孫光陽(yáng)

江蘇省豐縣中醫(yī)院，江蘇豐縣 221700

搞好醫(yī)院管理，是醫(yī)院管理者的重要職責(zé)。醫(yī)院管理包括管人、事、財(cái)、物，以及管理醫(yī)療質(zhì)量和安全、服務(wù)水平、醫(yī)院信息等諸多方面，其中，人力資源管理最為重要，也最能體現(xiàn)醫(yī)院管理者的能力和水平。優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才是醫(yī)療技術(shù)的根基，人力資源管理的好壞關(guān)系著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響著醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱(chēng)為第一資源，衛(wèi)生人力資源是保障人民健康，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)最基本、最重要的資源。衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展力量在于衛(wèi)生人力資源，擁有高素質(zhì)的衛(wèi)生人力資源是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。如何使他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮重要作用，越來(lái)越多的醫(yī)療單位開(kāi)始認(rèn)識(shí)和重視激勵(lì)的積極作用，研究并探討如何激發(fā)他們的工作熱情，促使更多的人能夠自覺(jué)自愿地去為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。

1 激勵(lì)的含義及作用

所謂激勵(lì)，就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度的激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)醫(yī)院管理者而言，激勵(lì)的作用是：激發(fā)全院職工的工作熱情，提高職工的凝聚力，保持工作的有效性和高效率，促進(jìn)職工發(fā)揮其才能，為組織多做貢獻(xiàn)。激勵(lì)是一種管理手段，更是一門(mén)藝術(shù)。

2 激勵(lì)作用在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

豐縣中醫(yī)院是一所發(fā)展迅速的二級(jí)綜合性醫(yī)院，近年來(lái)，在科學(xué)運(yùn)用激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，采用多種激勵(lì)方法，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作積極性，作了以下幾個(gè)方面的有益探索。

2.1 在用人方面發(fā)揮激勵(lì)作用

堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，建立良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。①醫(yī)院實(shí)行公開(kāi)公平考核，年終以無(wú)記名的投票方式對(duì)中層干部逐一進(jìn)行考核，評(píng)選出優(yōu)秀、合格、差，職工以科室為單位采取互評(píng)，醫(yī)院對(duì)成績(jī)突出的人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這種激勵(lì)，促使領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)讓職工信服的各方面的能力的主動(dòng)性和自覺(jué)性，職工也可總結(jié)得失，吸取教訓(xùn)。②按照德才兼?zhèn)?、注重?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)的原則，通過(guò)競(jìng)職競(jìng)聘選拔優(yōu)秀人才走向管理崗位；堅(jiān)持能者上、平者讓、庸者下，為人才脫穎而出創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。③最大限度發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力，不干預(yù)下屬做法，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，給他們一個(gè)可以施展才華的舞臺(tái)，這種授權(quán)激勵(lì)，權(quán)責(zé)相符。④把好每年的進(jìn)人關(guān)，通過(guò)和人事部門(mén)、衛(wèi)生局聯(lián)合公開(kāi)招考大學(xué)生，通過(guò)筆試、面試，網(wǎng)上公示，擇優(yōu)錄取，形成較為合理的人才梯隊(duì)。

2.2 在培養(yǎng)人才方面發(fā)揮激勵(lì)作用

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界知識(shí)更新速度不斷加快，職工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。他們雖然在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識(shí)，但仍需要對(duì)他們采取等級(jí)證書(shū)學(xué)習(xí)、進(jìn)高校深造、進(jìn)修培訓(xùn)等激勵(lì)措施，通過(guò)這種培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí)，人才都有強(qiáng)烈的成功動(dòng)機(jī)，他們都希望在專(zhuān)業(yè)上有所建樹(shù)，對(duì)提升專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的成就、名聲、榮譽(yù)以及相應(yīng)的地位比物質(zhì)利益有更強(qiáng)烈的需求。因此，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，激勵(lì)主要就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件保證他們能夠施展才華。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)激勵(lì)，職工就會(huì)充滿(mǎn)熱情、才思敏捷、積極進(jìn)取，就會(huì)最大限度地發(fā)掘自己的潛能。隨著豐縣中醫(yī)院的快速發(fā)展，技術(shù)人才的重要性更為突出，筆者所在醫(yī)院非常重視人才建設(shè)，加大人才培養(yǎng)的投入。每年有計(jì)劃的進(jìn)行醫(yī)院管理、業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和進(jìn)修。實(shí)施“青苗工程”、“后備人才工程”等人才工程建設(shè)，對(duì)各種人才進(jìn)行再培訓(xùn)，每年選派15名衛(wèi)技人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修和培訓(xùn)，推動(dòng)人才綜合素質(zhì)的全面提高。積極培養(yǎng)和引進(jìn)專(zhuān)科人才和學(xué)科帶頭人。同時(shí)加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，搞好初級(jí)衛(wèi)技人員的規(guī)范化培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。遴選一批醫(yī)院優(yōu)秀中青年學(xué)科帶頭人；遴選一批醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)科帶頭人作為培養(yǎng)對(duì)象；培養(yǎng)和引進(jìn)一批中青年學(xué)科帶頭人及技術(shù)骨干。邀請(qǐng)省、市專(zhuān)家來(lái)醫(yī)院講課、會(huì)診、帶教手術(shù)以及外出學(xué)習(xí)人員回院講課、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式，使全院人人有學(xué)習(xí)及接受新理論、新技術(shù)的機(jī)會(huì)，全面提高全院醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如，筆者所在醫(yī)院每年選送一批優(yōu)秀中青年醫(yī)師到北京、上海等地進(jìn)修，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。這些醫(yī)生回來(lái)后，已成為臨床醫(yī)療的頂梁柱，并在一些技術(shù)項(xiàng)目上有突破性的發(fā)展，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 在人員薪酬方面發(fā)揮激勵(lì)作用

