王超 岳偉

（中國(guó)海洋大學(xué) 社科部 山東青島 266101）

人際交往是人與人之間在物質(zhì)、情感、信息等方面的交往。人際交往是人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系形成的重要途徑。人具有社會(huì)性，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！比祟愒谝簧?dāng)中，除去睡眠時(shí)間，剩余時(shí)間中有70%左右是用于人際交往的。

而大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，認(rèn)識(shí)社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，雖然大多數(shù)已經(jīng)成年，但是由于大學(xué)生成熟度有限，適應(yīng)能力較差等身心發(fā)展的階段性特征，大學(xué)生在人際交往時(shí)難免出現(xiàn)各種問(wèn)題和障礙，這種狀況不僅影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，而且影響了他們的心理健康。有學(xué)者提出：人際交往問(wèn)題位于大學(xué)生15種主要壓力源的第三位。因此，探討大學(xué)生常見(jiàn)的人際交往障礙，培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)有的人際交往能力，是高校做好教育工作面臨的重要課題。

一、大學(xué)生人際交往障礙的主要表現(xiàn)

（一）人際沖突

人際沖突是指大學(xué)生的人際關(guān)系不符合大學(xué)生群體對(duì)其人際關(guān)系的基本認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致在大學(xué)生個(gè)體之間出現(xiàn)的人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的現(xiàn)象。人際沖突是一種比較常見(jiàn)的人際交往障礙。隨著大學(xué)生自我意識(shí)的發(fā)展，他們把關(guān)注的重心轉(zhuǎn)向自己，通常會(huì)從自身的角度考慮問(wèn)題和處理人際關(guān)系，這就比較容易出現(xiàn)自我為中心的傾向，通常表現(xiàn)為：過(guò)分苛求別人、盲目堅(jiān)持自己意見(jiàn)言行、猜疑挑釁等。過(guò)分地要求別人服從自己，滿足自己，違背了人際交往的互惠平等原則，自然轉(zhuǎn)化為人際沖突。與此同時(shí)，情緒調(diào)控力低也是人際沖突的誘因，有些大學(xué)生在面臨不同意見(jiàn)和行為時(shí)，控制不住自己的情緒，出現(xiàn)相對(duì)過(guò)激的行為，從而導(dǎo)致不和諧的人際關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槿穗H沖突。

（二）情感障礙

情感情緒在交往中也起到非常重要的作用，良好的情感情緒能促進(jìn)人與人之間的交往，消極的情感情緒則阻礙人與人之間的交往。大學(xué)生在人際交往中主要面臨以下的情感障礙：

1.自卑心理。自卑是個(gè)人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因而產(chǎn)生的輕視自己、認(rèn)為自己在某個(gè)方面或幾個(gè)方面不如他人的精神體驗(yàn)。自卑是導(dǎo)致交往障礙的重要原因。在大學(xué)生中，自卑心理產(chǎn)生的主要原因有：自身生理或心理缺陷；自我認(rèn)識(shí)不足；家庭、經(jīng)濟(jì)困難或社會(huì)地位差異；遭受挫折不恰當(dāng)?shù)臍w因等。這種不良的心理狀態(tài)，往往使大學(xué)生在人際交往中缺乏自信心，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，遇事謹(jǐn)小慎微，時(shí)常多疑猜忌心理，在社交場(chǎng)合中消極回避，逃避與他人的交往。

2.嫉妒心理。嫉妒是與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜的情緒狀態(tài)。這種不良的心理來(lái)源于兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：一是別人的成功意味著自己的失敗，二是別人的成功是對(duì)自己的威脅。嫉妒心理在大學(xué)生人際交往中的負(fù)面作用較大，有時(shí)會(huì)使大學(xué)生產(chǎn)生焦慮、敵意和憎恨的情緒，并會(huì)導(dǎo)致中傷，詆毀他人，打擊別人進(jìn)步的消極行為。這種心理不僅會(huì)阻礙正常的人際交往，而且會(huì)影響大學(xué)生的心理健康。

