○崔迎新 李國軍

（1、河南省開封市市委黨校；2、河南大學(xué)附屬淮河醫(yī)院 河南 開封 475000）

一、群體性突發(fā)事件中群體類型和群體特點(diǎn)

1、群體類型

（1）以當(dāng)事人親屬為基礎(chǔ)的群體——在此類事件中通常是當(dāng)事人的利益遭到侵犯或損失，這種侵犯或損失無論是否客觀存在，還是當(dāng)事方主觀認(rèn)定，都可能導(dǎo)致當(dāng)事人及其親屬采取某種激烈方式的抗?fàn)?，并且引發(fā)其他相關(guān)或不相關(guān)人的參與，最終導(dǎo)致群體性突發(fā)事件。

（2）以利益相關(guān)人為基礎(chǔ)的群體——共同的利益往往是形成一個(gè)群體的重要原因，雖然很多人素不相識(shí)，但共同的利益把他們結(jié)合起來形成一個(gè)特定的群體。

（3）以事件發(fā)動(dòng)者或挑動(dòng)者為基礎(chǔ)的群體——不管如何分類，其中總有那么一類人，較其他人更加關(guān)切政治，更能夠發(fā)動(dòng)或挑動(dòng)一些社會(huì)性事件，而其發(fā)動(dòng)或挑動(dòng)的緣由卻未必與其自身存在直接關(guān)系。他們之所以能夠發(fā)動(dòng)或挑動(dòng)某些事件，通常是以某個(gè)事情的發(fā)生作為源頭，進(jìn)而通過對(duì)一定事件的詮釋、宣傳、造勢(shì)等方式來達(dá)成，這一群體也因此被稱為“借機(jī)制造事端者”。

2、群體特點(diǎn)

（1）偶然性和盲目性。無論事件為何發(fā)生總是能夠聚集一定數(shù)量的人群或者特定的個(gè)體加入到這個(gè)群體之中，大多是出于偶然或盲目的緣由。

（2）動(dòng)機(jī)與期望的相對(duì)一致性。大多數(shù)群體性事件的參與者其動(dòng)機(jī)與期望具有相對(duì)一致性。

（3）隱性的社會(huì)背景與社會(huì)同情意識(shí)。在特定的事件中，存在一個(gè)隱藏在參與者背后一個(gè)更大的群體，往往同情和支持事件的參與者，給他們提供某種道義和精神的力量。

（4）對(duì)于社會(huì)的無責(zé)任行為。群體性事件的絕大多數(shù)參與者從來沒有想過他們做出的這種行為的社會(huì)責(zé)任。

二、群體性突發(fā)事件中群體心理表現(xiàn)與產(chǎn)生機(jī)制

1、群體心理表現(xiàn)

（1）借機(jī)發(fā)泄心理。社會(huì)泄憤事件的發(fā)生，并不僅針對(duì)起因事件本身。該事件至多起了一種催化或引爆的工具性作用，深層原因在于人們對(duì)特定社會(huì)結(jié)構(gòu)或狀態(tài)不滿，并且認(rèn)為表達(dá)意見和尋求救濟(jì)的合法途徑被堵死，從而轉(zhuǎn)向用行動(dòng)發(fā)泄不滿。

（2）逆反心理。起因事件發(fā)生后，一些政府有關(guān)部門出來“辟謠”或“定性”時(shí)，因其此前的行政不作為和亂作為，在某種程度上損害了在民眾中威望和公信力。因而，無論政府如何解釋，人們不僅不大相信，反而將其視為政府推卸責(zé)任、隱瞞事實(shí)的借口?！氨僦{”或“定性”不僅無法起到安撫人心的效果，反而起到了火上澆油的作用。

（3）表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)。個(gè)人進(jìn)入群體后，總有一種表現(xiàn)欲。特別是所謂的現(xiàn)代化造成個(gè)體間的距離以及因此形成的對(duì)人性的異化，并沒有改變?nèi)祟惪释后w生存這一本能性的需求，但會(huì)以另一種方式表現(xiàn)出來。

