何江振

（十堰廣播電視大學，湖北 十堰 442000）

淺析阮岡納贊圖書館學五定律與讀者服務(wù)工作

何江振

（十堰廣播電視大學，湖北 十堰 442000）

本文從阮岡納贊《圖書館學五定律》入手，論述圖書館新時期讀者服務(wù)應(yīng)在館藏理念、服務(wù)方式和圖書館自動化服務(wù)等方面的改進和拓展。才能實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作的與時俱進。

圖書館學五定律；讀者服務(wù)

1931年6月出版了《圖書館學五定律》。在這部經(jīng)典著作中，阮岡納贊用樸素的語言提出并闡述了圖書館學五定律的內(nèi)涵，其內(nèi)容是“書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體”。圖書館學五定律準確地總結(jié)了圖書館工作的基本規(guī)律，把握了圖書館作為人類文明的產(chǎn)物與發(fā)展工具的載體特征，被圖書館界一直尊為經(jīng)典理論。美國著名的圖書館學家蘭開斯特曾撰文說：阮氏五定律從表面上看很通俗，但實際卻很深刻，它從根本上闡明了圖書館應(yīng)該為之努力的目標，被圖書館界一直尊為經(jīng)典理論。隨著圖書館新技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用，它仍然具有現(xiàn)實的指導意義，仍舊是圖書館員們奉行的金科玉律。

一、館藏理念和服務(wù)方式的更新

“書是為了用的”是圖書館學第一定律，是圖書館學的基本定律。這一定律認為，圖書館的主要職能不是收藏、保存圖書，而是使圖書館得到充分的利用，這是開展一切服務(wù)工作的前提。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

圖書館從“重藏輕用”到“藏用結(jié)合”再到“以用定藏”，從過去的藏書樓到現(xiàn)在的圖書館，逐步實現(xiàn)圖書管理由封閉型向開放型轉(zhuǎn)變，由單一功能向多種功能轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化型轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。要在“用”字上下功夫，發(fā)揮圖書館的使用功能，幫助和引導讀者利用文獻、信息。在館藏建設(shè)方面，應(yīng)以適應(yīng)和滿足讀者的需要為本，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面體現(xiàn)以人為本的思想。

2.實現(xiàn)自由暢通的文獻服務(wù)

實行全面開架，讓讀者直接接觸圖書文獻，是簡化借閱手續(xù)，吸引廣大讀者，提高圖書利用率的有效途徑。開架閱讀可以更好地發(fā)揮高校圖書館的教育職能和情報職能，更快更好地把文獻信息傳遞給讀者，減少盲目借閱、事倍功半的現(xiàn)象。實現(xiàn)網(wǎng)上圖書館全天候延開放，以方便和吸引讀者利用期刊信息資源。全方位為讀者提供服務(wù)。

3.加強咨詢服務(wù)工作

咨詢服務(wù)是以專業(yè)文獻為基礎(chǔ)，為讀者提供專業(yè)性、實用性、針對性的服務(wù)。圖書管要加大力度開展專題定向信息服務(wù)。首先，根據(jù)本校教學，科研課題項目的需求，提供全面，準確的反映國內(nèi)外最新科研信息，動態(tài)和進程的專題信息資料。其次，開展科研跟蹤服務(wù)，為有關(guān)重點學科科研課題從課題立項到科研成果鑒定，提供文獻檢索。同時還可以開展數(shù)字咨詢服務(wù)，可以借鑒“百度知道”“雅虎知識堂”的服務(wù)方式，充分利用知識共享，發(fā)揮用戶智慧，輔以館員的引導，提升服務(wù)的主動性、參與性、協(xié)同性和個性化得程度。

二、更新服務(wù)方式，確保每個讀者有其書

1.實現(xiàn)個性化服務(wù)

在充分了解讀者閱讀需求，及時掌握圖書館資源的利用情況下，以讀者個體需要為導向，實行個性化服務(wù)。針對讀者的特殊需求、特殊內(nèi)容和特殊方式，在研究讀者的個性習慣、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求、學科背景和行為方式的基礎(chǔ)上，動態(tài)地掌握和了解讀者閱讀興趣，從而準確地向讀者推薦書刊資料，并將網(wǎng)絡(luò)中龐雜無序的信息資源轉(zhuǎn)化為有效的、可以利用的資源，使之有序化、濃縮化、精細化，并形成書目、文摘，從而為讀者提供以充分滿足個性化的應(yīng)用需求。

