胡玉誠

1 概述

每個工程項目都有它的特點，或各參建單位的合同關(guān)系的差異造成管理模式各異。針對每個工程項目的監(jiān)理工作也各不相同。作為總監(jiān)要把工作重心放在協(xié)調(diào)工作上，不僅要團(tuán)結(jié)內(nèi)部，還要將近外層、遠(yuǎn)外層關(guān)系協(xié)調(diào)好，才能將監(jiān)理工作順利進(jìn)行下去。做好協(xié)調(diào)工作首先要擺正心態(tài)，在監(jiān)理部內(nèi)部要有極強的親和力，密切注意項目部人員的心理動態(tài)，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免沖突的發(fā)生，如沖突已不可避免地發(fā)生，則積極主動地消除誤會，糾正錯誤，必要時可以先冷處理，放下來待問題緩和后再處理;對外要分場合、分對象、具體問題具體分析。

2 項目監(jiān)理協(xié)調(diào)對象分析

1)面對業(yè)主的協(xié)調(diào)工作:業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)的工作按合同要求完成并及時向其匯報，用監(jiān)理周報、月報、小結(jié)等形式;未授權(quán)部分工作要書面提請其審核決策。

2)對總承包施工單位的協(xié)調(diào)立場:其與監(jiān)理單位為監(jiān)理和被監(jiān)理關(guān)系，在質(zhì)量、進(jìn)度、投資等方面，監(jiān)理應(yīng)站在業(yè)主的立場。但在索賠事件中監(jiān)理應(yīng)作為公正的第三方。

3)對監(jiān)理公司總部的協(xié)調(diào)工作:項目監(jiān)理部接受公司上級部門定期與不定期的檢查監(jiān)督，及時上報工程監(jiān)理情況，實時記錄監(jiān)理人員的調(diào)動、考勤。

4)接受政府主管部門的檢查監(jiān)督管理，及時上報安全周報、質(zhì)量月報及整改回復(fù)。

5)設(shè)計單位:監(jiān)理與設(shè)計單位并無合同關(guān)系，有些甲方也不用監(jiān)理去與設(shè)計單位接觸。但有些甲方委托監(jiān)理代表甲方處理設(shè)計方面事宜。

6)參建各單位:例如白蟻防治、甲供材料、設(shè)備廠家、甲方分包施工單位、檢測監(jiān)測單位等，監(jiān)理代表甲方對其進(jìn)行管理和配合。

3 項目監(jiān)理協(xié)調(diào)階段性工作特點

1)施工準(zhǔn)備階段:

首先要通過各種渠道進(jìn)行工程信息的收集和整理。然后根據(jù)工程實際情況進(jìn)行正確的判斷，并將分析判斷結(jié)果情況及時匯報甲方及公司總部。再根據(jù)甲方及公司總部的指示進(jìn)行下一步工作安排。同時督促施工方落實工程開工的各項準(zhǔn)備工作。

2)地下結(jié)構(gòu)施工階段:

針對本階段地質(zhì)條件是影響工程建設(shè)的關(guān)鍵因素，一定要建立健全與地質(zhì)勘探單位、設(shè)計單位的有效溝通，隨時全面地掌握整個工程情況，從而做出正確判斷。

3)主體施工階段:

保證與參建各方溝通渠道的暢通，及時充分地應(yīng)用工地例會、監(jiān)理工程師通知單等手段有效控制主體工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資等方面事宜。

4)裝修階段:

進(jìn)入裝修階段，不可避免要有幾家甚至十幾家專業(yè)施工單位進(jìn)場。面臨多工種交叉施工，要注意各工序的交接，垂直運輸、場地占用等各項資源的合理分配。各專業(yè)分包施工單位之間質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面糾紛的正確判斷。還有大量往來文件的處理。

4 項目監(jiān)理內(nèi)部協(xié)調(diào)管理

1)建立精干、高效的項目監(jiān)理組織機構(gòu)并使之正常運行，是實現(xiàn)建設(shè)工程監(jiān)理目標(biāo)的前提條件?？偙O(jiān)理工程師負(fù)責(zé)組建項目監(jiān)理機構(gòu)，為此必須掌握組織的基本原理。此外，為了調(diào)動監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，總監(jiān)理工程師必須做好監(jiān)理組織的人力資源管理。