（4）盲目從眾心理。許多參與事件的人，可能根本沒有意識(shí)到事件發(fā)展的嚴(yán)重性，更無法說清自己參與該事件的目的和動(dòng)機(jī)，而只是“看著別人跑過去，我也跟著跑過去了”。這種從眾心理可能會(huì)使一個(gè)極小的事件在很短時(shí)間內(nèi)聚集起幾千人上萬人來，從而聚集起巨大的社會(huì)能量。這種能量一旦得不到及時(shí)疏導(dǎo)或緩慢釋放，就可能演變?yōu)閲?yán)重的社會(huì)沖突。

（5）法不責(zé)眾心理。在群體性事件中，個(gè)人之所以參與其中，法不責(zé)眾心理起到了重要的作用。許多參與事件的人認(rèn)為，只要人一多，個(gè)人混在群體之中，做著和其他千百人相同的事，往往相信自己的行為不會(huì)受到追究。群體行動(dòng)中個(gè)體的去身份化現(xiàn)象是這種法不責(zé)眾心理產(chǎn)生的最為主要的根源。

2、群體心理的產(chǎn)生機(jī)制

（1）情緒喚起。群體性事件中情緒喚起奠定了群體性事件發(fā)生的基礎(chǔ)，由于生理喚起水平的提高，情緒開始高漲，容易導(dǎo)致群體性事件發(fā)生。

（2）情緒感染。情緒感染指事件的場(chǎng)景使原本無動(dòng)于衷的旁觀者的情緒也激動(dòng)起來，從而完成從個(gè)體向群體的轉(zhuǎn)變。

（3）去個(gè)性化。所謂去個(gè)性化，指個(gè)人自身同一性意識(shí)下降，自我評(píng)價(jià)和控制水平降低的現(xiàn)象。個(gè)人在去個(gè)性化狀態(tài)下行為的責(zé)任意識(shí)會(huì)明顯喪失，從而做出通常不會(huì)做的行為。

（4）行為模仿。集群行為中行動(dòng)者互相仿效，使整個(gè)人群產(chǎn)生一致的行為。因?yàn)槿藗冊(cè)谕蝗皇录安恢?，無計(jì)可施，只好模仿他人，看到別人怎么做，自己也跟著響應(yīng)。這樣集群行為就產(chǎn)生了。

三、群體性突發(fā)事件中群體心理產(chǎn)生的根源

1、社會(huì)階層的分化造成人們心理的不平衡和“被剝奪感”

階層分化已成為中國社會(huì)現(xiàn)代化進(jìn)程中日益顯性化的客觀現(xiàn)實(shí)，不同階層群落間的生存“鴻溝”所引發(fā)的摩擦，將使階層利益變得難以調(diào)和，社會(huì)差異變得更加明顯。

2、群眾的民主意識(shí)、權(quán)力意識(shí)不斷增強(qiáng)

這使其在面臨社會(huì)不公和生存受到威脅時(shí)往往尋求更為積極的手段來解決問題。因?yàn)檎?、文化、歷史等等復(fù)雜因素，中國社會(huì)始終未能發(fā)展到完全意義的“法治”國家，這就造成民眾頭腦中自古有“為民”請(qǐng)命、“攔轎”伸冤的傳統(tǒng)，而且期待一旦遇到“清官”，就有可能解決自身利益受到侵害的問題。

3、對(duì)政府的信任危機(jī)成為群眾與政府溝通的主要障礙

人們對(duì)改革中出現(xiàn)的腐敗現(xiàn)象、兩極分化和分配不公、社會(huì)風(fēng)氣不正、社會(huì)治安不穩(wěn)定等社會(huì)不良現(xiàn)象普遍存在著較大的不滿，使政府失去群眾的信任。由此導(dǎo)致政府與民處處爭利的惡劣印象，從而形成對(duì)立面，并進(jìn)一步惡化到群體性事件不斷發(fā)生。

四、群體性突發(fā)事件中群體心理的防控對(duì)策

1、社會(huì)機(jī)制建設(shè)

