北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院休閑系 李京頤

1 區(qū)域旅游休閑業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和系統(tǒng)構(gòu)建

1.1 區(qū)域旅游休閑的特點(diǎn)分析

旅游特點(diǎn)可以從許多角度進(jìn)行分析，如賽江濤、烏恩[1]、楊麗娥[2]、鄭旗[3]等人的研究。一般來說，旅游休閑特點(diǎn)如下：

(1)移動(dòng)性。旅游的移動(dòng)性主要表現(xiàn)在游客在不同區(qū)域之間的移動(dòng)、區(qū)域內(nèi)部的移動(dòng)和不同企業(yè)之間的移動(dòng)三個(gè)方面。

(2)內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。由于旅游的移動(dòng)性，導(dǎo)致旅游業(yè)的各個(gè)組成部分之間存在著多方面的聯(lián)系。

(3)時(shí)空性。由于旅游供給與消費(fèi)需要保持時(shí)間上的統(tǒng)一性和地域上的偶合性，所以供求雙方的交易必須遵循有序的時(shí)空安排。

(4)服務(wù)性。旅游休閑業(yè)交易的主要內(nèi)容是服務(wù)，因此溝通格外重要。

(5)自主性。休閑旅游日益成為現(xiàn)代旅游的重要形式。隨著逆城市化的發(fā)展，自助休閑旅游將會(huì)對旅游休閑業(yè)產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。

(6)低收入者出游逐漸增多。鄭群明[4]、劉旺、楊敏桂[5]、邸建亮[6]、張朋、曹新向[7]等人的研究表明，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，低收入人群也逐漸加入到了旅游行列。從而導(dǎo)致旅游地屬性的變化。

1.2 區(qū)域旅游信息系統(tǒng)總體模型的構(gòu)建

在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，旅游休閑業(yè)務(wù)存在四類基本關(guān)聯(lián)關(guān)系：(1)不同企業(yè)之間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)；(2)不同類型業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)聯(lián)；(3)企業(yè)和政府之間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)；(4)企業(yè)、政府與游客之間的關(guān)聯(lián)。從區(qū)域的角度看，理論上可以采用分散和集中兩種方式處理以上關(guān)系。從實(shí)際過程看，兩種模式各有優(yōu)劣，分散雖然有利于競爭但容易形成信息孤島，集中有利于形成共享機(jī)制但容易限制技術(shù)和管理方式的創(chuàng)新?？紤]到集中和分散模式的不足，本文從實(shí)際業(yè)務(wù)歸類的角度出發(fā)，根據(jù)面向服務(wù)的思想，提出了三位一體的區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)模式。按照業(yè)務(wù)處理的層次、聯(lián)系和機(jī)制，可以將一個(gè)地區(qū)的旅游休閑業(yè)務(wù)歸納為如下三類：(1)一般業(yè)務(wù)處理。此類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)在于內(nèi)容簡單、操作量大、處理流程比較規(guī)范，主要涉及企業(yè)基層工作人員；(2)企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)處理。此類業(yè)務(wù)主要是利用一般業(yè)務(wù)所積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，特點(diǎn)是業(yè)務(wù)本身的內(nèi)容比較復(fù)雜、涉及的不確定因素較多、但需要處理的業(yè)務(wù)量比較小，這類業(yè)務(wù)主要涉及旅游休閑企業(yè)的管理者；(3)區(qū)域的共性業(yè)務(wù)。如旅游目的地對外營銷、政府對旅游休閑企業(yè)的管理等。以上3類業(yè)務(wù)彼此關(guān)聯(lián)、相互支撐，形成一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)系統(tǒng)不僅需要能夠處理內(nèi)部不同企業(yè)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，而且需要及時(shí)向政府上報(bào)經(jīng)營數(shù)據(jù)，適時(shí)通過門戶向社會(huì)提供可預(yù)訂的資源信息；經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的處理主要是對一般業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析和研究，通過諸如數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等手段為企業(yè)和政府提供決策支持；區(qū)域共性業(yè)務(wù)主要有兩類：一類是地方政府本身管理區(qū)域內(nèi)旅游休閑企業(yè)的業(yè)務(wù)，如企業(yè)登記、年檢等，這些業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)為政府的電子政務(wù)；還有一類是企業(yè)共性的經(jīng)營業(yè)務(wù)，如旅游目的地營銷等。將此類業(yè)務(wù)集中處理，可以獲得專業(yè)化的好處。根據(jù)以上業(yè)務(wù)的分類和彼此之間的相互關(guān)系，區(qū)域的三位一體模式可以用圖1表示：

圖1 區(qū)域總體業(yè)務(wù)模型

區(qū)域行業(yè)系統(tǒng)。涉及區(qū)域的電子商務(wù)和政府的電子政務(wù)。區(qū)域的電子政務(wù)一般由政府建設(shè)并管理，區(qū)域的電子商務(wù)可以由政府建設(shè)并管理，也可以由第三方建設(shè)并進(jìn)行管理。

企業(yè)系統(tǒng)。涉及酒店、旅行社、景區(qū)等企業(yè)。企業(yè)系統(tǒng)不僅和行業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，而且自身內(nèi)部存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。

