羅艷珠 胡 昆 許新贊

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙 410004）

湖南青年志愿者的心理健康狀況研究

羅艷珠 胡 昆 許新贊

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙 410004）

文中在對民政、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)、紅十字會、NGO組織及草根志愿者組織的大量個案研究和深度訪談的基礎(chǔ)上，描述了湖南青年志愿者的心理健康狀況，初步探索了湖南青年志愿者的不良心理表現(xiàn)及其原因，呼吁社會各屆重視青年志愿者的心理健康及志愿隊伍的良性發(fā)展，以提升湖南青年志愿者的服務(wù)質(zhì)量、促進湖南經(jīng)濟社會的穩(wěn)定發(fā)展。

湖南?。磺嗄曛驹刚?；心理健康；不良心理

湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)是湖南經(jīng)濟社會穩(wěn)定與發(fā)展不可或缺的推動力。經(jīng)過2008年初的南方雪災(zāi)、汶川地震、北京奧運會和13屆殘奧會，湖南青年志愿者的數(shù)量得到了大規(guī)模的發(fā)展，志愿服務(wù)的廣度和深度也得到了空前的拓展。他們在宣傳黨的路線方針政策和扶貧幫困、社區(qū)建設(shè)、抗洪救險、環(huán)境保護、城市綜合治理、支持重點工程建設(shè)、大型賽事服務(wù)、文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)、大學(xué)生服務(wù)西部計劃等方面做了大量的工作，累計服務(wù)超過4800萬小時。不僅緩解了湖南社會各階層間的矛盾，還成為政府與市民溝通的媒介與平臺，更是重構(gòu)社會秩序的“微調(diào)”手段。所以，研究湖南青年志愿者的心理健康狀況，無論對于青年志愿者自身素質(zhì)的提高還是對志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展乃至整個湖南的和諧發(fā)展都有著積極且深遠的意義。

一、湖南青年志愿者的心理健康現(xiàn)狀

青年志愿者的心理健康狀況，與他們的隊伍結(jié)構(gòu)、年齡特征、活動性質(zhì)、服務(wù)對象、效果反饋、組織管理、心理體驗、權(quán)益保護等密切相關(guān)。

1、湖南青年志愿者的隊伍結(jié)構(gòu)

湖南省青年志愿隊伍從1995年4月湖南省青年志愿者協(xié)會成立到現(xiàn)在，在組織活動、成員數(shù)量和目標管理上取得了較大的發(fā)展。目前，全省青年志愿者已有120多萬人，注冊青年志愿者26萬人，青年志愿者協(xié)會有800多個，青年志愿者服務(wù)隊有4000余支。

首先，從青年志愿者成員結(jié)構(gòu)與職業(yè)結(jié)構(gòu)看，在校大學(xué)生是青年志愿行動的中堅力量。到2008年底，湖南省青年志愿者累計達到120萬名，注冊約26萬人，注冊青年志愿者中青年學(xué)生占55%，公務(wù)員占11%，企業(yè)職工占18%，其他占16%。注冊青年志愿者學(xué)生中又有90%是大學(xué)生，顯然，大學(xué)生無疑是我省青年志愿行動開展的生力軍。但是大學(xué)生志愿者流動性大，以大一、大二學(xué)生為主，到了大三，因為考研究生和就業(yè)的壓力，熟悉工作又有一定經(jīng)驗的志愿骨干往往選擇退出或積極性不高，使志愿服務(wù)工作出現(xiàn)斷層。這些志愿者在大學(xué)畢業(yè)后，由于工作單位、生活地點、聯(lián)系方式發(fā)生變化，一般都聯(lián)系不上，最終結(jié)果便是有注冊登記卻無人參與志愿服務(wù)。

其次，從青年志愿者分布層面看，專業(yè)化、高水平的青年志愿者十分欠缺。高校大一、大二的學(xué)生志愿者熱情高，喜歡拉上幾十、幾百甚至上千人走上街頭，開展短時期轟轟烈烈的活動，而對一些需要長期跟進服務(wù)或默默無聞的項目則不愿去組織和參加。而其他青年志愿者中專業(yè)化、技術(shù)化的也比較少，且涵蓋了公務(wù)員、教師、醫(yī)生、下崗職工、失業(yè)人員、低保人員等各種成分，個人素質(zhì)參差不齊，大多數(shù)志愿者只停留在低端服務(wù)項目上，而對專業(yè)性強、需求量大的高端服務(wù)卻是“心有余而力不足”。

