●李志 張馳

關(guān)于員工幸福感的研究，專家們從不同視角給出了自己的理解。Meyer(2002)等人發(fā)現(xiàn)，幸福感對工作滿意度和組織承諾等工作效能變量存在顯著影響。郭思明（2004）認(rèn)為，員工的幸福指數(shù)與企業(yè)存亡之間存在相關(guān)關(guān)系。馮冬冬 （2008），孫澤厚（2009）認(rèn)為工作要求、工作自主性和工作場所中的社會支持與員工的幸福感具有相關(guān)性。一些專家認(rèn)為提高員工幸福感不僅有利于增強員工的忠誠度和滿意度，也是提高企業(yè)凝聚力，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。雖然學(xué)者們從多個角度對員工幸福感進行了研究，但是由于員工幸福感的影響因素很多，加之提升員工幸福感工作具有長期性和復(fù)雜性。我國企業(yè)關(guān)于員工幸福感的研究和實踐均比較滯后。為此，有必要對員工幸福的心理特點進行深入地分析，使員工的幸福與企業(yè)發(fā)展能夠有機地結(jié)合起來。

一、C機場員工幸福感現(xiàn)狀調(diào)查

1.企業(yè)背景

C機場集團以經(jīng)營民航地面運輸（航空地面保障、航空客貨代理、候機樓管理等）為主業(yè)，兼營酒店、商貿(mào)、廣告、房地產(chǎn)開發(fā)等業(yè)務(wù)。該機場通過創(chuàng)新管理方式，采取多項舉措有力地提升了員工的工作幸福感和滿意度，構(gòu)建了員工幸福感的“幸福工程”體系，但該體系在實踐操作上尚缺乏針對性和可操作性不強等不足。

2.現(xiàn)狀分析

（1）員工總體幸福感水平位居中等程度，但青年員工幸福感需高度關(guān)注。在回答：“當(dāng)前幸福感水平如何？”，有60.9%的員工認(rèn)為自己幸福感水平一般，20.2%的員工認(rèn)為自己不怎么幸福。通過對不同學(xué)歷、性別、年齡的員工幸福感水平進行差異分析，發(fā)現(xiàn)低年齡員工幸福感最低（見圖1）。說明該企業(yè)的“幸福工程”的重點是青年員工的幸福感提升問題。

（2）不同類型的員工幸福感差異明顯。當(dāng)問及員工的相對幸福感時，有35.9%的員工認(rèn)為沒有他人幸福，21.7%的員工認(rèn)為比他人幸福。通過對不同學(xué)歷、性別、用工類型（正式在編及公司聘用）的員工內(nèi)部比較幸福感數(shù)據(jù)進行方差分析后發(fā)現(xiàn)，正式在編員工的內(nèi)部比較幸福感顯著高于聘用員工（P=0.02,P<0.05）。通過訪談發(fā)現(xiàn)其原因在于企業(yè)內(nèi)部的同工不同酬較為嚴(yán)重，薪酬待遇的差別嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)內(nèi)部公平感，導(dǎo)致了員工幸福感差異很大。

（3）家庭與健康成為影響員工幸福的關(guān)鍵要素，但“事業(yè)、成就”目標(biāo)的追求不足。通過對幸福目標(biāo)的追求內(nèi)容調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工追求的幸福首要是擁有美滿的家庭（91.0%）和擁有健康（88.6%）（見圖2）；其次是事業(yè)有成(33.0%)、受尊重（19.2%）。 在中層干部中，有45.6%的員工認(rèn)為事業(yè)有成是幸福的來源，而在一般管理人員中只有32.2%且所占比例相對較低，這在一定程度上表明該企業(yè)的后備人才匱乏，企業(yè)活力不足。說明該企業(yè)要培養(yǎng)員工積極的幸福觀，提升其幸福追求目標(biāo)。

（4）多數(shù)員工認(rèn)同積極進取的幸福追求方式，但企業(yè)對此的強化力度不夠。對員工追求幸福方式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%以上的員工都較贊同 “幸福源于不斷奮斗”的觀點，只有17.0%的員工持不同意見。但作進一步分析后發(fā)現(xiàn)，對“幸福源于不斷奮斗”的觀點較為贊同的員工卻比不贊同的員工整體幸福感水平低。這是因為該企業(yè)的績效考評體系落實不到位，績效不同的員工在薪酬水平上差異不大，員工的進取行為沒有得到強化，導(dǎo)致進取型員工在組織中的幸福感會明顯低于知足型員工。這就要求該企業(yè)要營造積極向上的氛圍，鼓勵員工進取奮斗。