數(shù)據(jù)處理中心。數(shù)據(jù)處理中心主要具備兩方面的功能：第一，為企業(yè)和政府進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，提供專業(yè)化的數(shù)據(jù)容災(zāi)、搶救等方面的服務(wù)；第二，通過數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等技術(shù)手段為企業(yè)和政府提供決策支持。

門戶系統(tǒng)。門戶系統(tǒng)不僅是企業(yè)、政府聯(lián)系游客的手段，而且是企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間相互聯(lián)系的渠道。與傳統(tǒng)分散的門戶系統(tǒng)不同，基于區(qū)域一體化設(shè)計(jì)的門戶系統(tǒng)應(yīng)該最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)、政府、游客之間的相互關(guān)聯(lián)，通過資源共享和數(shù)據(jù)的深度挖掘最大限度地滿足各方面的需求。

與傳統(tǒng)模式相比，三位一體化模式具有如下特點(diǎn)：(1)以業(yè)務(wù)分類而非以業(yè)務(wù)單位為基礎(chǔ)來構(gòu)建區(qū)域的總體業(yè)務(wù)模型；(2)強(qiáng)調(diào)不同單位和不同類型業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系與互動(dòng)；(3)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建模型和項(xiàng)目實(shí)施時(shí)注重信息資源的規(guī)劃工作；(4)建立區(qū)域的旅游休閑業(yè)數(shù)據(jù)中心，并在其上加載企業(yè)和政府決策支持功能，這樣既有技術(shù)上的便利，也有經(jīng)濟(jì)上的好處；(5)系統(tǒng)的建立強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和功能的銜接，而非組織管理的統(tǒng)一。區(qū)域的系統(tǒng)完全可以按照統(tǒng)一的要求分別建設(shè)、分別管理。由于存在以上特點(diǎn)，所以這一模式符合SOA構(gòu)架的理念，在實(shí)踐中既能實(shí)現(xiàn)資源的共享，也能培育技術(shù)和管理的創(chuàng)新。

2 技術(shù)構(gòu)架的選擇

構(gòu)架是決定系統(tǒng)效能的基礎(chǔ)。根據(jù)旅游休閑業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和技術(shù)發(fā)展的趨勢，選擇面向服務(wù)的構(gòu)架(SOA)作為區(qū)域系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)具有較好的合理性。

2.1 SOA構(gòu)架的特點(diǎn)

雖然面向服務(wù)的框架思想早已有之，但作為管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主流意識(shí)卻是近幾年的事情。從技術(shù)上講，SOA具有屏蔽業(yè)務(wù)邏輯組件的復(fù)雜性、跨平臺(tái)和重用性、易維護(hù)和良好的伸縮性、開發(fā)角色更加明確、支持更多的客戶端類型等特點(diǎn)。

從資源整合的角度講，面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)可以基于現(xiàn)有的系統(tǒng)投資來發(fā)展，充分利用現(xiàn)有資源而不需要重新創(chuàng)建系統(tǒng)；可以提高組件的重用程度和軟件生產(chǎn)的商品化程度，降低軟件開發(fā)成本。

與傳統(tǒng)架構(gòu)相比，SOA更具有基于標(biāo)準(zhǔn)、松散耦合、共享服務(wù)、粗粒度和聯(lián)合控制等方面的優(yōu)勢。SOA與大多數(shù)通用的客戶端、服務(wù)器模型的不同之處還在于它著重強(qiáng)調(diào)軟件組件的松散耦合，并使用獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)接口。

目前關(guān)于SOA在旅游休閑行業(yè)中實(shí)際應(yīng)用的研究還不多見，主要成果僅見謝衍[8]、李永峰、盛步云[9]、葉慧芬[10]等人。此外，譚文安、楊 、許益成等人還專門對SOA與鄉(xiāng)村旅游信息化的關(guān)系進(jìn)行了探討[11]。

2.2 技術(shù)適應(yīng)性分析

旅游行業(yè)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性決定了不同企業(yè)所選用的管理信息系統(tǒng)在客觀上應(yīng)該遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和功能可以互動(dòng)的要求。只有當(dāng)數(shù)據(jù)可以在不同用戶之間實(shí)現(xiàn)最大限度的共享，只有當(dāng)不同管理信息系統(tǒng)在功能上可以實(shí)現(xiàn)彼此的互動(dòng)，才能使區(qū)域內(nèi)的旅游休閑業(yè)在信息化層次上構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)的整體，也才有可能使得信息系統(tǒng)的功能最大限度地符合區(qū)域整體旅游休閑業(yè)發(fā)展的實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和要求。SOA正是一種能夠較好滿足此種要求的理想構(gòu)架。通過服務(wù)的彼此調(diào)用，系統(tǒng)能夠較好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和功能的互補(bǔ)，從而保持旅游休閑業(yè)在一個(gè)地區(qū)內(nèi)的完整性，滿足在區(qū)域內(nèi)關(guān)聯(lián)經(jīng)營的需要。