3.戒備心理。在人際交往中，戒備心理是一種不切實(shí)際的、固執(zhí)的心理偏見(jiàn)。在大學(xué)生中，有些同學(xué)懷著“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”的心態(tài)，在處理人際關(guān)系時(shí)處處戒備，害怕遭到上當(dāng)欺騙，這種心態(tài)雖然降低了被騙的可能性，但是，這種對(duì)同學(xué)朋友的嚴(yán)重不信任，自然造成了交往中的障礙。

（三）交往恐懼

交往恐懼是一種帶有不安和恐懼色彩的情緒反應(yīng)，是在大學(xué)生人際交往中比較嚴(yán)重的心理障礙。恐懼是人類的一種正常的情感情緒，但是如果將這種恐懼心理帶到日常的人際交往中，將自己與周圍的人和社會(huì)隔離起來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生比較嚴(yán)重的心理疾病。具有交往恐懼的大學(xué)生一般分為以下兩種情況：一是有些大學(xué)生在日常的人際交往中屢屢遭受挫折，對(duì)其心理形成了一種打擊，在以后的交往過(guò)程中就難免形成一種焦慮，緊張、恐懼和不安的情緒。二是有些大學(xué)生看到別的同學(xué)在交往中受到挫折，陷入困境，就不自覺(jué)地想到自己也會(huì)面臨這種被拒絕和嘲笑的尷尬局面，于是產(chǎn)生一種不安和恐懼的心理，這種心理的泛化，也會(huì)導(dǎo)致交往恐懼。

二、大學(xué)生人際交往障礙的原因探究

大學(xué)生人際交往障礙的產(chǎn)生，受到各種因素的制約和影響。其中既有大學(xué)生自身身心發(fā)展的階段性特征因素，又有外在的客觀環(huán)境因素。

（一）主觀原因

1.情感因素。心理學(xué)家稱大學(xué)生所處的青年期是“疾風(fēng)暴雨”的時(shí)期，他們感情情緒豐富且缺乏穩(wěn)定性，容易受周圍人為或環(huán)境因素的感染和影響。他們有時(shí)積極亢奮，做事容易沖動(dòng)，常常憑個(gè)人一時(shí)的好惡改變對(duì)人的看法；有時(shí)又對(duì)人和社會(huì)過(guò)于敏感，容易產(chǎn)生猜疑、恐懼、自卑、嫉妒等不良的心理。這種情感發(fā)展的階段性特征，容易導(dǎo)致人際關(guān)系缺乏穩(wěn)定性，從而造成人際交往困難或障礙。

2.認(rèn)知因素。這里的認(rèn)知因素主要包括對(duì)自身的認(rèn)知，對(duì)他人的認(rèn)知和對(duì)交往本身的認(rèn)知。大學(xué)生大都剛剛進(jìn)入青年期，心里還不成熟，接觸社會(huì)和社會(huì)閱歷都有限，尚未形成成熟的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。對(duì)自己認(rèn)知時(shí)，常常過(guò)高或過(guò)低地評(píng)價(jià)自己；對(duì)他人認(rèn)知時(shí)，常常產(chǎn)生第一印象、刻板印象、定勢(shì)效應(yīng)等這種認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)。與此同時(shí)，大學(xué)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)人際交往本身，用不合理的方式和行為處理人際關(guān)系，也會(huì)造成人際交往障礙。因此，大學(xué)生在處理人際交往時(shí)一系列的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)，是導(dǎo)致交往困難的重要因素。

3、性格因素。性格主要體現(xiàn)了人對(duì)自己和他人、事物和環(huán)境的態(tài)度，并表現(xiàn)在人的行為舉止中。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家研究，在阻礙人際關(guān)系吸引的人格因素中，性格特征是最有影響的。良好的性格特征會(huì)推動(dòng)人的人際交往，不良的性格特征則會(huì)阻礙人的人際交往。不同的大學(xué)生在人際交往中都會(huì)融入不同的人格因素，因此會(huì)產(chǎn)生不同的效果。影響大學(xué)生人際交往的不良性格因素主要有以下表現(xiàn)形式：以自我為中心、不尊重他人、孤僻、狂妄自大、多疑、固執(zhí)、自私、偏見(jiàn)等。這一系列不良的性格特征都或多或少地影響大學(xué)生的人際交往。