（5）員工希望企業(yè)采取全方位措施來提升員工的幸福感。通過對員工幸福感提升舉措進行的必要性評價，得出了排名前十的提升舉措（見表1）。表明員工希望企業(yè)采取的措施包括價值認(rèn)同、情感認(rèn)同、企業(yè)文化、組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、薪酬激勵、加強溝通、改善基本生活條件、扶助困難、維持家庭與工作的平衡共10個因素。說明員工對幸福工程寄予了厚望，希望企業(yè)采取的幸福提升舉措是全方位、多角度和分層次。

（6）“五險一金”有效地提高了員工幸福感，但員工對薪酬激勵制度的滿意度低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)（見圖3），員工在退休、醫(yī)療保障方面的幸福感較強。多數(shù)員工肯定了企業(yè)實施的 “五險一金”做法，認(rèn)為薪酬激勵要素對其幸福感的影響較大，而薪酬待遇本身卻對員工的幸福感的激勵最低。這說明該公司的薪酬激勵制度可能存在一定問題，需重新審視其薪酬體系。

表1 員工對幸福工程建設(shè)的對策調(diào)查

二、C機場員工“幸福工程”構(gòu)建的基本思路和具體模式

（一）基本原則

1.堅持以人為本，和諧共贏。員工“幸福工程”的構(gòu)建、要堅持以人為本，尊重員工情感，了解員工需要，處理好企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的關(guān)系，最終實現(xiàn)員工、企業(yè)和社會的和諧相處、共同發(fā)展。

2.堅持科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。員工“幸福工程”的構(gòu)建是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)制訂統(tǒng)一的中長期發(fā)展規(guī)劃。

3.堅持軟硬結(jié)合，全員參與。員工“幸福工程”的構(gòu)建涉及到企業(yè)各個層面和每位員工，因此要注重幸福文化、工作氛圍等“軟環(huán)境”的培育，也要注意相關(guān)制度和設(shè)施等“硬環(huán)境”的建設(shè)。

C機場從理念、制度、計劃三個層面出發(fā)（見圖4），結(jié)合個人、組織和外部環(huán)境等綜合因素，通過打造優(yōu)秀企業(yè)文化、完善管理制度，為員工提供了良好的事業(yè)平臺、營造了和諧人際氛圍，從而有效提高了員工的忠誠度、滿意度及績效。

(二)基本體系的構(gòu)建

1.理念層面:打造和諧、健康的幸福文化

(1)強化人本管理理念，高度肯定員工在企業(yè)發(fā)展中價值

圖4 員工“幸福工程”構(gòu)建的基本體系

落實“以人為本”，充分肯定員工價值，提升員工幸福感，將人本管理理念貫穿于企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)、全過程，是企業(yè)發(fā)展的重要使命之一。

第一，加強民主管理。建立“目標(biāo)—參與”式的雙向管理參與模式，組織員工參與企業(yè)管理。

第二，加強干部隊伍培養(yǎng)。為基層、中層管理人員定期舉辦管理者素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等專題培訓(xùn)，培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)會管理的高素質(zhì)干部隊伍。同時，加強內(nèi)部管理人員間的交流學(xué)習(xí)。

第三，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。嘗試“三走進”的管理模式，即倡導(dǎo)管理者“走進工作一線、走進團隊生活、走進員工家庭”，與員工面對面溝通，關(guān)注下屬的潛能和可塑性，在實際工作、生活中幫扶困難員工、幫助員工成長，提升員工的團隊歸屬感，讓員工真切的感受“人本管理”的魅力。

(2)凝練企業(yè)員工幸福核心要素，引導(dǎo)員工樹立健康“幸福觀”

第一，加強員工健康“幸福觀”教育。提煉企業(yè)員工“幸福觀”的核心要素，幫助員工準(zhǔn)確把握關(guān)于幸福的闡釋，并自覺內(nèi)化到行為當(dāng)中，提升員工幸福觀的層次。

第二，狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部幸福觀教育，讓領(lǐng)導(dǎo)成為員工幸福追求的楷模。企業(yè)要狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部健康幸福觀的培養(yǎng)，要教育領(lǐng)導(dǎo)干部時刻把員工的幸福放在首位，切實成為員工追求幸福的榜樣，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變其幸福觀。

2.制度層面：全面推進管理機制改革

近年來，C機場企業(yè)注重管理創(chuàng)新，員工幸福感水平不斷增強，但就“員工幸福工程”質(zhì)量而言，經(jīng)過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的管理制度上有三個方面尚待改進：一是績效考核制度的建設(shè)尚不夠完善；二是企業(yè)的薪酬制度存在著晉升、內(nèi)部公平性方面的問題；三是企業(yè)與員工之間的有效溝通機制還有待進一步打造。

