洪麗芳

（泉州師范學(xué)院 數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院，福建 泉州 362000）

虛擬企業(yè)合作伙伴間知識共享的動因、障礙分析

洪麗芳

（泉州師范學(xué)院 數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院，福建 泉州 362000）

虛擬企業(yè)是一種特殊形式的知識型企業(yè)，合作的基礎(chǔ)就是開展知識共享活動.由于虛擬企業(yè)合作伙伴間開展知識活動有別于傳統(tǒng)企業(yè)，文章從這個(gè)角度出發(fā)，探討虛擬企業(yè)知識共享的動因、存在障礙，并構(gòu)建出虛擬企業(yè)知識共享機(jī)制.

虛擬企業(yè)；知識共享；動因；障礙

1 引言

自1991年虛擬企業(yè)的概念被提出來以后，虛擬企業(yè)就以其未來廣闊的發(fā)展前景受到學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注.在當(dāng)前這個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識是第一競爭力，是約束虛擬企業(yè)整體運(yùn)作效率的關(guān)鍵要素之一，如何對這些知識進(jìn)行有效共享，使虛擬企業(yè)能集眾之所長，在提高競爭力的同時(shí)把握住市場機(jī)遇逐漸引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注.目前國內(nèi)虛擬企業(yè)知識共享的研究才剛起步，研究成果還不多.

虛擬企業(yè)中知識共享分為兩種情況，即成員企業(yè)組織邊界內(nèi)部進(jìn)行的知識共享及成員企業(yè)間進(jìn)行的跨組織邊界的知識共享，由于前者與一般企業(yè)的知識共享問題等同，因此對虛擬企業(yè)知識共享問題的研究來說，主要針對后一種情況[1].本文擬從虛擬企業(yè)合作伙伴間知識共享的動因、面臨的問題以及對策等幾方面對虛擬企業(yè)知識共享做一些基礎(chǔ)性的梳理和研究，以期對我國虛擬企業(yè)知識共享方面的研究起到促進(jìn)作用.

2 虛擬企業(yè)知識共享的動因

虛擬企業(yè)知識共享指虛擬企業(yè)中，員工的知識財(cái)富通過各種交流方式為組織中其它成員或?yàn)樘摂M聯(lián)盟企業(yè)所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M組織知識財(cái)富[1].其開展知識共享的目的就是為了提高知識的利用價(jià)值，提升企業(yè)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)對市場機(jī)遇的把握，動因歸納如下：

2.1 應(yīng)對市場環(huán)境變化的需要

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場需求快速變化，產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，市場競爭愈演愈烈.企業(yè)必須能夠?qū)κ袌鲂枨笞兓龀隹焖俜磻?yīng)，快捷地制定、修改或放棄商業(yè)計(jì)劃，這些都要以快速獲得知識和信息為前提.通過開展知識共享，能方便快捷地獲取企業(yè)所需的知識和信息，及時(shí)捕捉外部信息，進(jìn)行整合最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的整體競爭力和創(chuàng)新力，響應(yīng)市場需求的變化.

2.2 應(yīng)對知識缺口的需要

隨著專業(yè)化分工的不斷深入，各企業(yè)在不同的專業(yè)環(huán)節(jié)上形成不同的知識優(yōu)勢，各企業(yè)的知識出現(xiàn)異質(zhì)性.市場競爭的加劇使得企業(yè)僅憑自身所擁有的知識難以響應(yīng)外部市場需求，存在知識缺口.企業(yè)急需從外部尋找相關(guān)資源，需要與其他擁有互補(bǔ)資源的企業(yè)進(jìn)行合作，形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、相互依賴的聯(lián)盟關(guān)系，通過成員企業(yè)間的知識共享，彌補(bǔ)單個(gè)企業(yè)在面對市場機(jī)遇時(shí)的知識缺口.

2.3 實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作的需要

虛擬企業(yè)是由不同的合作伙伴組成，彼此間的協(xié)同運(yùn)行是虛擬企業(yè)組建時(shí)追求的目標(biāo)之一，通過協(xié)同運(yùn)行能保證合作的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)整體利益最大化.各成員企業(yè)要實(shí)現(xiàn)協(xié)同的有效運(yùn)行，需要建立在充分的信息和知識共享基礎(chǔ)上.