采用SOA構(gòu)架開發(fā)區(qū)域旅游休閑業(yè)管理信息系統(tǒng)的第二個(gè)原因是出于經(jīng)濟(jì)性考慮。采用SOA構(gòu)架，可以最大限度地整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)，使得已有投資能夠繼續(xù)發(fā)揮作用。

消費(fèi)者對信息需求的變化，也是導(dǎo)致區(qū)域旅游休閑管理信息系統(tǒng)需要采用新構(gòu)架的重要原因。隨著自助游和休閑游的發(fā)展，游客對于信息的需求在強(qiáng)度、內(nèi)容、時(shí)效和模式等方面都出現(xiàn)了重要的變化。采用SOA構(gòu)架的系統(tǒng)通過服務(wù)的配置和相互調(diào)用，既可以最大限度地共享現(xiàn)有信息資源、共用現(xiàn)有系統(tǒng)功能，也可以較好地滿足供求雙方對于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的要求，從而可以較好地滿足一個(gè)地區(qū)內(nèi)旅游休閑業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

從以上的分析可以看出，SOA符合區(qū)域信息化發(fā)展的要求。

3 系統(tǒng)建設(shè)中的服務(wù)問題

一個(gè)采用SOA構(gòu)架的管理信息系統(tǒng)，其效能的高低往往取決于在該系統(tǒng)中如何處理服務(wù)問題。所謂服務(wù)，是指可以通過定義明確的消息交換進(jìn)行交互的程序。作為一種基本的理念，SOA并沒有給出如何處理旅游服務(wù)問題的具體方法，因此，構(gòu)建旅游休閑管理信息系統(tǒng)的一個(gè)主要問題，就是要對服務(wù)的抽取、表示、處理以及管理等進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范。

3.1 服務(wù)抽取和描述

抽取服務(wù)，是業(yè)務(wù)建模以及SOA框架得以建立的基本問題。在實(shí)際工作中，可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)來抽象服務(wù)。即根據(jù)目標(biāo)收益最大化原則，確定為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要做的具體工作，然后進(jìn)一步確定服務(wù)。關(guān)于服務(wù)的描述，可以采用Uml + 表格的方式。采取這樣的方式描述服務(wù)比較簡單，同時(shí)也不失完整性。

3.2 服務(wù)的抽象層次和粒度

服務(wù)可以分為基本數(shù)據(jù)服務(wù)、基本業(yè)務(wù)服務(wù)和復(fù)合業(yè)務(wù)服務(wù)等三個(gè)層面。根據(jù)服務(wù)的這種邏輯劃分，可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和靈活性的有效結(jié)合。從而提高系統(tǒng)的伸縮能力和擴(kuò)展性，這種劃分在實(shí)際工作中得到了驗(yàn)證。

4 結(jié)語

從以上討論我們可以得到如下一些結(jié)論：

(1)雖然面向服務(wù)的構(gòu)架設(shè)計(jì)已經(jīng)在一些領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，但迄今為止SOA還更多地是一種理念而非一種成熟的技術(shù)。因此有關(guān)區(qū)域三位一體模式如何與SOA結(jié)合還需要不斷研究。

(2)服務(wù)的抽取和管理是采用面向服務(wù)構(gòu)架進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要解決的核心業(yè)務(wù)問題。實(shí)踐表明，采用目標(biāo)收益最大化原則具有較好的適應(yīng)性。

(3)SOA的整合可能涉及電子政務(wù)，因此需要政府的參與和引導(dǎo)。所以旅游休閑系統(tǒng)的建設(shè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，而且是一個(gè)社會(huì)問題。

[1]賽江濤,烏恩.試論鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)及本質(zhì)屬性[J].河北林果研究,2006,(3).

[2]楊麗娥.中國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展評析[J].云南電大學(xué)報(bào),2007,(12).

[3]鄭旗.城市周邊鄉(xiāng)村旅游市場特征研究[D].湖南師范大學(xué),2008,(5).

[4]鄭群明.農(nóng)村居民的旅游態(tài)度和出游特征研究——以湖南省為例[J].旅游科學(xué),2004,(6).

[5]劉旺,楊敏.我國農(nóng)村居民國內(nèi)旅游行為特征分析[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2006,(4).

[6]邸建亮.京郊農(nóng)民旅游消費(fèi)升級[J].數(shù)據(jù),2008,(3).

[7]張朋,曹新向,梁留科.關(guān)于開發(fā)農(nóng)村居民旅游市場的思考[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2004,(2).

[8]謝衍.基于SOA的B2B2C旅游電子商務(wù)研究[D].合肥工業(yè)大學(xué),2008.

[9]李永峰,盛步云.面向服務(wù)的旅游資源信息服務(wù)平臺(tái)的研究與應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì),2008,(11).

[10]葉慧芬.面向服務(wù)的旅游資源信息服務(wù)平臺(tái)及其應(yīng)用研究[D].浙江工業(yè)大學(xué),2007.

[11]譚文安,楊 ,許益成.基于SOA的新農(nóng)村服務(wù)集成建模 [J].上海第二工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2008,(9).