譚 茜 張婷婷 張曉梅 董曉慧 郭小峰

（重慶三峽學院經(jīng)濟與管理學院，重慶萬州 404100）

中小型企業(yè)業(yè)務(wù)組件化研究

譚 茜 張婷婷 張曉梅 董曉慧 郭小峰

（重慶三峽學院經(jīng)濟與管理學院，重慶萬州 404100）

中小型企業(yè)業(yè)務(wù)組件化的研究，對推動中小企業(yè)參與專業(yè)化時代的競爭，適應(yīng)中小企業(yè)市場敏捷的應(yīng)變能力具有十分重要的意義。本文通過分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程，確定其資源主要流向，架構(gòu)起企業(yè)全新的運轉(zhuǎn)體系，從而增加企業(yè)競爭優(yōu)勢，使其脫穎而出，與眾不同。

業(yè)務(wù)組件化；業(yè)務(wù)流程；模型

一、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)組件化及意義

業(yè)務(wù)組件（Business Component，BC）是指一個可以獨立運行的系統(tǒng)或者模塊。企業(yè)所有的業(yè)務(wù)活動必須而且只能歸屬于某一個組件，如果其他組件也需要相似的服務(wù)，只能通過標準的調(diào)用方式來使用，而不能再重新定義一次這項活動。傳統(tǒng)企業(yè)采用的是流水線式的價值鏈，每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都會增加產(chǎn)品的價值。所以無法適應(yīng)復(fù)雜多樣和快速變化的市場需求，而業(yè)務(wù)組件所固有的兩個特性：第一，組件之間通過松散耦合方式進行鏈接，第二，組件內(nèi)各活動的凝聚力強。不但使企業(yè)內(nèi)部運作靈活、快捷，而且能夠?qū)ν馓峁┬矢摺①|(zhì)量好的服務(wù)。通過業(yè)務(wù)組件化的方法，企業(yè)可以顯著地改善運營效率并提高差異化競爭優(yōu)勢。

最近十年來，通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為全球的企業(yè)帶來了翻天覆地的變化，大多數(shù)的企業(yè)都在努力的適應(yīng)這種變化。企業(yè)普遍采用通信技術(shù)，企業(yè)管理軟件，企業(yè)資源計劃—ERP等，使之具有許多相同的渠道能力，使它們的組織形式都比較相同。而各種開放式數(shù)據(jù)標準使許多交易能夠自動進行處理，這在很大程度上提高了企業(yè)組織的靈活性，還降低了交易成本。為各公司帶來了前所未有的創(chuàng)造價值的機會，同時也使他們面臨被那些真正創(chuàng)造價值的競爭對手打敗的風險。在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，只有參加專業(yè)化，就像激光集中所有的光能一樣，將企業(yè)的資源都集中在可為企業(yè)帶來利潤和優(yōu)勢的少數(shù)幾個業(yè)務(wù)活動上，才能使企業(yè)的股東，員工，客戶獲得最大價值，增強企業(yè)的競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

中國企業(yè)在一個全球化的大環(huán)境中，正經(jīng)歷著裂變式的增長。從最初的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)到全球信息商業(yè)化，到本文所論述的業(yè)務(wù)組件化的過程中，企業(yè)的經(jīng)營模式一次又一次的發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。

未來成功的企業(yè)渴望變革并勇于創(chuàng)新，需要重新思考傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，打破傳統(tǒng)的競爭模式，業(yè)務(wù)組件化就是完成企業(yè)變革的必不可少的工具，所以未來企業(yè)的商業(yè)模式必然會趨向于業(yè)務(wù)組件化。

二、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)組件化模型及構(gòu)成分析

（一）業(yè)務(wù)組件化模型的定義

CBM（Component Based Modeling）即業(yè)務(wù)組件模型，是把企業(yè)的產(chǎn)品、銷售、采購、生產(chǎn)以及財務(wù)等基本業(yè)務(wù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)模塊。CBM是通過企業(yè)功能組件化的方式對企業(yè)進行重新定義和組合的過程，在一張總圖上就可以直觀的顯示出企業(yè)的業(yè)務(wù)藍圖。CBM不僅僅是對企業(yè)高層次的描述，而且是一個內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)模型設(shè)計工具，他采用了一種全新的視角——組件化的方法對企業(yè)進行分析和設(shè)計。

