廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張倩 王進(jìn)

21世紀(jì)人類的發(fā)展腳步已經(jīng)邁入了信息時(shí)代，企業(yè)能否充分運(yùn)用建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，將直接關(guān)系到企業(yè)的成功與失敗，甚至可以這么說(shuō)“沒(méi)有電子商務(wù)，等待企業(yè)的只有死亡”。作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分——中小企業(yè)，它推動(dòng)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，已在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)生活中起著重要的作用。同時(shí)，隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的產(chǎn)物——電子商務(wù)日益顯示出它的巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，甚至在全球商?wù)活動(dòng)中發(fā)揮了不可小覷的作用。中小企業(yè)通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)可以很好地使自己企業(yè)同一些大企業(yè)進(jìn)行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，并在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得機(jī)會(huì)。但是，我們必須認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前中小企業(yè)在運(yùn)用信息技術(shù)、建立和發(fā)展電子商務(wù)時(shí)都面臨著一些困境，阻礙了電子商務(wù)的正常運(yùn)行和推進(jìn)。所以，我們必須思考中小企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)，如何運(yùn)用電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)推動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展。以下簡(jiǎn)要探討中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)主方存在的問(wèn)題及對(duì)策。

1 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面，其在市場(chǎng)營(yíng)銷以及客戶關(guān)系維護(hù)以及成本管理等方面具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)?？墒牵鳛樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)不可或缺的中小企業(yè)卻未能完全的融入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中。依據(jù)有關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，現(xiàn)在有高達(dá)88.7%的非IT業(yè)的中小企業(yè)沒(méi)有自己的網(wǎng)站，那些已經(jīng)開始嘗試電子商務(wù)的企業(yè)也僅有2%不到，而且對(duì)電子商務(wù)的功能并沒(méi)有完全使用，僅僅是局限在企業(yè)的庫(kù)存以及銷售和客戶關(guān)系維護(hù)、員工的在職培訓(xùn)等方面，對(duì)于電子商務(wù)在企業(yè)的日常生產(chǎn)以及市場(chǎng)的開發(fā)等重要功能并沒(méi)有給予足夠的重視。

但是，現(xiàn)在已經(jīng)有不少的中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的重要性，其對(duì)于電子商務(wù)的應(yīng)用還是表現(xiàn)為積極的態(tài)度。中小企業(yè)中我們國(guó)家企業(yè)總數(shù)的九成以上，在電子商務(wù)方面的發(fā)展還顯得比較稚嫩。由國(guó)家發(fā)展研究中心所主辦的中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上展會(huì)，專門針對(duì)現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況做了詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，最終的結(jié)果說(shuō)明我國(guó)的中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)一直在關(guān)注，大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)今后發(fā)展表示了樂(lè)觀的看法，許多中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取自己所需要的各種信息。這樣就完全能說(shuō)明我們的中小企業(yè)已經(jīng)由原先的初步認(rèn)識(shí)過(guò)渡到主動(dòng)尋找電子商務(wù)的運(yùn)用。已經(jīng)有高達(dá)四成的企業(yè)在著手電子商務(wù)的工作，調(diào)查結(jié)果還顯示，中小企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在束縛我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要癥結(jié)是支付安全。

1.2 當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所表現(xiàn)出來(lái)的特征

我們國(guó)家的中小企業(yè)數(shù)量龐大且發(fā)展較快，但是中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)尚處在初級(jí)階段。這主要是由于我們國(guó)家中小企業(yè)的內(nèi)在特性所決定的，因?yàn)檫@些企業(yè)絕大多數(shù)都是以勞動(dòng)密集型為主，其產(chǎn)品的勞動(dòng)附加值較為有限，對(duì)于信息設(shè)備的使用次數(shù)少且要求不高，所以很多中小企業(yè)還未能將電子商務(wù)開展實(shí)際的運(yùn)行工作。所以我們國(guó)家的中小企業(yè)需要從全局的角度來(lái)看待電子商務(wù)的發(fā)展，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)所帶來(lái)的諸多市場(chǎng)機(jī)遇，大力推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，這樣方能確保企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域具有一席之地和在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在我們國(guó)家中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)我們國(guó)家的中小企業(yè)同大型國(guó)有企業(yè)相比其發(fā)展顯得較為滯后，而且各地的發(fā)展情況不均衡。從總體上而言，沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好且產(chǎn)權(quán)較為清晰，信息化水平通常較高，所以能夠較好的開展電子商務(wù)。

