胡智惠

(淮陰工學(xué)院，江蘇淮安 223001)

試論高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因及干預(yù)

胡智惠

(淮陰工學(xué)院，江蘇淮安 223001)

高校輔導(dǎo)員作為教師中一支特殊的隊(duì)伍，因其特殊的職業(yè)要求、巨大的社會(huì)責(zé)任以及較高的公眾期盼，輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠的現(xiàn)象凸顯，這在一定程度上影響著高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展。從輔導(dǎo)員工作特性出發(fā)，初步分析了輔導(dǎo)員職業(yè)工作特性導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因，并對(duì)如何干預(yù)、緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策進(jìn)行了討論和思考。

輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠;成因;干預(yù)

一、職業(yè)倦怠的含義

1974年美國(guó)精神分析學(xué)家費(fèi)登伯格首次將職業(yè)倦怠使用在心理健康領(lǐng)域，用來特指從事助人職業(yè)的工作者由于工作所要求的持續(xù)情感付出、由于在與他人相互作用過程中所遇到的各種矛盾、沖突而引起的挫折感的加劇，而最終導(dǎo)致的在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態(tài)。

眾多研究發(fā)現(xiàn)，教師作為一種特殊的助人行業(yè)，已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠可以看作是多元化思想道德意識(shí)背景下，面臨復(fù)雜的工作任務(wù)，不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)產(chǎn)生的一種極端反應(yīng)，是伴隨長(zhǎng)期壓力體驗(yàn)而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

二、高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的成因

(一)社會(huì)因素

1.社會(huì)期望和評(píng)價(jià)不平衡

江澤民同志曾強(qiáng)調(diào)指出：“思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)?！陛o導(dǎo)員的人格價(jià)值首先體現(xiàn)在思想政治領(lǐng)域，即對(duì)青年大學(xué)生的政治態(tài)度、價(jià)值取向和道德品質(zhì)的導(dǎo)向作用。這是因?yàn)榇髮W(xué)生正處在價(jià)值觀念不斷改變的特定時(shí)期，一些社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為大學(xué)生正處在“第二次社會(huì)化過程”之中。一方面，他們的善惡是非道德觀念和評(píng)判事物的價(jià)值觀念已經(jīng)初步形成;另一方面，這些觀念往往還是可變的和不確定的，它需要在大學(xué)時(shí)期進(jìn)一步自我完善和自我校正，以順利完成自己的政治社會(huì)化和道德社會(huì)化。正是這一特定的原因，決定了高校輔導(dǎo)員在其日常管理和思想教育過程中所表現(xiàn)出來的價(jià)值觀念、政治傾向、道德水準(zhǔn)等，成為青年學(xué)生發(fā)展和塑造自我的重要“社會(huì)參考系數(shù)”，對(duì)其成長(zhǎng)起著重要作用。

輔導(dǎo)員作為學(xué)生的直接管理者，每當(dāng)出現(xiàn)教育質(zhì)量下降，學(xué)生問題增多，有人便認(rèn)為都是輔導(dǎo)員教育不好的后果，輔導(dǎo)員內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生較嚴(yán)重的屈辱感和失落感。輔導(dǎo)員會(huì)將自己付出的勞動(dòng)與所得的報(bào)酬進(jìn)行自我縱向比較和與他人橫向比較，發(fā)現(xiàn)自己的社會(huì)地位相對(duì)較低，引發(fā)了他們對(duì)自身職業(yè)價(jià)值的懷疑。在以教學(xué)和科研為中心的高校，普遍存在重視教學(xué)科研人員，忽視輔導(dǎo)員等政工人員的現(xiàn)象。思想政治工作“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”，對(duì)從事大學(xué)生思想政治工作的輔導(dǎo)員的地位和作用的認(rèn)識(shí)不到位，使不少輔導(dǎo)員缺少必要的工作條件和待遇。

2.職業(yè)認(rèn)可度低

由于工作性質(zhì)和工作職能的關(guān)系，輔導(dǎo)員的工作大多繁雜瑣碎，使有些輔導(dǎo)員感覺扛著教師的“牌子”干著學(xué)生“保姆”的活兒。一些任課老師上課沒吸引力，竟然也把學(xué)生逃課責(zé)任歸到輔導(dǎo)員處。由于經(jīng)常處在繁瑣事務(wù)中，輔導(dǎo)員做得多，思考得少，而學(xué)校又少有機(jī)會(huì)組織輔導(dǎo)員進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而造成部分輔導(dǎo)員理論水平不高，科研成果較少。相對(duì)專業(yè)教師積累起來的學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)成果而言，輔導(dǎo)員的成果只能說是帶過了幾屆學(xué)生而已，社會(huì)認(rèn)可度不高，輔導(dǎo)員在事業(yè)上難有成就感。