2.4 實(shí)現(xiàn)人力資本開發(fā)的需要

在虛擬企業(yè)中，知識與擁有知識的人才是企業(yè)成功運(yùn)作的核心，各類知識尤其是隱性知識的交流、共享、學(xué)習(xí)、吸收、創(chuàng)新是提升虛擬企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵.由于隱性知識主要體現(xiàn)在人的頭腦中，難以實(shí)現(xiàn)編碼化，因此對隱性知識的管理主要體現(xiàn)在對人的管理，通過激勵(lì)知識人才參與知識共享，開展多種渠道的交流、共享來實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)人力資本的有效開發(fā).

2.5 提升組織學(xué)習(xí)力的需要

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，培育自身的核心競爭力，就必須開展組織學(xué)習(xí).虛擬企業(yè)的組織學(xué)習(xí)既包括各企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)，即對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有知識進(jìn)行整合和利用，也包括從外部開展學(xué)習(xí)，如成員企業(yè)間的學(xué)習(xí)，企業(yè)從媒體、政府部門等獲取知識.組織學(xué)習(xí)能力是企業(yè)吸收及轉(zhuǎn)換知識效率的體現(xiàn).

3 虛擬企業(yè)合作伙伴間知識共享障礙分析

盡管開展知識共享活動是發(fā)揮知識效用最大化的有效途徑,但由于虛擬企業(yè)有別于傳統(tǒng)企業(yè)的特性等因素，知識共享活動并不能輕而易舉地發(fā)生,知識共享中存在著諸多障礙.

3.1 知識存儲交流障礙

虛擬企業(yè)是一個(gè)涉及眾多部門、眾多企業(yè)的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)組織，各企業(yè)具有不同的背景，從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造，從市場營銷到客戶服務(wù)，各類知識的存在形式和表現(xiàn)形式也不盡相同，再加上知識自身有具有模糊性，難以為人們所精確認(rèn)知，在這種情況下，虛擬企業(yè)開展知識共享有一定的難度.

3.2 虛擬企業(yè)成員自身能力障礙

3.2.1 利己思想

虛擬企業(yè)是一個(gè)動態(tài)組織，在其生命周期中各合作伙伴隨時(shí)可以加入或退出，合作伙伴又是相互獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，彼此間存在既合作又競爭的關(guān)系，因此各成員難免存在利己思想.

作為知識接收方的企業(yè)在共享活動中表現(xiàn)出諸如盡可能多地吸收合作伙伴的知識并使自身的知識輸出最小化，然后將所吸收的知識轉(zhuǎn)化為與合作伙伴相似的技術(shù)或產(chǎn)品，并將其打入原屬于合作伙伴的市場，侵占合作伙伴的市場份額[2]的機(jī)會主義行為，損害合作伙伴利益的同時(shí)破壞長期合作關(guān)系；作為知識提供方的企業(yè)在進(jìn)行知識共享時(shí)，總是傾向于盡量保護(hù)能夠給自己帶來利益的知識，尤其是與核心競爭力相關(guān)的知識，避免因知識外溢使自己喪失競爭力.這些行為都阻礙了虛擬企業(yè)知識共享活動的順利開展.

3.2.2 傳遞知識能力

虛擬企業(yè)整體知識存量與成員企業(yè)對知識的傳遞能力相關(guān)，企業(yè)的知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識易于編碼、傳遞，隱性知識難以編碼化，但最具價(jià)值.企業(yè)對知識的傳遞能力主要指對隱性知識顯性化的轉(zhuǎn)換、對顯性知識進(jìn)行編碼的方式以及將進(jìn)行處理后的知識進(jìn)行傳遞的能力.企業(yè)的傳遞能力太低，會使本該參與共享的知識無法傳遞出去，降低虛擬企業(yè)知識存量，使虛擬企業(yè)因知識的缺乏而無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo).

3.2.3 組織學(xué)習(xí)能力

組織學(xué)習(xí)能力包括組織吸收新知識以及轉(zhuǎn)換知識的能力，是組織長期知識積累和知識投資的結(jié)果.組織學(xué)習(xí)能力的高低直接影響到知識共享的效果，通常來說，二者間成正相關(guān)關(guān)系，組織學(xué)習(xí)能力越低，知識共享效果越差，越難實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo).

3.3 知識共享環(huán)境障礙

虛擬企業(yè)知識共享的環(huán)境可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境因素諸如政治、法律、人文等因素，單憑企業(yè)自身力量無法進(jìn)行調(diào)控.因此，本文僅從虛擬企業(yè)內(nèi)部出發(fā)分析其微觀環(huán)境方面的影響因素.