再次，從青年志愿者所屬組織看，青年志愿者的管理錯綜復(fù)雜。湖南青年志愿者的管理組織有共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)、民政、紅十字會、NGO組織、民間草根組織等。一個醫(yī)生志愿者可能同時是共青團志愿者、巾幗志愿者、紅十字志愿者、社區(qū)志愿者等多個身份，他的志愿行動要接受多個志愿組織的管理，變成了交叉管理。一個志愿者管理組織內(nèi)部又可能出現(xiàn)平行的志愿者管理機構(gòu)，如民政系統(tǒng)里的社區(qū)志愿者、老年婦女兒童志愿者、慈善總會志愿者分屬三個部門管理。NGO組織、民間草根組織的志愿者多數(shù)情況下要通過官方、半官方的志愿者組織才能開展志愿服務(wù)。

2、湖南青年志愿者的主要活動

（1）湖南青年志愿者的志愿服務(wù)陣地廣泛。在開發(fā)各級各類的愛國主義教育基地的基礎(chǔ)上，將敬老院、老年教師公寓、兒童福利院、公共綠地、免費開放的文博場館等公益機構(gòu)和公共場所命名為志愿服務(wù)基地，為青年志愿者就近就便開展志愿服務(wù)活動提供陣地。此外，還有青少年特殊教育學(xué)校、特殊兒童治療機構(gòu)、社區(qū)家長學(xué)校等也是定時定點聯(lián)系志愿服務(wù)的基地。目前，還開辟了青年志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)陣地，建立了湖南志愿服務(wù)網(wǎng)及志愿者信息電子管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了志愿者在線注冊和網(wǎng)上管理的結(jié)合，同時構(gòu)建了湖南志愿者管理數(shù)據(jù)庫，為志愿者管理工作建立起了信息平臺，也為志愿者和志愿者組織提供了網(wǎng)上交流平臺。

（2）湖南青年志愿者的志愿服務(wù)項目不斷拓展。經(jīng)過探索和積累，湖南省已基本形成了四類較為穩(wěn)定且已產(chǎn)生了良好聲譽的服務(wù)項目：第一類是立足社區(qū)確立的志愿服務(wù)項目；第二類是圍繞社會大型活動確立的志愿服務(wù)項目；第三類是圍繞公益活動確立的志愿服務(wù)項目；第四類是圍繞扶貧攻堅工作確立的志愿服務(wù)項目。志愿服務(wù)集中在農(nóng)村扶貧開發(fā)、城市社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護、大型活動、搶險救災(zāi)、社會公益等。其中，環(huán)境保護與美化、助殘類社區(qū)服務(wù)是湖南青年志愿者認知度最高、參與最多、取得成就最多的兩個領(lǐng)域。另外，開展了“萬支服務(wù)隊溫暖萬家”、“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”、大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃、湖南省首屆芙蓉王“關(guān)愛明天”注冊志愿者專項行動、“關(guān)愛農(nóng)村留守兒童"、“爭當(dāng)知心哥哥、知心姐姐”等特色活動，取得了良好的社會效應(yīng)。

3、湖南青年志愿者的心理健康狀態(tài)

湖南省青年志愿行動的發(fā)展只有十六年歷史，它的研究文章不多，更談不上關(guān)注青年志愿者的心理健康狀況了。事實上，沒關(guān)注不等于沒問題，而且一支隊伍如若不重視其心理健康建設(shè)，那么這支隊伍的發(fā)展很難有穩(wěn)定、突破和提高。湖南青年志愿者的心理健康現(xiàn)狀如何呢？因為無法做規(guī)模性的測量，只能從屬于不同志愿組織、不同崗位、不同年齡、不同性別的志愿者訪談所得情況中予以概括，因此，結(jié)論只是描述事實存在而不能作為標準推論。

從總體情況看，湖南青年志愿者的心理健康狀況一般化，要比常模差。因為有服務(wù)社會和自我實現(xiàn)的精神支撐和全身心的投入，獲得的良好社會效應(yīng)會使青年志愿者最重要的心理需求得到滿足，持續(xù)受到榮譽感的激勵，即使經(jīng)歷了很多不良心理體驗，也能在志愿活動過程中得以控制，但志愿活動結(jié)束后，這些不良心理體驗深刻地影響其后續(xù)的志愿行為及身心健康狀態(tài)。