（二）中小型企業(yè)業(yè)務(wù)組件化模型的構(gòu)成分析

在CBM總圖中，縱向是職能層次，分為高層戰(zhàn)略規(guī)劃、中層管理控制、基層執(zhí)行操作三個層次。橫向是能力層次，管理、設(shè)計、采購、制造、銷售等一般企業(yè)都需要的能力，一般按照公司的各部門如財務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造等加以具體的分析，由于不同行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)能力和活動有很大差別，所以每個行業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)組件圖，業(yè)務(wù)組件圖的設(shè)計過程是首先定義企業(yè)級的業(yè)務(wù)能力泳道圖，再對每個泳道里的具體能力進行分析細分?！坝捎跇I(yè)務(wù)領(lǐng)域細分形成了跨越業(yè)務(wù)邊界的業(yè)務(wù)流程交互。因此流程的核心要素分解成了端到端的流程，流程交互接口，組織崗位角色，業(yè)務(wù)活動單元，業(yè)務(wù)對象。業(yè)務(wù)活動單元最終根據(jù)業(yè)務(wù)能力和階段，業(yè)務(wù)責任層面兩個維度形成矩陣，即我們說的業(yè)務(wù)組件化模型?！盵1]（如圖1）

圖1 企業(yè)CBM模型分析圖

通過這一模型，管理人員可以了解當前的活動是如何通過一系列相互聯(lián)系的模塊運行實施的。按照業(yè)務(wù)能力劃分各種活動并形成組件，便于人們從較高的層面掌握該組件為企業(yè)提供的價值。不同的行業(yè)中的不同公司在建立能力模型上會有不同的做法，但無論如何，各層都應(yīng)該根據(jù)特定的能力排列。

“為每一個活動都指定一個責任級別——引導(dǎo)、控制、執(zhí)行，還可以幫助管理人員充實組件的用途。每個級別的分析如下：

引導(dǎo)：本級別的組件應(yīng)該向其他組件提供戰(zhàn)略方向和公司策略。此外，他們還應(yīng)該促進組件間的配合。

控制：這些中層組件在“引導(dǎo)”級別和“執(zhí)行”級別的組建之間發(fā)揮相互制衡的作用。他們監(jiān)控業(yè)績管理例外情況并發(fā)揮資產(chǎn)和信息的作用。

執(zhí)行：這些現(xiàn)場的組件所提供的業(yè)務(wù)活動可以促進企業(yè)的價值的實現(xiàn)。他們處理各種資產(chǎn)和信息，供其他組件和最終用戶使用?！盵2]（8）

三個責任級別有不同的優(yōu)先考慮目標。如，執(zhí)行級別強調(diào)的是保證員工的工作負荷和生產(chǎn)效率。這一級別的組件結(jié)構(gòu)往往是以可以輕松的提供信息為目的而設(shè)計的。從技術(shù)的角度來看，數(shù)據(jù)輸入和實時可用性是關(guān)鍵。引導(dǎo)層處理的是較高級別的活動，如發(fā)布新產(chǎn)品，這一級別的員工不多，但對股東價值影響重大，其設(shè)計要點正好與執(zhí)行層相反。從技術(shù)角度來看，這些活動常常需要員工分析數(shù)據(jù)倉庫存儲的大量、多維數(shù)據(jù)從而辨別各種模式和趨勢。因此，引導(dǎo)層的系統(tǒng)設(shè)計不應(yīng)該數(shù)據(jù)輸入速度為重，而是以分析的便利性、數(shù)據(jù)的分析廣度以及深度為重。

三、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)組件化模型的構(gòu)建過程

（一）CBM的規(guī)劃分析階段

1.企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定

根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)哲學以及企業(yè)的價值觀，確定企業(yè)的發(fā)展方向，通過調(diào)查研究、擬定目標、評價論證和目標決斷這樣四個具體步驟來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。同時，運用SWOT分析法，評估企業(yè)內(nèi)外環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)最佳機遇。