（二）客觀因素

1.社會(huì)環(huán)境因素。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化的日益加深，人們的價(jià)值觀念和思維方式都發(fā)生了巨大的變化，開(kāi)始了向多元化方向發(fā)展。與此同時(shí)，西方的文化的影響和意識(shí)形態(tài)的沖突也將呈現(xiàn)在人們的思想意識(shí)中。受社會(huì)環(huán)境和風(fēng)氣的影響，有些大學(xué)生開(kāi)始報(bào)著功利性、效率性和現(xiàn)實(shí)性的觀點(diǎn)去處理人際關(guān)系，片面地認(rèn)為當(dāng)代社會(huì)的人際交往就是請(qǐng)客吃飯、花錢辦事，這在一定程度上對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生了負(fù)面影響。

2.家庭環(huán)境因素。家庭環(huán)境是大學(xué)生成長(zhǎng)的主要環(huán)境，家庭環(huán)境的影響也是造成大學(xué)生人際交往障礙的重要原因。當(dāng)今的大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，在家是父母的“掌上明珠”，父母普遍具有望子成龍、望女成鳳的心態(tài)，對(duì)子女呵護(hù)備至。這種家庭環(huán)境容易使大學(xué)生養(yǎng)成以自我為中心的傾向，缺乏謙讓和共享意識(shí)，性格比較任性和爭(zhēng)強(qiáng)好勝，經(jīng)常因小事與同學(xué)產(chǎn)生摩擦和矛盾。再加上父母日常教育不及時(shí)，就容易造成大學(xué)生的人際交往障礙。

3.學(xué)校因素。學(xué)校是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要場(chǎng)所，他們的大多數(shù)人際交往是在學(xué)校中進(jìn)行的。由于大學(xué)的教育和管理模式普遍忽視對(duì)大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)，涉及人際交往的通識(shí)課程大都也流于形式，忽視對(duì)大學(xué)生實(shí)際交往能力的培養(yǎng)。與此同時(shí)，大學(xué)是眾多學(xué)生的聚集地，宿舍群體、社團(tuán)群體、基本群體以及各種非正式群體普遍存在存在，一位大學(xué)生可能在學(xué)校群體中擔(dān)任不同的角色，人際關(guān)系的復(fù)雜性和多變性也會(huì)給有些大學(xué)生的人際交往帶來(lái)困擾。

三、解決大學(xué)生人際交往障礙的對(duì)策分析

加強(qiáng)人際交往，克服交往障礙，建立和諧的人際關(guān)系，不僅有利于促進(jìn)大學(xué)生個(gè)體心理健康發(fā)展，而且有助于優(yōu)化大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，使其更好地適應(yīng)和融入社會(huì)，為以后步入社會(huì)做準(zhǔn)備。筆者認(rèn)為解決大學(xué)生人際交往障礙，建立和諧的人際關(guān)系應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

（一）克服交往認(rèn)知偏差，培養(yǎng)積極交往的心理態(tài)度

大學(xué)生在人際交往時(shí)常常會(huì)遇到如第一印象、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)等錯(cuò)誤的認(rèn)知偏差，這些認(rèn)識(shí)都或多或少的影響大學(xué)生的人際交往。這就要求大學(xué)生在處理人際關(guān)系時(shí)盡力客觀地、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)他人和事物，不以第一印象評(píng)價(jià)人，不“以偏概全”，不帶任何偏見(jiàn)，把各種主觀的認(rèn)識(shí)偏差降到最低。美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)克利·伯奈根據(jù)人們對(duì)自己和他人采取的基本生活態(tài)度，提出了人與人之間應(yīng)當(dāng)建立“我好—你也好”“我行—你也行”的健康人際交往模式。大學(xué)生要樹(shù)立這種積極的心理態(tài)度，悅納自己和他人，正視自己和他人的缺點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)世界的光明面，以一種積極、樂(lè)觀、和諧的精神狀態(tài)處理人際關(guān)系。

（二）遵循人際交往原則，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)

