吳少屏 雷芳

經(jīng)過(guò)幾十年研究和實(shí)踐，對(duì)于企業(yè)文化的重要性幾乎沒(méi)有任何人表示懷疑，但是對(duì)于企業(yè)文化如何落地卻使有些人感到困惑。我們根據(jù)近幾年的學(xué)習(xí)和工作體會(huì)，認(rèn)為要使企業(yè)文化真正落地，至少要抓好以下六方面的因素。

精心提煉深刻而簡(jiǎn)約的企業(yè)理念

企業(yè)理念在企業(yè)文化建設(shè)中起著導(dǎo)航作用，對(duì)企業(yè)員工起著激勵(lì)作用。好的企業(yè)理念應(yīng)該是一面旗幟、一首催人奮進(jìn)的進(jìn)行曲。遺憾的是有些企業(yè)和管理人員對(duì)此并沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)。調(diào)查表明，重視并認(rèn)真提煉企業(yè)理念的僅占20%，而60%的企業(yè)理念一般化、公式化、概念化，還有20%的企業(yè)基本沒(méi)有規(guī)范的企業(yè)理念。怎樣提煉深刻而又簡(jiǎn)約的企業(yè)理念呢？

一、注重企業(yè)理念的總結(jié)。提煉企業(yè)理念，一定要廣泛發(fā)動(dòng)群眾，而不能只靠少數(shù)“秀才”閉門(mén)造車(chē)。要發(fā)動(dòng)企業(yè)新、老員工和各級(jí)管理人員，只有通過(guò)廣泛的發(fā)動(dòng)、深入的研究，上上下下的合力打磨，企業(yè)理念才可能真正成為企業(yè)發(fā)展的旗幟和導(dǎo)航，才可能成為廣大員工共同堅(jiān)守的信念和自覺(jué)踐行的準(zhǔn)則。

二、注重企業(yè)理念的系統(tǒng)性。既有宏觀的，又有微觀的；既有安全、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)方面的理念，又有道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等人文方面的理念，使其真正形成一套企業(yè)理念識(shí)別體系。正是在這樣一些獨(dú)具特色的企業(yè)文化引導(dǎo)下，中國(guó)化工人緊緊凝聚在一起，面向市場(chǎng)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)步行進(jìn)于持續(xù)發(fā)展的大道上。

三、注重企業(yè)理念的個(gè)性特色。雖然大部份企業(yè)都有自己的企業(yè)理念，但個(gè)性鮮明、深刻簡(jiǎn)約的企業(yè)理念并不多見(jiàn)。具有個(gè)性特色的企業(yè)理念，至少要有以下十個(gè)特征：一是實(shí)踐，源于企業(yè)自身管理積累；二是行業(yè)性，具有行業(yè)特點(diǎn)；三是情感性，能以“情”動(dòng)人，以“理”服人，四是簡(jiǎn)約性；五是鮮明性，獨(dú)具特色；六是哲理性、有回味；七是文學(xué)性，有審美價(jià)值；八是傳播性；九是真實(shí)性；十是持久性。

努力建設(shè)覆蓋全員的渠道和網(wǎng)絡(luò)

有了先進(jìn)的、特色鮮明的企業(yè)理念，它不會(huì)自動(dòng)傳播，更不會(huì)必然轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的行為。企業(yè)文化落地的第二大要素是建立健全覆蓋全員的傳播渠道和網(wǎng)絡(luò)。

一、身體力行的領(lǐng)導(dǎo)層網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)層尤其是“一把手”，對(duì)企業(yè)文化的落地至關(guān)重要，有人把企業(yè)文化稱之為“一把手文化”有一定的道理，但領(lǐng)導(dǎo)層真正重視企業(yè)文化的卻不是很多。領(lǐng)導(dǎo)層尤其是“一把手”，怎樣才算是對(duì)企業(yè)文化真正重視呢？我們認(rèn)為至少要做到六個(gè)帶頭：一是帶頭研討，二是帶頭提煉，三是帶頭提供保障，四是帶頭踐行，五是帶頭傳播，六是帶頭融合、改革。

二、承上啟下的管理層網(wǎng)絡(luò)。在企業(yè)中，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)包括各部門(mén)、各分廠（車(chē)間）的負(fù)責(zé)人和工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)，他們的態(tài)度和執(zhí)行力基本上決定企業(yè)文化建設(shè)的成敗。一要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性，正確處理企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，并主動(dòng)為企業(yè)文化建設(shè)提供各種保障條件。二是要帶頭踐行企業(yè)文化所提倡的企業(yè)理念，三是要?jiǎng)?chuàng)造性地建設(shè)企業(yè)文化。四是不斷豐富企業(yè)文化。

三、四通八達(dá)的一線員工網(wǎng)絡(luò)。建立一線員工網(wǎng)絡(luò)要著重關(guān)注“三性”：一是廣泛的參與性；二是充分的實(shí)踐性；三是顯著的收效性。