3.3.1 組織文化差異

虛擬企業(yè)的組織成員來自不同地區(qū)甚至是不同的國家，其文化背景不盡相同，主要體現(xiàn)在語言、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異，文化上的差異使虛擬企業(yè)在進(jìn)行知識共享時(shí)存在“兩面性”.一方面通過來自不同文化知識的碰撞更容易產(chǎn)生新的知識；另一方面，成員企業(yè)在進(jìn)行溝通交流時(shí)由于文化的不同，在傳遞、接收和理解知識上容易出現(xiàn)遺漏或偏差，甚至引發(fā)文化沖突，阻礙企業(yè)間知識的交流和共享.

3.3.2 信息化水平參差不齊

虛擬企業(yè)合作伙伴的異地性使得彼此間開展知識交流、共享都離不開完善的技術(shù)支持平臺.由于各成員企業(yè)實(shí)力不同，在信息化建設(shè)方面難免存在差異.對于那些知識管理系統(tǒng)相對滯后的成員企業(yè)，容易出現(xiàn)諸如系統(tǒng)安全保障能力差，與其他成員企業(yè)間、外部環(huán)境進(jìn)行知識傳播交流的效率低，甚至出現(xiàn)無法與其他企業(yè)知識管理系統(tǒng)相兼容等問題，阻礙了企業(yè)參與知識共享.

3.3.3 信任程度低

在虛擬企業(yè)的管理中，為使虛擬企業(yè)獲得更大利益，需要進(jìn)行多方合作，而合作的基礎(chǔ)就是信任.信任是各成員企業(yè)有效進(jìn)行知識共享的前提.成員企業(yè)間的信任程度低，意味著企業(yè)不愿意與其他成員共享知識，對其他成員共享來的知識持懷疑態(tài)度，會引發(fā)機(jī)會主義和道德風(fēng)險(xiǎn)，阻礙了知識共享的有效進(jìn)行.

3.3.4 溝通渠道不暢

溝通渠道的不暢通在很大程度上也會阻礙的虛擬企業(yè)知識共享活動的開展.如渠道形式過于單一，限制了知識傳播交流的寬度和深度，使知識在傳遞、接收過程中容易失真；與傳遞知識所需的方式不相匹配，則會導(dǎo)致知識共享活動無法開展.

4 創(chuàng)建虛擬企業(yè)知識共享機(jī)制

受到虛擬企業(yè)特性等因素的影響，在開展知識共享時(shí)難免存在障礙，阻礙知識共享的順利開展，影響知識共享的最終效果.因此，有必要創(chuàng)建完善的虛擬企業(yè)知識共享機(jī)制，保證知識共享順利、有效地進(jìn)行.

4.1 建立統(tǒng)一的知識表示機(jī)制

可以由第三方比如行業(yè)協(xié)會或者由虛擬企業(yè)中的主導(dǎo)企業(yè)來制定來建立本行業(yè)、本領(lǐng)域通用標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語集合，主要對本行業(yè)、本領(lǐng)域內(nèi)通用的信息和知識進(jìn)行描述，形成虛擬企業(yè)統(tǒng)一的知識表示機(jī)制，最終成為本行業(yè)、本領(lǐng)域內(nèi)成員普遍接受的標(biāo)準(zhǔn).

4.2 建立完善的激勵(lì)機(jī)制和知識保護(hù)機(jī)制

在強(qiáng)調(diào)信任、相互忠誠的基礎(chǔ)上，保證各成員企業(yè)核心競爭力，防止企業(yè)核心機(jī)密知識外泄的同時(shí)，建立起一整套行之有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動各成員企業(yè)參與知識共享的積極性.包括知識績效機(jī)制、知識獎懲制度、知識成果考核制度、知識薪酬支付制度、知識晉升制度、知識股權(quán)期權(quán)制度、知識署名制度、知識培訓(xùn)制度和知識老化成員淘汰制度等[3].完善的激勵(lì)機(jī)制和知識保護(hù)機(jī)制能確保成員企業(yè)各自核心知識安全的基礎(chǔ)上有效提高成員企業(yè)參與知識共享的積極性.