（1）青年志愿者普遍存在不同的消極心理感受。主要集中在參與志愿活動時總會覺得忙、累和辛苦，有時候還會進入不了志愿工作狀態(tài)。因為覺得自己不是正式的工作人員，志愿活動是額外的付出、有些想法與領(lǐng)導(dǎo)不同、自身的利益因素、專業(yè)技術(shù)缺乏等都會導(dǎo)致自己情緒不佳。有時候被當(dāng)作免費勞動力使喚，心里感覺很委屈又無處可訴。有時候周圍人不理解甚至諷刺，感覺失落、壓抑。

（2）部分青年志愿者在志愿活動中承受了高度的身心壓力。在災(zāi)區(qū)開展志愿活動時，志愿者在救災(zāi)初期面臨多方面的困難與壓力而產(chǎn)生高度焦慮與恐懼，如出現(xiàn)道路不通、補給不暢、聯(lián)系中斷、余災(zāi)危險、找不到組織等各種困難，繼而遭遇部分地方官員和受災(zāi)民眾的不理解、目擊悲慘場面的心理陰影、與災(zāi)民交流中出現(xiàn)的負面情緒不斷累積等，還有工作的高強度、不同崗位的繁忙差距、不同身份的待遇差別，使青年志愿者難免產(chǎn)生疲勞感和不公正感。此外，少數(shù)公眾對志愿者抱有過高的期望，服務(wù)質(zhì)量稍不如意就對志愿者隨意指責(zé)，也給志愿者造成了不小的委屈和壓力。

（3）少部分青年志愿者有明顯挫折感，甚至出現(xiàn)心理問題。參加汶川地震、抗洪搶險的志愿者在目睹慘狀發(fā)生后感到自己無能為力，全身心投入、高強度長時間連續(xù)工作，遭遇疲勞與心理挫折卻無暇顧及，有四分之三的志愿者感到精神很疲憊，三分之二的志愿者感到此次經(jīng)歷對學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生了一定影響，甚至少數(shù)志愿者表現(xiàn)出一定程度的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的核心癥狀，如病理性重現(xiàn)、警覺性增高、恐懼、焦慮、回避等，盡管上述癥狀并不很嚴重，但要經(jīng)過較長時間的心理治療才能康復(fù)。

二、湖南青年志愿者的不良心理表現(xiàn)及根源

青年志愿者體驗到的消極心理感受、身心壓力、挫折感，如若沒有及時主動調(diào)節(jié)且缺乏社會支持，就意味著他們的心理需要遭受了嚴重的創(chuàng)傷，彌散、泛化成不良心理行為，通過心理場作用，輻射并降低其他青年志愿者幸福指數(shù)。

1、湖南青年志愿者的心理需要及不良心理表現(xiàn)

首先是青年志愿者的心理動機。青年志愿者參加志愿活動主要來自三大因素：第一，利他主義精神和自我實現(xiàn)的需要是維系青年志愿者參與志愿活動的主要動力；第二，在志愿服務(wù)中學(xué)習(xí)社會知識和鍛煉專業(yè)技能是吸引青年志愿者參與志愿活動的重要因素；第三，共青團組織和社團組織的要求是促進青年志愿者參與志愿活動的不可忽視的外力因素。在訪談與調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，湖南省青年志愿者參與志愿活動的心理動機依次是：青年志愿活動對社會有意義、履行社會責(zé)任、可以實現(xiàn)自己的理想、可以多認識一些朋友、可以幫助有需要的人、能增加社會經(jīng)驗與工作經(jīng)驗、因為是共青團組織的要求、緩解就業(yè)壓力、怕別人說自己落后、可以顯威風(fēng)等。前兩個動機各占了約三分之一的比例，說明青年志愿者通過參加志愿活動是為了滿足自我實現(xiàn)的需要，是一種精神與情感上的滿足，有利于青年志愿者身心健康成長。如果是“因為共青團組織的要求”的動機，則會使志愿者在志愿活動中有些被動與壓抑；“緩解就業(yè)壓力”是部分大學(xué)畢業(yè)生志愿參加服務(wù)西部計劃的動機，最終少數(shù)人會出現(xiàn)心理失落；而持“怕別人說自己落后”、“可以顯威風(fēng)”動機的志愿者不多，卻更易讓其產(chǎn)生心理困惑。