大力培養(yǎng)有文化意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的專兼職隊(duì)伍

一、大力培養(yǎng)和引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。企業(yè)文化既然和生產(chǎn)、安全、質(zhì)量和項(xiàng)目建設(shè)一樣是專業(yè)性很強(qiáng)的管理工作，同樣也要培養(yǎng)和引進(jìn)企業(yè)文化專家和職業(yè)經(jīng)理人、設(shè)置企業(yè)文化總監(jiān)（CCO），帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入持久、創(chuàng)造性地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。主要有三方面的要求：一是要有企業(yè)文化意識(shí)，能把各項(xiàng)工作“文化”起來(lái)；二是要懂得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理的基本知識(shí)，最好能精通一、二門(mén)專業(yè)；三是要善于把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。

二、堅(jiān)持不懈地抓隊(duì)伍建設(shè)。我黨三灣改編等成功經(jīng)驗(yàn)表明，骨干隊(duì)伍的建設(shè)在文化傳播中具有非常重要的意義。橡膠總公司堅(jiān)持“給指導(dǎo)、給條件、給任務(wù)、給壓力、給獎(jiǎng)勵(lì)”的措施，在全系統(tǒng)建立了360人的信息（通訊）員隊(duì)伍，為了使企業(yè)文化建設(shè)更好地為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展服務(wù)，要求全系統(tǒng)的專兼職企業(yè)文化工作者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)做好九個(gè)轉(zhuǎn)變：從柔性工作向剛性工作轉(zhuǎn)變；從輔助性工作向?qū)I(yè)性工作轉(zhuǎn)變；從配合性工作向自主性工作轉(zhuǎn)變；從事務(wù)性工作向文化性工作轉(zhuǎn)變；從宏觀性工作向微觀性工作轉(zhuǎn)變；從定性的工作向定量的工作轉(zhuǎn)變；從被動(dòng)性工作向主動(dòng)性工作轉(zhuǎn)變；從表層形式性的工作向深層實(shí)質(zhì)性工作轉(zhuǎn)變；從靜態(tài)程式化工作向動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性工作轉(zhuǎn)變，收到了較好效果。

三、圍繞中心開(kāi)展各具特色的活動(dòng)。企業(yè)文化建設(shè)的專兼職隊(duì)伍組成后，要及時(shí)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心工作開(kāi)展各類特色鮮明的活動(dòng)，否則，隊(duì)伍容易渙散。有三點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：一是主題要圍繞中心；二是要廣泛發(fā)動(dòng)；三是注重交流。

深入開(kāi)展企業(yè)文化子系統(tǒng)建設(shè)

一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化子系統(tǒng)的基本特征。企業(yè)文化子系統(tǒng)與日常企業(yè)管理工作是有明顯區(qū)別的，不搞清楚這些區(qū)別，我們就容易簡(jiǎn)單重復(fù)業(yè)務(wù)的工作或者越俎代庖。企業(yè)文化的子系統(tǒng)或子文化，應(yīng)具備八個(gè)基本特征：一是要有正確而鮮明的理念；二是有倡導(dǎo)者和領(lǐng)袖人物積極灌輸這種理念；三是要有配套的機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)向各級(jí)員工傳遞和輸送這些理念，并消除其中的障礙；四是廣大員工要接受這些理念，踐行這種理念；五是要有規(guī)則和制度，六是搭建開(kāi)展這些活動(dòng)的平臺(tái)；七是要有良好的氛圍環(huán)境及相應(yīng)的物質(zhì)條件；八是注重這些理念的宣傳和升華。

二、緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)企業(yè)文化的子系統(tǒng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是商品價(jià)格的拼殺，而是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，建立與企業(yè)實(shí)際需求相符的質(zhì)量文化、品牌文化是企業(yè)文化子系統(tǒng)建設(shè)的重要課題。

質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，由企業(yè)管理層特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工普遍認(rèn)同的逐步形成并相對(duì)固化的群體質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的總和。建設(shè)質(zhì)量文化一般有五個(gè)步驟：樹(shù)立質(zhì)量理念，制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)范；用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí)，靠組織機(jī)構(gòu)貫徹質(zhì)量意識(shí)；通過(guò)國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)；形成自己特有的質(zhì)量管理哲學(xué)和質(zhì)量文化；質(zhì)量文化的延伸和拓展。

營(yíng)銷文化是貫穿于企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營(yíng)銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱。除此之外，營(yíng)銷文化的內(nèi)容還有產(chǎn)品、服務(wù)、人員、廣告的形象以及營(yíng)銷文化的制度化體現(xiàn)。