(2)由于資金較為有限，難以在信息技術(shù)上投入發(fā)展所需要的資金，而且專業(yè)技術(shù)人員也較為匱乏。

(3)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)表現(xiàn)為網(wǎng)上與網(wǎng)下相互的結(jié)合?，F(xiàn)在大多數(shù)的中小企業(yè)電子商務(wù)還僅僅只是發(fā)布產(chǎn)品或者服務(wù)的信息，訂單以及合同的簽訂，費(fèi)用的支付、產(chǎn)品的配送還是完全通過(guò)網(wǎng)下的方式來(lái)推進(jìn)。

(4)大多數(shù)的中小企業(yè)希望能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，可是未能將電子商務(wù)的功能完全發(fā)揮出來(lái)，缺少所必須的規(guī)劃。

2 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題

2.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)陜隘

多數(shù)中小企業(yè)管理基礎(chǔ)比較落后，領(lǐng)導(dǎo)幾乎沒(méi)有信息化的意識(shí)，對(duì)電子商務(wù)的理解也比較片面，簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要上網(wǎng)建立一個(gè)網(wǎng)站，在一些B2B平臺(tái)上發(fā)布信息就是電子商務(wù)了。因此，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不但在觀念上要充分對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，更要了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)管理基礎(chǔ)的發(fā)展。

2.2 企業(yè)電子商務(wù)人才匱乏

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要專業(yè)的電子商務(wù)人才。然而，在我國(guó)中小企業(yè)普遍存在著電子商務(wù)人才匱乏的問(wèn)題，從而使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來(lái)，導(dǎo)致電子商務(wù)的步伐前進(jìn)緩慢。其主要原因有：第一，中小企業(yè)規(guī)模比較小，一般不愿在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面投入較多的成本，基本沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，即使開展了電子商務(wù)，也出于節(jié)約成本的考慮，沒(méi)有請(qǐng)專門的電子商務(wù)人才。第二，大部分中小企業(yè)因經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱、管理制度比較混亂等多方面的原因，很難吸引那些對(duì)既懂商務(wù)管理又懂網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的復(fù)合型人才，即使吸引來(lái)了，也很難留住這些人才，直接影響了企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展。

2.3 企業(yè)資金缺乏

目前，我國(guó)中小企業(yè)普遍存在著資金短缺的困難，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：有15%的中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)因資金不足而影響了信息化的建設(shè)，有64%的中小企業(yè)其電子商務(wù)信息化承受能力不足10萬(wàn)元。因此，在資金短缺的情況下，中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)不可能像大企業(yè)那樣投入很多資金，他們對(duì)有限的資金合理的運(yùn)用造成電子商務(wù)還處在摸索階段。

2.4 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)后維護(hù)不夠

我國(guó)許多中小企業(yè)都是民營(yíng)企業(yè)或者家族式的企業(yè)，他們的老板大都比較缺乏對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)新型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式一知半解，只是盲目隨從發(fā)展電子商務(wù)信息化技術(shù)，花錢請(qǐng)人建立自己的網(wǎng)站，以為萬(wàn)事大吉了。而沒(méi)有進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)管理和推廣工作，結(jié)果是網(wǎng)站的瀏覽流量低，網(wǎng)站上自己企業(yè)的信息過(guò)于簡(jiǎn)單，不能全面反映企業(yè)的信息，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行宣傳。有的企業(yè)老板甚至連電腦都不會(huì)用，雖然建了網(wǎng)站，卻依靠傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，網(wǎng)站利用率極低，成了一個(gè)空殼和擺設(shè)。