其次是青年志愿者的心理落差。青年志愿者開展志愿活動時對公眾、組織和家人朋友都有比較高的心理期望，而理想與現(xiàn)實的差距卻打破了這種過高的期望，使之產(chǎn)生四種較大的心理落差。第一，社會認可的期望落差。青年志愿者滿腔熱情地投入志愿活動，希望社會公眾有贊揚的評議、家人朋友有鼓勵的聲音、服務(wù)對象有熱情接納的態(tài)度，結(jié)果卻是社會公眾的忽略、周圍人的不理解、服務(wù)對象的戒備，志愿服務(wù)的積極性受到嚴重打擊。第二，工作崗位的期望落差。希望自己的志愿工作崗位符合自己的參與動機、能夠體現(xiàn)自己的價值理念、比較人性化的人際環(huán)境、能得到單位的真誠認可，結(jié)果很多工作崗位不是自己意愿與申報的而是低端服務(wù)如打掃衛(wèi)生等，單位的工作條件不盡如人意，人際關(guān)系復(fù)雜、難以適應(yīng)。第三，組織依靠的期望落差。希望志愿者組織能關(guān)懷自己的成長，定期組織活動，聯(lián)系緊密，讓人有歸屬感，但共青團是官方管理組織，青年志愿者協(xié)會的制度建設(shè)不完善，活動開展更多是按照官方或半官方組織的要求開展，以活動項目去臨時組合志愿者，工作隨意性大，無法給志愿者提供情感支持與心理歸屬。第四，就業(yè)支持的期望落差。期望政府為服務(wù)西部計劃的志愿者提供就業(yè)信息與政策支持，如提供就業(yè)信息平臺、自愿且服務(wù)機構(gòu)愿留的志愿者可以得到審核批準，但顯然，目前政策還遠遠滯后于志愿實踐的發(fā)展與需要。

再次是青年志愿者的挫折應(yīng)對。青年志愿者的年齡在16至35歲之間，其中以大學(xué)生志愿者為主體，他們有興趣轉(zhuǎn)移快、興奮點多、意志不堅定等個性特點，在自我認知上容易出現(xiàn)偏差、懷疑自己的能力與作為志愿者的價值，往往會在參加志愿服務(wù)過程中遇見各種各樣的問題、壓力與挫折時，容易采取消極的歸因模式：將成功歸于自己的運氣或他人的幫助，將失敗歸因于自己能力不強，然后再采取否認、回避退縮、過分依賴他人、指責(zé)抱怨、找替罪羊、攻擊等不良應(yīng)對方式，產(chǎn)生孤獨、郁悶、消極、低落、沮喪、失望、焦慮、恐怖、后悔、絕望的情感。另外，有些青年志愿者在志愿服務(wù)他人的過程中，發(fā)生了一些權(quán)益受到損害的事情，得不到社會應(yīng)有的尊重與保護，嚴重挫傷了志愿者服務(wù)的積極性，致其無法采取自我安慰、宣泄、轉(zhuǎn)移、升華、幽默、認同等心理防御措施來緩解這種內(nèi)心壓力與痛苦，大大降低了他們的幸福感。

2、湖南青年志愿者不良心理的主要影響因素

導(dǎo)致湖南青年志愿者不良心理狀態(tài)的因素有很多，主要體現(xiàn)在下列四個方面：

第一，青年志愿者的志愿活動缺乏社會各屆支持。公眾對志愿者事業(yè)缺乏了解，甚至存在各種誤解與偏見。一是誤解志愿者是為了“出風(fēng)頭”、“博取名利”，是借“服務(wù)”來吸引社會關(guān)注；二是誤解志愿者是“廉價勞動力”、“免費勞動力”，服務(wù)對象用瑣碎事務(wù)濫用志愿者的時間精力，而且隨意支配斥責(zé)、毫不尊重志愿者；三是誤解志愿者是“崇高”、“神圣”、“大公無私”、“毫不利己”，把他們看作圣人，不食人間煙火。甚至志愿者在志愿服務(wù)時自己的權(quán)益遭到損害卻得不到社會應(yīng)有的保護。另外，家人和朋友的不理解、不支持使志愿者的內(nèi)心痛苦無處傾訴。這種支持系統(tǒng)的缺乏使得青年志愿者的心理健康狀況較之常模更差。

