◎ 北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司 董晶晶 謝世誠(chéng)

歷年來(lái)中國(guó)信息化500強(qiáng)的名單中，房地產(chǎn)企業(yè)都是屈指可數(shù)的，當(dāng)通訊、金融、制造業(yè)信息化搞得如火如荼并取得了長(zhǎng)足進(jìn)步的時(shí)候，房地產(chǎn)行業(yè)的信息化卻始終處于起步階段，這個(gè)至今依然為人們所熱切關(guān)注的火爆行業(yè)，對(duì)信息化建設(shè)始終不太感冒，很多企業(yè)寧愿在人力上多投入也不愿意搭建自己的IT系統(tǒng)。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)資金流、信息流等的掌控要求越來(lái)越高，一些心懷大志的地產(chǎn)企業(yè)逐漸的把目光投向信息化建設(shè)上來(lái)，萊茵達(dá)置業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“萊茵置業(yè)”）就是業(yè)內(nèi)較早開(kāi)始信息化建設(shè)并初見(jiàn)成效的代表企業(yè)之一。

萊茵置業(yè)的愿景是“用建筑詮釋品質(zhì)生活”，其產(chǎn)品以住宅為主，以“家”的生活構(gòu)想和服務(wù)理念，“不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。

論規(guī)模，萊茵置業(yè)算不上大，但它卻在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)二線城市深具影響力，1994年5月9日在深圳證券交易所掛牌交易（證券代碼：000558），公司致力于住宅產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，現(xiàn)已在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)最為活躍的長(zhǎng)三角區(qū)域進(jìn)行了系統(tǒng)性深耕布局，經(jīng)過(guò)15年精耕力作，在上海、杭州、南京、嘉興、嘉善、揚(yáng)州、南通、泰州、儀征、沈陽(yáng)等城市擁有十?dāng)?shù)家房地產(chǎn)項(xiàng)目公司，并成功打造了30余個(gè)精品項(xiàng)目。

長(zhǎng)期以來(lái)，萊茵置業(yè)堅(jiān)持為客戶提供性價(jià)比最高的產(chǎn)品，所進(jìn)入的區(qū)域市場(chǎng)占有率均達(dá)到了數(shù)一數(shù)二水平，尤其在南京、揚(yáng)州、南通等城市處于行業(yè)領(lǐng)先者的地位，擁有很強(qiáng)的品牌號(hào)召力。目前，公司在杭州本地有5個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)總量約56萬(wàn)平方米，其中在售項(xiàng)目1個(gè)，位于西溪濕地的純英倫低密度住區(qū)——西溪玫瑰項(xiàng)目，即將銷售項(xiàng)目3個(gè)，分別是位于城西核心申花板塊的高端公寓項(xiàng)目紳華府和商業(yè)綜合體矩陣國(guó)際、位于老余杭鎮(zhèn)中心的住宅項(xiàng)目泊悅府以及2011年2月份競(jìng)得的臨平余政掛出（2010）128#地塊，現(xiàn)正進(jìn)行項(xiàng)目前期規(guī)劃定位；在其他區(qū)域，多個(gè)樓盤(pán)也正在熱銷中。

信息化價(jià)值逐步顯現(xiàn)

萊茵置業(yè)之所以有今天的成就，和這些年一直在背后默默支撐業(yè)務(wù)和管理的IT建設(shè)顯然是分不開(kāi)的。

到目前為止，萊茵置業(yè)已經(jīng)搭建起了一個(gè)相對(duì)完整的IT構(gòu)架，建成了一個(gè)統(tǒng)一、集中的一體化信息系統(tǒng)，不僅提高了工作效率、減少了差錯(cuò)率，更重要的是全體員工提升了對(duì)信息化工作的認(rèn)識(shí)水平，并將隨著不斷完善為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

其實(shí)以前萊茵置業(yè)也有過(guò)信息化方面的嘗試，各個(gè)分散的系統(tǒng)成為一個(gè)個(gè)沒(méi)有打通的信息孤島，給工作帶來(lái)很大的不便。為了整合數(shù)據(jù)和集成應(yīng)用，萊茵置業(yè)管理層下決心，從2008年底開(kāi)始了新一輪信息化工程，將所有的業(yè)務(wù)整合在統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，建成一個(gè)一體化的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

談到管理層重視信息化工作時(shí)，萊茵置業(yè)信息化管理中心高級(jí)信息經(jīng)理章斌說(shuō)，選型之初，公司領(lǐng)導(dǎo)就意識(shí)到信息化項(xiàng)目的重要性，公司管理層會(huì)同各業(yè)務(wù)部門(mén)中層干部組成信息化推進(jìn)班子，從公司中高低三個(gè)管理層面協(xié)調(diào)推進(jìn)，各業(yè)務(wù)上部門(mén)的骨干參與項(xiàng)目的具體實(shí)施，信息化管理中心則提供技術(shù)支撐和保障。

