唐 梅 畢志蓉 劉素穎（中國人民解放軍徐州空軍學(xué)院 江蘇 徐州 221000）

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識信息交流渠道的多樣化，對我國高校圖書館原有的服務(wù)理念帶來了強有力的沖擊。高校圖書館要擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，就必須走服務(wù)創(chuàng)新之路，才能實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。為此，我們從不同角度出發(fā)，來探討高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

創(chuàng)新服務(wù)主要是指圖書館在服務(wù)過程中應(yīng)用新思想和信息技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項目，為讀者創(chuàng)造新的知識價值，最終形成圖書館的競爭優(yōu)勢。

服務(wù)創(chuàng)新是建立在圖書館和讀者之間的密切互動上的。只有圖書館和讀者直接進行良好的溝通，相互了解，圖書館才能明確讀者的需求，提供讀者所需，從而不斷挖掘創(chuàng)新點。每年都可以做幾次問卷調(diào)查，針對不同的問題，如圖書館資源的滿足率、圖書館信息的可以利用率、讀者對圖書館服務(wù)的新要求等。及時從讀者那里了解信息，充足的反饋信息才能督促圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，為圖書館提供服務(wù)創(chuàng)新的信息與靈感。

人力資源是服務(wù)創(chuàng)新的一大要素。服務(wù)創(chuàng)新主要是依靠館員的創(chuàng)新能力。具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的館員是圖書館的核心資源。我們要重視動員館員有效的學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，對館員進行創(chuàng)新思維能力的培訓(xùn)，使每個館員都有自主創(chuàng)新的能力和意識。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的目的

圖書館引進創(chuàng)新的目的是多樣化的。服務(wù)創(chuàng)新能提高工作條件，提高工作效率，提高服務(wù)水平，也能開拓新的服務(wù)市場。各個圖書館都為了不同的目的進行服務(wù)創(chuàng)新，而每個圖書館都會有一個最主要的目的，也是他們最主要解決的問題。服務(wù)窗ixnd關(guān)鍵在于服務(wù)的質(zhì)量，所以圖書館引進服務(wù)創(chuàng)新的最早目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新的人才是關(guān)鍵，只有能夠留住和吸引優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，才能保證服務(wù)創(chuàng)新的生產(chǎn)和實施。有種說法是，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%；信息資料占20%；而圖書館員占75%。所以圖書館必須重視工作環(huán)境和工作條件的改善，重視培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。

3 服務(wù)創(chuàng)新的思路

圖書館服務(wù)創(chuàng)新包括很多方面，如理念的創(chuàng)新、內(nèi)容的創(chuàng)新、方式方法的創(chuàng)新等。

3.1 理念創(chuàng)新

作為現(xiàn)代圖書館員，我們要有先進的理念思想，這是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。一是改變傳統(tǒng)的獨立工作觀念，認為只要做好書籍?dāng)?shù)據(jù)資源的管理就行，應(yīng)該樹立“以讀者為中心”的服務(wù)觀念。在服務(wù)意識上要把握業(yè)務(wù)發(fā)展的新動向，靈活應(yīng)對各種新的需求，及時提供最符合需求的服務(wù)。二是改變一貫以來的靜態(tài)服務(wù)模式，要樹立“搞活創(chuàng)新”的服務(wù)觀念，在空間上發(fā)展服務(wù)，把圖書館由傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式發(fā)展成全方位的服務(wù)模式。三是改變“重藏輕用”的服務(wù)觀念，要注重利用率，提高書本和數(shù)據(jù)資源的利用率。因此，我們可以根據(jù)市場需求的發(fā)展變化，開辟新產(chǎn)品，增加新內(nèi)容，而不是局限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段上。四是改變長期以來的被動服務(wù)觀念，總是等著讀者上門，應(yīng)該主動服務(wù)于讀者，要積極迎合現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，用積極主動的服務(wù)來跟上不斷變化的需求。

3.2 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

3.2.1 開辟“學(xué)科館員”服務(wù)

高校圖書館的一個重要作用就是為教學(xué)和科研提供文獻支持,要想更好的實現(xiàn)這方面的文獻保障功能,必須針對學(xué)校各學(xué)科的信息需求,深入開發(fā)文獻信息資源,使圖書館的讀者服務(wù)從以文獻為單元深入到以信息為單元,而開展“學(xué)科館員”服務(wù)是一種有效途徑,圖書館可根據(jù)所在學(xué)校學(xué)科的設(shè)置狀況分別設(shè)立相應(yīng)的學(xué)科館員,一方面加強與各學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人的聯(lián)系,及時了解他們的需求,對各學(xué)科文獻資源的調(diào)整和充實提出意見和建議;另一方面把各種最新的館藏資源中與學(xué)科相關(guān)的信息分類,整理后及時推送給相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人。

