盛其富

（浙江湖州電力技術培訓中心，浙江湖州 313000）

進入“十二·五”時期，供電企業(yè)所處的社會環(huán)境發(fā)生了巨大變化，供電企業(yè)的經(jīng)營和管理面臨著巨大挑戰(zhàn).傳統(tǒng)的管理思維已不能適應新的社會環(huán)境，因此迫切需要建立一種與當前社會環(huán)境相適應的供電企業(yè)管理新思維.

1 供電企業(yè)面臨的社會環(huán)境

目前，供電企業(yè)的各項工作備受各方關注，將會得到更加嚴格的政府監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督，以達到依法治企、強化自律的要求，這使供電企業(yè)傳統(tǒng)的線性管理思維面臨巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下6個方面.

（1）經(jīng)濟日益全球化當前社會環(huán)境的一個重要和顯著的特征就是經(jīng)濟的日益全球化，經(jīng)濟全球化促進了貿(mào)易的發(fā)展和技術的推廣，導致了國內競爭的國際化.

（2）能源格局的新變化在世界范圍內，新能源進入了快速發(fā)展的階段，由此引發(fā)了新一輪的全球產(chǎn)業(yè)結構調整.其中，風能和太陽能是隨機性、間歇式能源，現(xiàn)有的風力、太陽能發(fā)電設備在接入電網(wǎng)時缺乏統(tǒng)一的標準，而且它們的接入對電網(wǎng)的調峰、調度和安全提出了新的要求，這將使供電企業(yè)面臨更大的壓力.

（3）用電需求的多樣化隨著智能用電技術的不斷突破和新型用電設備的推廣應用，尤其是電動汽車的快速發(fā)展，用電需求呈現(xiàn)多樣化、智能化的特征，這對配電系統(tǒng)的安全性、適應性和互動性提出了新要求.消費者需求的多樣化和善變性，將使供電企業(yè)的售電市場格局和營銷模式發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理體制和機制也將面臨變革.

（4）社會環(huán)境的復雜化在經(jīng)濟轉軌時期，構成社會經(jīng)濟環(huán)境的諸多要素都將直接影響企業(yè)組織的穩(wěn)定性.如法制社會建設過程中價值觀的多元化，政策法律環(huán)境的不穩(wěn)定，資本市場風險的不確定性，以及稅收政策的多變性等.

（5）電力體制改革的艱巨性政府主導的主輔分離、農(nóng)電體制改革、電價改革等電力體制改革問題，事關重大且非常復雜，各方面協(xié)調起來也比較困難.另外，國家有關部委正在開展的輸配電價研究測算，對深化電力體制改革也將產(chǎn)生重要影響.這就要求供電企業(yè)管理者必須對有關重大問題進行深入系統(tǒng)的研究，及時提出有根據(jù)、有份量、有說服力的意見，使改革的目標和措施向著有利于電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向推進.

（6）風險因素的累積性供電企業(yè)的工作具有連續(xù)性、高危險性的特點，因此電網(wǎng)的安全和隊伍穩(wěn)定的風險始終存在于供電企業(yè)改革發(fā)展的整個過程.隨著惡劣天氣和自然災害的頻繁出現(xiàn)、社會環(huán)境的日趨復雜和電力體制改革的深入推進，影響電網(wǎng)安全和隊伍穩(wěn)定的風險因素日積月累，明顯增多，供電企業(yè)面臨新的壓力.

2 非線性思維

2.1 非線性思維的概念

非線性思維是指重視復雜系統(tǒng)中的各種要素及其相互關系，從事物不斷變化的過程中，從事物與周圍環(huán)境要素的關聯(lián)上來考察和分析問題的思維方式.它包括一切不屬于線性思維的思維類型，也即跳躍性思維，如系統(tǒng)思維、模糊思維等.

線性是一種理想狀態(tài)，線性研究也是一種理想模型，而非線性則是智能現(xiàn)象，更加接近自然.線性思維是一種直線、單向、單維、缺乏變化的思維方式，而非線性思維則是相互連接的，非平面、立體化、無中心、無邊緣的網(wǎng)狀結構思維方式，類似人的大腦神經(jīng)和血管組織［1］.線性思維如傳統(tǒng)的寫作和閱讀，受稿紙和書本的空間影響，必須以時空和邏輯順序進行.非線性思維則如電腦的RAM（Random Access Memory），可以突破時間和邏輯的線性軌道，隨意跳躍生發(fā).

