杜一華

云南省玉溪市中醫(yī)院肛腸科，云南 玉溪 653100

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的核心管理層和前沿示范者，集組織管理和業(yè)務(wù)技術(shù)于一身，在醫(yī)院管理工作中的地位舉足輕重。近年來(lái)，護(hù)士長(zhǎng)的選用配備注重知識(shí)化、年輕化，在實(shí)務(wù)操作中可以說(shuō)都是行家里手，但由于其角色的轉(zhuǎn)變，在行使行政管理、組織協(xié)調(diào)工作時(shí)，往往有力不從心、經(jīng)驗(yàn)不足等情況。因此，提高護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就顯得十分重要。本人認(rèn)為應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面的提高。

1 因人而異，區(qū)別對(duì)待

人既有個(gè)性，也有共性，從心理學(xué)的角度看，人可分內(nèi)向型、外向型、理性型、情結(jié)型等多種類(lèi)型，人的個(gè)性主要表現(xiàn)在人的性格、習(xí)慣、嗜好、興趣、氣質(zhì)、知識(shí)以及才能等方面。作為護(hù)士長(zhǎng)要善于觀察和掌握護(hù)士的心理特征，要善于利用護(hù)士的不同特點(diǎn)，發(fā)揮她們的專(zhuān)長(zhǎng)，在每周護(hù)士會(huì)議上，對(duì)工作突出、有特殊貢獻(xiàn)的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)，挖掘出她們潛在積極性。對(duì)護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，每位護(hù)士都是重要的，她們身上每一點(diǎn)工作積極性都是可貴的，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士身上的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)常給予真誠(chéng)的贊賞，同時(shí)，對(duì)待護(hù)士工作中的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，應(yīng)以平和的態(tài)度批評(píng)指正，才能收到良好的效果。

2 嚴(yán)于律己，寬以待人

護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人素養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人素養(yǎng)對(duì)護(hù)理管理的成效、人心向背都會(huì)產(chǎn)生重大的影響，高尚的思想品德和威望是無(wú)聲的命令、無(wú)形的力量，是護(hù)理人員效仿的楷模。堅(jiān)持原則，不謀私利，不憑自己手中的權(quán)力徇私舞弊，要有自覺(jué)獻(xiàn)身于事業(yè)的精神，在日常工作中，成為護(hù)士的榜樣，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不要做的事，自己首先不去做，把榮譽(yù)讓給別人，把困難留給自己。寬以待人是指護(hù)士長(zhǎng)對(duì)人的寬容態(tài)度，胸懷坦蕩，愛(ài)才、識(shí)才、容才，發(fā)揮她們的特長(zhǎng)，以誠(chéng)相待，處處以團(tuán)結(jié)為重，要有團(tuán)結(jié)反對(duì)過(guò)自己的人一道工作的胸懷，要有勇于替護(hù)士承擔(dān)工作中責(zé)任的氣度，這樣護(hù)士在工作中能感到非常欣慰，遇上了一位好護(hù)士長(zhǎng)，并由衷地感謝你，因此努力工作。

3 善于溝通，巧于協(xié)調(diào)

護(hù)理工作既辛苦，又瑣碎，護(hù)士們常年值夜班，有時(shí)還遭病人及家屬的不理解，承擔(dān)醫(yī)療事故責(zé)任等壓力。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在政治上關(guān)心護(hù)士，工作上支持護(hù)士，生活上照顧護(hù)士，同護(hù)士交朋友，讓護(hù)士與自己在一起工作時(shí)，感到輕松、愉快、自然，盡自己最大努力協(xié)調(diào)解決護(hù)士工作中、生活中的困難，尤其要注意安排好護(hù)士值夜班時(shí)的飲食、冷暖和休息，當(dāng)護(hù)士生病或家中有困難時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要在繁忙的工作中抽出時(shí)間，帶領(lǐng)同事們前去探望，讓護(hù)士感到集體的溫暖。另外，護(hù)士長(zhǎng)要善于溝通人與人之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系，包括上級(jí)與下屬的關(guān)系，巧妙地協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)“為人”的重要之所在。

4 相互尊重，各自職權(quán)

護(hù)士長(zhǎng)能否相互尊重職權(quán)也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要方面，通常所說(shuō)的護(hù)士沒(méi)有工作積極性，工作中缺乏主動(dòng)性，配合差，究其原因一般都是由于護(hù)士長(zhǎng)的主觀臆斷和隨意插手他人的工作、爭(zhēng)權(quán)奪利、不負(fù)責(zé)任造成的，在臨床護(hù)理管理實(shí)踐中，護(hù)士長(zhǎng)要以尊重為核心，注意禮貌，不要傷害護(hù)士的自尊心，讓她們充分體會(huì)到自己作為護(hù)士中的一員與上級(jí)在人格上是平等的，工作中護(hù)士長(zhǎng)要尊重老護(hù)士和新畢業(yè)的護(hù)士，尤其要尊重和自己意見(jiàn)不一的護(hù)士。而他人的尊重來(lái)自護(hù)士長(zhǎng)具有本專(zhuān)業(yè)較全面的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，護(hù)士有疑難問(wèn)題都會(huì)找護(hù)士長(zhǎng)，否則就會(huì)找年資高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能解決實(shí)際問(wèn)題的護(hù)師或主管護(hù)師，留下一個(gè)權(quán)力因素支撐的護(hù)士長(zhǎng)，最終會(huì)被他人所取代。

5 抓實(shí)事，專(zhuān)心本職

病區(qū)管理是護(hù)士長(zhǎng)的主要工作，檢查和督促護(hù)理工作，參與危重病人的搶救是護(hù)士長(zhǎng)工作重點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作中，必須堅(jiān)持兩個(gè)原則:一是干自己的事，二是不干別人能干的事，如果護(hù)士長(zhǎng)整天忙于具體治療、護(hù)理，看似責(zé)任心很強(qiáng)，忙忙碌碌的工作，很深入也很細(xì)致，累得精疲力盡，但此類(lèi)護(hù)士長(zhǎng)在“很能干”的同時(shí)，也弄得護(hù)士忙閑不均，無(wú)從下手。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)護(hù)士年齡、職稱(chēng)、工作能力，合理安排好人力、物力，每日重點(diǎn)檢查新入院、危重病人的護(hù)理情況，出院病人的滿(mǎn)意度，督促護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工作，做到工作到位不越位，把自己從繁雜細(xì)瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，充分表現(xiàn)出善于思考、處事果斷、精明干練的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不但上級(jí)十分欣賞，也是護(hù)理管理步入有條不紊軌道不可或缺的一個(gè)重要方面。

總之，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容非常豐富，所涉及的領(lǐng)域也非常廣泛，護(hù)士長(zhǎng)只要能夠認(rèn)識(shí)自我，注意平時(shí)工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)的積累，就一定會(huì)成為一名合格稱(chēng)職的護(hù)士長(zhǎng)，創(chuàng)造出令人矚目的工作成績(jī)。