蘇 素

成都市郫縣犀浦鎮(zhèn)西南交通大學(xué),四川成都 611700

2004 年3 月14 日，昆明一女子企圖自殺時被消防隊員救下。云南《都市時報》攝影記者黃興能，當(dāng)時拍下3 名聯(lián)防隊員將女子帶走的照片并發(fā)在網(wǎng)上。該照片從此在網(wǎng)絡(luò)上以驚人的速度瘋傳，并且，“協(xié)警救人”漸漸被誤讀為“城管抓攤販”、“協(xié)警抓小姐”。在照片傳播至今6 年間，盡管拍照的記者和相關(guān)媒體都作了澄清，卻始終無法阻擋流言的傳播。本是正面新聞卻被曲解為負(fù)面消息，眾多網(wǎng)友對這一錯誤訊息卻深信不疑。為什么會產(chǎn)生這種誤讀呢？

1 傳播中的編解碼混入大量噪音

信息是在被傳播的過程中被扭曲，被混入大量噪音的，產(chǎn)生的原因有如下幾點：

1）錯誤信息滿足了人們發(fā)泄不良情緒的心理需求，具有傳播價值

照片信息之所以被扭曲，是由于人們?nèi)粘Ｉ钪兴吹降膱?zhí)法者諸如城管、民警等在執(zhí)法過程中的粗暴行為讓大家對他們產(chǎn)生了刻板印象?；谶@一觀點，相對于宣傳執(zhí)法者的新聞，大家會對執(zhí)法者的負(fù)面信息更加感興趣，也更傾向于相信，給信息的扭曲提供了心理基礎(chǔ)和動機(jī)。

接著就涉及到傳播心理學(xué)中的啟動效應(yīng)，即人們對客觀事物的識別不僅依賴于當(dāng)前的信息，而且依賴于人們已有知識和經(jīng)驗以及刺激物之間的了聯(lián)系和關(guān)系。

在這一事件中，啟動效應(yīng)體現(xiàn)在信息扭曲者在網(wǎng)絡(luò)上看到那張照片的時候，很自然地就聯(lián)想到城管抓攤販時的粗魯行為，又或者根據(jù)照片中的女子形象聯(lián)想到“小姐”，就容易將眼觀和想象進(jìn)行同化，按照自己的思維將信息加以潤色，使之更加符合個人心理活動，也就產(chǎn)生了對原始信息的扭曲。

我們看到，照片信息在被誤讀后，其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了有關(guān)該照片的真實報道。被扭曲的照片信息由于滿足了受眾的心理需求，比真實的信息更具傳播價值，更具吸引力。

2）傳播過程中有多個傳播者，信息被一再扭曲

在新聞?wù)掌徽`讀的過程中體現(xiàn)了信息扭曲效應(yīng)：信息在傳播過程中被若干傳播者層層過濾，有時會產(chǎn)生扭曲現(xiàn)象，甚至最終背離信息源發(fā)布的原始信息，以至面目全非。人們更傾向于夸大或增值那些符合自己既有觀念的信息，并樂意對其進(jìn)行繪聲繪色的傳播。傳播的過程說簡單一點就像是我們都玩過的一個叫“傳話”的游戲，原始信息由第一個人告訴第二個人，然后依次傳下去，經(jīng)過若干人后，最后一個人得到的信息往往都是與原始信息有一定出入的。參加傳話的人越多，信息走樣的程度就越嚴(yán)重，最后就出產(chǎn)出一條面目全非的信息。

3）扭曲信息被反復(fù)提及，加強(qiáng)受眾記憶，形成群體極化效應(yīng)

雖然說流言止于智者，但是在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中，智者或者由于社會趨同性也被同化，或者干脆淹沒在錯誤信息的大潮中，難以造成影響。

從媒體本身來講，網(wǎng)絡(luò)由于其言論相對自由，以其草根媒體的身份成為了廣大受眾發(fā)泄情緒的載體，很多傳統(tǒng)媒體不會去揭露的事實也都是網(wǎng)絡(luò)最先發(fā)布的，這表示網(wǎng)絡(luò)在揭露社會黑暗面上有著更強(qiáng)的能力，也更具可信度。這就造成了信息發(fā)布者不僅可以扭曲信息，甚至可以編造信息，一般也不會遭到問責(zé)，而且被扭曲的信息很快就被大家相信，并且爭相轉(zhuǎn)載。

網(wǎng)絡(luò)媒體享網(wǎng)站、論壇數(shù)量很多，受眾面廣，轉(zhuǎn)載十分便捷。

2 受眾信念固著，不愿相信真相

流言是否能止于公開呢？這一次沒有。我們注意到，在傳播過程中，有論壇工作人員發(fā)表聲明進(jìn)行糾正，報紙攝影記者自己也出來澄清，但都沒有被網(wǎng)友廣泛地接受，遠(yuǎn)不及誤解版的流傳范圍廣，大家還能堅持相信錯誤的新聞。在人際傳播中，人們往往不愿意進(jìn)行自我否定，這里我們談?wù)勑拍罟讨?yīng)，所謂信念固著效應(yīng)就是一旦人們?yōu)殄e誤的信息建立了理論基礎(chǔ)，那么就很難再讓他們否定這條錯誤的信息。它的心理機(jī)制是思維定勢，讓人們對某類事情形成一種定勢后，就很難改變固有的認(rèn)識。網(wǎng)友們對照片錯誤理解的堅持，不僅因為他們認(rèn)定照片中的執(zhí)法者形象完全符合自己心目中這類人的特點，而且因為他們不相信主流媒體和記者對事件的解釋，反而認(rèn)為他們在隱藏真相?？梢姡氚寻椎恼f成黑的，大家一般都信，但是要想把黑的變回白的，最終只能是越描越黑。

3 媒介博弈，凸顯網(wǎng)絡(luò)媒介影響力

可以說，在傳統(tǒng)媒介和新媒介的一次博弈中，傳統(tǒng)媒介敗下陣來，報紙上刊登的真實信息遠(yuǎn)沒有被誤讀的信息具有吸引力和影響力，照片說明被扭曲后，也沒有人去注意報紙站出來發(fā)布的更正新聞，甚至在照片的拍攝者本人站出來說實話時，還有人問他收了多少錢幫城管說話，可見報紙的記者也沒有得到受眾的信任。最終，還是一位網(wǎng)友通在微博上發(fā)表了報道的截圖和原文，這條微博被廣泛傳播后，才將真相大白于天下。不得不說，新媒體的力量著實強(qiáng)大。

最后，結(jié)合整個事件的分析，提出兩點建議：

第一，我國的政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)多進(jìn)行自我檢討，在執(zhí)法的過程中應(yīng)注意態(tài)度和方法，從而在百姓心目中塑造良好的形象；

第二，我國的主流媒體應(yīng)滿足民眾對信息，尤其是對監(jiān)督政府信息的高度渴求，努力提高傳統(tǒng)媒體本身的公信力，從根本上避免民眾產(chǎn)生盲從心理，從而被流言蜚語所迷惑。