大學(xué)生在處理人際關(guān)系時(shí)一定要遵循人際交往的原則。首先，堅(jiān)持平等原則。在實(shí)際生活中同學(xué)之間存在著個(gè)人能力、經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)地位的差異，但是，大學(xué)生在人際交往時(shí)必須要保持精神和人格上的平等。其次，堅(jiān)持真誠(chéng)原則。真誠(chéng)是人際交往的基礎(chǔ)，只有在人際交往時(shí)抱著誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度，堅(jiān)持以誠(chéng)相待，才能相互接納，建立牢固的人際關(guān)系。再次，堅(jiān)持互利原則。人際交往的雙方要互惠互利，甘于付出和奉獻(xiàn)，使雙方在交往中都能獲得物質(zhì)上或精神上的益處。第四，堅(jiān)持寬容原則。寬容原則要求交往雙方辯證的對(duì)待雙方的優(yōu)缺點(diǎn)，即使雙方發(fā)生矛盾沖突時(shí)，也要寬容對(duì)待，尋找解決矛盾的最優(yōu)途徑。大學(xué)生只有堅(jiān)持人際交往的原則，才能逐漸養(yǎng)成積極進(jìn)取，虛懷若谷，心胸寬廣，誠(chéng)實(shí)守信的心理品質(zhì)。

（三）預(yù)防人際交往障礙，開(kāi)展心理咨詢輔導(dǎo)和訓(xùn)練

在校園中，大學(xué)生大部分時(shí)間都處在人際交往中，因此很多的心理問(wèn)題都與人際交往障礙有關(guān)。心理咨詢和輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在做好日常的心理健康教育的同時(shí)，積極開(kāi)展人際交往問(wèn)題心理咨詢輔導(dǎo)，定期對(duì)廣大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)有人際交往困惑的學(xué)生及時(shí)溝通疏導(dǎo)，建立大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，克服發(fā)生問(wèn)題再進(jìn)行處理的消極工作狀態(tài)，盡力杜絕類似于馬加爵等慘案的發(fā)生。同時(shí)開(kāi)展各種團(tuán)體輔導(dǎo)訓(xùn)練，鼓勵(lì)大學(xué)生參與到這種團(tuán)體活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)營(yíng)造一種相互信任和支持的團(tuán)體情景，使大學(xué)生體驗(yàn)不同角色的情緒變化，學(xué)會(huì)心理?yè)Q位，給予別人幫助同時(shí)也獲得別人的幫助，體驗(yàn)人際交往的真諦。有很多心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)表明，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)訓(xùn)練，對(duì)大學(xué)生人際交往的社交回避與苦惱、交流恐懼、羞怯等能夠產(chǎn)生積極的改善作用。

（四）優(yōu)化外在環(huán)境，形成教育合力

克服大學(xué)生人際交往障礙，養(yǎng)成良好的人際交往能力，不僅需要大學(xué)生不斷提高自身的心理素質(zhì)，還需要社會(huì)、學(xué)校、家庭共同努力，形成教育合力。首先，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，弘揚(yáng)良好的社會(huì)風(fēng)氣，減少拜金主義、享樂(lè)主義對(duì)大學(xué)生的影響。同時(shí)建立各種社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，使大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中提高自己的交往能力。其次，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人際交往的管理。高校應(yīng)當(dāng)深化教育改革，開(kāi)設(shè)心理健康教育和人際交往通識(shí)課程，并輔以開(kāi)展豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，切實(shí)提高大學(xué)生交往能力。與此同時(shí)，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造積極、活潑、和諧的人際交往環(huán)境。第三，重視家庭教育。父母應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的子女成才觀，在注重子女成績(jī)的同時(shí)，不能忽視對(duì)其心理健康教育。采取積極的教育方式，塑造民主開(kāi)放的家庭氛圍。同時(shí)引導(dǎo)子女參與各種健康的社會(huì)活動(dòng)，促進(jìn)他們更好地融入社會(huì)。

[1]賀淑曼.大學(xué)生心理優(yōu)化輔導(dǎo)[M].北京：高等教育出版社，2005：144.

[2]李虹，梅錦榮.大學(xué)生壓力量表的編制[J].應(yīng)用心理學(xué)，2002，（8）.

[3]熊建圩，王巧云.大學(xué)生心理健康教育教程[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2006：116-117.

[4林崇德，楊治良，黃希庭.心理學(xué)大辭典[M].上海：上海教育出版社，2003：456.

[5]邢秀茶，曹雪梅.大學(xué)生人際交往團(tuán)體心理輔導(dǎo)的實(shí)效研究[J].心理科學(xué),2003，（6）.