文／本刊記者 石 妍

“鐵路玫瑰”盧丹

文／本刊記者 石 妍

沈陽(yáng)北站“009愛(ài)心服務(wù)室”是以第一任服務(wù)室主任、全路勞動(dòng)模范項(xiàng)榮的工牌號(hào)而命名的，一直是車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌和標(biāo)桿，并成為全國(guó)鐵路系統(tǒng)的一面閃光的旗幟。記者日前采訪了遼寧省第十一次黨代會(huì)代表，也是本期的封面人物——沈陽(yáng)北站的主任值班員盧丹。而她，現(xiàn)在正是“009”工牌號(hào)的佩戴者。

榮光“009”

盧丹1975年出生在沈陽(yáng)市，16歲時(shí)入伍來(lái)到吉林市，在中國(guó)人民解放軍第222醫(yī)院當(dāng)上了一名衛(wèi)生兵。在3年的軍隊(duì)生活里，好強(qiáng)上進(jìn)的盧丹不僅經(jīng)受住了考驗(yàn)，還因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，被部隊(duì)評(píng)為學(xué)習(xí)雷鋒的典型。

1994年，盧丹復(fù)員后來(lái)到沈陽(yáng)北站，被分配到客運(yùn)車間工作?？瓦\(yùn)業(yè)務(wù)很枯燥，知識(shí)更新得也比較快，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷完善。面對(duì)新的崗位、新的技術(shù)業(yè)務(wù)要求，盧丹憑借著勤奮好學(xué)、不斷自我超越的精神，從頭學(xué)起。她借來(lái)《鐵路客運(yùn)規(guī)章》、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》、《運(yùn)價(jià)里程表》以及沈陽(yáng)北站24小時(shí)列車到發(fā)時(shí)刻表，沒(méi)日沒(méi)夜地背起來(lái)……很快，盧丹由一個(gè)新兵變成了沈陽(yáng)北站客運(yùn)業(yè)務(wù)技能方面的佼佼者。2006年8月，“009”工牌號(hào)的擁有者——第一任服務(wù)室主任、勞模項(xiàng)榮退休了。盧丹因工作表現(xiàn)突出，光榮地佩戴上了“009”工牌號(hào)。

真誠(chéng)助人的“009”

作為東北地區(qū)最大的鐵路客運(yùn)站、中國(guó)五大鐵路交通樞紐之一的沈陽(yáng)北站，每天幾百輛列車在此經(jīng)停，幾十萬(wàn)名旅客進(jìn)進(jìn)出出。在候車大廳的左角，有一間不足20平方米的小屋，這便是盧丹工作的場(chǎng)所——沈陽(yáng)北站重點(diǎn)旅客服務(wù)室。這里不僅為旅客們提供預(yù)約進(jìn)站、候車、乘降的全程服務(wù)，還為其他旅客提供查找遺失物品，查找走散旅客等服務(wù)項(xiàng)目。

2008年6月的一天，一個(gè)名叫買(mǎi)買(mǎi)提的新疆旅客來(lái)到服務(wù)室，用生硬的漢語(yǔ)說(shuō)：“我要回家，可沒(méi)錢(qián)買(mǎi)票，同志，你能幫幫我嗎？”

買(mǎi)買(mǎi)提原本在開(kāi)原市打工，要回家但沒(méi)有拿到工錢(qián)，找包工頭要錢(qián)，反被黑心的包工頭找人給打了。他想到北京找救助站，讓他們幫忙回新疆，就拎著個(gè)包來(lái)到了沈陽(yáng)市。

遇到這種情況，常規(guī)做法是告訴他們沈陽(yáng)市救助服務(wù)站的地址，然后給他一元錢(qián)，讓他坐公共汽車去救助站。但買(mǎi)買(mǎi)提去新疆沒(méi)有直達(dá)車，要去北京中轉(zhuǎn)，找市里的救助站也很麻煩。盧丹心想，“干脆自己掏錢(qián)給他買(mǎi)張去北京的車票算了”。當(dāng)時(shí)，車票不緊張，盧丹到售票室買(mǎi)了一張去北京市的車票，又打電話問(wèn)明了北京市救助站的地址，寫(xiě)到紙上連同車票一起交給買(mǎi)買(mǎi)提。當(dāng)買(mǎi)買(mǎi)提接到車票時(shí)，什么也沒(méi)說(shuō)，一下子就跪倒在盧丹面前，臉上的淚珠不停地滾落下來(lái)……