2.5 企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃

大多數(shù)中小企業(yè)開展電子商務(wù)一般只注重短期效益，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃比較缺乏。由于中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)會(huì)涉及到一些相關(guān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，其方式也會(huì)應(yīng)不同的企業(yè)而不同。中小企業(yè)通過(guò)建立自已的網(wǎng)站開展電子商務(wù)，其中收集信息、發(fā)布信息、建立采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供銷一條龍管理系統(tǒng)等都是需要一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)進(jìn)行分步實(shí)施，逐步到位的過(guò)程。

3 中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策與建議

根據(jù)以上分析的中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中面臨的問(wèn)題與困境，本文對(duì)中小企業(yè)如何發(fā)展好電子商務(wù)提出幾點(diǎn)對(duì)策與建議：

3.1 加強(qiáng)企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要知曉電子商務(wù)，明確的認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能夠?qū)τ谄髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展所起到的作用。要積極的關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，只有這樣才可能在電子商務(wù)發(fā)展上投入所必需的資金。

3.2 引入電子商務(wù)方面的專業(yè)人才

企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)是需要引入專業(yè)的人才隊(duì)伍，并非是只要對(duì)于電腦有粗淺的掌握的人員就能夠勝任的工作。所引進(jìn)的專業(yè)人才會(huì)依照企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行合理的規(guī)劃，同時(shí)對(duì)電子商務(wù)可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益展開分析與評(píng)估。依據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的工作，讓企業(yè)以最少的投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)收入。

3.3 強(qiáng)化網(wǎng)站的日常維護(hù)

企業(yè)要想在電子商務(wù)方面能夠有所收獲就必須要去建立自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站并不是建好即可。只是讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上有宣傳本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的渠道，要完全發(fā)揮原先所設(shè)定的效能就需要不斷地對(duì)網(wǎng)站中的內(nèi)容以及宣傳方式進(jìn)行更新，同時(shí)花費(fèi)必要資源來(lái)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣。

3.4 積極利用現(xiàn)有的B2B平臺(tái)

現(xiàn)在許多中小企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，難以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)吸引客戶的注意，大部分的網(wǎng)站內(nèi)容都是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容的宣傳。讓外地的商戶可以利用網(wǎng)站來(lái)對(duì)企業(yè)有初步的了解，但是我們發(fā)現(xiàn)這樣奇怪的現(xiàn)象，大部分的中小企業(yè)網(wǎng)站實(shí)際上并沒(méi)有多少人關(guān)注。所以說(shuō)企業(yè)的網(wǎng)站本身并不能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益。中小企業(yè)可以憑借自己的網(wǎng)站作為立足點(diǎn)，充分的利用第三方所提供的電子商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。理由有以下幾點(diǎn)：第一，第三方所提供的電子商務(wù)平臺(tái)是知名度較高且綜合性較強(qiáng)的平臺(tái)，且提供的銷售管道也較多，里面有大量的客戶資源，這樣讓平臺(tái)的交易顯得異?；钴S，人氣也很足。因此企業(yè)在運(yùn)用了第三方所提供的平臺(tái)之后即便不去大力宣傳也同樣擁有一定的關(guān)注度。第二，在運(yùn)用第三方的平臺(tái)之后，軟件以及硬件的升級(jí)改造等均有第三方來(lái)完成，中小企業(yè)可以集中自己有限的資源來(lái)研發(fā)自己的產(chǎn)品與服務(wù)，全面的提升自己所擁有的實(shí)力，而且電子商務(wù)這部分也可以通過(guò)外包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)或者讓第三方平臺(tái)來(lái)提供針對(duì)性較強(qiáng)的專業(yè)化服務(wù)，這樣就將企業(yè)的一些業(yè)務(wù)流程以及客戶的關(guān)系維護(hù)都能夠通過(guò)第三方平臺(tái)順利的完成。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，發(fā)展電子商務(wù)是中小企業(yè)的必然趨勢(shì)，也是一個(gè)關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。廣大中小企業(yè)必須正視當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)行和發(fā)展業(yè)已存在的問(wèn)題，不斷提高認(rèn)識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力在發(fā)展困境中尋找到一條適合企業(yè)自身實(shí)際的電子商務(wù)發(fā)展之路。

[1]王學(xué)義,張永清,劉輝.中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作方案[M].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2001.

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