河南省糧食局軍糧供應(yīng)中心 黃 娜

企業(yè)人力資源管理研究

河南省糧食局軍糧供應(yīng)中心 黃 娜

企業(yè)管理的各種目標都與人力資源管理相關(guān)聯(lián)，人力資源管理中的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系管理、薪酬福利管理、績效管理以及組織文化、變革與發(fā)展等活動都與企業(yè)全面管理息息相關(guān)。本文，筆者就如何有效開展企業(yè)人力資源管理進行討論分析。

一、人力資源規(guī)劃

中小型企業(yè)的人力資源規(guī)劃依賴于企業(yè)內(nèi)部人力資源管理基礎(chǔ)性工作的完善程度。一般來說，人力資源規(guī)劃應(yīng)該是人力資源管理所有工作中先行的工作，但在實際工作中發(fā)現(xiàn)這是難以實現(xiàn)的。因為中小型企業(yè)大多處于一個生存與發(fā)展的階段，變化因素太多，來不及規(guī)劃，新的變化就出現(xiàn)了。因此，人力資源管理工作必須認清企業(yè)這一現(xiàn)實，本著適應(yīng)變化，變中求穩(wěn)，穩(wěn)中求則，逐步達到管理先規(guī)劃的目的。

1.做好人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。主要指做好員工招聘與調(diào)配、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核與評估、薪酬與福利等方面的工作。

2.做好理論性、技術(shù)性工作。主要指在理論性、技術(shù)性方面打好基礎(chǔ)，以保證企業(yè)各項管理工作與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理念、方法和技術(shù)相適應(yīng)。

3.不斷總結(jié)，勇于創(chuàng)新。要不斷總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題的真正原因，尋求解決問題的方案，并反饋到企業(yè)管理層，為日后企業(yè)人力資源規(guī)劃等工作奠定基礎(chǔ)。同時，要勇于創(chuàng)新，積極探索符合企業(yè)實際需要的人力資源管理模式和方法，逐步提升企業(yè)的人力資源管理水平。

二、招聘與配置

1.人才招聘的渠道和形式。在實際的招聘工作中，要基于招聘職位的職責(zé)和要求，對各種招聘渠道進行分析，從中選擇適合招聘職位的渠道，并與用人部門深層溝通，準確把握用人標準，確保招聘各方滿意，即自己滿意、用人部門滿意、公司領(lǐng)導(dǎo)滿意以及應(yīng)聘者滿意。招聘渠道和形式要多樣化，在渠道方面，可選用現(xiàn)場招聘、內(nèi)外推薦、報紙廣播電視、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘和獵頭招聘等；在招聘形式上，可采用筆試、實際操作、面試、人才測評、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、實戰(zhàn)模擬、案例分析、競聘演講等等。

2.人才招聘中應(yīng)注意的問題。要充分重視企業(yè)發(fā)展與人才之間的關(guān)系，從中明確企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在于人才，人才是企業(yè)的核心競爭力；要在招聘過程中客觀地進行人才評價，為企業(yè)選拔優(yōu)秀員工把好關(guān)。

三、培訓(xùn)與開發(fā)

1.明確新員工培訓(xùn)內(nèi)容。以企業(yè)經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)發(fā)展需要為依據(jù)來確定新員工培訓(xùn)的內(nèi)容。一般來說，新員工培訓(xùn)的內(nèi)容可分為入職歡迎、企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、行業(yè)知識、客戶知識、專業(yè)知識、競爭對手分析、市場競爭環(huán)境分析、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)操守等。

2.重視內(nèi)部培訓(xùn)師的選擇。新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)師的選擇非常重要。一般來說，要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師選擇的對象可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干和不同時期入職的員工。這樣的培訓(xùn)師隊伍，新員工可以從培訓(xùn)師身上切身感受到公司的企業(yè)文化，以及企業(yè)對員工培訓(xùn)與開發(fā)的重視和投入。

3.提供良好的培訓(xùn)環(huán)境和氛圍。良好的培訓(xùn)環(huán)境和氛圍，有利于提高新員工入職培訓(xùn)的效果。企業(yè)應(yīng)盡可能提供寬敞、明亮、舒適的培訓(xùn)環(huán)境，有條件的企業(yè)可以將新員工培訓(xùn)地點定在酒店，進行封閉式的培訓(xùn)與訓(xùn)練，讓學(xué)員和培訓(xùn)師全身心地投入培訓(xùn)與訓(xùn)練中。當(dāng)然環(huán)境并不是最重要的，最重要的是培訓(xùn)的氛圍。在企業(yè)新員工培訓(xùn)的實際操作中發(fā)現(xiàn)，影響培訓(xùn)氛圍的因素在于培訓(xùn)師的專業(yè)水平、新員工的綜合素質(zhì)、培訓(xùn)器材等，但關(guān)鍵還是培訓(xùn)師。培訓(xùn)師個人的專業(yè)技能、知識面、綜合素質(zhì)、個性特征等決定了培訓(xùn)師會選擇什么樣的培訓(xùn)方式、體現(xiàn)什么樣的培訓(xùn)風(fēng)格、培訓(xùn)中能否與學(xué)員互動、能否以個人魅力影響學(xué)員等。因此，可以說，培訓(xùn)師直接影響著新員工入職培訓(xùn)的實際效果。