雖然國(guó)家出臺(tái)了各種政策肯定輔導(dǎo)員的重要性，但現(xiàn)實(shí)中，一方面有些人瞧不起輔導(dǎo)員，不把輔導(dǎo)員看作教師，認(rèn)為輔導(dǎo)員工作無足輕重，沒有技術(shù)含量，很多人都能干得好;另一方面，輔導(dǎo)員自身缺乏對(duì)所從事職業(yè)的認(rèn)同感。另外，重視專業(yè)教師，瞧不起輔導(dǎo)員的現(xiàn)象很嚴(yán)重，更有甚者認(rèn)為輔導(dǎo)員是干不了專業(yè)才不得不干這一行，從事這一職業(yè)如同低人一等，造成輔導(dǎo)員威信較低?，F(xiàn)在，盡管肯定了輔導(dǎo)員的重要性，也制定了相應(yīng)的措施，但在輔導(dǎo)員政策的落實(shí)上還存在相當(dāng)多的問題。

(二)組織因素

1.工作負(fù)荷大

輔導(dǎo)員工作涉及到方方面面，包括學(xué)生的思想引導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、生活管理、心理疏導(dǎo)、文體活動(dòng)組織、班級(jí)創(chuàng)建、社會(huì)實(shí)踐開展、學(xué)生黨團(tuán)組織建設(shè)、就業(yè)擇業(yè)指導(dǎo)等工作?？傊?，凡是與學(xué)生有關(guān)的，最先想到的必然是輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員是各個(gè)部門工作的具體落實(shí)者，只要有哪個(gè)部門有任務(wù)，輔導(dǎo)員就有更多的任務(wù)。只要是與學(xué)生相關(guān)的事，都是輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容;只要是學(xué)生有事，就意味著輔導(dǎo)員要辦公。制作表格、申報(bào)材料、與學(xué)生談心等，每天的生活都被工作上的事情擠得滿滿的。而且，按照規(guī)定，輔導(dǎo)員必須24小時(shí)不關(guān)手機(jī)，學(xué)生出了什么問題，無論是深夜還是清晨輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間趕到。

在社會(huì)大環(huán)境的影響下，當(dāng)代大學(xué)生的思想日益多元化，喜歡標(biāo)新立異，追求個(gè)性，思維和行為方面的反叛性強(qiáng)，不循規(guī)蹈矩，對(duì)傳統(tǒng)的思想政治工作方法越來越拒斥，學(xué)生對(duì)思想政治工作的認(rèn)同感顯著降低，這對(duì)輔導(dǎo)員的能力和水平提出了更高的要求，使得輔導(dǎo)員工作的難度比以往任何時(shí)候都要大。

2.跨邊界角色

跨邊界角色的服務(wù)提供者，扮演著服務(wù)傳遞的服務(wù)人員，在高競(jìng)爭(zhēng)、高壓力的變革氛圍中，由于經(jīng)常處在必須同時(shí)滿足組織和顧客需求的中間位置，容易感受到角色壓力，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

輔導(dǎo)員是典型的跨邊界角色，扮演著服務(wù)傳遞的服務(wù)人員，輔導(dǎo)員職業(yè)是典型的助人職業(yè)，同時(shí)輔導(dǎo)員接受著管理的部門多、工作涉及面廣、面對(duì)的學(xué)生多，往往使其工作疲于應(yīng)付，處于被動(dòng)狀態(tài)，職業(yè)倦怠心理的產(chǎn)生就不可避免了。

(三)個(gè)人因素

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一個(gè)主要原因是工作者認(rèn)為其付出與回報(bào)之間顯著不平衡。一方面思想政治工作是做人的工作，圍繞教育對(duì)象的政治觀點(diǎn)、思想意識(shí)、道德覺悟等方面來開展工作，“十年樹木，百年樹人”說明了人的培養(yǎng)特別是人的思想道德水準(zhǔn)的提高是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過程。另一方面是社會(huì)對(duì)教師職業(yè)的高期望，要求教師是高素質(zhì)的模范公民，是“人類靈魂的工程師”，是“燃燒自己照亮別人的人”，在各方面為學(xué)生做出表率;思想政治工作是潛移默化的，是于無聲處有聲、于無為處有為的工作，學(xué)生興趣、行為、態(tài)度和價(jià)值觀等方面的變化很難用量化指標(biāo)體系來考核其效果。這樣一來，和高校其他從業(yè)人員相比較起來，輔導(dǎo)員贏得組織和輿論的肯定和贊譽(yù)的機(jī)會(huì)少之又少，導(dǎo)致職業(yè)期待的落差，即產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)挫敗感。

輔導(dǎo)員自身的人格特點(diǎn)也是職業(yè)倦怠的影響因素，由于現(xiàn)在多數(shù)輔導(dǎo)員學(xué)歷水平較高，而且成就動(dòng)機(jī)一般比較高，而研究表明，那些帶著較高目標(biāo)和期望、滿懷熱情進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域的人更容易體驗(yàn)到職業(yè)倦怠。

