永不間斷地持續(xù)改善

Ongoing Continuous Improvement

在當(dāng)今紛繁復(fù)雜、變幻莫測的時(shí)代，不只眾多中小企業(yè)面對(duì)發(fā)展革新時(shí)會(huì)感到束手無策，就連許多大企業(yè)在科學(xué)技術(shù)不斷革新時(shí)都感到膽戰(zhàn)心驚。眾所周知，豐田公司不但在業(yè)界享有盛名且被世界眾多的公司樹立為標(biāo)桿。那么豐田公司又是怎樣做到這樣的？這就是豐田被眾人推崇得無以復(fù)加的TPS模式，豐田公司的企業(yè)文化核心就是挑戰(zhàn)、改善、現(xiàn)地現(xiàn)物、尊重和團(tuán)隊(duì)合作這五大要素構(gòu)成，而其中最為重要的就是改善。豐田自始至終都非常重視持續(xù)改善，不斷及永不間斷地進(jìn)行改善，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和變革。

管 理大師彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的不是賺取最大化的利潤，而是在于如何獲得最大利潤，在于如何獲得充分的利潤，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，避免虧損，以保存生存資源，繼續(xù)在現(xiàn)有行業(yè)中求生存，并能進(jìn)行擴(kuò)張式發(fā)展，贏得競爭成功。而要做到這些，就必然要像豐田公司一樣堅(jiān)持持續(xù)改善，一處改善帶動(dòng)下一處的改善，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)不斷的創(chuàng)新，使得企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。

全員的參與

參觀過豐田的人都知道，在那里總能感受到持續(xù)改善觀念的基本哲學(xué)，每一人、每一個(gè)工序的不斷及永不間斷地改善，從最高管理部門到管理人員再到工人，都始終在堅(jiān)持從頭到尾改善公司的進(jìn)程。

松下幸之助說過：“沒有全員的參與，就沒有全面的管理。”持續(xù)改善更需要企業(yè)內(nèi)的相互交織的參與。改善工作不是某一個(gè)單項(xiàng)的任務(wù)，它是一種緊密協(xié)作的活動(dòng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門不同程度，直接或間接的參與，不斷改進(jìn)和完善工作的方法和質(zhì)量。

持續(xù)改善的一個(gè)核心就是尊重員工，讓每位員工成為主體，全員的參與，打造激情四射的集體，依靠全體的智慧和努力完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛速發(fā)展。全員的參與，就是發(fā)揮企業(yè)每一位員工的積極性和潛在的創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工的活力，把企業(yè)經(jīng)營得有聲有色。

在豐田公司的現(xiàn)場，你會(huì)看到專門用黑板做的“改善看板”，這上面記錄著員工們的參與，上面有很多工人提出的合理化建議，最吸引眼球的是一張張工人們來自生產(chǎn)中的保質(zhì)增效又降低成本的建議圖。比如一張圖紙上，清晰地畫著一個(gè)工件，該工件大概是屬于易損工件需經(jīng)常更換。而工人在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，該工件易損部位只是頭部，是可以單獨(dú)更換工件頭部的，完全不用整個(gè)工件更換，這樣無疑將降低成本。據(jù)介紹，由于鼓勵(lì)工人們?cè)谏a(chǎn)中不斷提出建設(shè)性的意見，豐田會(huì)對(duì)于切實(shí)可行并已批準(zhǔn)使用的新技術(shù)的發(fā)明人按效益給予檔次不同的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，所以工人們熱情很高。

有效的溝通

奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”

持續(xù)改善離不開有效的溝通，而有效的溝通則是管理藝術(shù)上的一種精髓。人不同于各種工具、制度、標(biāo)準(zhǔn)等等，是具有自然屬性和社會(huì)屬性的，那么對(duì)于人的管理就需要有效的溝通。有效的溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)不可忽視的一種必要方法，它利于信息傳播在內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以不再只看表象的問題而是注重實(shí)質(zhì)問題的存在；可以準(zhǔn)確理解公司的各項(xiàng)政策，提高組織的工作效率，化解組織存在的矛盾；更重要是能夠讓員工感受到組織的“尊重員工，以人為本”的思想。

企業(yè)的管理者必須明白，他們的信息的來源并不是最直接的，而是通過部屬和一些報(bào)表所得知，而這些得來的信息恰恰不能真實(shí)的反應(yīng)管理中所存在的問題。在組織中強(qiáng)調(diào)民主，“唧唧叫”提倡組織成員之間相互交流并商討組織事務(wù)與決策，為此管理者在公司設(shè)立指示牌方便員工的工作，同時(shí)管理者將自己的辦公室設(shè)在最顯眼且易找到的地方，當(dāng)有員工向其反應(yīng)相關(guān)問題時(shí)，總是能在最短時(shí)間、最短的路程以及不會(huì)相關(guān)人員的阻攔，而找到管理者進(jìn)行交流、表達(dá)自己的意見和想法及提出合理化建議。管理者為了使溝通有效并有意義，逐步把橫亙各個(gè)職能部門之間的障礙清除，盡量做到人與人之間、人與部門之間、部門與部門之間的信息能夠暢流通。

實(shí)踐證明優(yōu)秀的企業(yè)必定有良好的組織溝通，而良好的組織溝通得益于優(yōu)秀的企業(yè)文化。只有有效的溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的溝通，信息的流動(dòng)才能暢通無阻、使工作順利的進(jìn)行；只有有效的溝通，才能讓員工有認(rèn)同感、提高工作成績。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，而組織溝通則是企業(yè)的精髓，只有形成良好的溝通才能使企業(yè)上行下效并達(dá)成價(jià)值觀的認(rèn)同。

持續(xù)改善是一個(gè)永恒的主題，是任何組織與個(gè)體進(jìn)步和成功的途徑。羅馬不是一日造成的，企業(yè)的成功不能追求一蹴而就，持續(xù)改善是創(chuàng)新和變革的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成為高績效的組織，就必須在企業(yè)中進(jìn)行持續(xù)改善的活動(dòng)，在持續(xù)改善的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上推動(dòng)變革，不斷改進(jìn)和完善工作的方法和質(zhì)量，從量變實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的飛躍。