習，了解隱形眼鏡現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，在參觀中每個人都認真地做筆記，每天完畢后，除了考察市場，就是大家坐在一起討論和分析市場。當時強生公司也派了人去韓國，看到這種情況，不由感嘆道：“你們是玩真的，這段時間前前后后來韓國參觀學習的十幾個團隊中，大部分時間都是以旅游為主?！睆倪@個小事例中，折射出了寶島眼鏡承傳了自創(chuàng)立以來矢志不渝的理念。他說寶島是一個學習型團隊，向行業(yè)外學、向西方學、向老祖宗學，然后再結(jié)合自己的實踐，形成自己的企業(yè)文化，在這種氛圍影響下，團隊管理素質(zhì)得以提高，并有利于人才的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。寶島第一線的骨干隊伍，基本上都是從店員干起的。在工作中，他們能管10家店，絕不拿9家店去給他們管，讓他們在實踐中去磨礪，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，并給予他們上升的平臺，對選拔干部的唯一考核標準就是能力和敬業(yè)。他說自己最快樂的事是看見人才成長，這些人才能干事、多干事。浙江事業(yè)部的兩個負責人，在杭州待了10年，卻從沒有時間去西湖邊的龍井村里喝過一次茶，這是寶島的企業(yè)文化所致，也是寶島能發(fā)展到今天一個很重要的因素。

品質(zhì)、技術(shù)、滿意三大保證和專業(yè)的服務(wù)，是寶島眼鏡用專業(yè)的心做專業(yè)的事的元素之一。為了提高團隊的素質(zhì)和專業(yè)水平，去年投資150萬建立商品檢測中心，今年下半年整個中心完善后，投資總額將會突破300萬，新進公司的員工要培訓4個月后才能上崗，每年的培訓費就得好幾千萬元。他認為對人才的培養(yǎng)，是決定一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵，讓員工能夠獲得更多的專業(yè)知識，讓員工能安居樂業(yè)，能看到提升和發(fā)展的空間，能夠在這個企業(yè)里一展身手，那么所花費的心血就不會付諸東流，即使有人中途離開寶島，但總是留在了行業(yè)里，也算是對行業(yè)的一點貢獻。目前，寶島專科及以上學歷者占總?cè)藬?shù)40.54%；擁有驗光師執(zhí)照者為總?cè)藬?shù)的65%，名副其實是一個學習型團隊、知識型團隊。

Rotlex自由成形檢測儀（FFV）可以導出鏡片的光度地形圖，可以查看整個鏡片的光學成像品質(zhì)，而非僅僅光學中心點一點

在說到專心和專業(yè)這兩個可相互轉(zhuǎn)換的觀念時，他談得很多，他認為就世界各行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，相比之下眼鏡行業(yè)是一個落后的行業(yè)，比如說，手機已到了通信的第三代了，國外馬上要上第四代的通信技術(shù)了，而眼鏡行業(yè)還在第幾代呢？就國內(nèi)而言，整個眼鏡行業(yè)的產(chǎn)值，還沒有一個聯(lián)想集團的產(chǎn)值多，所以也是一個小行業(yè)。但這個行業(yè)是一個需要有良心的行業(yè)，是老實人干的行業(yè)，因為它涉及到人們的視力健康，關(guān)系到屈光不正者對五彩繽紛世界的捕捉和感官上真實的復印。這是一項偉大的工作，我們必須踏實而虔誠地去做好每一件事，讓消費者走進店里有一種快樂。北京同仁堂300多年了，它恪守一條古訓：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，就值得我們行業(yè)借鑒和學習。他喜歡和化妝品、服裝、通信、銀行這些行業(yè)的朋友交往，他俏皮地說自己是“星宿派”的弟子，在與朋友們的交流中，汲取他們的先進理念和運營模式。2004年，他在上海已開了5家店，還想再開幾家分店，在找門面的時候，發(fā)覺租金太高，而且還很難找。在和朋友聊天分析這個現(xiàn)象時，得出結(jié)論是，上海已是一個國際化的大都市，人們的購物習慣將會和東京、香港一樣去購物中心或大商場采購，所以要再開店，就必須順應(yīng)這個趨勢和潮流，要一反眼鏡店開設(shè)在街邊上的傳統(tǒng)，于是他制定了多渠道戰(zhàn)略方案，使寶島在上海乃至全國得以快速發(fā)展，這或許就是他專心所至結(jié)出碩果的印證吧！他經(jīng)常告誡下屬，不要太關(guān)注旁邊的眼鏡店怎么銷售產(chǎn)品，做生意要有自己的“靈魂”，這個“靈魂”是建立在專心和專業(yè)這個基礎(chǔ)上的，只有這樣才能有突破，才能快速發(fā)展。

他很有意思地把“寶島”這兩個字的拼音拆散給我看：B——Brain——領(lǐng)導謀略，A——Ambition——雄心壯志，O——Omnibearing——全方位，D——Diversification——多視角經(jīng)營，A——Attainment——學識專業(yè)，O——Originality——獨創(chuàng)性創(chuàng)造力。這是他濃縮了的寶島“武學秘訣”。

他說大陸還有很大的市場和發(fā)展空間，行業(yè)應(yīng)該攜手共存共榮共發(fā)展，在前進中不斷學習、挑戰(zhàn)自我，不僅要低調(diào)做人，還要做一個有目標有責任心的企業(yè)家。一個企業(yè)做得再大，它最后的歸宿是屬于社會的，在人們的快樂生活之中，有我們的奉獻之一，那么，我們的靈魂將得以升華。