以數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理為例。數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞將直接影響到信息化成功與否。萊茵置業(yè)特別安排了為期一年的審計(jì)工作，涉及操作規(guī)范、錄入規(guī)范、系統(tǒng)合規(guī)等方面的內(nèi)容。2011年上半年已經(jīng)完成了四個(gè)全資子公司的審計(jì)工作。

根據(jù)審計(jì)的結(jié)果，萊茵置業(yè)針對(duì)性地開(kāi)展了一些二次開(kāi)發(fā)的工作，在遵循系統(tǒng)需求原則的基礎(chǔ)上，為業(yè)務(wù)人員的操作提供一定的便利性和靈活性，人性化的改變提升了員工利用信息化的積極性。

信息化建設(shè)三階段

據(jù)了解，萊茵置業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)分階段分步驟的大工程，IT架構(gòu)的搭建大致分為三個(gè)階段：

第一階段是以致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)以及PM、PS等基礎(chǔ)模塊為主的基礎(chǔ)建設(shè)階段。從2008年底選型開(kāi)始到2010年初實(shí)施完成，共持續(xù)了將近一年的時(shí)間。

第二階段的建設(shè)是從2010年3月開(kāi)始，除了覆蓋了房地產(chǎn)行業(yè)的工程建設(shè)和營(yíng)銷這兩大核心模塊之外，以薪酬系統(tǒng)、績(jī)效系統(tǒng)、全面預(yù)算系統(tǒng)和部分商務(wù)智能等核心業(yè)務(wù)為主、實(shí)施用友NC系統(tǒng)，目前已經(jīng)全部實(shí)施完成并成功上線。該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了杭州總部以及分布在江浙滬地區(qū)的10多家分公司，通過(guò)協(xié)同（OA）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），實(shí)現(xiàn)了所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和集中管理。例如，所有合同都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在系統(tǒng)上簽署，所有行政審批項(xiàng)目不超過(guò)兩個(gè)工作日，效率大大提高。

第三階段中包含物業(yè)系統(tǒng)、投資管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)。目前進(jìn)行的信息化第三階段主要是涉及物業(yè)投資管理、質(zhì)量管理等在內(nèi)的與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的系統(tǒng)，還包括對(duì)企業(yè)沉淀的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以便為高層對(duì)企業(yè)的未來(lái)健康發(fā)展和科學(xué)決策提供有力的支持。

取勝良策：先易后難

萊茵置業(yè)的信息化建設(shè)算得上是既全面又龐大，每個(gè)階段都有三個(gè)以上的系統(tǒng)要上線，既要保證系統(tǒng)正常上線又要保證人們能夠接受上線系統(tǒng)所帶來(lái)的改變，這的確不是件容易事，在這樣一個(gè)信息化并未深入人心的行業(yè)，搞信息化就要冒著“先吃螃蟹”的風(fēng)險(xiǎn)，更何況IT系統(tǒng)的上線將會(huì)造成企業(yè)權(quán)利格局重新分配的局面，在某種程度上來(lái)講信息化就等于企業(yè)變革。每一個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)堡壘，每一個(gè)新系統(tǒng)上線都要有策略。這需要智慧。

從萊茵置業(yè)的信息化建設(shè)三階段不難看出，他們采用了“從易到難”的方法，先突破人們心底的防線，再逐步跟進(jìn)。

雖然ERP是企業(yè)信息化的核心內(nèi)容，但考慮到員工的接受程度問(wèn)題，萊茵置業(yè)還是決定首先啟用協(xié)同（OA）來(lái)實(shí)現(xiàn)其辦公自動(dòng)化，并在實(shí)施協(xié)同（OA）的同時(shí)輔助了工程和營(yíng)銷兩個(gè)核心業(yè)務(wù)模塊的部分功能。

每天上班以后，員工都是習(xí)慣性的登錄致遠(yuǎn)協(xié)同（OA）系統(tǒng)，逐漸的幾乎所有的員工都離不開(kāi)這套系統(tǒng)，全員應(yīng)用的效果很理想。

現(xiàn)在看來(lái)，IT部署沒(méi)有急于求成的做法也是完全正確的。

“致遠(yuǎn)協(xié)同OA系統(tǒng)的上線是第一階段信息化建設(shè)中的首要步驟，因?yàn)橹逻h(yuǎn)軟件的協(xié)同界面友好、操作簡(jiǎn)便，即便從未接觸過(guò)計(jì)算機(jī)的人十分鐘也能學(xué)會(huì)如何操作，這樣好用、易用的產(chǎn)品非常適合在信息化建設(shè)初期上線，以打開(kāi)艱難的局面，讓大家從實(shí)際操作中嘗到信息系統(tǒng)帶來(lái)的甜頭。”章斌在講述萊茵置業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)如是說(shuō)。