4.3 建立積極向上的組織學(xué)習(xí)機(jī)制

從知識的角度來看由于被轉(zhuǎn)移知識自身的模糊性、復(fù)雜性等特性，導(dǎo)致知識難以進(jìn)行轉(zhuǎn)移，稱為知識粘性.組織學(xué)習(xí)能力的高低對企業(yè)在知識尤其是粘滯知識的接收和理解上有一定影響，可通過建立組織學(xué)習(xí)機(jī)制，鼓勵(lì)各成員企業(yè)間的學(xué)習(xí)和交流，通過組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高各成員企業(yè)對知識的接收、理解、消化和應(yīng)用能力，縮短企業(yè)間的知識差距，從而提高成員企業(yè)在知識尤其是粘滯知識上的傳遞與接收能力，增強(qiáng)虛擬企業(yè)的整體實(shí)力.

4.4 培育良好的知識共享文化

良好的企業(yè)文化對人們的行為起著規(guī)范、凝聚、激勵(lì)和強(qiáng)化的作用，能有效推動知識共享活動的順利開展.由于虛擬企業(yè)是具有不同文化背景的企業(yè)組成的聯(lián)盟，良好的知識共享企業(yè)文化對于以合作為基礎(chǔ)的虛擬企業(yè)而言至關(guān)重要.可以從以下幾個(gè)方面入手來培育虛擬企業(yè)知識共享文化：

4.4.1 強(qiáng)化各企業(yè)、各員工對于“知識共享有利于企業(yè)和個(gè)人”這一價(jià)值觀的認(rèn)同，并將該價(jià)值觀進(jìn)一步內(nèi)化為組織、個(gè)人的日常行為習(xí)慣.

4.4.2 注重對企業(yè)多元文化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提倡理解、尊重各成員的多元文化，鼓勵(lì)各成員間多種渠道的交流，消除文化隔閡.

4.4.3 各級領(lǐng)導(dǎo)層對知識共享活動要給予充分的重視，能夠身體力行推動知識共享活動的開展，用實(shí)際行動傳達(dá)開展知識共享活動的信心和決心.

4.5 構(gòu)建統(tǒng)一的虛擬企業(yè)知識共享信息化平臺

建立統(tǒng)一的虛擬企業(yè)知識共享平臺能夠幫助各成員企業(yè)有效避免因各自信息化程度的不同而引起的溝通、共享障礙，主要工作包括以下幾個(gè)方面：

4.5.1 構(gòu)建虛擬企業(yè)知識庫.主要任務(wù)就是對虛擬企業(yè)中各成員企業(yè)參與共享的知識和外部搜集到的知識進(jìn)行加工提煉，按一定的編碼規(guī)則進(jìn)行整合、分類，形成虛擬企業(yè)共有的知識資產(chǎn).主要包括三方面工作：搜集獲取知識、分析整合知識、分類存放知識.

4.5.2 構(gòu)建虛擬企業(yè)知識共享社區(qū).由于虛擬企業(yè)知識庫中的知識主要以顯性知識為主，隱性知識所占比重較小，因此可通過構(gòu)建虛擬企業(yè)知識共享社區(qū)來進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)隱性知識的共享，如建立博客、BBS論壇等，由專人從中篩選出有價(jià)值的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)，通過整合、提煉最終保存到虛擬企業(yè)知識庫中.

4.5.3 構(gòu)建統(tǒng)一的虛擬企業(yè)知識共享平臺.主要包括知識共享網(wǎng)絡(luò)和知識地圖的構(gòu)建.虛擬企業(yè)成員可方便地通過共享網(wǎng)絡(luò)訪問虛擬企業(yè)知識庫和虛擬企業(yè)知識共享社區(qū)，從中獲取所需要的知識或找到相關(guān)專家“解惑”.而知識地圖具有知識導(dǎo)航功能，能指示出各類資源的位置，方便用戶進(jìn)行查找.

4.5.4 整合各成員知識.虛擬企業(yè)各成員可登陸知識共享平臺來訪問虛擬企業(yè)知識庫和虛擬企業(yè)知識社區(qū)，除了通過共享平臺提供自身愿意共享的知識以外，還可從中搜索、獲取所需的知識或?qū)＜遥诮?jīng)過一系列學(xué)習(xí)、理解、吸收后，將內(nèi)化后的知識通過知識共享平臺再次保存到知識庫中供其他成員企業(yè)分享.

虛擬企業(yè)知識共享信息平臺架構(gòu)如圖1所示.