（1）積極穩(wěn)妥地制定和實(shí)行社會(huì)公共政策，努力提高社會(huì)公共政策的公平性與可預(yù)期性。尤其是在當(dāng)前我國社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷分化，不同利益互相碰撞激化的時(shí)期，平衡各方利益，化解各方矛盾就顯得尤為迫切。

（2）提高公共權(quán)力運(yùn)行過程的透明度，發(fā)揮政府的公共性功能，提升社會(huì)的互信互諒，促進(jìn)社會(huì)成員的和諧。切實(shí)做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，使黨和政府始終為民謀福祉的根本立場(chǎng)深入到群眾中去，提高政府的公信力。

（3）要建立快捷靈敏的預(yù)警機(jī)制，廣泛開展社會(huì)協(xié)商對(duì)話。實(shí)踐證明，預(yù)防和處置群體性事件，成功在于情報(bào)靈，失誤在于情報(bào)滯。因此，要把大力加強(qiáng)情報(bào)信息工作作為工作的重中之重，爭取工作主動(dòng)權(quán)。

2、群體心理疏導(dǎo)

群體心理疏導(dǎo)是指面對(duì)事件中當(dāng)事人，通過解釋說明、表達(dá)理解和同情、支持，運(yùn)用語言等溝通方式針對(duì)當(dāng)事人群的心理障礙進(jìn)行疏通引導(dǎo)，緩解心理壓力，進(jìn)而改變其錯(cuò)誤的認(rèn)知和行為方式，以達(dá)到化解矛盾目的的手段。

（1）加強(qiáng)特定人群的心理引導(dǎo)和干預(yù)。這主要是針對(duì)事件當(dāng)事人的心理引導(dǎo)問題。他們往往情緒激動(dòng)、悲傷、煩躁、焦慮、懷疑、過分敏感或警覺，甚至憤怒、絕望，往往會(huì)做出非理性的舉動(dòng)。地方政府除了介紹相關(guān)事件的調(diào)查情況，回答當(dāng)事人疑問外，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人群存在情緒失控情況的，暫時(shí)難以正常交流的，除做政治思想工作外，還應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)心理醫(yī)生或經(jīng)過培訓(xùn)的社會(huì)工作者，對(duì)其進(jìn)行心理干預(yù)。

（2）根據(jù)當(dāng)前信息技術(shù)的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息公開和權(quán)威發(fā)布。傳統(tǒng)的信息封閉和壓制在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)亦不能奏效，反而起到反作用。在發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，謠言可以快速傳播進(jìn)其他人的耳朵里。因此，政府應(yīng)該針對(duì)群體心理，及時(shí)準(zhǔn)確選擇信息發(fā)布的形式和方法，自始至終掌握事態(tài)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

（3）加強(qiáng)對(duì)群聚場(chǎng)所的管理。要加強(qiáng)對(duì)群聚場(chǎng)所的管理。群體聚集，不僅有利于各種流言傳播，而且最容易產(chǎn)生“情緒感染”。而要有效地控制躁動(dòng)中的群體，不能單靠從外部施壓，這會(huì)導(dǎo)致群體的進(jìn)一步團(tuán)結(jié)，也不能依靠以暴制暴，這會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)讓沖突升級(jí)。為此需要加強(qiáng)對(duì)群聚場(chǎng)所的管理，要采取有效措施讓非中堅(jiān)分子離開群體，并打消其他人加入群體的念頭。

（4）加強(qiáng)事后的心理干預(yù)。政府的相關(guān)職能部門，通過深入細(xì)致的思想工作，化解參與群體的心理緊張。不要在采用暴力平息事件后，擴(kuò)大打擊面，甚至制造新的冤假錯(cuò)案。在合理合法處置參與者的違法犯罪行為的同時(shí)，要盡量以教育和引導(dǎo)為主，開展一些心理安撫，使參加事件者度過這次心理危機(jī)，不留下心理創(chuàng)傷，不會(huì)在同類事件中再次發(fā)作。

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