在盧丹辦公桌的抽屜里有個(gè)小盒子，里面常備著一元錢(qián)的硬幣，都是用來(lái)為去沈陽(yáng)市救助站的旅客付公交車的車費(fèi)。盧丹的工友介紹說(shuō)：“那都是盧丹自己的錢(qián)，一元兩元，一次兩次，咱不在乎，可經(jīng)不住積少成多。一年下來(lái)，那錢(qián)也不是小數(shù)??！”可善良的盧丹卻說(shuō)：“這點(diǎn)錢(qián)能幫助一個(gè)人擺脫困境，值呀！”

這只是盧丹在重點(diǎn)旅客服務(wù)室工作的一個(gè)縮影。幾年來(lái)，被旅客們稱為“鐵路玫瑰”的盧丹無(wú)怨無(wú)悔地做了大量的服務(wù)工作：每年接送的重點(diǎn)旅客都超千人；為旅客查找遺失物品、金銀飾物等300余件，價(jià)值人民幣10多萬(wàn)元；幫助走散的旅客找到家人100余人次；自掏腰包幫助有困難旅客購(gòu)買(mǎi)車票、食品、藥品等，究竟花了多少錢(qián)連她自己都不清楚；為列車上的重病患者引導(dǎo)“120”急救車幾十次；在每年的春運(yùn)、暑運(yùn)、“五一”、“十一”黃金周及其他節(jié)假日期間放棄休假、義務(wù)獻(xiàn)工1200余小時(shí)。

用心服務(wù)的“009”

“人不能光為自己，要為別人去著想，多給別人一份關(guān)愛(ài)，就會(huì)得到更多的快樂(lè)。”這是盧丹在工作和實(shí)踐中所得到的體會(huì)。2009年11月15日上午10點(diǎn)多，濟(jì)南到哈爾濱的T243次列車長(zhǎng)打來(lái)電話，告知車上一位叫媛媛的女士因腹部劇痛無(wú)法繼續(xù)旅程，要在沈陽(yáng)下車就醫(yī)。接到電話，盧丹緊急叫來(lái)“120”，守護(hù)在站臺(tái)。因媛媛沒(méi)有同行人，盧丹就攙扶她上了救護(hù)車，一同來(lái)到醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)生檢查，發(fā)現(xiàn)是宮外孕，需要馬上做手術(shù)，可媛媛身上只有200多元錢(qián)。為了不延誤最佳的治療時(shí)機(jī)，盧丹向院方作擔(dān)保，把媛媛及時(shí)送上了手術(shù)臺(tái)，隨即她又聯(lián)系媛媛在外地的家人。為了照顧好媛媛，盧丹按醫(yī)生的要求給她買(mǎi)了紙巾、毛巾等日用品，寸步不離地守在手術(shù)室門(mén)前，直到手術(shù)順利完成。到了午夜兩點(diǎn)，待媛媛的家人到來(lái)后，盧丹才離開(kāi)醫(yī)院。

一星期之后，媛媛出院了，她母親陪她來(lái)到車站重點(diǎn)旅客服務(wù)室找到盧丹，當(dāng)場(chǎng)拿出1000元錢(qián)向盧丹表示感謝，卻被她婉言謝絕了……

贈(zèng)人玫瑰，手留余香。幾年來(lái)，盧丹多次被車站評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“先進(jìn)生產(chǎn)者”，先后榮獲“沈陽(yáng)鐵路局路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人”、“沈陽(yáng)鐵路局第七屆十大杰出青年”、“鐵道部救護(hù)工作先進(jìn)個(gè)人”、“鐵道部勞動(dòng)模范”等稱號(hào)，還先后獲得了遼寧省“雷鋒獎(jiǎng)?wù)隆薄㈣F道部“火車頭獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

2011年4月17日，胡錦濤總書(shū)記在參加博鰲亞洲論壇期間到?？谡疽暡旃ぷ?，接見(jiàn)鐵路系統(tǒng)24名勞動(dòng)模范代表。盧丹作為沈陽(yáng)鐵路局的唯一代表，受到胡總書(shū)記親切接見(jiàn)。