圖1 虛擬企業(yè)知識共享平臺架構(gòu)示意圖

4.6 建立良好的信任機(jī)制

信任是虛擬企業(yè)合作的基礎(chǔ)，沒有信任就沒有虛擬企業(yè)，可以從以下幾方面著手構(gòu)建虛擬企業(yè)的信任機(jī)制：

4.6.1 建立科學(xué)的合作伙伴篩選機(jī)制

良好的合作伙伴關(guān)系是虛擬企業(yè)成立之初信任形成的基礎(chǔ)，有利于虛擬企業(yè)成立后信任關(guān)系的良性發(fā)展，因此選擇好的合作伙伴是構(gòu)建虛擬企業(yè)信任機(jī)制的首要任務(wù).可以從候選企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、核心能力、知識共享能力、共享意愿以及資信狀況等方面出發(fā)，建立起一整套科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系，對合作伙伴進(jìn)行評估，最終篩選出合適的合作伙伴.

4.6.2 建立公平透明的利益分配制度

虛擬企業(yè)成立的目的就是為了把握市場機(jī)遇，創(chuàng)造財(cái)富，成員企業(yè)間利益分配的公平與否是虛擬企業(yè)合作成敗的關(guān)鍵.公平合理的利益分配制度有助于促進(jìn)成員企業(yè)信守承諾、積極合作，在進(jìn)行利益分配時(shí)各項(xiàng)工作的公開透明，又有助于提高企業(yè)參與知識共享的積極性，增進(jìn)彼此的信任感.

4.6.3 建立嚴(yán)厲的行為約束機(jī)制

可以通過建立一系列規(guī)范準(zhǔn)則從道德和制度兩方面約束成員企業(yè)的行為，讓各自獨(dú)立的成員企業(yè)在虛擬企業(yè)的合作過程中感覺到彼此間的相互平等，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，制定對投機(jī)行為的嚴(yán)格懲罰制度，提高成員的“違規(guī)”成本，在一定程度上遏制和防范成員企業(yè)機(jī)會主義行為，維持虛擬企業(yè)的信任水平.

4.7 建立暢通的溝通渠道

暢通的溝通渠道有利于企業(yè)間各類知識的傳遞和轉(zhuǎn)移，成員企業(yè)間溝通的及時(shí)有效對增進(jìn)企業(yè)的信任程度也有一定的幫助.保持渠道的暢通要注意以下幾個(gè)方面：

4.7.1 知識標(biāo)準(zhǔn)化

盡可能傳遞虛擬企業(yè)知識表示機(jī)制中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化知識，方便知識接收方的理解和接收.

4.7.2 溝通渠道的多樣化和簡易化

不同形式的溝通渠道，有利于顯隱性知識的傳遞，增進(jìn)成員企業(yè)間關(guān)系的密切程度.同時(shí)共享渠道還需要方便易用，共享過程簡單，以提高知識共享的效率.

4.7.3 知識與溝通渠道的匹配度

若虛擬企業(yè)成員各自采用不同的知識接收和傳遞方式，由于被傳遞知識與所需的溝通渠道不匹配，知識傳遞將無法進(jìn)行，因此需要構(gòu)建與被傳遞知識相匹配的溝通渠道.

5 結(jié)束語

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識是唯一能夠提升企業(yè)核心競爭力的重要資源，作為順應(yīng)當(dāng)前市場競爭態(tài)勢而產(chǎn)生的虛擬企業(yè)，其發(fā)展離不開有效的知識管理，知識共享作為虛擬企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)之一，能幫助虛擬企業(yè)合作伙伴實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提升虛擬企業(yè)的整體實(shí)力，可以說虛擬企業(yè)合作的過程實(shí)質(zhì)上就是知識共享的過程.由于虛擬企業(yè)合作伙伴間的知識共享有別于傳統(tǒng)企業(yè)，因此本文從虛擬企業(yè)合作伙伴間的知識共享角度出發(fā)，探討其產(chǎn)生的動因，從知識、成員企業(yè)、環(huán)境三個(gè)角度出發(fā)，分析阻礙知識共享有效進(jìn)行的障礙，并進(jìn)一步提出構(gòu)建完善虛擬企業(yè)知識共享機(jī)制來保證知識共享活動的順利開展，在一定程度上完善了對虛擬企業(yè)知識管理問題的研究.

〔1〕周在天.虛擬企業(yè)中知識共享問題的研究[J].價(jià)值工程，2005（9）.

〔2〕朱玉嶺，陳菊紅，趙培勇.敏捷虛擬企業(yè)知識共享風(fēng)險(xiǎn)分析[J].情報(bào)雜志，2006（3）.

〔3〕郭韌.虛擬企業(yè)知識共享機(jī)制的構(gòu)建[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2010（9）.

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