3.2.2 設(shè)立參考咨詢服務(wù)

參考咨詢是圖書館的一項重要服務(wù)內(nèi)容,高校圖書館參考咨詢?nèi)藛T的角色應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、信息管理員和知識服務(wù)員,他們以圖書館的館藏資源為基礎(chǔ),以Internet的豐富信息資源和各種信息搜尋技術(shù)為依托,不僅擔(dān)負著及時解答現(xiàn)場讀者疑問,還擔(dān)負著回復(fù)圖書館網(wǎng)頁上的讀者留言以及讀者在線咨詢,為讀者釋疑解惑、排憂解難,同時為圖書館以及學(xué)校的整體發(fā)展提供決策性參考依據(jù)的責(zé)任,開展各種小型專題講座進行讀者教育,指導(dǎo)廣大讀者正確、有效、便捷的使用圖書館資源。

3.2.3 提供個性化服務(wù)

圖書館的根本功能就是通過收集有價值的文獻為廣大讀者提供可利用的信息和知識,因此館藏文獻資源收集的根本目的是“用”而不是“藏”,為此在文獻資源建設(shè)上,圖書館應(yīng)該堅持以如何更好地滿足讀者需求、更好地方便讀者使用,提高文獻資源利用率為根本宗旨。第一，加快館藏文獻資源的數(shù)字化建設(shè)工作，館藏中外文圖書、中外文期刊是必備的數(shù)據(jù)庫，另外根據(jù)收藏文獻的特點建立特色數(shù)據(jù)庫,如博士、碩士學(xué)位論文庫以及隨書光盤數(shù)據(jù)庫建立這些數(shù)據(jù)庫,可以使讀者直接通過圖書館主頁檢索下載所需的各種文獻信息資源,讀者可以不受時間和空間的限制更加便捷地查找和利用館藏資源。第二,通過各種渠道及時了解廣大讀者對館藏文獻資源建設(shè)的意見和建議,保證文獻資源的建設(shè)與讀者需求相匹配,為多層面了解師生對館藏文獻的需求狀況,應(yīng)及時開通新書推薦系統(tǒng),開展采訪顧問服務(wù),廣泛征求廣大師生對圖書采購的意見和建議,使所購書刊更好地滿足廣大讀者的需求。

3.3 方式方法的創(chuàng)新

社會需求的擴展變化以及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，迫使高校圖書館服務(wù)一定要尋求新的發(fā)展空間、拓展新的服務(wù)。

3.3.1 加強讀者培訓(xùn)與教育

現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施需要現(xiàn)代化的檢索手段。加強讀者培訓(xùn)與教育，讀者才能更好地使用圖書館的資源，所以培養(yǎng)讀者使用網(wǎng)上信息的意識與利用文獻信息的能力，并幫助讀者掌握現(xiàn)代信息檢索的知識和技能，以快速獲取所需信息資源的教育功能。當(dāng)前，適合讀者培訓(xùn)的內(nèi)容主要有手工檢索工具的使用、網(wǎng)絡(luò)資源檢索與利用、搜索引擎的使用、中外文數(shù)據(jù)庫的使用方法等。

3.3.2 開展休閑服務(wù)，嘗試會議服務(wù)

在高校圖書館舉辦各種展覽、講座、報告會、研討會、培訓(xùn)班。上海華東師范大學(xué)圖書館是成功創(chuàng)新服務(wù)的典范。

3.3.3 與其它高校圖書館合辦各種活動

與其它高校舉辦讀書演講比賽、科普知識競賽活動、有獎?wù)魑幕顒?、英語口語沙龍等。

總之，圖書館是一個文化的寶庫、信息的樞紐、知識的集散地?，F(xiàn)代圖書館是以信息為服務(wù)單元,強調(diào)“以人為本”的信息服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館的一個重要課題。高校圖書館在創(chuàng)新方面受到的成規(guī)舊矩比較多，長期以來都有新的系統(tǒng)的創(chuàng)新機制出現(xiàn)。針對現(xiàn)有的狀況認真地分析和應(yīng)對，尋找出更多的信息服務(wù)項目和有效模式，持續(xù)有效提升高校圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，才能實現(xiàn)新時期圖書館的信息服務(wù)功能。

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