李春

近些年來，“以人為本”、“人本管理”經(jīng)?？陕効梢?，但又有多少智者能者真正理解了其本質(zhì)內(nèi)涵呢？人本管理，在極力推崇利潤最大化或股東財(cái)富最大化的企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的今天，似乎被理解成了盡可能地激發(fā)職工的工作積極性，開發(fā)人力資源和重視運(yùn)用人力資本。照此說法，它充其量不過是社會組織實(shí)現(xiàn)其自身功利目標(biāo)的一種“現(xiàn)代化”的手段，而組織中的“人”并未擺脫其僅僅作為一種資源或人力資本存在的地位。在此過程中，說得“不文明點(diǎn)”，人只是一種創(chuàng)造財(cái)富的高級工具。

作為管理者都會十分關(guān)注組織成員的工作積極性和創(chuàng)造性，這是因?yàn)榻M織目標(biāo)的達(dá)成依賴于組織成員對工作的全身心的投入。但值得注意的是在組織目標(biāo)達(dá)成的過程中，組織成員的工作積極性和創(chuàng)造性不會自發(fā)存在。巴納德曾經(jīng)說過：“若要將那些組織內(nèi)認(rèn)為有潛能的組織成員按其服務(wù)的自愿程度來排列，從最高的自愿漸漸減到中間或零，然后漸漸地到最高的不自愿或反對或厭惡。那么在現(xiàn)代組織中，大多數(shù)人都落在負(fù)的一邊?！庇纱丝梢?，管理者的重要任務(wù)就是要最大限度地激發(fā)組織成員的工作潛能，并將他們的行為引向組織目標(biāo)之途。但問題在于，管理者何以最大限度地激發(fā)其組織成員的工作潛能，即組織成員什么狀態(tài)下愿意充分展現(xiàn)其才能并不斷自主地挖掘其自身的內(nèi)在潛能。

典型的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為“趨利避害”是人的本性。作為一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”，追求物質(zhì)利益的最大化自然成為個(gè)人行為的根本動機(jī)。那么我們認(rèn)為一個(gè)組織作為一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”，也無可置疑地會將本組織的物質(zhì)利益的最大化作為組織的目標(biāo)。組織管理者就得通過系列的規(guī)章制度和方式手段，將可能有物質(zhì)利益沖突的“個(gè)人”整合到一起，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。按傳統(tǒng)的管理學(xué)觀點(diǎn)，組織員工高效率地完成工作，達(dá)到組織者的總體目標(biāo)，“激勵機(jī)制”被廣泛采納。激勵措施一般可簡略分為物質(zhì)激勵和精神激勵。但其效用，隨著時(shí)間的推移，已足顯其“捉襟見肘”之尷尬。

21世紀(jì)管理領(lǐng)域里最大的難題就是對知識型員工的管理。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，每個(gè)員工都有豐富的渠道去獲取信息，也就是說每個(gè)員工都可能成為知識型員工。如何對他們進(jìn)行有效的管理呢？

首先要科學(xué)運(yùn)用人本管理。隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，人在經(jīng)濟(jì)活動中的作用越來越明顯，人們逐漸對“人”的認(rèn)識有了升華。出現(xiàn)了順應(yīng)人性的管理等一系列的新觀點(diǎn)、新思想。在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，堅(jiān)持以人為本成為現(xiàn)代管理的重要特征之一。

再是深刻理解人本管理的含義。所謂人本管理，就是在各種經(jīng)濟(jì)活動中，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理，開發(fā)人的潛能，尊重每一個(gè)人意愿，從而塑造出高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，形成一種積極向上的新的生產(chǎn)力。人是一切資源中最重要的資源，一切的經(jīng)濟(jì)行為都是由人來進(jìn)行的。因而必須牢固樹立以人為本的觀念。只有在管理中最大限度地調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造出最大的能量空間，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量最大化。在實(shí)際工作中，不僅要尊重企業(yè)中每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者，做到誠實(shí)守信，消費(fèi)者至上，使消費(fèi)者滿意。這樣才能不斷提高企業(yè)的影響力、競爭力和生命力，企業(yè)也才能在激烈的市場競爭中健康發(fā)展。

三是點(diǎn)亮人性的光輝，才是最好的管理。樹立正確的人生觀是人的本性最高境界，也是人類追求的最大目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)人在被尊重、被肯定時(shí)，會相應(yīng)地產(chǎn)生一種自尊意識，同時(shí)會盡最大努力完成自己應(yīng)完成的任務(wù)，干出一番成就，視工作如生命，視工作為樂趣。企業(yè)是由全體人員共同經(jīng)營的，在一個(gè)企業(yè)里，每一個(gè)員工都有責(zé)任感、主人翁精神，企業(yè)要把員工看作是同舟共濟(jì)的伙伴，形成一種合而向上的群力，成為命運(yùn)的共同體，在共同的創(chuàng)造與經(jīng)營中得到幸福。

四是以人為本的管理工程要行為規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭自律、講文明，這是人們行為合理性的保證，要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)人要帶頭做到，要求員工做好的，領(lǐng)導(dǎo)人要帶頭做好，無私奉獻(xiàn)，使整個(gè)企業(yè)充滿朝氣。要建立有效地利益分配機(jī)制，確定合理的工資制度，使收入分配趨于合理化。同時(shí)要注重精神風(fēng)貌的建設(shè)，弘揚(yáng)先進(jìn)，抵制陰暗，振奮精神，樹立正確的人生觀，增強(qiáng)事業(yè)心，樹立良好的風(fēng)貌和社會風(fēng)尚。

二十一世紀(jì)，是科技時(shí)代，企業(yè)的競爭實(shí)際上是知識的競爭。實(shí)踐證明，知識就是生產(chǎn)力。只有具備了一定的知識技能，才能適應(yīng)現(xiàn)代化、知識化、智能化社會的要求。只有人的素質(zhì)得到了提高，企業(yè)的素質(zhì)才能提高，企業(yè)也才能穩(wěn)步健康發(fā)展。

（作者單位：山東德州柳湖書院餐飲有限公司）