2.前期分析確定階段

在企業(yè)戰(zhàn)略目標的引導(dǎo)下，確定企業(yè)的主要業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)范圍以及組織規(guī)模等，將企業(yè)的各個活動分解成有價值，相互間易于鏈接的業(yè)務(wù)組件，并結(jié)合企業(yè)自身的資源優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)活動的控制下，確定企業(yè)能夠很好運作解決，甚至會有一定突破、創(chuàng)新的急需企業(yè)投資發(fā)展的“熱組件”，最后，通過底層員工的實際操作，實現(xiàn)每個業(yè)務(wù)活動的圓滿實現(xiàn)。

3.發(fā)展實施階段

根據(jù)上述CBM的定義，概括了使用這種模型進行服務(wù)與業(yè)務(wù)流程的提取過程，具體步驟如下：（1）獲取業(yè)務(wù)流程：通過用例分析將用戶需求轉(zhuǎn)化成準確的業(yè)務(wù)流程描述。使用CBM本質(zhì)是將一個復(fù)雜的系統(tǒng)從整體分解成業(yè)務(wù)流程組，每個業(yè)務(wù)流程由一組服務(wù)組成?；诜?wù)的自包含特性，使分析迭代進行，逐層細化，從而得到業(yè)務(wù)流程。（2）初始化業(yè)務(wù)流程CBM圖：針對每一個流程，從表示、控制、執(zhí)行3個角度進行分析，提取服務(wù)。（3）標識相同服務(wù)：在分析，提取服務(wù)的過程中，歸納并判斷服務(wù)是否在前面的業(yè)務(wù)流程分析中已經(jīng)存在，如果已經(jīng)存在，通過“標識”獲取業(yè)務(wù)流程候選列表,否則通過迭代分析，完成業(yè)務(wù)流程的服務(wù)分析和服務(wù)提取，得到業(yè)務(wù)流程候選列表，如圖2。

圖2 組件化服務(wù)與業(yè)務(wù)流程提取模型使用過程

（二）業(yè)務(wù)組件化模型的應(yīng)用實例

下面以中小型制造企業(yè)共有的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和銷售業(yè)務(wù)流程為模型，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的目標市場和檔次定位，從基本的功能組件集合中，選取不同的基本功能組件，進行組合，再考慮競爭的要求和未來發(fā)展的要求，即可確定具體產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的功能規(guī)劃。

生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程：

1.規(guī)劃：生產(chǎn)運行規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃、企業(yè)產(chǎn)品增長戰(zhàn)略規(guī)劃

2.控制：產(chǎn)品質(zhì)量控制、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、原材料控制、生產(chǎn)流程控制、工人培訓控制、技術(shù)設(shè)備引進計劃。

3.執(zhí)行：產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)外包、產(chǎn)品研發(fā)、市場調(diào)查研究、市場需求預(yù)測、企業(yè)市場預(yù)測、庫存管理、技工技術(shù)培訓、先進設(shè)備引進、加工路線等。

銷售業(yè)務(wù)流程：

規(guī)劃：銷售地點和渠道戰(zhàn)略、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略和規(guī)劃

控制：銷售區(qū)域管理、銷售管理、訂貨服務(wù)、發(fā)運、公司物流管理

執(zhí)行：營業(yè)點布局、場地安排、渠道布局和場地安排、預(yù)定銷售、倉庫渠道、銷售外包、銷售人員培訓、車輛運輸管理。

具體業(yè)務(wù)基礎(chǔ)組件表如表1、2所示：

表1 具體業(yè)務(wù)基礎(chǔ)組件表

表2 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)組件熱鍵確定表

業(yè)務(wù)組件圖和熱組件的確定后，由企業(yè)的高層決策人員以企業(yè)的發(fā)展目標為基礎(chǔ)，確定出企業(yè)重點投資的業(yè)務(wù)組件及其實施方法。這是大部分企業(yè)都能參照的模型。

