李玉梅 余海濤 王玲

淺析人文關懷在外科發(fā)展中的應用

李玉梅 余海濤 王玲

目的 人文關懷是對人生存狀態(tài)的關懷，對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反應;方法 根據(jù)我院將人文關懷運用到護理中，結合我院臨床實踐，大大促進了和諧的護患關系，提高了護理質量，提高了患者滿意度;結果 人文關懷大大促進護患關系發(fā)展;結論 人文關懷代表了護理學與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展的趨勢。

人文關懷;外科發(fā)展;應用

人文關懷是對人生存狀態(tài)的關懷，對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反應。人文關懷的核心是以人為本，人與社會和諧發(fā)展是當今社會的主旋律。隨著社會的發(fā)展，人們對健康的要求越來越高，醫(yī)學模式的轉變是新形勢下的必然結果。人文關懷在護理中越來越重要，它注重提高患者生活質量，滿足現(xiàn)代護理學觀念的要求和發(fā)展趨勢，強調尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，使患者在就醫(yī)全過稱中感到方便、舒適和滿意，最終達到使患者在生理、心理、社會等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。因此，把人文關懷融入到外科護理中，不僅能滿足患者需求，緩解心理壓力，提高患者滿意度，為醫(yī)院提供優(yōu)質服務打下基礎，促進現(xiàn)代化護理服務向深層次發(fā)展。人文關懷代表了護理學與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展的趨勢。

根據(jù)我院將人文關懷運用到護理中，結合我科臨床實踐，大大促進了和諧的護患關系，提高了護理質量，提高了患者滿意度?，F(xiàn)將具體內容介紹如下:

優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、營造人文氛圍。以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境，也是一種充滿人性化的關愛患者。病房環(huán)境的設置和布置盡可能體現(xiàn)家庭式溫馨、舒適、方便。我院給患者安裝了微波爐、外線聯(lián)系電話、呼叫裝置、電視、空調等;還配備了餐車、設置開水房，以方便患者就餐，實現(xiàn)“醫(yī)、護、飯、藥、水”五到床頭服務。此外，如遇節(jié)假日，全體護理人員全員參與，在大廳上空掛上五色彩燈，讓患者在病區(qū)內也可感受到節(jié)日的氛圍。醫(yī)院在一樓設置了花園、簡易的健身器械，患者可根據(jù)自己的身體情況在此活動，互相交流，這樣可消除患者因疾病引起的焦慮、孤獨等，讓愉悅的心情促進患者的健康。

規(guī)范護士行為，樹立良好形象。為了給患者提供優(yōu)質服務，我院為此制定十個一點，既“微笑多一點、說話輕一點、行動快一點、效率高一點、思路開一點、腦筋活一點、脾氣小一點、心胸寬一點、理由少一點、理解多一點”和“換心服務”既用我們的責任心換患者信心，用我們的細心換患者放心，用我們的耐心換患者的安心，用我們的愛心患患者的舒心。

護理服務模式由被動向主動轉變。傳統(tǒng)的主動服務模式已經(jīng)滿足不了患者日新月異的需求。結合實踐，我院將主動服務意識提升到以滿意服務為目標，把以疾病為中心的功能制護理轉變?yōu)橐曰謴徒】禐槟繕说恼w護理工作模式;把患者視為親人般的護理，由于地區(qū)差異、貧富差異、文化背景的不同等原因，患者未必感受到親人般的溫暖，這就要求護理人員除了有端莊的儀表、過硬的專業(yè)知識、熟練的技能，還需要有良好的溝通能力，及時掌握患者心理狀態(tài)，做到因人施護，如:知識分子和干部，經(jīng)濟條件比較好，對需求要高一些;而農(nóng)民經(jīng)濟條件比較差，需求層次比較低，僅限于早、快。

心理護理至關重要。根據(jù)患者文化背景不同給予親切稱謂，平等對待患者，不歧視特殊病情的患者，如愛滋病患者、性病患者。從而拉近護患距離。患者由于缺乏專業(yè)知識，對于各項檢查充滿了疑慮，因此，對患者交談時態(tài)度要和藹，語言要親切，并使用激勵性語言和振作精神的語言，幫助患者了解病情，盡可能用通俗易懂的語言向患者及家屬說明檢查治療的目的、意義、及注意事項，以取得患者配合。外科患者對手術既充滿希望，又充滿恐懼心理，護理人員需及時向患者及家屬解釋手術過程，麻醉方法及術后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥以及處理措施，并說明主刀醫(yī)師是誰，并講解主刀醫(yī)師的經(jīng)驗，資歷等，以取得患者的信任，促進手術的順利進行，對于術后的患者密切觀察術后表現(xiàn)的同時，護士要耐心、細心、熱心的鼓勵患者傾述內心的緊張、擔憂、不安、恐懼、及時掌握患者心理狀態(tài)，針對性的進行心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

心理護理是貫穿整個護理全過程，每日發(fā)放一日清單，讓患者對自己的消費項目明明白白，對于患者不清楚的地方及時解釋、說明，以消除患者對費用的擔憂。除此，每月我院組織一次護患交流也是必不可少，并發(fā)放滿意度調查表，鼓勵患者暢所欲言，說出對醫(yī)護人員服務中不足的地方，及時加以改進，并說出滿意的醫(yī)生及護士，每月全院點名表揚，鼓勵其他醫(yī)護人員向之學習。有困難的患者，科內及時給予解決，科室內解決不了及時上報醫(yī)院解決，對于無人照看的孤寡老人和無經(jīng)濟來源的患者，科室內全員參與、倡導獻愛心，充分的體現(xiàn)了人性化護理，大大提高了患者滿意度，促進護患關系和諧發(fā)展。

健康教育形式多樣。我院根據(jù)患者病種的不同，制定了各種健康教育小卡片發(fā)放給患者，并由責任護士每日宣教，便于患者主動掌握健康教育知識，患者入院時主動發(fā)放連心卡，介紹主管醫(yī)生、管床護士及病區(qū)環(huán)境等，出院后一月內由責任護士及護士長電話回訪患者病情。

總之，我院應用人文關懷開展治療，護理適合患者需要，解除了患者恐懼，減輕了心理壓力，患者滿意度明顯提高。實踐證明人文關懷能顯著解除患者心理障礙，使患者以最佳心理狀態(tài)面對疾病，加快病情的康復，提高患者生存質量，從而提高患者滿意度。

442200湖北省竹山縣人民醫(yī)院手術室(李玉梅)，普外科(余海濤王玲)