2.2 非線性思維的特征

事物的發(fā)展取決于系統(tǒng)內部各要素，以及系統(tǒng)與環(huán)境之間多種因素的非線性協(xié)調耦合.對于一個復雜的非線性系統(tǒng)，如果想要比較全面地認識其本質狀態(tài)，就需要從多維視角提出問題，而不能滿足于一因一果的簡單解釋.在非線性系統(tǒng)中整體并不等于部分之和，描述非線性系統(tǒng)的方程不遵從疊加原理，此時疊加原理失效.當系統(tǒng)中的參量發(fā)生極微小的變化時，將會引起系統(tǒng)運動形式的定性改變，在對外界激勵的響應上，則會出現(xiàn)與外界激勵有本質區(qū)別的行為.從根本上說，非線性帶來的突變，可能是飛躍的動力，也可能是災變的動因.

2.3 非線性思維的社會環(huán)境

電網(wǎng)是一個典型的非線性網(wǎng)絡.在供電企業(yè)的復雜系統(tǒng)中，充滿了無數(shù)的非線性相互作用，這使得管理者在很多情況下必須以非線性思維來進行分析和考察.新能源的接入、用電需求的多樣化、社會經(jīng)濟環(huán)境的復雜性、風險因素的累積等使供電企業(yè)所處的社會環(huán)境日趨復雜，在這種復雜的因果網(wǎng)絡中，最顯而易見的解決方案通常是沒有效果的.

一項好的決策需要充足的時間來搜集數(shù)據(jù)，分析結果并提出相應的方案，但是有關的數(shù)據(jù)經(jīng)常是零亂、非定量的，甚至是缺失的，因此很多決策在起作用的時候可能就已經(jīng)過時了.在這個復雜、非線性的世界中，管理者必須保持一種高度的敏感性，以勇爭第一的開拓精神和創(chuàng)新發(fā)展的非線性思維方法，突破傳統(tǒng)觀念，找出差距和不足，比照世界一流電網(wǎng)的標準，學習國際一流企業(yè)的管理方式和經(jīng)驗，大力開展創(chuàng)新實踐，才能使企業(yè)得到長足的發(fā)展.

3 非線性思維在供電企業(yè)管理決策中的應用

復雜、動態(tài)、多變的社會環(huán)境要求供電企業(yè)的管理者必須拋棄機械、傳統(tǒng)、線性的思維方式，而以非線性思維來考慮企業(yè)的發(fā)展，制定企業(yè)的戰(zhàn)略，指導企業(yè)的管理.

3.1 危機管控能力的提升

供電企業(yè)面臨的內外經(jīng)營環(huán)境越來越復雜，社會對供電企業(yè)的關注度和要求也越來越高，在這種情況下，供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營可能面臨各種隱性、不可預測的危機.非線性系統(tǒng)的第2個特征說明，某些因素的微小漲落對系統(tǒng)的影響也是不容忽視的，即細節(jié)決定成?。?］.“破窗效應”啟示我們，任何不良現(xiàn)象的存在都傳遞著一種信息，這種信息必然導致相應不良現(xiàn)象的無限擴展.因此，管理者必須樹立危機管理意識，設立危機預警系統(tǒng)，使企業(yè)能根據(jù)預先顯現(xiàn)的危機信號，及時發(fā)現(xiàn)破窗或即將成為破窗的那塊玻璃.另外，管理者還應站在一個新的高度，用非線性思維的方式考慮問題，并審視其全局性和重要性，制定一整套詳盡而系統(tǒng)的應對舉措，才能及時預防和化解企業(yè)危機.

3.2 企業(yè)社會責任的擔當

為社會創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，因此供電企業(yè)應深刻認識國有企業(yè)的性質，以及公用事業(yè)企業(yè)的屬性，自覺履行社會責任，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應.傳統(tǒng)的線性思維方式中，企業(yè)唯一的社會責任就是追求利潤，但是21世紀的非線性思維認為，只有當供電企業(yè)管理者的社會責任成為企業(yè)的主動行為時，其能量與價值才能得以體現(xiàn).因此，不斷運用社會責任的理念對供電企業(yè)的發(fā)展方式進行優(yōu)化，不斷挖掘“責任創(chuàng)造價值”的內涵，才能真正實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調發(fā)展.