四、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)組件化發(fā)展環(huán)境與條件

（一）構(gòu)建業(yè)務(wù)組件的基礎(chǔ)設(shè)施

業(yè)務(wù)組件基礎(chǔ)設(shè)施包括：硬件、軟件。由于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的影響，中小企業(yè)必須實行以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式的發(fā)展進程中，信息技術(shù)一方面減少企業(yè)的勞動力和管理等成本，為小企業(yè)與大企業(yè)開展競爭創(chuàng)造了環(huán)境和條件，另一方面也加強了企業(yè)的技術(shù)和資本成本特征，使信息技術(shù)成為企業(yè)競爭的新的壁壘。

（二）企業(yè)組件化的內(nèi)、外部環(huán)境建設(shè)

圖3 企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)圖

如圖3所示，企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)由業(yè)務(wù)單元級優(yōu)化到企業(yè)級優(yōu)化，到內(nèi)部集成化，最后到企業(yè)間的戰(zhàn)略級合作階段，使企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境建設(shè)由局部最優(yōu)到整體優(yōu)化。

對于其外部環(huán)境的建設(shè)過程，“公司利用全球化商業(yè)平臺的低成本交易與多個外部專家建立連接。這些“行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化”企業(yè)聚焦于自己的專業(yè)能力領(lǐng)域，同時進行組織改造，以便在彼此協(xié)作的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮作用。它們依賴開放標準（如XML和SOAP Linux等）及行業(yè)協(xié)議與合作伙伴通信。行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化公司主要關(guān)注核心業(yè)務(wù)活動，同時協(xié)調(diào)由行業(yè)特定的專家和跨行業(yè)專家組成的價值網(wǎng)絡(luò)，在專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)最出色的廠商將獲得規(guī)模優(yōu)勢。將資源集中于特定細分市場、能提供專業(yè)價值的企業(yè)，將成為未來增長驅(qū)動型企業(yè)的主要形態(tài)?！盵3]

企業(yè)的業(yè)務(wù)組件化的實現(xiàn)是建立在企業(yè)的內(nèi)外部專業(yè)化的基礎(chǔ)上，我們要從中小型企業(yè)的總體利益出發(fā)，使其內(nèi)外部環(huán)境達到最優(yōu)，就能更好的建立業(yè)務(wù)組件化模型。

在企業(yè)信息化過程中運用企業(yè)業(yè)務(wù)組件建模分析方法，可優(yōu)化企業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程，方便業(yè)務(wù)過程的重組，減少系統(tǒng)建模過程中的復(fù)雜性，提高建模效率，減少信息系統(tǒng)軟件建模中的困難。

[1]CBM組件化業(yè)務(wù)模型[EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/bolg_493a84550100iqm7.html

[2]喬治·普爾.組件化業(yè)務(wù)模型（CBM）白皮書[M].美國：IBM商業(yè)價值研究院，2006.

[3]于振華.組件化公司：未來的商業(yè)模式[J].市場周刊：新物流，2005（32）：51.

[4]于海瀾.企業(yè)架構(gòu)：價值網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)成功的運營模式[M].上海：東方出版社，2009.

[5]劉麗娟.中國企業(yè)需要“組件化”思維——專訪IBM商業(yè)價值研究院全球主管喬治·普爾[J].商務(wù)周刊，2006（20）.

（責任編輯：于開紅）

A Study of Business Components in Small and Medium-sized Enterprises

TAN Xi ZHANG Ting-ting ZHANG Xiao-mei DONG Xiao-hui GUO Xiao-feng
（Economics and Management College, Chongqing Three Gorges University, Wanzhou 404100, Chongqing）

The study of the business components in small-and-medium-sized enterprises is of vital significance in driving small-and-medium-sized enterprises to participate in competition and in improving their quick strain capacity of getting adapted to the market. Through an analysis of business process，this paper discusses how to allocate the resources and establishes a brand-new enterprise running system so as to strengthen competitive advantage to be outstanding and unique.

business component, Business process; model

A

1009-8135（2011）02-0063-04

2011-01-18

譚 茜（1988-），女，重慶石柱人，重慶三峽學院經(jīng)濟與管理學院2007級學生。