協(xié)同的智慧：制度落地、知識(shí)管理、異地管控

作為上市公司的萊茵置業(yè)早就意識(shí)到內(nèi)控制度的重要性，他們認(rèn)為，內(nèi)控制度直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，因此在信息化建設(shè)之前，萊茵置業(yè)梳理、確定了集團(tuán)化管理制度體系，并科學(xué)的建設(shè)了組織體系，而保證組織體系執(zhí)行正確的集團(tuán)化管理制度體系的手段恰恰是協(xié)同（OA）管理軟件。

它是如何讓企業(yè)制度得以落地的？“協(xié)同管理系統(tǒng)通過(guò)支持單據(jù)定義、流程配置、人員和資源的直觀描述等多種手段，以圖形化、透明化、可視化而完成制度的控制執(zhí)行，保證制度執(zhí)行的準(zhǔn)確、高效、可跟蹤和追溯，并將執(zhí)行結(jié)果全部集中存儲(chǔ)，從而保證了制度的有效執(zhí)行。固化的制度執(zhí)行還有效提高了團(tuán)隊(duì)的復(fù)制能力，降低了制度的執(zhí)行成本和學(xué)習(xí)成本，使制度不再是僵硬的文本，而成為在互聯(lián)網(wǎng)上可以動(dòng)態(tài)跟隨的路標(biāo)，既提升了制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性、高質(zhì)量，又提升了制度的執(zhí)行效率，降低了地域、辦公環(huán)境和時(shí)間等的物化限制。充分利用了互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的特性，支持組織成員在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式完成制度和管理工作的落地執(zhí)行?！闭卤笳f(shuō)：“這也正是為什么萊茵置業(yè)會(huì)選協(xié)同軟件作為其必不可少的信息系統(tǒng)?！?/p>

此外，協(xié)同平臺(tái)對(duì)異地管控也起到非常大的作用?！氨热鐔T工考核和房產(chǎn)銷售，在應(yīng)用協(xié)同平臺(tái)以前，需要通過(guò)快遞或者其他方式將異地機(jī)構(gòu)的相應(yīng)文檔輸送到集團(tuán)，耗時(shí)耗力；而在應(yīng)用協(xié)同平臺(tái)以后，由業(yè)務(wù)部門(mén)制定流程和規(guī)則，后臺(tái)管理人員進(jìn)行流程配置，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)判定條件，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)審批和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)單方便。”章斌說(shuō)。協(xié)同軟件的這個(gè)應(yīng)用點(diǎn)對(duì)于項(xiàng)目分散的房地產(chǎn)行業(yè)價(jià)值巨大。

和所有優(yōu)秀的企業(yè)一樣，萊茵置業(yè)也非常注重自己的企業(yè)文化，注重知識(shí)的傳遞和人才的培養(yǎng)，他們?cè)趨f(xié)同平臺(tái)上建立了萊茵置業(yè)人自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，在知識(shí)管理空間中將企業(yè)文檔有序的整理保存下來(lái)，這樣，萊茵置業(yè)的員工就可以通過(guò)自主學(xué)習(xí)全面的了解公司和行業(yè)，獲取工作以外的知識(shí)。在信息化建設(shè)之初，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和知識(shí)管理空間還成了信息化宣傳的“陣地”，IT部門(mén)借助這兩個(gè)陣地，向萊茵置業(yè)人進(jìn)行信息化知識(shí)、IT技能的傳播，幫助他們更好的學(xué)習(xí)和利用信息化，讓人們更多的了解信息化給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的益處。

對(duì)于存在“管理層級(jí)多、專業(yè)分工復(fù)雜、區(qū)域分散”等管理難點(diǎn)的房地產(chǎn)企業(yè)，信息化建設(shè)要從全局出發(fā)，建立從集團(tuán)到項(xiàng)目公司各級(jí)之間信息和資源互通平臺(tái)，將設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等職能部門(mén)之間的信息和資源打通，將分散到各個(gè)區(qū)域的機(jī)構(gòu)之間的信息和資源打通，徹底打破職能部門(mén)或區(qū)域間的隔離，這是房地產(chǎn)企業(yè)信息化最理想的狀態(tài)。而目前萊茵置業(yè)已經(jīng)完成了信息和資源之間的打通，章斌說(shuō)，現(xiàn)在IT就相當(dāng)于企業(yè)的經(jīng)絡(luò)，它和經(jīng)營(yíng)管理融為一起，造就萊茵置業(yè)越來(lái)越強(qiáng)健的體魄。

在管理層的高度關(guān)注以及合作伙伴的鼎力支持下，萊茵置業(yè)的信息化進(jìn)展順利，效果非常明顯，而且吸引了行業(yè)內(nèi)外的不少公司參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)在，快速發(fā)展的萊茵置業(yè)已經(jīng)成為地產(chǎn)行業(yè)信息化建設(shè)的先行者之一。