2)內(nèi)部應(yīng)有明確的分工和協(xié)作。分工和協(xié)作是相互對立、相互聯(lián)系的，只有分工沒有協(xié)作會造成各自為政，只有協(xié)作沒有分工會造成職責(zé)不清、管理混亂。具體地講，分工應(yīng)把監(jiān)理目標(biāo)、監(jiān)理內(nèi)容分配到各個層次、各個有關(guān)專業(yè)及落實到個人頭上，明確各個層次、各個專業(yè)乃至各個監(jiān)理人員應(yīng)該做的工作。協(xié)作是指明確部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間、個人與個人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系與配合方法。

3)分工的同時必須授權(quán)。我國工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)定中指出:監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的監(jiān)理任務(wù)，設(shè)立由總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員組成的項目監(jiān)理機構(gòu)，總監(jiān)理工程師是監(jiān)理單位履行監(jiān)理合同的全權(quán)負(fù)責(zé)人，行使合同授予的權(quán)限，他應(yīng)以書面形式明確授權(quán)于專業(yè)監(jiān)理工程師以使其能夠正確行使權(quán)力，具體履行監(jiān)理職責(zé)，并領(lǐng)導(dǎo)其他監(jiān)理人員的工作。

內(nèi)部協(xié)調(diào)影響因素很多。與監(jiān)理人員性格、才能、工作經(jīng)驗、個人精力、授權(quán)程度以及被管理的監(jiān)理人員的素質(zhì)關(guān)系很大。此外，還與監(jiān)理職能的難易程度、工程地點遠(yuǎn)近、工作的相似程度、工作制度和工作程序等客觀因素有關(guān)。需積累經(jīng)驗并在實踐中進(jìn)行必要的動態(tài)調(diào)整。

5 監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的策略和技巧

協(xié)調(diào)管理的核心就是處理好人際關(guān)系。而處理好人際關(guān)系就要有良好的溝通能力，溝通能力的關(guān)鍵是語言表達(dá)。要高屋建瓴、言簡意賅、最好妙趣橫生。監(jiān)理工作中很重要的一條就是協(xié)調(diào)能力。監(jiān)理人員的言行往往可以反映你的專業(yè)水準(zhǔn)和自身素質(zhì)。監(jiān)理與各參建單位直接接觸的比較多，語言溝通的能力就顯得尤為重要。不能唯唯諾諾、唯命是從，也不能盛氣凌人。要做到熟練掌握專業(yè)知識、全面細(xì)致對本工程的了解，才能不卑不亢、有理有據(jù)的溝通解決問題。

做事先要會做人。同樣一件事情，不同的處理方式會導(dǎo)致不同的后果。有些業(yè)主思想偏激，認(rèn)為監(jiān)理就要保證工程質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，先拿監(jiān)理開刀:你們是怎么監(jiān)理的，并提出模板安裝也要求監(jiān)理旁站。對于一些不冷靜或不理智的做法，最好不要針鋒相對、反唇相譏。要顧全大局，理智的面對。待對方冷靜下來，有理有據(jù)地提出自己的看法和處理意見，問題自然會解決。

時刻密切關(guān)注整個工程的動態(tài)，應(yīng)用自己的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)不利事件隱患，采取有效措施進(jìn)行預(yù)控。要有預(yù)見性、前瞻性，才能盡量避免不利事件的發(fā)生，才能在突發(fā)事件發(fā)生后進(jìn)行正確妥善的處理。

6 結(jié)語

良好的各方關(guān)系是工程項目順利完成的保證。監(jiān)理人員在處理各方關(guān)系問題時的方式尤為重要。監(jiān)理人員不僅要有扎實的專業(yè)知識，還須具備公共關(guān)系學(xué)知識、超強溝通能力。最重要的是注重良好品德的培養(yǎng)，不斷提高自身的道德修養(yǎng)和水平，培養(yǎng)挑戰(zhàn)自我的精神和境界，追求以德、才為基礎(chǔ)的影響力和凝聚力。首先，要嚴(yán)格自律，無論何時何地都要強化自我約束，時時提醒自己保持良好的心態(tài)，守法、誠信、公正科學(xué)地進(jìn)行監(jiān)理活動。要從點滴小事做起，廉潔自律。其次，要講奉獻(xiàn)。要有強烈的事業(yè)心和執(zhí)著的敬業(yè)精神，無論工作條件多么艱苦，環(huán)境多么惡劣，都要無怨無悔地與項目參建人員一道，同甘共苦，共同為實現(xiàn)項目管理目標(biāo)而努力。只有這樣才能有所建樹成為一名合格的監(jiān)理人。

[1]周振華.淺談監(jiān)理在工程建設(shè)中的組織協(xié)調(diào)作用[J].山西建筑，2011，37(2):209-210.