3.3 組織結構機制的優(yōu)化

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構是自上而下、等級控制的金字塔型，決策層與作業(yè)層之間存在著龐大的管理中間層，導致了組織對環(huán)境變化反應的遲鈍.“三集五大”既是國家電網(wǎng)公司“四化”工作的貫徹落實，更是破解企業(yè)深層次體制機制矛盾、爭取在關鍵領域和重要環(huán)節(jié)上取得突破的深謀遠慮.在當前的社會環(huán)境下，用電消費者在交易中的主導權更加突出，其消費需求趨向個性化、多樣化，這就要求供電企業(yè)對市場變化的反應更加敏捷，供電企業(yè)的組織結構向扁平型柔性組織轉變，減少中間層，最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，從而有利于供電企業(yè)獲得外部信息，并及時有效地為市場提供個性化和多樣化的產(chǎn)品和服務.

3.4 企業(yè)合作聯(lián)盟的構建

面對日益多變的用電需求，供電企業(yè)能力的有限性日益明顯，各種形式的合作與聯(lián)盟成為一種趨勢，供電企業(yè)的安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設、優(yōu)質服務，以及全體員工與用電客戶、供應商、合作伙伴、政府部門的相應有機聯(lián)系，使其與社會整體的關系日益緊密.因此，非線性思維要求管理者將由供電企業(yè)的利益相關者共同組成的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為有機體的一部分，這種非線性商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的目標是生產(chǎn)對顧客有價值的產(chǎn)品和服務［3］.

3.5 學習創(chuàng)新能力的提高

線性思維的社會環(huán)境中，供電企業(yè)的優(yōu)勢主要來自于壟斷和自身的雄厚資本.但在當今社會中，知識取代資本成為企業(yè)的核心生產(chǎn)要素，而知識的獲取和創(chuàng)造依賴于企業(yè)的學習和創(chuàng)新能力，因而學習和創(chuàng)新能力成為供電企業(yè)核心能力的內核.在網(wǎng)絡環(huán)境中，知識能夠以邊際成本接近零的條件被迅速復制和分配，因此非線性思維的企業(yè)能否從現(xiàn)有知識中創(chuàng)造新知識就至關重要［4］.是否有學習和創(chuàng)新能力，關鍵在于員工有沒有“精氣神”：“精”指企業(yè)凝聚力和向心力的打造;“氣”指用吐故納新的創(chuàng)新經(jīng)營管理方法貫徹落實各項方針政策和標準化制度;“神”指企業(yè)執(zhí)著堅韌、永爭第一的精神.

3.6 員工心理收入的關注

員工的心理收入是指員工個人對企業(yè)及其工作本身的一種心理感受，屬于非經(jīng)濟性報酬的范圍.傳統(tǒng)的企業(yè)管理忽視了員工的心理報酬，導致了企業(yè)中人性化的缺失，無形中降低了員工的忠誠度，抹殺了員工的奉獻精神.而非線性思維要求企業(yè)注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系，使員工的能力得到充分展現(xiàn)，并獲得應有的尊重，從而主動與企業(yè)形成“心理契約”.

4 結語

非線性思維是科學發(fā)展觀的思維基礎.供電企業(yè)是一個復雜、有生命的開放系統(tǒng)，管理者必須用非線性的思維理念掌握企業(yè)組織結構的特征.管理者的思想只有由線性思維轉向非線性思維，才能走出線性思維方式的誤區(qū)，從而把握時機，科學決策，防止供電企業(yè)災變的發(fā)生.

［1］喬瑞金.非線性科學思維的后現(xiàn)代詮解［M］.太原：山西科學技術出版社，2003：25－27.

［2］苗東升.把復雜性當作復雜性來處理［J］.科學技術與辯證法，1996（1）：11－13.

［3］杜海峰，李樹茁，朱正威，等.公共管理與復雜性科學［J］.浙江社會科學，2009（3）：13－20.

［4］李自如，李玉瓊.網(wǎng)絡環(huán)境對企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的影響效應［J］.求索，2005（3）：130－132.

（編輯白林雪）