4.實行培訓(xùn)考核與跟蹤。企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)關(guān)鍵在于效果。對培訓(xùn)效果的評估，可以從兩個方面展開。一方面，是對培訓(xùn)過程進行評估，也就是對培訓(xùn)的組織與實施進行評估；另一方面，是培訓(xùn)結(jié)束后，通過培訓(xùn)對象在實際工作中對所培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用結(jié)果是否達到培訓(xùn)的目標進行評估。培訓(xùn)效果評估通常可以采用以下幾種方法：考試，包括筆試、口試或操作；調(diào)查問卷；訪談，訪談對象可以是培訓(xùn)對象、培訓(xùn)對象的直接主管和同事；行為觀察，即對培訓(xùn)對象進行實際工作觀察和考核。

四、績效管理

員工績效考核與管理，是企業(yè)最為關(guān)注又最為頭痛的事。企業(yè)績效好壞，很大程度上取決于員工和團隊的績效，因此，不斷提升員工和團隊的績效是企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。在實際工作中，員工績效的提升，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠建立一套科學(xué)系統(tǒng)的員工績效管理體系。具體來說，一套科學(xué)合理的企業(yè)員工績效考核與管理體系包括以下方面的內(nèi)容。

1.考核目標的確定。要以企業(yè)經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，以崗位職責(zé)和業(yè)績目標為導(dǎo)向，確定企業(yè)員工績效管理思路和期望目標。

2.考核方案的制定。依據(jù)企業(yè)績效管理思路和目標，以人力資源管理專業(yè)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)實際確定績效評估的方法與標準，制定員工績效考核方案。

3.考核方案的推行?？冃Э己朔桨傅耐菩?，重在企業(yè)內(nèi)部宣貫。宣傳的對象為企業(yè)高層、中層和員工，分級進行。宣傳的主要內(nèi)容為績效考核的目的、方法及結(jié)果的應(yīng)用，使上下達成共識，否則，方案難以推行。

4.考評人員的培訓(xùn)。考評人員的專業(yè)技能，直接影響考核實施的效果。因此，考評人員的培訓(xùn)工作不能忽視。培訓(xùn)內(nèi)容為考評人員職責(zé)與要求、考核方法與標準、績效面談技術(shù)、投訴處理等。

5.考核結(jié)果的應(yīng)用?？己私Y(jié)果的應(yīng)用決定考核方案實施的實際效果。好的績效管理應(yīng)該是正確地應(yīng)用員工績效考核的結(jié)果，并充分地體現(xiàn)在員工的薪酬與福利、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、培訓(xùn)教育與開發(fā)、職位勝任與晉升等方面。

五、薪酬福利管理

員工薪酬福利管理，是企業(yè)人力資源管理中的核心領(lǐng)域，也是一般企業(yè)難以操作的領(lǐng)域。在人力資源管理領(lǐng)域中，薪酬管理是最敏感的管理任務(wù)。它的困難性在于：首先，員工對薪酬的極大關(guān)注和挑剔。對多數(shù)員工而言，他們會非常關(guān)心自己的薪酬水平，因為這直接關(guān)系到他們的生存質(zhì)量。其次，從企業(yè)角度來講，企業(yè)的人工費用總是有一定的預(yù)算，企業(yè)肯定不希望人工費用無限上升。第三，薪酬管理根據(jù)實際情況的不同，沒有一個統(tǒng)一的模式。要想解決這幾個問題，筆者認為，要從以下方面著手。

1.要掌握薪酬管理的7個原則。即利益共享原則、績效優(yōu)先原則、能力導(dǎo)向原則、內(nèi)部公平原則、有效激勵原則、競爭守法原則及薪酬保密原則。

2.加強與員工的溝通。企業(yè)薪酬福利制度和政策推行時，要重點把握與員工進行充分的溝通，通過各種形式向員工宣傳推行薪酬福利制度和政策的目的、方法、內(nèi)容和流程等，讓員工真實了解和認同，以實現(xiàn)薪酬福利管理的目標。

3.加強員工的社會保險、醫(yī)療保險、住房公積金等“5險1金”繳納的管理。

4.提高員工對薪酬管理的滿意度。做好企業(yè)激勵性福利政策的設(shè)計與完善，在崗位基礎(chǔ)上建立福利制度，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的具有競爭力的薪酬福利制度。

六、組織文化發(fā)展

組織文化是企業(yè)的核心競爭力。組織文化決定企業(yè)選人、用人、育人和留人的人才環(huán)境。越來越多的企業(yè)逐漸重視組織文化的建設(shè)，并成為吸引和留住人才的優(yōu)勢之一。一般來說，企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐活動中，已經(jīng)形成了自有的經(jīng)營哲學(xué)、管理理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展愿景、企業(yè)使命和企業(yè)價值觀，但如何通過文字、圖像等將這些存在卻未經(jīng)提煉出來的無形資產(chǎn)展現(xiàn)出來，必須由相關(guān)專業(yè)水平的專業(yè)人才來完成。組織文化的核心內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)管理規(guī)章制度方面。在制度設(shè)計和政策制定時，應(yīng)體現(xiàn)組織文化的核心與精神，讓員工充分感受到組織文化無處不在，以此加深員工對企業(yè)和組織文化的認同感和歸屬感。