品牌文化是指通過(guò)賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。

三、根據(jù)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)建設(shè)企業(yè)文化子系統(tǒng)。企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展在不同的時(shí)期有不同的重點(diǎn)和難點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該針對(duì)這些重點(diǎn)和難點(diǎn)開(kāi)展企業(yè)文化子系統(tǒng)的研究和建設(shè)，充分發(fā)揮保駕護(hù)航的作用。橡膠總公司這兩年的主要任務(wù)是加快由戰(zhàn)略管控向運(yùn)營(yíng)管控的轉(zhuǎn)型，做好做優(yōu)，提高整體實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。為此，他們從多角度、多層面對(duì)執(zhí)行力文化建設(shè)進(jìn)行研討，比如企業(yè)文化與執(zhí)行力的關(guān)系，執(zhí)行力的誤差與矯正技巧等等。

充分發(fā)揮各種載體的傳播作用

一、不斷強(qiáng)化各類載體的文化因素。目前，企業(yè)主要的傳播載體有報(bào)紙、雜志、廣播、專欄，另外還有各種文體活動(dòng)和專題活動(dòng)。要更好地發(fā)揮它們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中的傳播作用，至少要做好三項(xiàng)工作：一是要正確選擇主題；二是要有整體的規(guī)劃和階段性計(jì)劃；三是要突出文化性，即突出它的思想觀念、藝術(shù)感染力和大多數(shù)員工的審美情趣，善于打文化牌，反對(duì)低劣庸俗的、沒(méi)有原則的所謂的娛樂(lè)性。

二、積極發(fā)揮各類媒體的重要作用。報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，一般都有傳播速度快、受眾面廣、可信度較高的特點(diǎn)，在企業(yè)文化建設(shè)中充分發(fā)揮它們的作用是非常必要的。一是發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是發(fā)揮教育作用；三是發(fā)揮橋梁紐帶作用。

三、正確發(fā)揮非主流渠道的傳播作用。非主流渠道主要是指非正式組織范疇內(nèi)的員工群體（如同學(xué)會(huì)）及非正式機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的群體活動(dòng)（如私人聚會(huì)等）。非正式群體的形成，除了成員們有時(shí)空條件、利益條件、心理?xiàng)l件之外，還有相似的經(jīng)歷和背景。非正式群體有一個(gè)重要特點(diǎn)，其首領(lǐng)對(duì)其它成員在精神上的支配權(quán)力。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該認(rèn)真分析員工隊(duì)伍中非正式群體的類型、特征和活動(dòng)方式，正確發(fā)揮非主流渠道特別是非正式群體首領(lǐng)在企業(yè)文化建設(shè)中的傳播作用、示范作用和引領(lǐng)作用。

不斷完善科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藱C(jī)制

由于長(zhǎng)期以來(lái)，有些人把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作“軟指標(biāo)”，因此在考核中普遍存在定性多定量少、思想政治工作多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作少、表層?xùn)|西多實(shí)質(zhì)內(nèi)容少等問(wèn)題，嚴(yán)重影響企業(yè)文化建設(shè)深入發(fā)展。要使企業(yè)文化真正落地必須有一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藱C(jī)制作保證。

一、建立綜合的考核體系。首先是內(nèi)容上綜合，既要有精神層面的，又有物質(zhì)層面的；既有考核基層的，又要有考核企業(yè)最高層的內(nèi)容。其次，考核人員要綜合，各方面共同參與。第三是方法要綜合，要看、要聽(tīng)、要查；要考核靜止的，還要考核動(dòng)態(tài)的，有條件的還要進(jìn)行體驗(yàn)式考核和360度考核。第四是要求上綜合，堅(jiān)持精神文明和物質(zhì)文明相結(jié)合；堅(jiān)持落實(shí)規(guī)范與鼓勵(lì)創(chuàng)造相結(jié)合；堅(jiān)持社會(huì)形象與企業(yè)效益相結(jié)合等。

二、量化考核指標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)考核的定量化是當(dāng)前企業(yè)文化研究的一個(gè)熱門(mén)課題，很多專家都創(chuàng)建了自己的模型。我們認(rèn)為至少要包括八個(gè)維度、30項(xiàng)內(nèi)容，才能比較全面的反映企業(yè)文化建設(shè)的基本狀況。一是組織領(lǐng)導(dǎo)；二是員工隊(duì)伍；三是基礎(chǔ)建設(shè)；四是識(shí)別體系；五是培訓(xùn)宣傳；六是子文化建設(shè)；七是績(jī)效貢獻(xiàn)；八是社會(huì)影響力。

三、充分運(yùn)用信息化手段。一是辦公條件和基礎(chǔ)設(shè)施的信息化。二是工作流程的信息化，三是考核手段信息化，在設(shè)立科學(xué)的工作內(nèi)容、指標(biāo)體系和考核模塊的基礎(chǔ)上，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析和自動(dòng)生成結(jié)果，評(píng)定企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)劣。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)文化落地還有許多重要課題，比如，企業(yè)文化子系統(tǒng)與日常管理工作的區(qū)別及交合模式、如何解決跨國(guó)公司文化沖突等等。我們應(yīng)始終堅(jiān)持科學(xué)務(wù)實(shí)的精神，大膽探索，勇于實(shí)踐，為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的健康發(fā)展作不懈努力！

（作者單位：中國(guó)化工橡膠總公司）