2.開展館際合作和資源共享

為了滿足讀者的需求，高校之間一定要加強館際合作，互相聯(lián)絡(luò)，橫向聯(lián)系，做到優(yōu)勢互補。轉(zhuǎn)變圖書資源自給自足的獨有觀念。各高校可編制聯(lián)合目錄，開展館際互借、互通有無，從宏觀上實現(xiàn)文獻資源共享，才能取得應(yīng)有的效益。隨著社會的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)信息的使用已為教學科研不可缺少的工具。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需要，最好能建立自己的計算機網(wǎng)絡(luò)，通過計算機聯(lián)網(wǎng)，與其他高校館連結(jié)起來，發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢，擴大信息資源來源與數(shù)量，才能真正實現(xiàn)資源共享的目標。

三、開展導讀工作，為每本書找到其潛在的讀者

“每本書有其讀者”它要求我們在加強圖書館藏書建設(shè)的同時，根據(jù)讀者的綜合情況，特別是讀者的閱讀能力和閱讀傾向，用科學的方法加以引導，以達到每本書找到其潛在的讀者。

1.加強館藏文獻的宣傳引導，通過開設(shè)文獻信息檢索與利用課程，使讀者有效地利用圖書館，讀者只有全面了解圖書館，才能更好地利用圖書館。為使其全面了解圖書館的情況。指導讀者利用圖書館，讓他們熟悉圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、分類情況、服務(wù)方式以及規(guī)章制度，對圖書館有了初步認識和了解。利用圖書館網(wǎng)站等形式，主動向讀者介紹本館的館藏情況，并針對不同層次的讀者及不同專業(yè)特征，積極開展專業(yè)性和專題性的圖書導讀服務(wù)。通過編制推薦書目、導讀書目，舉辦電子板報等多種方式進行導讀。

2.掌握讀者閱讀心理及傾向，及時予以指導。要做好導讀工作，必須掌握不同專業(yè)、不同讀者的閱讀情況。通過日常觀察和借閱統(tǒng)計資料，分析了解讀者類型、讀者心理及讀者需求。只有了解讀者，熟悉讀者，才能有計劃、有目的地開展導讀工作，做到有的放矢，有效地服務(wù)于讀者。

3.加強與讀者的互動交流，館員應(yīng)重視并很好利用與讀者接觸的機會，利用問答咨詢和主動詢問，了解讀者借閱愿望和要求，廣泛征求讀者的意見，推薦和介紹與他們需要相關(guān)或相近的書目，供其選擇；對讀者提出的疑問和問題及時予以解釋和解答；及時向讀者反映新書動態(tài)，幫助他們解決在學習、科研和生活中遇到的疑難問題，做讀者真正的朋友和參謀。

四、提高工作效率，節(jié)省讀者的時間

1.實行以人為本的服務(wù)理念

以館藏文獻為服務(wù)手段，通過向讀者提供文獻資料來傳遞各類信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益。高校圖書館這兩大讀者群，即學生讀者群和教師讀者群，他們的共同特點是，文獻需求的針對性強、專業(yè)性強和時效性強。對專業(yè)教學參考書需求量大，對工具書、外文書刊等需求面比較廣泛，需求時間比較集中。教師和科研人員所需求的文獻資料更為專深，借閱的時間也比較長。流通部門要根據(jù)這一特點，有的放矢地設(shè)置服務(wù)項目，做好讀者工作。主動按需開發(fā)提供文獻狀況和知識信息，幫助他們解決查找資料時的疑難問題，節(jié)省他們查找資料的時間；借閱書庫中的各類書架要整齊有序，各類圖書分類一目了然，查找快速簡便，實行以人為本的服務(wù)理念，考慮讀者的時間和成本效益，讀者的利益高于一切。滿足讀者對文獻資源的快速檢索、查閱。