第二，青年志愿者的志愿活動滿足不了自我實現(xiàn)。在志愿活動中，青年志愿者沒有實現(xiàn)自己的個人價值感和社會價值感得到充分體現(xiàn)的目的，精神與情感需要沒有獲得滿足。一方面，志愿者的個人價值感得不到滿足。一些志愿組織沒有關(guān)注到志愿者的需求與期望，不能為志愿者提供一個良好的發(fā)揮才干的平臺，也不能給予有效的精神激勵，更沒有團隊的凝聚力。比如志愿活動皆為低端服務(wù)，招之即來，揮之即去，得不到應(yīng)有的尊重；組織管理不到位，缺乏必要的志愿理念培訓(xùn)與心理輔導(dǎo)；缺乏良好的激勵機制；活動沒有創(chuàng)意等。另一方面，青年志愿者的社會價值感得不到滿足。如缺乏資金、缺乏公眾認可、缺乏健全的法律法規(guī)保障、缺乏對志愿者的必要定位、缺乏專業(yè)技能的培訓(xùn)機會、缺乏服務(wù)效果的反饋等，使青年志愿者的服務(wù)積極性大打折扣。

第三，青年志愿者的志愿活動導(dǎo)致其身心疲憊。一是志愿活動很多時候是打掃衛(wèi)生、布置場地、社區(qū)宣傳、搬運物資等體力活動，對多為獨生子女的80后90后志愿者來說，感覺十分勞累與辛苦。二是青年志愿者的服務(wù)對象多為弱勢群體，弱勢群體的背后都有其成為弱勢的凄慘事件和磨難經(jīng)歷，這樣多災(zāi)多難的經(jīng)歷和痛苦讓青年志愿者產(chǎn)生重重的共鳴，而眼前的現(xiàn)實困境及其改變的艱難讓青年志愿者產(chǎn)生深深的無力感，這些心理如果得不到及時的調(diào)節(jié)，就會產(chǎn)生憤怒、悲傷、焦慮、麻木、不安、無能、自罪、憎恨等不良情緒，對青年志愿者的身心健康產(chǎn)生重大損害。

第四，青年志愿者的志愿活動沒有解決其原有的心理問題。有些青年志愿者參與志愿服務(wù)是心理投射所造成的訴求，即通過幫助別人來幫助自己。有些青年志愿者極度想幫助其他不幸的人，但其實他們是渴望自己獲得幫助，他們將潛意識中的被安撫需要投射到和自己有類似經(jīng)歷的人身上，通過幫助他們來滿足自己的心理需要。短期內(nèi)，這種幫助其他不幸者的行為對自己會有一定的療效，但從長期看，他們?nèi)詴惺艿綕摬卦趦?nèi)心深處的心理問題所招致的痛苦。還有些青年志愿骨干積極投入志愿活動是心理補償機制所致，他們在工作單位是一般職工，處在“多一個不多、少一個不少”的位置，家人對其也沒有多高的期望，但是他們在志愿服務(wù)中得到了服務(wù)對象的笑臉與感激，個人價值得到了極大的滿足，于是便投入更多的時間和精力，這種過度補償行為招致單位和家人的不滿與指責(zé)，不僅沒有改善原有的狀況，還產(chǎn)生了新的心理困惑與痛苦。

盡管湖南青年志愿者隊伍及其服務(wù)事業(yè)在不斷發(fā)展壯大，己經(jīng)成為湖南文明進步的重要標志。然而，青年志愿者畢竟是社會的新生事物，其隊伍和活動的發(fā)展還面臨諸多困難，尤其是他們的心理健康狀況不容樂觀。一支隊伍的建設(shè)，其精神建設(shè)是首要的，如何確保青年志愿者的心靈健康成長，是當(dāng)前重要而緊迫的任務(wù)。社會各屆要各司其職，政府要提供強有力的政策支持，社會公眾要真誠接納與贊賞，志愿者組織要提供人性管理與關(guān)懷，青年志愿者自己也要積極自我調(diào)節(jié)，共同促進湖南青年志愿者隊伍不斷優(yōu)化，在湖南的經(jīng)濟、政治、社會、文化各領(lǐng)域中發(fā)揮更重要的作用。

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B849.1 < class="emphasis_bold">［文章標識碼］ A

A

1671-5136（2011） 03-0021-04

2011-09-18

羅艷珠（1964-），女，湖南攸縣人，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會工作學(xué)院教授。