實(shí)踐中，筆者體會(huì)到，事業(yè)留人、感情留人外，很重要的一項(xiàng)就是待遇留人。因此，薪酬激勵(lì)是醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理的一個(gè)非常重要的工具，在當(dāng)前仍然是最重要和最直接的激勵(lì)方式。薪酬分配得當(dāng)，既可節(jié)約醫(yī)院的人力資本，又可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而能使醫(yī)院保持良好的效益。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，建立公平、公正、合理的薪酬體系顯得尤為重要。在兼顧公平、公正、合法的前提下，適當(dāng)拉開(kāi)差距，體現(xiàn)按貢獻(xiàn)分配的原則，實(shí)現(xiàn)薪酬的激勵(lì)效果，從而提高職工的工作積極性。通過(guò)效益工資，加大內(nèi)部分配浮動(dòng)比例，充分體現(xiàn)“按勞分配”的原則。同時(shí)豐富物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段，增強(qiáng)激勵(lì)效應(yīng)，將職工的收入與業(yè)績(jī)掛鉤，促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，形成“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，激發(fā)出每個(gè)職工的內(nèi)在潛力。筆者所在醫(yī)院在薪酬激勵(lì)方面作了很多嘗試，十幾年來(lái)，薪酬分配方案數(shù)易其稿。多次到蘇南、蘇中、蘇北，甚至浙江、山東等外省醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使薪酬分配方案日趨合理和完善。最新的分配方案充分考慮綜合效率，科室工作量，科室實(shí)績(jī)等指標(biāo)，更能充分體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞多得，少勞少得，獎(jiǎng)勤罰懶，增收節(jié)支的原則，充分發(fā)揮職工的積極性。例如向業(yè)績(jī)突出，有貢獻(xiàn)的人員，骨干人員傾斜，體現(xiàn)多勞多得的原則。

2.4 在以人為本的管理上發(fā)揮激勵(lì)作用

2.4.1 制度激勵(lì) 除通過(guò)改革和完善人事制度、分配制度等來(lái)吸引、安撫和穩(wěn)定人才外。筆者所在醫(yī)院相繼出臺(tái)了約束機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度，前期以懲罰為主，目前以獎(jiǎng)勵(lì)為主，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)制度具體細(xì)化，可操作性強(qiáng)。例如，涉及到鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目的研究和應(yīng)用、發(fā)表論文、先進(jìn)工作者、各種競(jìng)賽、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各個(gè)方面，很受職工的歡迎。實(shí)踐表明，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用得當(dāng)就能發(fā)揮很大的激勵(lì)作用。

2.4.2 精神激勵(lì) 精神激勵(lì)包括對(duì)員工的尊重、理解與支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼。正確運(yùn)用精神激勵(lì)可以有效地培育員工對(duì)單位的忠誠(chéng)和信任度。做到真心為員工著想，就能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。醫(yī)院在工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿(mǎn)足人才；用情感的紐帶把各類(lèi)人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨，創(chuàng)造和諧融洽人際關(guān)系。真情集聚人才，使各類(lèi)人才身心舒暢地施展自己的才能，有效地提高醫(yī)院的整體效率，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

2.4.3 環(huán)境激勵(lì) 環(huán)境激勵(lì)是指通過(guò)改善政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境和人際環(huán)境等來(lái)吸納和穩(wěn)定人才。環(huán)境寬松，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人的潛能就能得到充分發(fā)揮。面對(duì)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，收入是重要的但不是唯一的。良好的工作環(huán)境是一個(gè)能夠讓單位的員工獲得與其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的回報(bào)的環(huán)境。近幾年，筆者所在醫(yī)院注重改善工作環(huán)境，為職工創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境氛圍。

2.4.4 文化激勵(lì) 醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的為醫(yī)院成員所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范。優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力，是激發(fā)員工凝聚力，增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感的源泉。筆者所在醫(yī)院注重醫(yī)院文化建設(shè)，積極打造“溫馨醫(yī)院”品牌，目的在于激勵(lì)員工，對(duì)外要熱心服務(wù)，對(duì)內(nèi)要以院為家。逐步形成了醫(yī)院精神、宗旨、目標(biāo)、理念、院歌、院徽、院訓(xùn)、院報(bào)，輔以群眾性的文體娛樂(lè)、技術(shù)競(jìng)賽等豐富多彩的各種活動(dòng)，在實(shí)踐中樹(shù)立以人為本、科學(xué)發(fā)展的思想理念，形成尊重知識(shí)、尊重人才的濃厚氛圍，培育團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的良好風(fēng)氣，構(gòu)建一支與醫(yī)院共同成長(zhǎng)、共生共榮的員工團(tuán)隊(duì)，確保醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3 結(jié)論

激勵(lì)是一種管理手段，更是一門(mén)藝術(shù)，人力資源管理是管理人的藝術(shù)，是運(yùn)用科學(xué)的手段，靈活的制度調(diào)動(dòng)人的情感和積極性的藝術(shù)，無(wú)論什么樣的單位要發(fā)展都離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積極性。因此醫(yī)院一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，創(chuàng)造性地綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，改變思維模式，真正建立起適應(yīng)醫(yī)院特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放激勵(lì)體系，使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。

[1] 朱曉敏.尊重與激勵(lì)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2010，2（27）；52-53.

[2] 劉兵.對(duì)醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制中一些問(wèn)題的思考[J].中國(guó)衛(wèi)生人才，2006，6：52.

[3] 鄭大喜.激勵(lì)導(dǎo)向的醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)[J].中國(guó)衛(wèi)生人才，2006，11：42.