2.實現(xiàn)數(shù)字圖書館自動化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，使傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了實質(zhì)性的變化，服務(wù)不再受時間、地點和館藏的限制；服務(wù)速度高速、便捷；服務(wù)半徑由館內(nèi)延伸到家庭、辦公室乃至全世界。圖書館應(yīng)將網(wǎng)上資源進行有效的組織，建立各學科、各專業(yè)的虛擬館藏，進行網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。讀者可以通過它，自動檢索、自動推送。它能提供最直接和最直觀的全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)庫下載、信息傳遞和信息咨詢，從而真正做到讓讀者用得上、用得好和喜歡用的信息資源，從而節(jié)省讀者獲取資源的時間，提高工作效率。

五、構(gòu)建讀者服務(wù)新體系，確保圖書館可持續(xù)發(fā)展

“圖書館是一個生長著的有機體”。體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的思想。

隨著時代的發(fā)展、技術(shù)的進步，使得圖書館從傳統(tǒng)的以借閱為主的單功能服務(wù)向以信息和知識檢索、收集、傳播發(fā)布為主的多功能服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“被動式”服務(wù)向“主動式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書館向著自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新型圖書館轉(zhuǎn)變。這使圖書館功能、服務(wù)方式、服務(wù)理念和工作環(huán)境都在發(fā)生急劇而深刻的變化。這就要求圖書館必須能及時順應(yīng)時代發(fā)展的變化

1.服務(wù)方式的可持續(xù)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)是一種全新概念的服務(wù)方式，它伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用而產(chǎn)生、普及和發(fā)展。它具有鮮明的特點：服務(wù)范圍社會化、服務(wù)對象個體化、服務(wù)過程科學化、服務(wù)層次多層化、服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化。圖書館必須盡快改變封閉式被動服務(wù)，向主動、快速的開發(fā)式服務(wù)和預(yù)測式服務(wù)轉(zhuǎn)變。一切為讀者著想，以讀者為中心的的服務(wù)模式是圖書館信息服務(wù)的必然選擇。把服務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)可到之處，為讀者提供創(chuàng)新化個性服務(wù)。逐步建立和完善服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標準和行業(yè)自律機制，不斷提高服務(wù)水平。

2.服務(wù)隊伍的可持續(xù)發(fā)展

館員是圖書館的靈魂，是圖書館事業(yè)發(fā)展中有要求的最具決定性的因素。他們的整體素質(zhì)與圖書館的社會地位休戚相關(guān)，決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，影響著圖書館的服務(wù)效益，新時期對高校圖書館館員綜合素質(zhì)的要求是越來越高，一個優(yōu)秀的館員除了應(yīng)具備的職業(yè)道德外，還必須要有圖書館專業(yè)知識和其他的知識，必須熟練掌握計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。必須具備信息資源開發(fā)、利用的能力以及綜合處理的能力，此外還要精通圖書館專業(yè)知識。館員要通過培訓提高自身的能力。同時，要用正確的思想引導讀者樹立良好的世界觀，人生觀和價值觀。用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感染讀者、教育讀者，影響讀者，使圖書館成為高校不可或缺的部門。

阮岡納贊的《圖書館學五定律》被圖書館界一直尊為經(jīng)典理論，被視為圖書館的辦館理念，為圖書館讀者服務(wù)開拓了更高的境地。圖書館讀者服務(wù)工作一定要在服務(wù)理念和服務(wù)方式近一步完善，圖書館員素質(zhì)的近一步提高。才能真正實現(xiàn)“讀者至上”的服務(wù)理念。

[1] 阮岡納贊. 圖書館學五定律[M]. 書目文獻出版社，1998.

[2] 胡舒莉. 圖書館學無定律與長尾理論[J]. 圖書館工作與研究，2009，8.

[3] 張必隱. 閱讀心理學[M]. 北京師范大學出版社.

Analyses on the library science RuanGang praise five laws "and reader service work

HE Jiang-zhen

in this paper, the RuanGang praise from the five laws of library science of new period, discusses library reader service in library concept should be, service mode and library automation services improvement and expansion. To realize the library reader service work of keeping pace with The Times.

the five laws of library science service for readers

G250

A

1008-7427（2011）08-0153-02

2011-04-19