去年，他去了日本、德國、法國、韓國、中國香港等地做市場考察，發(fā)現(xiàn)眼鏡行業(yè)是自己在限制自己發(fā)展，越是經(jīng)濟落后的地區(qū)，就越怕投資失敗，就越往價格戰(zhàn)的死胡同里面鉆。韓國目前有8600家眼鏡店，臺灣有5000多家眼鏡店，大陸有30000多家眼鏡店，更重要的是大陸有近5億人需要視力矯正，從地域的大小和人口的多少比較分析，不難看出大陸市場的發(fā)展空間仍有很大的潛力，但如何共同把這個市場做好，就是一個艱深的哲學命題了。

光學顯微鏡——隱形眼鏡切片后，可以觀察其剖面圖，用于檢測隱形眼鏡彩片其顏色層的位置及厚度，以及鏡片邊緣設(shè)計等

紫外分光光度計，可以測量波長190～900nm的光線透過鏡片的透過率，反射率，吸收值等

位于北京百貨店三樓的眼鏡超市一角

對這個行業(yè)共同關(guān)心的話題，王智民從不同角度和層面作了闡述，他首先談到零售業(yè)應(yīng)該和供應(yīng)商共同構(gòu)建一個交流和諧的平臺，從而帶動產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。他形象地比喻說，零售商是前方打仗的部隊，供應(yīng)商是后勤輜重部隊，如果沒有足夠的糧草、彈藥，以及精良的武器，前方部隊能打勝仗嗎？當我們在拼命往前沖時，一回頭發(fā)現(xiàn)我們急需的糧草還在一百里以外，我們還能有力量戰(zhàn)斗嗎？如果我們還是按照傳統(tǒng)的方式與供應(yīng)商對接，就會阻礙和限制供應(yīng)商在研發(fā)，市場推廣等方面的發(fā)展空間，這是一種于己于彼都不利的商業(yè)模式。在3年前寶島就有意識地與一些供應(yīng)商團隊舉行研討座談會，對產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量、市場的需求和發(fā)展的趨勢都作了深入的討論和對話，從而引導供應(yīng)商學習國際大公司的市場戰(zhàn)略。王智民深知，供應(yīng)商發(fā)展了，零售商才會得到有力的全方位的支持。當年寶島在大陸創(chuàng)業(yè)時，北京中麟公司對他們的支持，至今他都是銘記于心。所以他多次在各地的高層會議上嚴肅指出，不要認為寶島店多就在別人面前牛逼，做人一定要低調(diào)，調(diào)整好心態(tài)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地工作，這是對行業(yè)和對消費者尊重的一種體現(xiàn)。第二個層面是零售商和消費者的關(guān)系，首先應(yīng)該懷著一顆感恩的心，有職業(yè)操守，有社會責任感去認真對待每一位顧客，只有在他們的支持下，企業(yè)才能發(fā)展壯大，而再大的企業(yè)最終的歸宿，是屬于社會的，回報社會才能真正體現(xiàn)出自己的價值。要得到消費者的認可和信賴，就必須作大量細致的社會調(diào)查和消費心理的研究，如這個店周邊居住的人群是什么結(jié)構(gòu)，他們的消費方式，他們怎樣看待眼鏡的消費？要和他們交朋友，讓他們了解有關(guān)眼鏡方面的許多知識。他生動地說，零售商應(yīng)該學氣宗，耐得住寂寞，苦練內(nèi)功，把專業(yè)做扎實，把服務(wù)做好，不要只學劍宗，招招外露逼人，眼鏡行業(yè)是一個不能跳躍式發(fā)展的行業(yè)，一定要遵循它自身發(fā)展的規(guī)律，違背規(guī)律一定會碰得頭破血流。最后，他闡述了行業(yè)內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)的問題，這個行業(yè)有少數(shù)人專打擦邊球，想不勞而獲，專摘別人的桃子，模仿商標，抄襲店名，自從寶島眼鏡在全國市場和消費者中享有聲譽時，有少數(shù)人就在一些地方想方設(shè)法開帶有“寶島”字號的店，不負責任地忽悠不專業(yè)的人盲目加盟，拙劣而低品質(zhì)的服務(wù)，不但影響到寶島眼鏡的正常經(jīng)營，還混淆視聽欺騙了消費者。他希望大家能夠攜手同進，抵制那些“摘桃人”，為行業(yè)的發(fā)展和消費者多負些責任。接著他話鋒一轉(zhuǎn)說，祖國改革開放的大環(huán)境成就了寶島，那么寶島的責任感和使命感是在每個城市都不會做市場的破壞者，和行業(yè)的朋友共存共榮共發(fā)展，以最佳質(zhì)量的商品，給消費者最專業(yè)、最親切的服務(wù)；以專業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)市場，繁榮市場，加速提升行業(yè)健康發(fā)展。說到這里，王智民雙手合什放在胸前，一雙清澈的眼睛看著窗外明麗的陽光……

不是結(jié)束語的結(jié)束語

采訪完畢，我倆一道走出他的辦公室，我見他背上背著一個很樸素的雙肩包，戲謔他不是一個老板，更像一位驢友，他回答說他是一位“行者”，他的“行”是把心里的能量釋放，是把奉獻、服務(wù)、提升人類生活質(zhì)量的整個過程當作了他的“疆”，行者無疆，他腳下的路只有起點沒有終點……