（1）優(yōu)化企業(yè)績效考核制度，提高考評激勵效果

第一，立足企業(yè)和員工長遠(yuǎn)發(fā)展，建立目標(biāo)考評制度。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向的評估體系，通過考評、溝通與反饋，促使部門及員工落實工作責(zé)任，提高員工成就幸福感。

第二，建立科學(xué)的考評指標(biāo)體系。結(jié)合平衡記分卡理念，針對每個部門上的財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)和成長等方面的關(guān)鍵指標(biāo)進行系統(tǒng)總結(jié)和分析，建立起動態(tài)調(diào)整的指標(biāo)庫?？荚u指標(biāo)要以定量為主，定性為輔，盡可能保證測量和控制效果。要明確指標(biāo)權(quán)重、評價標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)來源，增強考評指標(biāo)體系的可操作性和實用性。

第三，注重績效考評反饋，加強考評結(jié)果的運用?？荚u結(jié)束后，要將考評結(jié)果及時反饋給員工，針對考評中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行溝通，并指導(dǎo)其改進績效?？荚u結(jié)果應(yīng)與薪酬調(diào)整、員工轉(zhuǎn)正、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤，充分發(fā)揮績效考評的激勵作用。

（2）完善薪酬保障激勵機制，建立具有公平性和激勵性的薪酬體系

第一，樹立科學(xué)的薪酬理念，提高員工的薪酬滿意度。堅持以員工的能力和貢獻(xiàn)作為薪酬發(fā)放依據(jù)。將業(yè)績、責(zé)任、職級、技能等予以量化，激勵員工不斷提升業(yè)績，勇于承擔(dān)責(zé)任。且針對員工的不同情況提供可選擇的薪酬內(nèi)容，如住房補貼、通信補貼等。

第二，優(yōu)化現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)，增強薪酬水平的激勵作用。建議企業(yè)在其薪酬結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括：基本工資、崗位技能工資、績效工資、年終績效工資、津貼福利等，同時調(diào)整薪酬各部分所占比例，按照績效考評結(jié)果給員工發(fā)放績效工資，真正實行績效工資與個人績效掛鉤，從而增加薪酬的靈活性，增強薪酬水平的激勵作用。

第三，制定科學(xué)的薪酬體系，公平實施各項薪酬制度。進行崗位價值評估，確定科學(xué)合理的崗位價值系數(shù)及等級；建立有效的薪酬變動機制，明確和規(guī)范符合薪酬變動的各項條件，提高薪酬的透明度，讓員工了解薪酬發(fā)放依據(jù)、薪酬晉升條件，從而不斷激勵員工自我提高?？茖W(xué)的薪酬體系建立后，在實施過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照方案的要求進行，遵循公平公正的原則。

（3）健全選拔競爭機制，提高選拔、晉升的公信度

第一，創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。增加選拔、晉升的各個環(huán)節(jié)的公平性和透明度，提高員工的競爭意識和組織活力。

第二，建立完善的晉升資格標(biāo)準(zhǔn)化體制。對崗位進行勝任力分析，明確崗位所需個性、知識及技能，建立崗位勝任力模型，并以此為選拔、提升員工的依據(jù)。

第三，委托考試中心、專業(yè)團隊等第三方介入內(nèi)部晉升選拔工作。第三方的介入，可以提高選拔、晉升工作的專業(yè)性、客觀性和公正性，從而加強員工的信賴感。

（4）建立有效的溝通機制，創(chuàng)建和諧的工作氛圍

第一，建立定期向職工宣傳的制度。企業(yè)定期向全體員工宣講企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、發(fā)展態(tài)勢及前景，分析企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展的關(guān)系，讓員工對企業(yè)發(fā)展充滿信心，激發(fā)其為企業(yè)發(fā)展不斷努力的內(nèi)在需求，以及對企業(yè)的認(rèn)同感和幸福感。

第二，建立員工意見的反映制度，打通基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道。通過總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱等形式，讓員工可隨時把自己的意見、建議反映到最高決策層和管理層。

第三，提升管理者的溝通技巧。企業(yè)要開展管理人員崗前溝通技巧培訓(xùn)，以此來提高管理者的溝通能力。

第四，增加團隊內(nèi)部交流，增進員工間的溝通理解。通過定期開展素質(zhì)拓展訓(xùn)練、懇談會等團隊活動，提高員工溝通交流的技巧和主動性，增強員工的合作意識。