三、對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的干預(yù)

(一)社會(huì)干預(yù)

一種職業(yè)的社會(huì)認(rèn)同和自我認(rèn)同感的產(chǎn)生，取決于它的職業(yè)聲望。輔導(dǎo)員是對(duì)學(xué)生進(jìn)行人格培育的骨干力量，是大學(xué)生成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，在促進(jìn)大學(xué)生全面成才、培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人方面負(fù)有十分重要的責(zé)任。全社會(huì)特別是高校，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員工作在學(xué)生思想政治教育工作體系中的特殊作用，共同營(yíng)造有利環(huán)境，真正提高輔導(dǎo)員的職業(yè)滿意感和工作樂趣感，重視他們的工作，尊重他們的勞動(dòng)，理解他們的苦衷，解決他們工作中的困惑，減輕過重的工作和心理負(fù)荷，并在政策和待遇方面給予適當(dāng)?shù)膬A斜，增強(qiáng)其職業(yè)自豪感和職業(yè)認(rèn)同感。

(二)組織干預(yù)

明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，及相應(yīng)的考核指標(biāo)，以樹立輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)的思想，徹底改變輔導(dǎo)員是學(xué)生事務(wù)“勤雜人員”的觀點(diǎn)，制定崗位說明書，劃定工作范圍，強(qiáng)化工作職責(zé)。分清工作主次，把輔導(dǎo)員的工作與其他職能部門的工作進(jìn)行合理的分工。對(duì)輔導(dǎo)員的職能進(jìn)行重新梳理和劃分，逐步建立與輔導(dǎo)員身份相匹配的職責(zé)體制和工作制度，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員從泛化的思想政治教育向科學(xué)化的思想政治教育回歸。

(三)個(gè)人干預(yù)

與“職業(yè)倦怠”相對(duì)應(yīng)的概念是“職業(yè)成就感”，當(dāng)工作上取得成就，自身得到滿足的時(shí)候，職業(yè)倦怠也相對(duì)變?nèi)?。工作?duì)象的多元和復(fù)雜、工作績(jī)效的不明顯等都會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員無法得到讓自身滿足的成就感。除了獲得組織的支持外，輔導(dǎo)員個(gè)體自身的狀態(tài)調(diào)整非常重要，外因需通過內(nèi)因起作用。引導(dǎo)輔導(dǎo)員合理分析自我、增強(qiáng)管理規(guī)劃能力，努力找尋自身的職業(yè)成就感，是改善職業(yè)倦怠的重要途徑。

輔導(dǎo)員要正確地認(rèn)識(shí)和分析自己，不要因?yàn)閷?duì)自己過高的期望而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。心理學(xué)研究證明，自我接受能力強(qiáng)的人將會(huì)積極地避免因現(xiàn)實(shí)與理想人格之間的差異而造成的內(nèi)部沖突，并對(duì)外部世界持同等接受的態(tài)度。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)清楚了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在，正視自己的喜怒哀樂，培養(yǎng)積極的自我意識(shí)，不過分渴求外部環(huán)境，在力所能及的范圍內(nèi)盡自己的努力，在理想和現(xiàn)實(shí)中找到最佳結(jié)合點(diǎn)。

輔導(dǎo)員要訓(xùn)練較強(qiáng)的規(guī)劃和管理能力。這種規(guī)劃能力包括對(duì)輔導(dǎo)員的工作、生活、職業(yè)生涯的設(shè)想等等，輔導(dǎo)員可以嘗試設(shè)立短期目標(biāo)和長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)等，形成內(nèi)在推動(dòng)力。此外，輔導(dǎo)員還要注重訓(xùn)練自己的管理能力，這種管理能力包括時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理，等等。輔導(dǎo)員本身的性格特征、能動(dòng)性決定了其工作效能的高低，良好的管理能力，切合實(shí)際的生涯規(guī)劃，都會(huì)實(shí)時(shí)地激發(fā)輔導(dǎo)員內(nèi)在的熱情，促使輔導(dǎo)員從內(nèi)心熱愛工作，并能積極地應(yīng)對(duì)工作中產(chǎn)生的倦怠。

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University Counsellor Occupational Tiredness Causes and Intervention

HU Zhi－h(huán)ui

(Huaiyin Institute of Technology，Huai＇an 223001，China)

Because special professional requirements，huge social responsibility and higher public hope，job burnout tends to emerge and spread among counsellors in colleges and universities.It influences the development of counsellors.This paper preliminarily analyzes the causes of counsellors＇job burnout，discusses the countermeasures about how to ease job burnout.

counsellor;job burnout;cause;intervention

G645 < class="emphasis_bold">文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

A

1671－3974(2011)03－0013－03

2011－05－17

胡智惠：(1980－)，女，碩士，淮陰工學(xué)院國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。研究方向：心理衛(wèi)生。