（5）建立員工幸福感的監(jiān)測機制，監(jiān)督檢查貫徹落實情況

這是員工“幸福工程”管理體系的重要環(huán)節(jié)，每年定期對企業(yè)員工的幸福度指數(shù)進行監(jiān)測。一方面，可以通過定期檢測了解員工整體工作狀態(tài)及工作需要；另一方面，可為企業(yè)進一步完善各項管理制度提供參考。

3.計劃層面：積極開展專項主題活動，切實確保員工幸福工程有效實施

（1）通過討論會、演講賽、辯論賽、專家講座方式，澄清員工幸福的錯誤觀念

第一，開展“什么是幸?！钡拇笥懻?。通過BBS、短信、討論會等員工交流平臺組織集團廣大員工進行“什么是幸?！钡拇笥懻?，并通過內(nèi)刊、橫幅、板報等途徑進行集中宣傳，并從中提煉出企業(yè)員工幸福觀的核心內(nèi)容。

第二，開展澄清幸福觀念為目的的辯論賽。以辯論賽的形式開展關(guān)于幸福的討論，構(gòu)建重慶機場人的幸福觀，用企業(yè)的言行詮釋幸福。

(2)通過開展文體活動、獻(xiàn)計獻(xiàn)策評選活動，增強團隊凝聚力，提高員工幸福感

第一，通過開展豐富多彩的文化、體育活動提升團隊凝聚力。定期開展參與面廣、豐富多彩的文化體育活動，達(dá)到進一步挖掘員工潛能，拓展員工思維，增強員工對工作的自信心和主動性，提升團隊凝聚力、增強員工幸福感的目的。

第二，開展“我為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策”評選活動。對員工提出的企業(yè)中存在的問題或好的建議予以采納，改善企業(yè)的管理水平，提升員工參與企業(yè)管理的幸福感。

三、實施效果

C機場員工“幸福工程”體系正式實施一年后，取得了以下效果。

1.員工滿意度得到有效提升，工作積極性得到充分調(diào)動?！靶腋９こ獭斌w系的實施，不僅逐步引導(dǎo)員工樹立了正確、健康的幸福觀，促進企業(yè)與員工對“幸?！闭J(rèn)識的統(tǒng)一，更為重要的是這一工程打造了和諧健康的企業(yè)文化，在企業(yè)中營造出幸福的氛圍，促使員工以寬容、樂觀的心態(tài)接納自己和善待自己，在工作對自己進行有效地情緒管理，員工對企業(yè)的滿意度也得到有效提升，員工工作熱情與工作積極性得到了充分調(diào)動，進而提高了工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價值。

2.團隊合作精神逐漸被強化，員工團隊幸福感明顯增強。團隊精神是團隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識，顯現(xiàn)的是團隊成員的工作心理狀態(tài)和士氣,是員工之間的互相寬容與理解。在企業(yè)提升員工幸福感的系列活動中，員工不僅能感受到自己得到充分的尊重,而且能感受到自身才華得到充分的發(fā)揮，從而更樂意參加企業(yè)內(nèi)部開展的各種團隊活動，與同事之間的交流更為積極，進而強化了企業(yè)內(nèi)部的團隊精神,其幸福感也日漸加強。

3.企業(yè)制度化建設(shè)得到加強，企業(yè)綜合競爭力持續(xù)提升。C機場積極推進全面的管理機制改革，考評機制、薪酬激勵機制、選拔機制、溝通機制以及幸福感監(jiān)測機制等得到了逐步優(yōu)化，這不僅進一步完善了企業(yè)制度，而且使員工能夠主動維護并執(zhí)行企業(yè)制度，在工作中主動創(chuàng)造幸福和向客戶傳達(dá)幸福。同時，媒體輿論對“幸福工程”的宣傳和渲染也提高了該機場的知名度及影響力，經(jīng)濟效益和社會效益得到雙豐收。

1.Meyer J P,Stanley D J.H erscovitchL,et al Affective,Continuance, and Normative Commitment to the Organization:A Meta-Analysis of Antecedents,Correlates,and Consequences[J].Journal of Vocational Behavior.2002,61(1):20-52.

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5.孫澤厚、周露：《工作幸福感與工作生活質(zhì)量及工作績效的關(guān)系研究》，載《統(tǒng)計與決策》，2009年第11期。

6.苗元江、馮驥、白蘇妤：《工作幸福感概觀》，載《經(jīng)濟管理》，2009年第10期。